Em uma negociação comercial que envolve a venda de um produto

o vendedor sabe que precisa usar suas habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de conduzir a negociação. Existe uma etapa da negociação que envolve a obtenção de informações a respeito do cliente, suas necessidades de produtos ou serviços, assim como a atualização do conhecimento do vendedor a respeito das especificações e detalhes técnicos do produto que será vendido. Essa etapa é conhecida como: