Questão 9 (128186) Estudos do SEBRAE indicam que 60% das micro e pequenas empresas morrem até o 4o ano de funcionamento. Dentre os principais fatores de mortalidade podemos citar: A. Capital proprio suficiente para o investimento B. Competência gerencial para administrar o negócio. C. Análise detalhada das oportunidades e ameaças do mercado. D. Ausência de planejamento ou planejamento inadequado. E. Pesquisas de mercado bem elaboradas que indicam boas oportunidades. Questão 10 (187124) Leia a seguinte descrição: ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE O espaço da descrição acima: A. Gestão da perspectiva do cliente. B. Gestão do Relacionamento com o cliente. C. Gestão de Perda do cliente. D. Gestão de Saida do cliente, E. Gestão de Solicitação do cliente Questão 11 (107545) O GEM é o Global Entrepreneuship Monitor, que foi criado em 1999, como uma parceria entre a London Business School e o Babson College, abrangendo, no primeiro ano, 10 países. Desde então, quase 100 países se associaram ao projeto, que constitui o maior estudo em andamento sobre o empreendedorismo no mundo. Em 2014, foram incluídos 70 países, cobrindo 75% da população global e 90% do PIB mundial. Segundo as conclusões do GEM, assinale qual das alternativas representa um fator que estimula o empreendedorismo no Brasil: A. Legislação trabalhista. B. Políticas governamentais. C. Apoio financeiro. D. Normas culturais e sociais. E. Carga tributária. Questão 12 (107501) A predisposição, a criatividade e a inovação são atributos muito úteis quando se trata da questão do empreendedorismo. E em grande medida, são responsáveis pelo sucesso de um empreendimento nascente. Quando afirmamos que a criatividade também ocorre quando se percebe que algo já existente tem uma determinada finalidade e se verbaliza essa constatação, seja através de uma equação, ou uma fórmula matemática, sendo assim um acréscimo de conhecimento ou o encontro acidental de algo que não se havia percebido anteriormente... Estamos nos referindo à forma de criatividade que chamamos de: A. Descoberta. B.