Temporada I - Sistemas de Informação - Infraestrutura de TI

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Sistemas de Informação - Infraestrutura 
de TI
APRESENTAÇÃO
As empresas buscam gerar vantagens competitivas para diferenciar-se dos seus concorrentes. 
Uma das formas de obter esse resultado é alinhar adequadamente a Tecnologia de 
Informação(TI) e os Sistemas de Informação (SI) as necessidades da organização. A proposição 
de modelo de alinhamento de SI gera vantagem competitiva ao proporcionar às empresas novos 
modelos de gestão ao buscar superar o desempenho dos demais rivais. 
Nesta Unidade de Aprendizagem, estudaremos como a Tecnologia e os Sistemas de Informação 
(SI) gera impactos nas empresas e nas pessoas, além disso, analisaremos os diversos tipos de SI 
para entendermos como eles realizam o processamento de dados e os contrastes encontrados nas 
novas tecnologias de armazenamento de dados e sua relação com a tomada de decisão.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar os impactos gerados pela tecnologia nas empresas e nas pessoas.•
Diferenciar os principais tipos de Sistemas de Informação.•
Contrastar os benefícios e riscos de uma infraestrutura tradicional de TI com uma 
infraestrutura baseada na computação em nuvem.
•
DESAFIO
Considere uma pequena empresa do setor de produção de móveis residenciais, composta de uma 
fábrica, um escritório comercial e uma loja física onde os produtos são expostos. Toda essa 
estrutura está montada em uma cidade de pequeno porte, com 80.000 habitantes, localizada às 
margens de uma importante rodovia nacional e com predomínio de atividades comerciais. A 
área de atuação da empresa alcança outras cidades em um raio de 100 km, abrangendo inclusive 
a capital do estado. Como os donos desta empresa são muito tradicionais, até o momento ela não 
possui nenhum tipo de interação digital com seus clientes, nem mesmo um site institucional. Até 
o ano de 2010, as vendas eram relativamente satisfatórias, mas desde então a empresa enfrenta 
anualmente grandes prejuízos financeiros em função do baixo volume de faturamento.
Agora imagine que esta empresa foi adquirida por outra do mesmo setor, porém com menos 
tradição e tempo de mercado, e que você foi contratado(a) para atuar como gerente de vendas, 
sendo responsável, inclusive, pela elaboração de ações para promoção dos produtos junto ao 
público-alvo da organização.
Sua primeira tarefa neste cargo será montar um plano de atuação da empresa no universo digital, 
ou seja, você terá que definir e explicar quais serão as ações da empresa para divulgar seus 
produtos na internet e conquistar mais clientes. Portanto, mãos à obra!
Considerando todo esse contexto, defina quais ações práticas a empresa deverá executar visando 
ampliar a divulgação de seus produtos no mercado on-line. Na elaboração das propostas de 
ações, considere os seguintes itens: 
- A localização física da empresa não será alterada. 
- O foco das ações deve ser ampliar a divulgação dos produtos da empresa para o público que 
utiliza a internet como fonte de informação, independente do dispositivo utilizado (notebook, 
computador pessoal, smartphone, tablet etc.). 
- Elabore pelo menos três ações práticas que poderiam efetivamente ser implantadas pela 
empresa. 
- Cada ação prática especificada deverá ser detalhada o máximo possível, para que o gestor não 
tenha dúvidas sobre sua importância.
INFOGRÁFICO
O grande desafio para as empresas neste contexto tecnológico e estratégico é criar o chamado 
alinhamento estratégico de TI. 
Para que ocorra este alinhamento com a estratégia da organização é necessário relacionar e 
integrar as funções empresariais com as seguintes características organizacionais: qualidade, 
produtividade, efetividade, modernidade, perenidade, rentabilidade, inteligência competitiva e 
inteligência empresarial.
Veja o modelo de Rockart e Mortton (1984): 
CONTEÚDO DO LIVRO
A tecnologia mudou completamente a forma como as pessoas se comunicam e como as 
empresas fazem negócios. Dependendo da situação, essas mudanças geraram tanto impactos 
positivos quanto negativos. É papel dos gestores identificar a melhor forma de usar a tecnologia 
em benefício das pessoas e das organizações.
