Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos, Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente, Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento, Tome como referência um posto de serviços que você frequenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos.