PERGUNTA 4

Preservar a fidelidade de consumidores está cada vez mais na pauta de organizações. Com isso, estas vêm investindo em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Esse investimento visa, também, alcançar, cada vez mais, vantagens competitivas no mercado. Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir. 

I - O software CRM aborda somente funcionalidades para o relacionamento com o cliente;

II - Sistemas CRM capturam, integram, consolidam e analisam dados de clientes provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por sistemas espalhados por toda a empresa;

III - O CRM serve como processo para selecionar matérias-primas e transformá-las em produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes;

IV - Empresas utilizam o CRM também para trocar informações com seus fornecedores a respeito da disponibilidade de materiais e componentes. 

É correto o que se afirma em:

II, apenas.

I, II e IV, apenas.

I, apenas.

II e IV, apenas.

I e III, apenas.