Acompanhe o capítulo Sistemas de Informação – Infraestrutura de TI da obra Sistema da 
Informação para gestão, que é a base teórica para a nossa Unidade de Aprendizagem. 
Boa leitura.
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Glauber Rogério 
Barbieri Gonçalves
Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052
G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri
 Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber 
 Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson 
 Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017.
 ISBN 978-85-9502-227-0
 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título.
CDU 004.78
Revisão técnica:
Jeferson Faleiro Leon
Graduado em Desenvolvimento de Sistemas
Especialista em Formação Pedagógica
Sistemas de informação – 
infraestrutura de TI
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar os impactos gerados pela tecnologia em empresas e 
pessoas.
 � Diferenciar os principais tipos de sistemas de informação.
 � Contrastar os benefícios e riscos de uma infraestrutura tradicional de 
tecnologia de informação (TI) com uma infraestrutura baseada na 
computação em nuvem.
Introdução
A crescente busca por resultados faz com que a inovação faça parte 
do crescimento empresarial. O crescimento tem que ser sustentável e 
conseguido por fontes rentáveis e permanentes que tenham constante 
evolução. Sabedor dessa premissa, você deve procurar sempre trabalhar 
para que sua empresa busque lançar produtos diferenciados, criando, se 
necessário, novas demandas para alimentar esse crescimento. Com isso, 
a empresa vai conseguir bons resultados e uma maior perpetuidade, 
com sua marca e seus produtos sempre lembrados pelos consumidores.
Neste texto, você irá estudar os elementos dos sistemas de infor-
mação, o processamento das informações realizado nestes sistemas e a 
estrutura do banco de dados necessária. Todas essas variáveis são muito 
requisitadas para um processamento confiável de informações, levando 
a bons resultados gerenciais dentro das organizações. 
Elementos dos sistemas de informação
Os sistemas de informação necessitam de três elementos básicos para que 
possam gerar as informações necessárias para a tomada de decisão e resolução 
de problemas, seja em nossa vida pessoal, seja dentro de qualquer organização 
que atue em qualquer setor econômico (indústria – comércio – serviços).
Esses elementos vão interagir e entrar em sintonia, a seguir você verá 
a definição e o papel de cada um dentro desse ciclo. Após a construção da 
estratégia a ser utilizada pela empresa, ela utilizará, então, esses elementos 
para fazer com que sejam alcançadas suas metas e objetivos. Observe a ilus-
tração da Figura 1.
Figura 1. Construção de estratégia da empresa.
Pessoas
Esse elemento compõe todos os colaboradores que trabalham na organização, 
ou seja, as pessoas que trabalham nas mais diversas áreas da empresa, sendo 
diretos ou indiretos. Por exemplo, os diretos são os vendedores, executivos, 
operadores, entre outros; e os indiretos são os que podem ser os prestadores 
de serviço, como consultores e vigilantes.
Para a área de TI, as pessoas envolvidas adquirem uma nova denominação, 
passando de pessoas para peopleware. As peopleware são as pessoas que 
Sistemas de informação – infraestrutura de TI30
integram a empresa e dedicam a maior parte de seu tempo em contato com 
os recursos tecnológico para seu trabalho.
Processos
Processos podem ser definidos como a maneira pela qual se realiza uma ope-
ração, por exemplo, o ato de cozinhar, fazer uma panela de arroz, é chamado 
de processo produtivo para a confecção de um alimento cozido. No dia a dia, 
fazemos vários processos, mesmo sem nos darmos conta deles,já no âmbito 
empresarial, esses processos são fundamentais para a conquista de resultados 
positivos. 
Eles adquirem uma denominação mais específica à forma pela qual uma 
organização cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou serviços 
para atender a uma demanda. Normalmente, é no processamento que se dá a 
diferenciação entre as empresas. Você pode perceber que todas as empresas 
têm entradas e saídas, nas entradas encontramos os insumos, nas saídas os 
bens ou serviços produzidos, já o processamento é que vai diferenciar, por 
exemplo, uma empresa de alimentos, em que há o processamento de alimentos, 
e um salão de beleza, em que se tem o processamento de embelezamento.
Tecnologia
Há um tempo, tecnologia era coisa do futuro, você provavelmente nem se 
lembra dela, foi à área do conhecimento que mais rápido evolui. Antigamente, 
só era disponível para grandes corporações ou poderosos governos, mas hoje, 
temos em nossas mãos, os celulares são exemplos práticos da evolução da 
tecnologia, pois os utilizamos para quase tudo. 
