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Etapas do pensamento
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Etapas do pensamento
Design é o processo que transforma um briefing ou uma 
solicitação em um produto acabado ou em uma solução de 
design. Pode-se dizer que o processo de design compreende 
sete etapas: definir, pesquisar, gerar ideias, testar protótipos, 
selecionar, implementar e aprender. Cada etapa exige o design 
thinking, um modo de pensar voltado para o projeto e seu 
usuário. Este capítulo descreve brevemente esses sete estágios 
e os aspectos do design thinking neles envolvidos; os próximos 
capítulos analisam em maior profundidade algumas etapas 
específicas do processo.
O desenvolvimento do design envolve um alto grau de criatividade, 
mas de uma maneira controlada e direcionada pelo processo. Assim, 
a criatividade é canalizada para a produção de uma solução prática e 
viável para o problema de design, que atenda ou exceda os objetivos 
estabelecidos pelo briefing.
Embora a criatividade seja importante, o design é uma atividade que 
serve tanto para objetivos econômicos quanto criativos. O processo 
de design ajuda a satisfazer todos esses pontos; ele busca gerar 
certo número de soluções possíveis e utiliza diversas técnicas e 
mecanismos que estimulam os participantes a pensar com ousadia na 
busca de soluções criativas ou inovadoras.
O estúdio criativo (à esquerda)
Estas imagens mostram o estúdio de design do Studio Myerscough, em Londres, 
Reino Unido. O espaço facilita o pensamento criativo e apresenta um caos 
organizado, cercado de estímulo e muito mais ordenado do que pode parecer à 
primeira vista. As paredes são usadas para reunir os materiais de pesquisa em torno 
de temas e as áreas de reunião são informais, o que facilita o brainstorming e o 
próprio trabalho. O espaço é flexível e adaptável, e pode ser preenchido e renovado 
para ajudar o processo de design thinking a continuar o seu ciclo.
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O processo de design
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
Primeiro, o problema de design e o público-alvo precisam ser definidos. 
Uma compreensão detalhada do problema e de suas restrições permite o 
desenvolvimento de soluções mais precisas. Essa etapa de definição determina o 
que é necessário para o projeto ser bem-sucedido. A etapa de pesquisa analisa 
informações como o histórico do problema de design, pesquisas de usuário final e 
entrevistas de opinião orientadas, e identifica os possíveis obstáculos.
A geração de ideias é a etapa em que as motivações e as necessidades do 
consumidor final são identificadas e as ideias são geradas (talvez por meio de 
brainstorming) para atender a essas motivações e necessidades.
O teste de protótipos trata da resolução ou do desenvolvimento dessas ideias, 
que são apresentadas para análise de grupo de usuários e de stakeholders antes de 
serem apresentadas ao cliente.
A seleção trata das soluções propostas analisadas em relação ao objetivo de design 
do briefing. Algumas soluções podem ser viáveis, mas não as melhores.
A implementação trata do desenvolvimento do design e de sua entrega final 
ao cliente.
O aprendizado ajuda os designers a aprimorar o seu desempenho e, por essa 
razão, eles devem procurar o feedback do cliente e do público-alvo e determinar se 
a solução atingiu os objetivos do briefing. Esse processo pode identificar melhorias a 
serem implementadas no futuro.
Embora o processo de design tenda a ser linear, como mostrado abaixo, à medida 
que evolui, ele seguidamente exige a retomada de etapas anteriores para que sejam 
feitas reformulações.
O processo de design
Dentro do processo de design, é possível 
identificar sete etapas: definir, pesquisar, 
gerar ideias, testar protótipos, selecionar, 
implementar e aprender.
As sete etapas do design
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Christie’s
Este catálogo foi criado para o leilão dos bens da Princesa Margaret (irmã mais 
nova da Rainha Elizabeth II). Fotografias da princesa usando as joias leiloadas 
são mostradas junto a fotos das peças em si; quando possível, as peças são 
apresentadas em tamanho real. Tal nível de detalhamento desafia a norma dos 
catálogos de leilões, e foi resultado de pesquisa, prototipagem e experiência 
acumulada na produção deste tipo de material.
Cliente: Christie’s
Design: Studio AS/ Gavin 
Ambrose
Design thinking: Abordagem 
incomum ao design do 
catálogo, resultado de 
pesquisa, prototipagem e 
experiência
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Etapa 1 – Definir
Etapa 1 – Definir
Estabelecendo o problema.
Esta é a primeira etapa de qualquer processo de design, e quase sempre envolve a 
produção ou o recebimento de um briefing.
O briefing
O briefing de design apresenta as solicitações do cliente para determinado trabalho. 
Ele pode ser verbal ou escrito, simples ou complexo; contém um objetivo específico 
que deve ser atingido pelo design, mas também pode ser formulado de maneira a 
possibilitar diversas interpretações.
Um briefing pode ser muito simples, algo como “precisamos de um catálogo 
que nos faça despertar interesse em pessoas na faixa dos 20 a 30 anos” ou 
“precisamos de um catálogo que nos faça parecer bacanas e estilosos”. À medida 
que se desenvolve uma relação de trabalho entre o designer e o cliente, um maior 
entendimento sobre o que significam os termos-chave é obtido. O designer precisa 
interpretar o briefing e definir o que significam palavras como “estiloso” e “bacana” 
– garantindo que ambas as partes compartilhem as mesmas expectativas. Isso 
pode envolver o questionamento da validade dos elementos do briefing; por 
exemplo, um catálogo pode não ser a melhor maneira de atingir e despertar o 
interesse de pessoas entre 20 e 30 anos – será que uma campanha on-line não 
seria mais interessante?
Escrevendo e reescrevendo obriefing
Os clientes têm as mais diversas experiências com serviços de design e, por essa 
razão, a qualidade dos briefings que fornecem também varia muito. O briefing 
precisa incluir todas as informações necessárias para que a equipe do projeto possa 
começar o processo de design; se os dados forem insuficientes, o briefing talvez 
precise ser reescrito e retrabalhado com o cliente.
Checklist:
Você entende o que o cliente está pedindo?
O cliente entende o que está pedindo?
Você concorda com a definição dos termos?
O briefing tem alguma falha?
Você é capaz de gerenciar as expectativas do cliente?
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
A primeira etapa é definir o problema com precisão
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Quem: a atividade em que o 
cliente e o público-alvo estão 
envolvidos.
Quem: atrair investimentos 
novos e antigos.
Por que: criar uma identidade 
visual coerente/ atingir objetivos.
O que: uma identidade visual 
para atrair investidores.
Onde: em todas as 
comunicações externas 
impressas e digitais.
Descritores ou chaves: 
substantivos, verbos e 
atributos que possam ser 
usados para criar a proposta 
única de valor (USP – 
unique selling proposition) 
apresentada pelo design.
Identidade resultante: as 
palavras “gold” (ouro) e 
“Colombia” foram selecionadas 
para destacar a USP do 
negócio: ouro na Colômbia.
O verde-escuro cria contraste e 
reflete o clima do país.
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Objetivos:
• Produzir uma nova identidade corporativa que 
reflita o grande potencial dessa jovem empresa de 
exploração de minérios.
• Criar uma identidade que se sintonize com 
investidores em potencial, uma vez que a empresa se 
prepara para fazer uma oferta pública inicial de suas 
ações.
• Diferenciar a empresa de outras companhias 
mineradoras e de extração de ouro e outras empresas 
no mercado de ações em geral.
Uso: a identidade será utilizada em todas as 
comunicações corporativas externas, entre elas site, 
materiais impressos, cartões de visita e apresentações.
Localizações geográficas: o público-alvo reside 
principalmente nos Estados Unidos e na Europa.
Público-alvo: acionistas, analistas bancários, mídia e 
outras partes interessadas.
Chaves de identidade que se relacionam com a natureza 
da empresa:
Substantivos: Colômbia, ouro, mineração, exploração, 
extração, Antioquia, história.
Adjetivos: única, nova, grande potencial, notável, 
experiente.
Cores: dourado, verde-floresta vivo (cores da bandeira 
colombiana: vermelho, azul, amarelo).
Emotica
Este briefing de design foi dado ao estúdio Emotica pela Continental Gold, empresa 
colombiana de extração de ouro. Foi solicitado à Emotica que produzisse uma nova 
identidade visual para uso em todas as comunicações externas do cliente.
