A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é:

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O Diagrama de Pareto trata-se de um gráfico de barras que coloca em ordem decrescente as frequências das ocorrências com o intuito de possibilitar a priorização dos problemas mais graves.

O Diagrama de Ishikawa, também denominado de Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, tem por objetivo encontrar as causas de um problema por meio da análise dos fatores envolvidos. A figura abaixo exibe um exemplo.

Exemplo de Diagrama de Ishikawa. Fonte: Lean Blog. Acesso 30 jul. 2019

Portanto, a ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema e seus efeitos é o Diagrama de Ishikawa.