Podemos definir tecnologia como todo o ferramental computacional de 
apoio e suporte as pessoas ou organizações, utilizada para atender as necessi-
dades. Ela é fundamental para os sistemas de informação, pois sem ela, sem a 
velocidade dela, os sistemas de informação não atenderiam a grande demanda 
das organizações nos dias de hoje.
Processamento em sistemas de informação
O processamento em sistemas de informação é composto por três etapas, 
conforme apresentado na Figura 2. Esses componentes inter-relacionados 
irão fazer funcionar o conjunto.
31Sistemas de informação – infraestrutura de TI
Figura 2. Processamento em sistemas de informação.
Fonte: Santos (c2017).
Para qualquer que seja a demanda dentro de uma organização, ela ne-
cessita desses componentes para obter sucesso, por exemplo, precisar criar 
novos produtos ou serviços, tomar decisões, controlar suas operações, analisar 
problemas ou ter propostas de melhoria. Quanto maiores e mais complexos 
forem os assuntos, maior será a necessidade de se valer dessa solução para a 
busca dos resultados.
O sistema funciona com esses elementos, entradas, processamento e saídas, 
no Quadro 1, você verá as características deles.
Sistemas de informação – infraestrutura de TI32
Entradas Também conhecidas como input, nesse item vamos encontrar 
todas as entradas necessárias para a realização da tarefa 
proposta, aqui são encontrados os recursos que farão o 
processamento. Por exemplo, para realizar a digitação de 
informações para alimentar algum banco de dados, será preciso 
um operador, uma máquina para digitação e coleta dos dados.
Processamento Nesse item serão feitas as atividades de produção do 
bem ou serviço, aqui, os recursos transformadores 
processaram os recursos a serem transformados, dando 
vida ao produto. Por exemplo, para fazer um relatório 
de dados, o recurso transformador (digitador) utiliza o 
equipamento disponível (computador) por intermédio 
da digitação dos dados coletados (recursos a serem 
transformados). O término do trabalho é o próprio relatório 
contendo os dados, ou seja, a informação copilada. 
Saídas Também conhecida como output, aqui encontramos o produto 
pronto, com os atributos demandados pelo seu consumidor. 
No nosso exemplo será o relatório digitado com a maior 
brevidade possível, as melhores qualidade e segurança 
possíveis, auxiliando a gestão para a tomada de decisão.
Quadro 1. Características dos elementos do processamento em sistemas de informação.
Além desses elementos, você, ainda, tem que se lembrar do quarto elemento, 
o feedback (ou retroalimentação, retorno), que é de grande importância para 
a maturidade do sistema. Realizando um bom feedback, o processamento das 
informações será sempre melhorado e atento às novas demandas solicitadas 
pelo cliente, e vai auxiliar muito a empresa a realizar a melhoria em seus 
processos, buscando com isso melhores performances.
Principais sistemas de Informação
Os sistemas de informação podem ser classificados conforme os tipos apresen-
tados na Figura 3. Em seguida, você verá uma breve descrição dos principais 
tipos.
33Sistemas de informação – infraestrutura de TI
Figura 3. Sistemas básicos ou complementares.
 � SE – Sistemas Executivos: atuam no nível estratégico das organiza-
ções, fornecendo informações para o seu planejamento e auxiliando 
na criação das metas e objetivos.
 � SIE – Sistema de Informação Executiva (ou SAE – Sistemas de Apoio 
ao Executivo): utilizados para o auxílio à gerencia com a exposição de 
gráficos e dados com uma linguagem de fácil entendimento. Eles se valem 
de dados externos e internos (SIG, sistema de informação gerencial, e 
SAD, sistema de apoio à decisão), condensando esses dados e mostrando 
ao profissional que tomará a decisão os dados mais importantes.
 � EIS – Enterprise Information System: são utilizados para dar suporte 
à tomada de decisão, com o acesso fácil ao banco de dados interno e as 
informações externas à organização, auxiliando a entender e colaborar 
com os fatores críticos de sucesso da empresa.
 � SAD – Sistema de Apoio à Decisão: utilizados para auxiliar a gestão da 
empresa na tomada de decisões estratégicas ou operacionais, ele utiliza 
as mais diversas fontes de informações (obtidas pelo SPT, sistema de 
processamento de transações, e SIG), além de informações externas 
para a análise e resolução de problemas.
 � SIG – Sistema de Informação Gerencial: utilizado para desenvolver 
relatórios sobre desempenho, permitindo a monitoração e o controle 
empresarial com foco no crescimento sustentável. Suporta o trabalho 
que lida com dados e informações formadoras de conhecimento, também 
atuam no controle e na integração dos processos.
 � SPT – Sistema de Processamento de Transações: tem a função de 
supervisionar as atividades elementares e todas as transações da orga-
Sistemas de informação – infraestrutura de TI34
nização, realizando o registro das informações necessárias para o bom 
funcionamento da organização.
 � SIT – Sistema de Informação Transacional: tem a função de processa-
mento e monitoração das funções básicas e rotineiras de uma empresa, por 
exemplo, o controle de estoque, o faturamento ou a folha de pagamento.
Um processo de negócio (Business Process) é a base do estudo dos sistemas de infor-
mação, eles têm como elementos todas as fases empresariais, como custos, prazos, 
qualidade da produção e satisfação do cliente. Eles auxiliam justamente na correlação 
entre eles, nos efeitos que, por exemplo, a interferência de uma redução no custo 
de produção terá na qualidade do produto e na percepção dessa mudança pelo 
consumidor. Define-se, então, que os processos são as estruturas pelas quais a empresa 
vai realizar sua missão de criar valor para seus clientes.
Conjunto de dados
Para entender melhor a estrutura do armazenamento de dados em uma em-
presa, você verá agora as definições de Banco de Dados, DataWareHouse, 
DataMining e Ontologias.
Antes de ver os conceitos, verifique a hierarquia dos dados na Figura 4.
Figura 4. Hierarquia da estrutura de armazenamento de dados.
35Sistemas de informação – infraestrutura de TI
Perceba que uma base de dados hierárquica é um sistema de gerenciamento 
de um banco de dados que conecta registros em uma estrutura, geralmente na 
forma de árvore, de modo que cada tipo de registro tenha apenas um possuidor. 
A base vem de um modelo de entidades e relacionamentos, sendo que cada 
registro é uma coleção de atributos (campos), cada um deles contendo apenas 
uma informação, uma ligação e a associação entre dois registros.
 � Banco de dados: é uma coleção de dados organizados para atender a 
aplicações, tem a função de centralizar os dados organizando e evitando 
duplicidades.
 � Datawarehouse: trata-se do conjunto de hardware e software que 
possibilitam o acesso a dados estratificados e consolidados de forma 
consistente rápida e segura, minimizando a procura por dados redun-
dantese dispersivos com a concentração da informação fica, que única 
em toda a organização. São muito utilizados pela alta administração 
da empresa e pelo setor de marketing.
 � Datamining: também chamado de “mineração de dados”, como a 
tradução diz, ele auxilia na procura das informações constantes no 
banco de dados, afinal, você sabe que não adianta acumular milhões de 
informações se não conseguimos na hora em que se precisa encontrar 
as relevantes para a solução da demanda. Sendo assim, o Datamining 
utiliza uma grande variedade de técnicas para consolidar modelos e 
relações ocultas para inferir regras para prever comportamentos futuros 
e orientar corretamente as decisões.
 � Ontologias: segundo a definição, ontologia, do grego ontos, “ente”, e 
logoi, “ciência do ser”, é a parte da metafísica que trata da natureza, 
realidade e existência dos entes. A ontologia trata do ser enquanto ser, 
isto é, do ser concebido como tendo uma natureza comum e inerente a 
todos e a cada um dos seres que gosta de estudar. Trazendo para nosso 
universo, não são os dados, mas sim as bases do conhecimento, as 
conexões feitas entre as partes dos sistemas de informação.
Sistemas de informação – infraestrutura de TI36
A computação em nuvem é o fornecimento de serviços de computação – servidores, 
armazenamento, bancos de dados, rede, software, análise e muito mais – pela internet 
(a nuvem). As empresas que oferecem esses serviços de computação são denominadas 
provedoras de nuvem, e costumam cobrar pelos serviços de computação em nuvem 
com base no uso, da mesma forma que você seria cobrado pela conta de água ou 
luz em casa. 
