É uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações. Ou seja, a capacidade de conduzir tarefas de acordo com a demanda do serviço e perfil de cada indivíduo de forma a otimizar a produtividade e qualidade do serviço prestado.
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