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● Imagem Institucional A imagem institucional é formada pelo conjunto de ações que formam a reputação da empresa. Por isso, precisa zelar pela identidade institucional a fim de se manter competitiva. Acredita-se que a imagem institucional de uma empresa é positiva quando a comunicação bilateral tem eficiência. Ou seja, o cliente consegue obter respostas que satisfaçam as dúvidas. Como consequência, há maior aceitação social da marca. No entanto, lembre-se que o longo prazo será o maior aliado para a identidade institucional. Afinal, o reconhecimento não ocorre rapidamente. Ele depende de tempo e dedicação. Sendo assim, a imagem institucional é o conjunto de ações que fazem com que o cliente perceba a marca de uma forma positiva. Por isso é preciso investir em ações que demostrem que sua empresa está preocupada e comprometida com mais do que apenas vender. ● O papel da Identidade Visual (Expressão da Marca) A Identidade Visual ou Sistema Visual representa o universo imagético da marca. É a maneira como o público, literalmente, vê a sua marca. ● Identidade Visual: É o conjunto de elementos formais que representam visualmente, e de forma sistematizada, um nome, ideia, produto, empresa, instituição ou serviço. ● Imagem – é o conjunto de sensações, crenças e juízos sobre uma marca e seus resultados, constituído de opinião do público sobre o caráter de um produto ● Marca: Também chamada de Identidade ou Assinatura Visual é um sinal distintivo cujas funções principais são identificar a origem e distinguir produtos ou serviços de outros idênticos, semelhantes ou afins de origem diversa. ● Logotipo: É a representação gráfica de uma marca, reunindo o nome e elementos ilustrativos, podendo ou não ser colorido. As siglas, os símbolos, as cores e os logotipos das marcas (LOGO-MARCAS) são de grande influência no grau de atenção que é concedido ao produto pelos observadores. Exp.: A “Estrela” da Mercebes-Benz é conhecida mundialmente. ● Branding: É o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço. Pense durante 1 minuto em uma marca... Além de pensar no nome, nas cores, letras, formas, sons você também pensou em sensações e lembranças? É exatamente essa a função do branding: despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço. Todos os movimentos que uma marca faz, desde a criação de um logotipo, escolha da fonte, discurso, tom de voz, valores da empresa, jingles, pessoas que irão representar, tudo isso ajuda a construir a personalidade de uma marca na mente do consumidor através de percepções e sensações. Essas práticas auxiliam na criação de valor além do produto. É mais que o produto, é quem a marca é. É a criação de significado por meio de símbolos. ‘’’Uma marca é um conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, juntos, são responsáveis por fazer o consumidor escolher um produto ou serviço em vez de outro.’’- Seth Godin Branding é um conceito que surgiu antes do Marketing Digital. Quando a internet ainda não existia, as marcas expressavam o seu posicionamento e se relacionavam com o público por meio da publicidade convencional (rádio, jornal, TV). Com o cenário sendo transformado pela tecnologia, o Marketing Digital trouxe novas possibilidades para o branding. Alguns especialistas falam sobre o conceito de digital branding, que é basicamente fazer branding no ambiente digital. ● Ações para melhorar a imagem institucional da companhia 1) Invista na qualidade Qualidade é um fator crucial quando se trata a respeito da melhoria da imagem institucional de uma empresa. Por conta da grande competição é essencial que existam destaques. A qualidade dos produtos ou serviços, nesta medida, é a principal destes. Com ela, cria-se valor, o padrão competitivo é aumentado, além de melhorar a experiência de compra e uso. Assim, uma simples compra tende a se tornar uma relação positiva e duradoura entre o comprador e a companhia em questão. A partir do momento em que a companhia passa a ser entendida como referência no ramo, melhorar a imagem institucional transforma-se em um modo de assegurar uma visão favorável daquilo que é fornecido. 2) Aumente o número de canais entre o cliente e a empresa Atualmente, não é mais possível dizer que o mercado potencial está compreendido apenas no em torno dos já compradores. Isso é, por mais que uma instituição esteja sediada em um dado local, sua influência e captação tem a possibilidade de ser estendida a áreas mais longínquas. Nestes, inclusive, em decorrência do menor índice de concorrência pode desempenhar um melhor serviço. Em vista disso, aumentar o número de canais é fundamental para envolver o público sem segmentá-lo a um dado espaço. Isso contribui para a melhorar a imagem institucional por transmitir a informação que a empresa se preocupa em atingir o público-alvo independentemente de onde ele estiver localizado. Os canais mais vistos entre empresas e clientes estão promovidos em razão da conexão. Ou seja, a internet é uma grande facilitadora desta aproximação. Contudo, a escolha de cada um deles deve ser realizada após uma análise que considere qual será a interpretação do mercado potencial. Em outras palavras, antes de abrir um canal direto entre a companhia e seus compradores, deve-se ter em mente qual é o perfil a ser atingido e como deve ser pautada a comunicação. Um público jovem demanda a precisão de uma linguagem mais informal, por exemplo. São canais que ajudam a fomentar as vendas e estabelecer proximidade com o comprador: ● Telefone; ● Chat online; ● E-mail; ● FAQ (Frequently Asked Questions, ou Perguntas Feitas Frequentemente); ● Redes sociais. 