Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
Marcilia Ferrei
12/08/2021
Andresa Tell
12.08.2021
São estes os oito princípios:
Organização focada no cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistêmica para a gestão
Melhoria contínua
Abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões
Relação mutuamente benéfica com os fornecedores
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