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Etapa 1 – Definir
Objetivos
Os objetivos são simplesmente o que o cliente espera obter com a contratação de 
um serviço de design, e é muito importante que eles sejam inteiramente entendidos 
e “mapeados” para o seu processo de design thinking.
Os objetivos precisam ser especificados de modo que a equipe de design saiba o 
que precisa atingir. Algumas perguntas simples feitas ao cliente permitem que se 
chegue ao cerne da questão e delimitam quais são as expectativas do cliente, os 
limites do projeto e os produtos solicitados.
As cinco perguntas básicas do texto jornalístico podem ser empregadas no design 
para que se extraiam respostas factuais necessárias à definição adequada do 
projeto de design. São elas: quem, o que, quando, onde e por que (o “como” 
também aparece com frequência entre as perguntas). Indagações como essas 
fornecem informações que a equipe de design pode utilizar ao longo de todo o 
processo do projeto, além de identificarem as principais limitações que precisam ser 
contornadas.
1 Quem é o cliente e o público de interesse? 
(tamanho, natureza, características)
2 O que o cliente tem em mente em relação à 
solução de design? (impresso, Web, vídeo)
3 Quando o design será necessário e por 
quanto tempo? (o calendário de atuação do 
projeto)
4 Onde o design será usado? (mídia, 
localização, país)
5 Por que o cliente acredita que uma solução 
em design é necessária?
+ Como a solução será implementada? 
(orçamento, distribuição, campanha)
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A proposição
A definição do briefing e de seus objetivos deve possibilitar que a equipe de design 
estabeleça a proposição geral de um projeto de design. A proposição pode ser 
usada para descrever as ideias e os valores gerais que o projeto pretende apresentar 
e internalizar no público-alvo. Uma vez determinada a proposição, ela pode ser 
definida com maior exatidão e transmitida ao público.
Por exemplo, um fabricante da área elétrica produz bens elétricos, mas muitas 
outras empresas fazem o mesmo. Entre os valores desse fabricante específico 
estão a confiabilidade e o serviço de qualidade. Novamente, isso não é algo único. 
Ao se investir tempo pensando na proposição de um projeto de design, o tempo 
empregado no design thinking será focado e significativo.
USP ou ponto de diferença
Uma compreensão clara do produto, dos valores e da proposição informam o seu modo de pensar em cada etapa 
do processo de pensamento; o alinhamento dessas três facetas fará a ideia ser transmitida de maneira dirigida.
Proposição
ValoresProduto
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Etapa 2 – Pesquisar
Etapa 2 – Pesquisar
Coletando informações.
Uma vez definido o briefing e estando todos de acordo a respeito dele, um 
dos designers da equipe começa a coletar informações que possam alimentar 
o processo criativo na etapa de geração de ideias. Essa pesquisa pode ser 
quantitativa, com números estatísticos precisos sobre o tamanho e a composição 
dos grupos de consumidores-alvo, ou qualitativa, com informações sobre os tipos 
de coisas que o grupo compra ou consome e seu estilo de vida. Para que a equipe 
de design tenha uma boa percepção do que poderia despertar o interesse do grupo 
de usuários, pode ser bastante útil construir um modelo mentalde um usuário típico. 
Esse modelo inclui fatores como escolaridade, carreira, destinos de férias, gosto 
musical, sonhos e ambições, etc.
Pesquisa primária
Uma fonte primária de pesquisa é o feedback gerado durante a fase de aprendizado 
de projetos realizados anteriormente com os mesmos clientes ou com clientes 
parecidos. Esse feedback fornece um ponto de partida no que diz respeito ao que 
funcionou ou não em um público específico.
Pesquisa secundária
A pesquisa secundária reúne as informações obtidas com fontes secundárias 
mais gerais, como relatórios de pesquisa de mercado consumidor. Essas fontes 
apresentam a distribuição demográfica e o desempenho passado de determinados 
mercados e segmentos, além de darem uma visão clara sobre a estrutura do mercado.
Checklist
Você tem o feedback de projetos anteriores?
Você tem a composição estatística do grupo de usuários?
Você compreende o mercado-alvo?
Qual é o nível de escolaridade do grupo de usuários?
Qual é o estilo de vida típico do grupo de usuários?
Quais são os sonhos e ambições do grupo de usuários?
