Na Mayo, para isso não ocorrer, temos um centro de inovação muito dedicado, cujo lema é: “Pense grande, comece pequeno e movimentese rápido”.

Aderimos ao design thinking para alimentar a inovação. Nossa equipe une princípios do modelo a métodos científicos para descobrir necessidades humanas no ambiente de saúde, usando foco no ser humano, empatia, criatividade e lógica de sistemas. U1 - Fundamentos e aspectos iniciais da inovação 57 Disponível em: . Acesso em: 6 out. 2017. O texto acima apresenta o centro de inovação da Mayo Clinic. É possível observar no texto a preocupação da empresa em descobrir as necessidades dos seus clientes para gerar inovações que possam satisfazê-los.

Esse tipo de inovação orientado em desenvolver soluções que tenham como foco oferecer algo melhor para os clientes atuais ou atrair novos clientes é conhecido como fruto de um processo de inovação: a) dedicada a processos; b) empurrada pela tecnologia; c) puxada pelo mercado; d) incremental; e) direcionada ao cliente