2)Como o mundo evoluiu da atitude de Henry Ford em relação aos clientes para a atitude moderna de qualidade orientada para o cliente?

Henry Ford foi um dos pioneiros na indústria automobilística e sua abordagem inicial era focada na produção em massa e eficiência, com o objetivo de tornar os automóveis acessíveis para o maior número possível de pessoas. No entanto, ao longo do tempo, a atitude em relação aos clientes evoluiu para uma abordagem mais orientada para a qualidade e satisfação do cliente. Atualmente, as empresas reconhecem a importância de entender as necessidades e desejos dos clientes, buscando oferecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às suas expectativas. A qualidade orientada para o cliente envolve a busca contínua pela excelência, ouvindo o feedback dos clientes, adaptando-se às suas demandas e fornecendo soluções personalizadas. Essa mudança de atitude reflete uma compreensão de que a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de uma empresa. Ao colocar o cliente no centro das decisões e priorizar a qualidade em todos os aspectos do negócio, as empresas podem construir relacionamentos duradouros, fidelizar clientes e obter vantagem competitiva no mercado.