Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os Processos Gerenciais dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários.
P ro ce s so s pr im ár io s sã o o s q ue afe tam p os itiv a o u ne ga tiv a me nte a re la çã o co m os c lie nte s.
P ro ce s so s de a po io s ão o s que co la bo ra m co m os pro ce ss o s p rimár io s na b usc a de s ucesso c om
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