ATIVIDADE DISCURSIVA: A MOVING e o sistema ERP Peso da atividade para 3,0 para compor a nota do G1. A MOVING (nome fictício), é uma empresa global, fabricante de aparelhos de ginástica, começou a ter dificuldades em atender a demanda de seus clientes, que compram os produtos através de uma rede de distribuidores. Para manter sua fatia do mercado, a empresa precisava trabalhar com pedidos urgentes a partir dos seus quase 500 fornecedores. O custo de responder a esses pedidos urgentes era extremamente alto, o tempo de ciclo de pedido de encomendas para fornecedores é de três semanas Esse problema foi resultado de uma má previsão sobre a demanda, dos componentes necessários para fabricar os aparelhos de ginástica. A previsão da demanda é feita utilizando de um sistema de informações de um Sistema de Processamento Transacional (SPT) distinto para a área financeira, comercial, compras e produção, instalados no ano 2000. Tais sistemas eram integrados através de interfaces complexas que geravam muitos problemas para a equipe de TI. Para atender suas necessidades de ter informações para planejamento e gestão, as informações eram extraídas dos sistemas SPTs e carregadas para planilhas Excel, gerando diversos problemas de controle e de qualidade das informações. Depois de examinar os pacotes de software para apoio a cadeia de suprimentos dos fornecedores de tecnologia existentes no mercado, a MONVING decidiu em 2005instalar um Sistema Integrado de Gestão – ERP- para todas as áreas de negócio. O software escolhido foi de um fornecedor com expertise na área de produção industrial, o que facilitou no processo de implantação do sistema. A empresa optou por implantar o sistema sem realizar customizações, assim diminuiria o custo de implantação e o tempo necessário para colocar o sistema em operação. O processo de implantação foi desde o início, focado no negócio, direcionado pelas necessidades do negócio. Foi estrutura uma pequena equipe de pessoas para atuar em tempo integral no projeto de implantação do ERP. O setor de tecnologia de informação foi sempre um setor facilitador, de apoio, nunca tendo papel fundamental na implantação em Sistemas de Informação. Foram usados consultores para auxílio na tomada de decisões importantes e para treinamentos conceituais iniciais da equipe do projeto, a partir daí, os próprios membros que trabalhavam integralmente no processo de implantação difundiram os conceitos e treinaram para os outros funcionários. Por questões de custos, os manuais de operação do sistema não foram comprados do fornecedor. O aspecto da gestão de mudanças e possíveis resistências organizacionais à nova solução não foi explicitamente abordado no projeto de implantação do ERP. Antes de instalar o sistema ERP era necessário “arrumar a casa”. Assim, junto com a instalação do software, a empresa também analisou e reestruturou algum dos seus processos de negócio, melhorando a operação do dia a dia. A MOVING também reduziu o número de fornecedores de 500 para 300, isso foi possível graças ao trabalho desenvolvido pela área de compras, que também foi fundamental, devido a importância dos fornecedores nessa cadeia, o melhor caminho é formar um time de empresas qualificadas , no qual o seu fornecedor também esteja qualificado. Assim foi feito a homologação e Qualificação de Fornecedores, cujo trabalho constitui em levantamento e avaliação de informações de fornecedores, a fim de determinar suas capacidades técnicas e aptidão, considerando a qualificação de seus meios, instalações e organização. Somente os fornecedores homologados e qualificados foram cadastrados no novo sistema. Com isso, a MONVING cortou o número de itens da sua lista de materiais de milhares para centenas; reduziu o número de fornecedores de 500 para 300; cortou o trabalho burocrático em dois terços; e reduziu o tempo das encomendas de três para uma semana. Antes da carga da base de dados no novo sistema ERP, havia muitos dados com erros, dados duplicados, e dados incompletos no antigo sistema SPT. Essa limpeza e organização dos dados foram necessárias para o uso do ERP. Também implantou Portal corporativo e um site Web, visando atender a sua rede de revendedores de forma mais ágil. No novo sistema, os pedidos dos clientes são aceitos no site Web da empresa. Cada pedido é eletronicamente encaminhado a uma das duas instalações fabris especializadas da empresa. O ERP utiliza um módulo de planejamento para calcular quais peças são necessárias para cada aparelhos de ginástica a ser fabricado. Em seguida, o sistema de configuração de produtos do ERP constrói, em questão de segundos, uma lista dos componentes e dos materiais necessários para cada pedido. O sistema ERP também ajuda com outros processos. Por exemplo, a MONVING pode enviar por email a um fornecedor com um pedido de compra detalhado com as alterações de engenharia claramente delineadas. Essas alterações são visíveis para todos os envolvidos; se um engenheiro não estiver no trabalho, seu conhecimento permanece no sistema e é fácil de localizar. Além disso, os revendedores agora sabem que as entregas serão feitas em menos de duas semanas. Eles também podem acompanhar o status de cada pedido, o que permite a MONVING fornecer um excelente atendimento ao cliente. O sistema ajuda a MONVING a melhor gerenciar seus 300 fornecedores. Por exemplo, o mecanismo de planejamento examina variações nos preços das linhas de produto, detectando oportunidades para negociar reduções de preços quando identifica que concorrentes dos seus fornecedores oferecem os mesmos produtos a preços mais baixos. Além disso, dando aos fornecedores agendas de produção de curto e longo prazo, a MONVING ajuda a assegurar que todas as peças e materiais estejam disponíveis quando necessários. Isso também reduz o nível de estoque na MOVING. Além disso, os fornecedores que não podem cumprir com os prazos são substituídos após revisões trimestrais. A implementação do sistema teve um custo financeiro, naturalmente. Além do custo do software, o número de funcionários do setor de TI passou de três para 12. Houve resistência de algumas pessoas, especialmente da área de produção, que alegaram que não foram ouvidos no processo de implantação do sistema. Muitos reclamaram também que o treinamento recebido foi insuficiente, não conseguem entender como o sistema funciona e o suporte recebido é inadequado, assim, nos primeiros seis meses de uso do sistema ocorreram muitos problemas de parada do sistema. O problema persiste até hoje, quando entra um novo funcionário, este não recebe treinamento adequado, assim ocorrem muitos problemas no uso do sistema. Contudo, a empresa acredita que o investimento foi recompensador, especialmente porque ele trouxe uma harmonia muito maior entre a MOVING, seus clientes, revendedores e fornecedores. ATENÇÃO: Respostas iguais ou copiadas da internet não serão aceitas, nesse caso a nota da atividade será zerada. Conceitos importantes relacionados às questões abaixo ver nas ATIVIDADES PRÁTICAS 3 e 4 e capítulos 5,6,7,8,9 e 10 do livro da disciplina Para a postagem das repostas na NetAula identifique cada questão com seu número correspondente, conforma abaixo. PARA CADA QUESTÃO, responder com no Maximo 10 linhas. 1) Quais fatores foram fundamentais para o sucesso da implementação do ERPO na MOVING? (nota 1,0) 2) Que benefícios a MOVING obteve com a implantação do ERP? (nota 1,0) 3) Cite um problema no processo de implantação do sistema de ERP na MOVING? Que recomendação você faz para a solução do problema? (nota 1,0)