Wright, Kroll e Parnell (2000) definem a estratégia como “planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização”.
Por sua vez, para Rebouças (2007, p. 58), processo é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
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