O direito do consumidor é caracterizado pela busca de se equilibrar as relações em uma sociedade de massa.

Os princípios do direito contratual, visam estabelecer essas diretrizes: Os princípios e a teoria contratual.  Os princípios contratuais liberais. Autonomia da vontade. Liberdade contratual. Força obrigatória dos contratos. Efeito relativo do contrato.Os princípios sociais do contrato. Função social do contrato. Boa-fé objetiva.  Equilíbrio contratual. 

Esse equilíbrio é estabelecido já na fundamentação do contrato e estabelecimento de seus quesitos, tendo em vista que devam ser de acordo com a Boa-fé objetiva, sem a presença de cláusulas abusivas. e Caso o abuso tenha ocorrido, com o ingresso de uma ação judicial poderá pleitear pelo ressarcimento de seus direitos.

Em regra, os contratos devem ser cumpridos tão como ajustados, consoante o Princípio Pacta Sunt Servanda.

Ocorre que, a despeito da regra geral de manutenção dos contratos, o legislador brasileiro conferiu às relações negociais envolvendo relação de consumo uma proteção maior, em razão do natural desequilíbrio entre o fornecedoe de serviço, mormente uma grande empresa, e o consumidor, que, em regra, é uma pessoa física.

Esse desequilíbrio se dá tanto em razão do poder econômico quanto do aparato jurídico, já que as empresas costumam ter departamentos jurídicos inteiros, enquanto os consumidores normalmente sequer possuem advogados.

Nesse contexto, o Código Consumerista (CDC - Lei 8.078/1990), diante da hipossuficiência do consumidor diante do fornecedor, apresenta, no art. 6º, VIII, a seguinte determinação:

VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências

Veja-se que a própria lei criou um desequilíbrio: o ônus de provar é do fornecedor, não do consumidor. Em que pese parecer um desequilíbrio, o que se tem é, em verdade, uma medida de proteção do consumidor, em razão da sua hipossuficiência. a qual acaba por reequilibrar todo o negócio. Se de um lado o fornecedor tem todo o aparato jurídico e poderio financeiro, de outro o consumidor possui o art. 6º, VIII, CDC, fazendo com que a relação retorne à situação de equilíbrio.