Administrativa

Saber negociar de forma eficaz é uma competência bastante requerida na atuação profissional do administrador, pois ele lida diretamente com dois públicos muito conflitantes: o interno e o externo. Logo, faz-se necessário o conhecimento de técnicas, táticas, estratégias e comportamentos negociais, pois o administrador se depara diariamente com conflitos organizacionais internos, ou seja, entre os interesses dos colaboradores e as exigências das organizações e externos, que se pode destacar entre organização e os clientes, fornecedores, reguladores, governo etc.

O processo de comunicação depende excessivamente da questão da percepção, que é algo que varia muito de pessoa para pessoa. Frequentemente, tenta-se transmitir algo e o que é captado pelo receptor é totalmente diferente daquilo que o transmissor tentou enviar. Além disso, os ruídos na comunicação, que ocorrem com muita frequência, podem distorcer, alterar e até invalidar um processo de comunicação. Nesse sentido, o feedback assume fundamental importância para avaliar e rever o que foi transmitido e captado.

Atualmente é muito comum estabelecer negócios ao telefone e por e-mail, dada a escassez de tempo dos profissionais, além da enorme pressão por redução de custos com viagens domésticas e internacionais. Considerando as pesquisas realizadas por especialistas, esses meios são altamente eficazes para esse fim, proporcionando agilidade na operação, desburocratizarão, além de derrubar barreiras hierárquicas.

O telefone também vem sendo um importante veículo utilizado por empresas que fazem o trabalho de seleção e contratação de candidatos, os chamados headhunters. Com o mercado de trabalho altamente competitivo, fazer entrevistas com os candidatos ao telefone reduz tempo e custos com viagens, servindo também como importante ferramenta de avaliação em uma fase eliminatória entre muitos candidatos, antes de seguir com a entrevista pessoal.

Apesar do grande potencial que a Internet oferece para o comércio, os internautas estão limitados em vários aspectos. Grande parte da web é estritamente um ambiente self-service, sendo que o usuário poderá operar em um site de acordo com as funcionalidades que o mesmo dispõe.