gestão de processos
Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se poderia ajudá-la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado, considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
💡 5 Respostas
FP Daniel
O gerente não resolveu o problema, devido ao fato de não ter alcançado o objetivo estabelecido ou o foco maior de proposta de venda colocada pelo supermercado não ter sido realizada conforme a programação e planejamento estruturada pela organização. Mas, foi eficiente no plano de vendas do supermercado. Todavia, não obteve eficácia no processo geral do supermercado.
FP Daniel
Eficiência: Limita-se na execução de uma determinada tarefa.
Eficácia: Desenvolve uma determinada tarefa e complementa, realiza tudo aquilo que é planejado, desenvolvido para se obter êxito.
Andre Smaira
Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Gestão de Processos.
O problema não foi resolvido pois o gerente deveria refletir sobre o caso e propor medidas para que o mesmo não volte a se repetir.
Como exemplo, ele poderia sugerir ao setor de compras a aquisição de abacaxis de tamanhos diversos para atender ao gosto do público em sua totalidade.
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