Respostas
O caso apresentado mostra que as afirmativas I e II estão corretas. A loja virtual deve estimular e compartilhar a experiência de consumo de seus clientes, e o s-commerce é uma forma ampliada do boca a boca, utilizando a internet para divulgar a satisfação dos clientes. A afirmativa III está incorreta, pois o s-commerce pode gerar novas vendas mesmo que o cliente satisfeito não tenha realizado a compra na loja virtual.
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