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
A segunda etapa engloba um período de pesquisa
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Quadro de ideias
Estes quadros de ideias foram montados pelo estúdio de design The Team para quatro projetos diferentes. 
Informações sobre a concorrência e referências de outros setores e mercados são reunidas e organizadas 
com materiais de livros e revistas de referência para se ter uma visão ampla da “topografia” ou “paisagem” 
do projeto.
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Etapa 3 – Gerar ideias
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
Etapa 3 – Gerar ideias
Criando possíveis soluções.
Durante esta fase, a equipe de design se debruça sobre as informações coletadas 
na pesquisa e as restrições estabelecidas durante a etapa de definição para gerar 
ideias que atendam ao briefing de design.
Os designers utilizam vários métodos para criar ideias, e alguns deles serão 
discutidos em mais detalhes no Capítulo 3, “Geração de ideias”. As técnicas incluem 
o brainstorming, o esboço ou rafe de ideias, a adaptação de designs já testados e 
aprovados, a adoção de uma abordagem analítica top-down (de cima para baixo) 
com foco no produto, serviço ou empresa, ou de uma abordagem bottom-up (de 
baixo para cima) direcionada ao consumidor ou usuário (essas abordagens serão 
detalhadas na página 56). O grau de criatividade varia bastante de um método para 
outro, e a escolha depende de fatores como o orçamento disponível para o projeto 
ou o quanto o design deve ser original.
Nesta etapa, a equipe de design também precisa escolher um entre os inúmeros 
movimentos e paradigmas da arte e do design – um briefing pode ser interpretado 
sob um ponto de vista modernista, abstrato, construtivista ou desconstrutivista, 
por exemplo.
À medida que a etapa de geração de ideias progride, fica claro se houve algum 
equívoco ou deficiência na etapa de definição e se as pesquisas feitas foram 
suficientes. Por isso, ao longo de todo o processo de design, é possível buscar o 
feedback do cliente para que as dúvidas sejam esclarecidas e para que os aspectos 
que não foram bem definidos sejam resolvidos.
Checklist
O briefing é compreensível?
Você tem informações de pesquisa suficientes?
Quais métodos serão usados para a geração de ideias?
Durante a etapa de geração de ideias, as ideias de design são desenvolvidas
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Barbican Art Gallery
Estes são alguns dos conceitos de design criados pelo Research Studios para uma 
exposição de Anish Kapoor na galeria de arte Barbican, em Londres. Tempo foi 
investido em experimentações e brainstormings visuais, em que as letras do nome 
do artista receberam várias fontes e disposições para criar diferentes expressões 
visuais. Esse período permite experimentações sem que “certo” ou “errado” 
estejam em pauta, rejeitando os preconceitos a favor do pensamento livre, mas 
ele também pode acabar sendo totalmente inútil, pois dá margem a divagações e 
rabiscos sem utilidade.
Cliente: Barbican Art Gallery
Design: Research Studios
Design thinking: Ideias para 
um conceito inicial de design 
geradas em um brainstorming 
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Etapa 4 – Testar protótipos
Etapa 4 – Testar protótipos
Escolhendo as soluções.
A etapa de geração de ideias produz uma variedade de potenciais soluções para o 
projeto de design. Antes de fazer a seleção, porém, talvez seja necessário aprimorar 
as soluções mais promissoras – isso permite que aspectos específicos sejam 
testados e proporciona uma base melhor para comparações na etapa de seleção. 
Nesse caso, pode-se criar um protótipo.
Protótipos são usados para testar a viabilidade técnica de uma ideia e ver se ela 
funciona como objeto físico. Ideias para embalagens e apresentações inovadoras, 
por exemplo, normalmente precisam de um protótipo. Os protótipos também podem 
testar os aspectos visuais de um projeto ao apresentá-los da maneira como seriam 
produzidos, o que também oferece a oportunidade de verificar, quando pertinente, o 
projeto em três dimensões.
Por meio dos protótipos, a equipe e o cliente conseguem visualizar e manusear 
um conceito de design, tendo uma ideia de sua presença física e de suas 
qualidades táteis.
