Conceitos de cliente e mercado

Cliente é um conceito com origem no latim cliens e que se refere à pessoa que acede a um determinado produto ou serviço após efectuar o pagamento. Apesar de existirem os clientes ocasionais (ou pontuais), o termo costuma aplicar-se àqueles que têm acesso a um produto ou serviço com assiduidade.

Um cliente, por conseguinte, pode ser um comprador (quem compra um produto), um utilizador (quem usa um serviço) ou um consumidor (quem consume um produto ou serviço).

Os consumidores cada vez mais estão cientes de seus direitos e procuram os órgãos de defesa do consumidor, órgãos reguladores e juizados para intermediar as relações de negócios que não obtiveram sucesso com a empresa ou consumidores que não se sentiram ouvidos pelas empresas. As transformações ocorrem a cada dia, visto que, com a globalização da economia e abertura dos mercados, a competitividade entre as empresas ficou mais evidente. As empresas foram obrigadas a buscar novas alternativas para reduzir seus custos, conquistar novos clientes, reter os atuais e aumentar sua atuação.