É a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão que irá definir como é possível oferecer mais valor. É um processo social por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. O texto define o papel de :
A área de Marketing/ Planejamento Estratégico de Marketing será responsável por identificar as necessidades dos mercados consumidores e responsável por determinar o serviço que melhor atenderá o cliente.
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