Os clientes correspondem a um dos fatores ambientais externos de maior importância para as empresas, pois sem eles, elas não existiram, ou seja, pode-se dizer que eles contemplam a sua razão de ser. Por isso, dado a essencialidade dos clientes para a existência de uma organização, há duas estratégias básicas utilizadas pelas organizações no monitoramento de seus clientes: a estratégia reativa e a estratégia proativa. Sobre esses dois tipos de estratégias de monitoramento de clientes, analise as afirmativas a seguir: I- Ao aguardar o posicionamento do cliente com relação ao produto ofertado, a empresa demonstra empregar estratégias proativas. II- As estratégias reativas compreendem uma postura passiva da organização, na qual ela espera o estímulo do cliente para agir. III- As estratégias proativas são aquelas que buscam prever com antecedência as necessidades e/ou desejos dos clientes, antes que ocorram. Assinale a alternativa CORRETA: |
a) | As afirmativas I e III estão correta. |
b) | As afirmativas II e III estão corretas. |
c) | As afirmativas I e II estão corretas |
d) | Somente a afirmativa I está correta. |
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