Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, pode-se afirmar que:

a)

Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta conhecer os processos.

b)

O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos.

c)

O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos.

d)

O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.

e)

A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes.