A principal ferramenta para entender os processos

 A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:
I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.

Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar que:

 

a) a afirmativa I representa a primeira etapa do mapeamento de processos.

 

b) a afirmativa II representa a última etapa de um mapeamento de processos.

 

c) a afirmativa III é o início de qualquer atividade de mapeamento de processos.

 

d) a afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e sim um resultado da sua análise.

 

e) As etapas descritas nos itens I ao IV seguem a ordem adequada de um mapeamento de processos.