3) Promova ações Outro importante passo para melhorar a imagem institucional é promover ações positivas. No ambiente profissional estas podem ser implementadas de diversas formas. A preocupação, neste sentido, deve ser alinhar os objetivos e missão da companhia com a atividade a ser desenvolvida. Um bom modelo é criar o compromisso com o meio ambiente. Ou seja, ampliar o número de materiais que não geram impactos negativos na produção dos produtos. Assim, um dos pontos da missão da instituição será atuar em prol da vida. A reciclagem e descarte correto também são vistos como benéficos para a imagem institucional. Pense, se sua empresa vende produtos tecnológicos como baterias e demais aparatos que não podem sofrer modificação em suas estruturas, fica difícil reformulá-los. Contudo, a prática mais eficaz é impedir que os clientes os descartem fora da instrução que é recomendada. Implementando, então, uma política de descarte seguro abre-se espaço para cuidar da natureza e impactar um novo mercado potencial. Vale destacar que as ações viabilizadas pela companhia não podem ser somente realizadas na hipótese da venda de produtos. Caso seja disponibilizado um serviço, por exemplo, uma conduta praticável é participar de feiras e eventos onde exista a possibilidade de destacar as vantagens e diferenciais fornecido. 4) Divulgue a empresa A divulgação da empresa também contribui para que a marca seja reforçada na mente do consumidor. A fim de atingir o mercado potencial positivamente diversas estratégias podem fazer parte desta função. A aplicação mais recomendada é atribuir o marketing institucional para reforçar os atributos que caracterizam a marca. Ele será responsável por transmitir ao consumidor pontos importantes como a filosofia, reputação, comportamento e capacidade de desenvolvimento. Por conta disso, a execução dele, em suma, é feita via participação nas redes. Os pilares de atuação deste modelo são: ● Social; ● Ambiental: ● Cultural; ● Político; ● Esportivo. 5) Considere o feedback A divulgaçãoda empresa precisa ser feita de maneira honesta e transparente para melhorar a imagem institucional. Contudo, ao passo que esta ação for realizada, a empresa também deve preparar-se para o retorno dos clientes. Essa ação, conhecida como feedback, deverá pautar todas as práticas que cooperam para a permanência da empresa no mercado. Ao conceder atenção às respostas que são originadas pelos consumidores dos produtos, a imagem institucional passa a ser vista como mais humanizada. Assim, problemas poderão ser solucionados sem demandar incômodos e perda de um, até então, mercado potencial. Uma ótima forma de receber feedbacks é realizando pesquisas com o público-alvo da Organização. ● Marketing no Século XXI Definição de Marketing - Atender as necessidades de maneira lucrativa. ● Definição Social de Marketing – Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. O marketing social é uma ferramenta estratégica que associa um negócio a uma causa relevante. A ideia é conectar a empresa a valores sociais e promover benefícios mútuos para a causa e para a organização. Ex.: Mc Dia Feliz, Pedigree – Adotar é tudo de bom, Visa Causas etc. ● Diferenças (e semelhanças) entre Marketing Social x Responsabilidade Social Outra diferenciação importante para compreendermos melhor o Marketing Social é com o conceito de Responsabilidade Social Empresarial como já estudamos anteriormente. A Responsabilidade Social Empresarial consiste no envolvimento da empresa em políticas que estimulem o comportamento ético e o bem-estar de seus públicos de interesse (do ponto de vista interno e externo), pensando na criação de um ambiente sustentável e comprometido com a geração de impacto positivo a longo prazo. O Marketing Social é uma ferramenta estratégica que associa um negócio a uma causa relevante. A ideia é conectar a empresa a valores sociais e promover benefícios mútuos para a causa e para a organização. Por estar associado a uma ação ou projeto específico e pontual, pode-se dizer que ele possui uma ação centralizada, com impacto de curto ou médio prazo. Apesar das diferenças “operacionais”, a Responsabilidade Social Empresarial e o Marketing Social conectam as organizações às iniciativas de impacto na sociedade, e representam passos importantes na transformação de comportamentos e contextos. ● Definição Gerencial de Marketing – De maneira simplista poderia se definir Marketing com enfoque gerencial, como sendo a “arte de vender produtos”. Mas, Peter Drucker define o Marketing com enfoque gerencial como: “Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o Marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível”. Conceito de Administração de Marketing – é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Outro conceito de administração de marketing – é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. ● Aprendizagem Organizacional É um processo de aprendizado onde se soma todos os conhecimentos adquiridos pelo indivíduo (capital intelectual), tanto os conhecimentos formais adquiridos através de capacitações, como os informais adquiridos através de suas experiências no dia a dia. Resumindo é a soma dos conhecimentos técnicos adquiridos através de estudos (Conhecimento Explícito) e suas experiências práticas adquiridas através da observação do dia a dia (Conhecimento Tácito). ● Conhecimento Explícito: O conhecimento Explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É, portanto, teorizado e baseado na racionalidade. ● Conhecimento Tácito: O conhecimento Tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência e tem uma dimensão contextual. Certamente a visão de mundo, insights e intuição estão nesta categoria de conhecimento. Estes conhecimentos formais e informais identificam os pontos positivos e negativos entre os colaboradores e ajudam a empresa a criar um modelo de gestão que é aplicado na rotina de seus colaboradores, tornando-os mais eficiente e engajado. ● Sustentabilidade organizacional Sustentabilidade organizacional é quando uma organização se mantém viva no mercado, ou seja, lucrativa com o passar dos anos. Nos dias atuais, mais do que nunca, uma empresa deve se manter sustentável, mas com responsabilidade socioambiental, ou seja, ela deve se manter lucrativa, mas respeitando o meio ambiente e a sociedade. A sustentabilidade indica que a preocupação das empresas deve ir além da produção e da geração de dividendos, devendo se debruçar sobre questões que proporcionem o bem-estar dos seus empregados, associadas à preocupação com a comunidade da qual fazem parte esses mesmos empregados. Na perspectiva de uma crítica ao modelo tradicional de sustentabilidade, o objetivo de um ambiente organizacional externo e interno sustentável é que as pessoas sejam consideradas o alvo principal da garantia de uma vida saudável, tanto econômica e politicamente quanto do ponto de vista da saúde física e emocional. Nesse contexto, Dias (2011) afirma que a sustentabilidade organizacional está apoiada no Triple Bottom Line (TBL), no qual tem uma ligação com as 3 (três) dimensões da sustentabilidade, ou seja, o tripé da sustentabilidade e ocorrem nas organizações da seguinte forma, conforme figura: ● Tipos de Responsabilidade de uma Empresa ● Responsabilidade Social Empresarial Responsabilidade Social Empresarial está intimamente ligada a uma gestão ética e transparente que a organização deve ter com suas partes interessadas, para minimizar seus impactos negativos no meio ambiente e na comunidade. As empresas de hoje em dia têm cada vez mais uma consciência social, o que é traduzido pela responsabilidade social demonstrada. ● Responsabilidade Social Corporativa Existe também a Responsabilidade Social Corporativa, que é o conjunto de ações que beneficiam a sociedade e as corporações que são tomadas pelas empresas, levando em consideração a economia, educação, meio-ambiente, saúde, transporte, moradia, atividade locais e governo. Geralmente, as organizações criam programas sociais, o que acaba gerando benefícios mútuos entre a empresa e a comunidade, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, e da própria população. ● Responsabilidade Social e Ambiental A Responsabilidade Social Ambiental está intimamente relacionada com práticas de preservação do meio ambiente. Assim, uma empresa responsável no âmbito social deve ser conhecida pela criação de políticas responsáveis na área ambiental, tendo como um dos seus principais objetivos a sua sustentabilidade. ● Exercícios: 1) Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: EBSERH Prova: VUNESP - 2020 - EBSERH - Jornalista Branding é a gestão de marca com o objetivo de torná- -la mais conhecida, desejada e com conceito favorável na mente dos seus consumidores. O Branding, ou brand management, envolve, entre outras, ações relacionadas ao a) preço, missão, identidade e posicionamento da marca. b) propósito, valores, preço e missão. c) propósito, valores, identidade e posicionamento da marca. d) propósito, preço, identidade e missão. e) preço, valores, identidade e missão. Gabarito: Letra C ● Branding: É o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serãocruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço. 2) Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e implementadas através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria e mais visível seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social parece ser apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social. https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/vunesp https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/ebserh https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/vunesp-2020-ebserh-jornalista https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/vunesp-2020-ebserh-jornalista https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/bancas/ibfc https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/institutos/ebserh https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/ibfc-2020-ebserh-analista-administrativo-gestao-hospitalar https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/ibfc-2020-ebserh-analista-administrativo-gestao-hospitalar a) O objetivo de maximizar lucros e/ou vendas b) O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar a sociedade como um todo c) O objetivo é aumentar a visibilidade de marcas e produtos d) O objetivo é gerenciar uma marca e) O objetivo é construir boas relações com consumidores e parceiros Gabarito: Letra B O marketing social é uma ferramenta estratégica que associa um negócio a uma causa relevante. A ideia é conectar a empresa a valores sociais e promover benefícios mútuos para a causa e para a organização. A Responsabilidade Social Empresarial e o Marketing Social conectam as organizações às iniciativas de impacto na sociedade, e representam passos importantes na transformação de comportamentos e contextos.
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