Usos da computação em nuvem: provavelmente você está usando computação 
em nuvem neste momento, mesmo sem perceber. Se você usa algum serviço on-
line para enviar e-mail, editar documentos, ver filmes ou TV, ouvir música, jogar ou 
armazenar fotos e outros arquivos, é provável que a computação em nuvem esteja 
nos bastidores, possibilitando tudo isso. Os primeiros serviços de computação em 
nuvem têm somente uma década, mas diversas organizações – de pequenas start-ups 
a corporações globais, de agências do governo a empresas sem fins lucrativos – estão 
adotando essa tecnologia por diversos motivos. Veja, a seguir, algumas coisas que 
você pode fazer com a nuvem: 
 � criar novos aplicativos e serviços; 
 � armazenar;
 � fazer backup e recuperar dados; 
 � hospedar sites da web e blogs; 
 � transmitir áudio e vídeo; 
 � fornecer software sob demanda; 
 � analisar dados para padrões;
 � fazer previsões. 
Fonte: Microsoft Azure (c2017). 
Caminhos percorridos pelos dados
Você pode perceber a grande importância dos sistemas de informações para 
as organizações, e os bancos de dados são partes desses sistemas, conforme 
apresentado na Figura 5. Agora, você irá conhecer os outros quatro compo-
nentes que fundamentam os sistemas de informação.
No dia a dia empresarial, muitas vezes, acabamos por realizar as tarefas 
automaticamente e não percebemos os agentes que estão interligados para que 
esses processamentos aconteçam, mas não podemos esquecer que eles existem 
e que a interação entre eles é fundamental para o sucesso do cumprimento 
dos objetivos empresariais.
37Sistemas de informação – infraestrutura de TI
Figura 5. Estrutura do banco de dados.
Agora, você terá uma definição desses quatro componentes:
 � Hardware: é o equipamento físico, o que você consegue tocar, é tan-
gível, nele você tem a opção de realizar a entrada dos dados, o proces-
samento e a saída dos sistemas de informação, ele tem necessariamente 
três partes, uma unidade de processamento chamada de Unidade Central 
de Processamento (CPU), dispositivos de entradas e saídas e os dis-
positivos de armazenamento (memórias e o disco rígido), eles variam 
de modelo, tamanho e função, de acordo com a utilização dentro das 
organizações, porém mantendo sempre essas funções.
 � Software: consiste em instruções detalhadas e pré-programadas que 
controlam e coordenam os componentes (Hardware). Também pode 
ser definido como uma sequência de instruções escritas para serem 
interpretadas por um computador, com o objetivo de executar tarefas 
específicas. 
 � Peopleware: são pessoas que trabalham diretamente, ou indiretamente, 
com a área de TI, ou mesmo com sistema de informação. 
 � Netware (Rede): aqui temos as ligações e as interligações dos diversos 
equipamentos de computação, realizando a transferência de dados de 
uma localização física para outras. Esses equipamentos têm conexões 
de voz, dados, imagens, sons e vídeos.
Sistemas de informação – infraestrutura de TI38
No contexto da informática, uma rede consiste em diversos processadores que estão 
interligados e compartilham recursos entre si. Antes, essas redes existiam, principal-
mente dentro de escritórios (rede local), mas com o passar do tempo, a necessidade 
de trocar informações entre esses módulos de processamento aumentou, dando vez 
aos diversos outros tipos de rede. Entenda o que significa alguns dos principais tipos 
de redes de computadores: 
 � Local Area Networks (LAN): as LAN ou redes locais, interligam computadores 
presentes dentro de um mesmo espaço físico. Isso pode acontecer dentro de uma 
empresa, de uma escola ou dentro da sua própria casa, sendo possível a troca de 
informações e recursos entre os dispositivos participantes.
 � Metropolitan Area Network (MAN) ou Rede Metropolitana: imagine, por exem-
plo, que uma empresa possui dois escritórios em uma mesma cidade e deseja que 
os computadores permaneçam interligados. Para isso existe a MAN, que conecta 
diversas redes locais dentro de algumas dezenas de quilômetros.
 � Wide Area Network (WAN): a WAN ou rede de longa distância, vai um pouco 
além da MAN e consegue abranger uma área maior, como um país ou até mesmo 
um continente.
