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Gestão

Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:

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Andresa Tell

São estes os oito princípios:

Organização focada no cliente

Liderança

Envolvimento das pessoas

Abordagem de processo

Abordagem sistêmica para a gestão

Melhoria contínua

Abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões

Relação mutuamente benéfica com os fornecedores


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