As organizações modernas têm buscado maneiras de compreender os desejos, as necessidades e os anseios dos consumidores. A partir de algumas ferramentas, é possível obter informações relevantes sobre o comportamento do consumidor e, assim, se preciso for, fazer as adequações necessárias nos produtos e nos serviços para garantir a satisfação dos clientes.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
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