Como o objetivo de um protótipo é testar alguns aspectos específicos de uma 
solução de design, ele deve ser feito de modo que esses aspectos estejam 
presentes e possam ser avaliados com eficiência. Os protótipos não precisam 
ser feitos com os mesmos materiais que serão usados na produção do projeto 
para passar a ideia da sua aparência final; por exemplo, maquetes arquitetônicas 
geralmente são feitas com cartão branco, e seu objetivo é proporcionar uma 
visualização tridimensional do projeto de uma edificação. Entretanto, se um 
determinado acabamento de impressão é especificado, talvez o mais adequado seja 
mostraresse acabamento por meio de um protótipo.
Checklist
Será que todas as potenciais soluções precisam de um protótipo?
Quais elementos serão testados pelo protótipo?
Que funcionalidade terá o protótipo?
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Briefing
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Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
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Histórico
Gerar ideias
Soluções
Por meio de protótipos dos designs, é possível visualizar detalhes e fazer testes
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Cliente: Henk Hubenet
Design: Faydherbe/de Vringer
Design thinking: Imagens 
formam um modelo visual da 
solução proposta antes de sua 
construção
Henk Hubenet
Henk Hubenet pediu ao estúdio Faydherbe/de Vringer que criasse uma instalação 
para o projeto chamado Ruimtevaart, que busca adquirir espaços de trabalho 
para artistas como parte de um projeto de artes visuais. O projeto proposto para a 
instalação apresenta uma série de imagens que, juntas, formam um modelo visual 
que dá uma ideia da aparência final do espaço depois de construído. De
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Etapa 5 – Selecionar
Etapa 5 – Selecionar
Fazendo escolhas.
A seleção é a etapa em que uma das soluções de design propostas é escolhida 
para ser desenvolvida. O principal critério de decisão é a adequação à finalidade: 
o projeto atende às necessidades e aos objetivos do briefing? Ele se comunica 
de maneira eficiente com o público-alvo para atingir esses objetivos? A proposta 
selecionada normalmente é aquela que melhor atende ao briefing ou a uma boa 
parte dele. Nem sempre é possível ou desejável atender a todos os requisitos de um 
briefing em uma só proposta; por exemplo, a segmentação de mercado requer, cada 
vez mais, diferentes soluções de marketing e de design para diferentes públicos.
Outros fatores, como custo e tempo, são relevantes no processo de seleção, mas 
podem mudar à medida que o processo evolui. O orçamento disponível pode 
não dar conta da solução preferida, então uma opção mais modesta precisa 
ser selecionada. Restrições de tempo e de orçamento, no entanto, têm de ser 
identificadas durante a etapa de definição, e devem ser levadas em consideração 
ao longo do processo de design.
O estúdio ou agência pode propor ao cliente o que acredita ser as melhores 
soluções de design, no entanto, mesmo que sua opinião e seus conselhos sejam 
importantes, o cliente é quem melhor conhece o seu negócio, o seu mercado e os 
seus clientes, e, portanto, é dele a decisão final – que pode ser bastante diferente da 
solução preferida do designer. Ao final do processo de seleção, o cliente vai aprovar 
a opção, dando início à próxima etapa do processo.
Checklist
A proposta atende às necessidades definidas pelo briefing?
A proposta se sintoniza com o público-alvo?
A proposta pode ser produzida dentro do prazo e do orçamento disponíveis?
Existem outros fatores a serem levados em consideração?
O cliente aprovou a proposta de design?
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
A etapa de seleção permite que apenas os designs possíveis sejam inteiramente desenvolvidos
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Quadros de progresso
Este é um quadro de progresso criado pela The Team como parte de um trabalho para a The King’s Fund, uma 
instituição beneficente de assistência médica do Reino Unido. Observe como o quadro mostra os diferentes 
elementos do design, como fontes, cores e disposições, para dar uma ideia aproximada do visual do projeto final. Às 
vezes, a equipe de design precisa desenvolver as ideias em seus mínimos detalhes antes de decidir qual é a melhor. De
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Etapa 6 – Implementar
Etapa 6 – Implementar
Entregando a solução do projeto de design.
Durante esta etapa, o designer repassa a arte e as especificações de formato do 
projeto para os responsáveis por produzir o produto final, que podem ser uma 
gráfica, um desenvolvedor Web ou um fabricante. Esse momento oferece uma boa 
oportunidade para confirmar as especificações de produção, como a quantidade de 
impressões e o resultado esperado. Por exemplo, as gráficas normalmente têm certa 
margem de produção em função do maquinário envolvido nos diferentes estágios 
do processo de impressão, ou seja, se você fizer um pedido de 100 folhetos, talvez 
não receba 100, mas uma quantidade maior ou menor que essa. Ao verificar mais de 
uma vez as especificações, todos ficam cientes do nível de expectativas e do que é 
esperado pelo cliente.
