Avaliação Final (Discursiva)

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Peso da Avaliação
4,00
Prova
38045391
Qtd. de Questões
2
Nota
9,00
A sociedade capitalista passou por mudanças culturais significativas desde a década de 1920. As exigências dos consumidores da
década de 1920 são diferentes das exigências de consumo do consumidor de hoje, por exemplo, os jovens da década de 1920 não
apresentavam necessidades de se diferenciar no seu jeito de vestir. No entanto, atualmente, vemos diversas "tribos", que se vestem de
maneira específica de acordo com o que buscam manifestar culturalmente. Essas diferentes formas de se portar refletem nas diferentes
eras do Marketing, denominada por era da produção, era das vendas, era do marketing e era do relacionamento. Disserte sobre a
evolução do marketing, descrevendo uma característica de cada era (produção, vendas, marketing e relacionamento).
Resposta esperada
Era da produção: nesse período, eram poucas as escolhas que os clientes podiam fazer, no entanto, os consumidores não
demonstravam necessidades específicas como nos dias atuais, antigamente seus interesses eram por produtos em massa e não
sentiam a necessidade de diferenciação como agora, em que os desejos e as necessidades são levados muito em consideração pelas
empresas. Era das vendas: nesse período, observou-se que a produção estava maior que a oferta, assim houve a necessidade de uma
maior persistência nas vendas para convencer os clientes a comprarem o que não necessitavam. As abordagens eram tão grandes nos
clientes, que eles simplesmente compravam produtos ou serviços sem a sua real necessidade de utilização, atitude hoje conhecida
como “compras desnecessárias”. Era do marketing: com o pós-guerra, muitos produtos estavam em falta no mercado, ou descobriu-
se a sazonalidade nas vendas, pois produtos que vendiam no verão não vendiam no inverno e vice-versa. Nesse período, então, foi
que o marketing começou a surgir com maior ênfase, pois a necessidade era de manter o negócio a longo prazo, e buscar a
necessidade, os desejos e a satisfação do cliente, mesmo estando ele sem dinheiro, desde que tivesse a convicção de comprar
produtos e serviços. Era do relacionamento (mercado): o foco fica no relacionamento de valorização e de longo prazo, com os
consumidores e fornecedores. Nessa era, é o cliente que está ditando o ritmo de consumo e de seus desejos e necessidades,
respeitando-se os aspectos preferenciais dos consumidores. Nesse caso, o que prepondera é a satisfação, que envolve a qualidade, o
atendimento e a responsabilidade social.
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