A fidelização dos clientes é construída por meio de cada experiência que eles têm com a empresa, por isso é essencial manter-se atento a tudo o que acontece no mercado e principalmente ao que possa interessar aos consumidores, porque é a partir da satisfação das necessidades deles que se chega ao sucesso da empresa. A tecnologia tem desenvolvido mecanismos que auxiliam os empreendimentos a monitorarem o comportamento do consumidor. Essas ferramentas são recursos tecnológicos que auxiliam na captação de dados sobre o perfil dos consumidores, entre elas estão CRM, ERP e Automação de e-mail.

Sobre essas ferramentas, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- CRM (Customer Relationship Management).

II- Enterprise Resource Planning ou “Planejamento dos recursos da empresa” (ERP).

III- Automação de e-mail.

( ) Ferramenta que auxilia na personalização de ações, possibilita a criação de campanhas mais direcionadas.

( ) Ferramenta para ajudar na redução dos custos e consequentemente aumentar os lucros.

( ) Ferramenta para integrar todos os dados da empresa, possibilitando a automação e o armazenamento das informações.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 

A)  II – I – III.

B)  III – I – II. 

C)  II – III – I.

D)   III – II – I.