Explique sobre as características das disfunções da burocracia

Internalização das regras e ao apego aos regulamentos, excesso de formalismo e de papelorio

A esse fenômeno, Merton denomina de disfunções da burocracia, a exemplo da internalização das regras e o apego aos regulamentos, o excesso de formalismo e de papelório, a resistência a mudanças, a dificuldade no atendimento a clientes e os conflitos com o público.