os indicadores podem ser verificados por meio do ângulo de observação, ou seja, avaliados pela eficiência, eficácia e efetividade e impacto.

Eficiência: Trata-se de fazer as coisas da maneira certa, mais adequada. Quando pensamos nessa palavra, logo surge uma expressão muito aplicada em Administração da Produção e Pesquisa Operacional: otimização de resultados.

O objetivo é medir se o que se está fazendo é correto e a preocupação é encontrar o melhor processo. Um dos principais resultados que está em paralelo ao aumento de eficiência é a diminuição de custos.

Os indicadores de eficiência impactam indiretamente os clientes, pois eles estão mais relacionados a fatores internos, como a produtividade, diminuição de custos, redução de desperdícios e de utilização de recursos.

Deve-se fazer o trabalho de forma habilidosa com o menor uso possível de recursos. Isso garante os melhores resultados para a pessoa e o menor desperdício de recursos.  

Eficácia:Refere-se a fazer a coisa certa, ou seja, é o grau de alcance de um determinado objetivo.

Uma pessoa pode passar o dia ocupado no trabalho, resolvendo muitos problemas rapidamente. Porém se a tarefa dela não era resolver os problemas, ela não foi eficaz.

O objetivo é fazer a coisa certa, ou seja, ter um produto perfeito ao final do processo, não importando se o ele foi o mais barato ou utilizou menos recursos. 

Com a análise dos indicadores, é possível estabelecer uma relação de causa e efeito, identificando os processos que diminuem o lucro ou aumentam as despesas. Além de medir resultados, é essencial que as empresas tenham metas de evolução e acompanhem mensalmente seus novos indicadores.

Resultados ruins apontarão diminuição de lucro para as companhias, e se você quiser aprender mais sobre indicadores e gestão de desempenho

Efetividade: Recorrente em tópicos de Estratégia Empresarial, esse termo se refere aos benefícios advindos à organização das ações certas feitas da maneira correta, resultando em ganho de competitividade de uma organização em face de seus concorrentes.