 � Rede Local Sem Fio (WLAN): para quem quer acabar com os cabos, a WLAN ou 
rede local sem fio, pode ser uma opção. Esse tipo de rede conecta-se à internet 
e é bastante usada, tanto em ambientes residenciais como em empresas e em 
lugares públicos.
 � Rede Metropolitana Sem Fio (WMAN): é a versão sem fio da MAN, com um 
alcance de dezenas de quilômetros, sendo possível conectar redes de escritórios 
de uma mesma empresa ou campus de universidades.
 � Rede de Longa Distância Sem Fio (WWAN): com um alcance ainda maior, a 
WWAN alcança diversas partes do mundo. Justamente por isso, a WWAN está 
mais sujeita a ruídos.
 � Rede de Área de Armazenamento (SAN): as SANs são utilizadas para fazer a 
comunicação de um servidor e outros computadores, ficando restritas a isso.
 � Rede de Área Pessoal (PAN): as redes do tipo PAN são usadas para que dispositivos 
se comuniquem dentro de uma distância bastante limitada. Um exemplo disso são 
as redes Bluetooth e UWB. 
Fonte: Rasmussen (2017).
Investimentos para a empresa
Quando a empresa percebe a importância dos sistemas de informação para 
crescer, ela começa a buscar no mercado as soluções mais adequadas a sua 
necessidade, neste momento ela deve considerar a dependência, ou seja, se a 
infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, a confiabilidade 
39Sistemas de informação – infraestrutura de TI
e a escalabilidade requeridas pelo sistema escolhido para a organização, assim 
terá todos os componentes ajustados e adequados ao processo.
Por exemplo, se a empresa optar por um SIG, que é responsável pela geração 
de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas, e 
adquirir os computadores sem capacidade de processamento adequada, isso 
irá gerar um grande problema gerencial e operacional, pois a necessidade não 
irá ser atendida adequadamente.
A administração de sistemas da informação consiste em uma técnica de planejamento, 
estudo, execução e gerenciamento de atividades mais bem realizadas dos sistemas 
de informação, nas empresas e em locais de uso informativo. As inovações dentro 
de uma organização promovem o seu crescimento rentável e sustentável, por isso,a necessidade da utilização desses sistemas, que vão processar economicamente 
os dados, visando à produção de informação e conhecimento e auxiliando, assim, a 
empresa em sua gestão.
1. Qual foi o fator que marcou a área de 
tecnologia de informação (TI), a partir 
do ano de 2009, fazendo as empresas 
buscarem atrair a atenção dos seus 
clientes por meio de plataformas 
de redes sociais e adaptarem seus 
sistemas online para funcionar 
em diferentes meios de acesso?
a) A criação de buscadores de sites.
b) A criação da internet.
c) O uso de sistemas gerenciais.
d) O maior uso de 
computadores pessoais.
e) A popularização de dispositivos 
móveis e maior conectividade.
2. No momento de tomar decisões 
sobre como adquirir componentes 
de hardware, software, redes, 
banco de dados ou funcionários 
para a organização, o gestor deve 
identificar se a infraestrutura de 
tecnologia de informação (TI) pode 
ser combinada com a disponibilidade, 
a confiabilidade e a escalabilidade 
requeridas pelo sistema de informação 
da empresa e outros aplicativos. Essa 
característica também é chamada de:
a) acessibilidade.
b) adaptabilidade.
c) dependência.
d) gerenciabilidade.
e) vulnerabilidade.
3. As organizações modernas 
possuem diversos tipos de sistemas 
de informação que coletam e 
processam dados, distribuem 
Sistemas de informação – infraestrutura de TI40
relatórios e dão suporte a tomadas 
de decisão e processos de negócios. 
Nesse contexto, identifique a 
alternativa que corresponde aos 
sistemas responsáveis pela geração 
de relatórios que convertem dados 
brutos em informações significativas.
a) Sistema de informação 
gerencial (SIG).
b) Sistema de processamento 
de transação (SPT).
c) Sistemas de processamento 
em lote (SPL).
d) Sistemas de suporte 
à decisão (SSD).
e) Sistemas de tempo real (STR).
