esta divididda em quatro etapas:
-diagnostico organizacional ou mapeamento dos processos; não inclui solução de problemas
-elaboração da proposta junto com o plano de trabalho, baseado no diagnóstico organizacional ou na realidade encontrada
-execuçaõ do plaano de trabalho costumizado
-acompanhamento ou auditoria surpresa dos processos, que ajuda a corrigir e atualizar as melhorias realizadas na rotina diaria da organização
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