A equipe de design normalmente lança mão da gestão de projetos nesta etapa, a fim 
de garantir que os resultados finais atinjam as expectativas de design e de manter 
o projeto dentro do prazo e do orçamento. Se o projeto envolve material impresso, 
uma prova (ou “print”) pode ser necessária para assegurar que esse material seja fiel 
à arte fornecida. Para sites e outras mídias eletrônicas, a prova é feita com o teste da 
funcionalidade e da aparência visual. Essa etapa termina com a entrega do trabalho 
finalizado ao cliente.
Checklist
O cliente aprovou as propostas?
As gráficas ou outras empresas/profissionais de produção foram contratadas?
A arte foi entregue às empresas/profissionais de produção?
Foi feita prova do material a ser produzido?
O trabalho final foi entregue?
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
A etapa de implementação dentro do processo de design leva o design para a produção
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The Delafield Hotel
Esta capa de folder mostra as portas do estabelecimento – uma metáfora visual 
simples, porém inteligente para uma saudação de boas-vindas. A produção do 
impresso é o ápice do processo de design, e reúne fotografia, tipografia, copywriting, 
design e impressão em um produto final.
Cliente: The Delafield Hotel
Design: Z2 Marketing
Design thinking: Solução 
final para o briefing de design 
reúne fotografia, tipografia e 
impressão
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Etapa 7 – Aprender
Etapa 7 – Aprender
Obtendo feedback.
A etapa final é o momento de aprender com os estágios que aconteceram ao longo do 
processo de design. Essa é a fase de feedback, durante a qual o cliente e a agência 
de design procuram identificar o que funcionou bem e o que precisa ser melhorado.
Após a implementação, o cliente já pode começar a buscar ou receber um 
retorno sobre como o produto foi recebido e quais foram os seus efeitos sobre 
o público-alvo, e assim a empresa de design pode saber como o consumidor 
respondeu à solução de design proposta.
O feedback gerado no final do processo torna-se uma oportunidade de aprendizado 
para projetos futuros. Ele constitui uma das fontes de informação para as etapas de 
definição e pesquisa. Problemas com o projeto podem decorrer de inadequações 
no briefing ou do não entendimento dos pontos-chave. Por meio do processo de 
feedback, designers e clientes constroem um entendimento compartilhado ao longo do 
tempo, que serve para facilitar a produção de soluções cada vez melhores no futuro.
Embora a fase de aprendizado pareça ser a última entre os sete estágios que 
identificamos, ela ocorre ao longo de todo o processo de design. A cada etapa, 
você deve parar e se perguntar onde está, para onde está indo, o que está 
funcionando e o que não está. A capacidade de aprender com cada etapa aprimora 
o desenvolvimento do design thinking e ajuda a gerar designs radicais e de sucesso.
Checklist
Houve uma conversa com o cliente sobre o sucesso da implementação?
A implementação foi bem-sucedida?
Que feedback o cliente recebeu ou solicitou?
Quais aspectos podem ser melhorados?
Definir
Briefing
Selecionar
Justificativa
Implementar
Entrega
Aprender
Feedback
Testar 
protótipos
Resolução
Pesquisar
Histórico
Gerar ideias
Soluções
A etapa de aprendizado oferece uma oportunidade valiosa de refinar e aprender com o processo de 
design thinking
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Cliente: Australian
Directors Guild
Design: Frost Design
Design thinking: Feedback 
do cliente usado para informar 
uma nova direção de design
Australian Directors Guild
A Frost Design recebeu a tarefa de redesenhar o logo da Australian Directors Guild. O 
ponto de partida para o projeto do novo logo foi um feedback do cliente: o logotipo 
atual era antigo e não mais representava os objetivos da associação e de seus 
membros. O novo logo utiliza a forma das iniciais da associação para representar 
a abertura de câmera, e ele é sobreposto a fotografias dos diretores de maneira a 
retratar a interação entre o olho do diretor e o olho da câmera.
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