Analisando as afirmações dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos afirmar que: I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes - Verdadeira II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações - Verdadeira III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo - Verdadeira IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria - Falsa V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente - Verdadeira Portanto, as afirmativas verdadeiras são: I, II e III, apenas.
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