I - A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes.

Resposta: Somente a sentença I está correta.

O marketing de relacionamento tem como objetivo a interação com os clientes e fidelização dos mesmos. Busca-se atender as suas necessidades e assim, criar bens e produtos que sejam condizentes com o que o público deseja.

Não se preocupa apenas em vender, mas possibilitar uma experiência para os consumidores para que a marca sempre seja lembrada.

O seu objetivo é trazer o desenvolvimento e a prospecção de clientes, mas nesse caso quantidade não é qualidade, o intuito é que esses clientes 'virem fã' da marca.

Portanto, a alternativa correta é a letra A.

Abraços!

Uma vez atraídos os clientes da empresa, faz-se necessário a manutenção do interesse, daí surge a necessidade de medidas voltadas para manutenção dessa relação com o cliente.

Portanto, o objetivo do marketing de relacionamento, como o texto introduz, é promover a gestão do relacionamento com o cliente, que busca o desenvolvimento, a prospecção e retenção de clientes.