4. Um dos principais objetivos 
dos sistemas de informação é 
processar dados economicamente, 
transformando-os em informação e 
conhecimento e auxiliando, assim, 
os gestores no processo de tomada 
de decisão. A respeito de dados, 
informações e conhecimentos, 
identifique a afirmativa incorreta.
a) Conhecimento, na prática, é 
sinônimo de informação, pois 
no ambiente organizacional as 
pessoas que têm informação 
também possuem conhecimento.
b) Dados são descrições básicas 
que, normalmente, passam 
por processos de registro, 
classificação e armazenamento.
c) É possível formar itens de 
dados a partir de caracteres, 
sons, números e imagens.
d) Informação é um dado que já 
foi processado e organizado 
de forma a ter significado e 
valor para quem o recebe.
e) Um banco de dados é 
composto por diversos dados 
armazenados, devidamente 
organizados, para possibilitar 
sua posterior recuperação 
por sistemas e usuários.
5. Está comprovado, por diversos 
estudos, que a inovação em uma 
organização leva diretamente ao 
seu crescimento rentável, quando 
novas fontes de lucro são criadas 
e novos mercados são abertos. 
Sendo assim, é muito importante 
que as empresas busquem sempre 
lançar produtos diferenciados 
para criar novas demandas, que 
nem mesmo seus clientes sabiam 
que possuíam. Nesse contexto, 
identifique a alternativa que 
apresenta a afirmação incorreta:
a) A implantação de Sistemas 
Integrados de Gestão (SIG) está 
diretamente ligada ao aumento 
da inovação nas empresas, em 
especial aquelas que investem 
em produtos revolucionários.
b) A importância de ser uma 
empresa ágil em termos de 
inovação nunca foi tão grande 
como nos tempos atuais, 
especialmente em função dos 
avanços da tecnologia móvel.
c) Alguns tipos de tecnologias de 
informação são commodities, 
isto é, produtos sem uma 
vantagem especial, o que faz 
nem toda inovação tecnológica 
gerar o retorno esperado.
d) Nem todas as inovações 
agregam valor, pois para 
melhorar o desempenho elas 
precisam atingir um ou mais 
objetivos organizacionais.
e) Os aplicativos para dispositivos 
móveis podem ser considerados 
exemplos de sucesso no que 
se refere à criação de um 
mercado totalmente novo 
e amplamente rentável.
41Sistemas de informação – infraestrutura de TI
MICROSOFT AZURE. O que é computação em nuvem? São Paulo: Microsoft, c2017. Dispo-
nível em: <https://azure.microsoft.com/pt-br/overview/what-is-cloud-computing/>. 
Acesso em: 11 set. 2017.
RASMUSSEN, B. LAN, WLAN, MAN, WAN, PAN: conheça os principais tipos de redes. 
São Paulo: Canaltech, 2017. Disponível em: <https://canaltech.com.br/infra/lan-wlan-
-man-wan-pan-conheca-os-principais-tipos-de-redes/>. Acesso em: 11 set. 2017.
SANTOS, V. M. Sistema de informação como fator de sobrevivência das MPES. São Paulo: 
Brasil Escola, c2017. Disponível em: <http://monografias.brasilescola.uol.com.br/
administracao-financas/sistema-nformacao-como-fator-sobrevivencia-das-mpes.
htm>. Acesso em: 08 set. 2017.
Leituras recomendadas
GIOVANANGELO, F. Um pouco sobre banco de dados hierárquico. [S.l.]: PTI, 2011. Disponível 
em: <https://www.profissionaisti.com.br/2011/12/um-pouco-sobre-banco-de-dados-
-hierarquico/>. Acesso em: 06 ago. 2017. 
POZZEBON, M.; FREITAS, H. M. R. Construindo um EIS (enterprise information system) 
da (e para a) empresa. Revista de Administração, São Paulo, v. 31, n. 4, p. 19-30, out./
dez. 1996.
Sistemas de informação – infraestrutura de TI42
Conteúdo:
DICA DO PROFESSOR
Neste vídeo você irá conhecer a base da Tecnologia de Informação (TI) e diferenciará os tipos 
de sistemas de informação que são: Sistemas de Processamento de Transações (SPT), Sistema 
de Informação Gerencial (SIG) e Sistema de Suporte à Decisão (SSD), e compreenderá a 
importância da integração destes sistemas.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
EXERCÍCIOS
1) Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as 
empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes 
sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de 
acesso?
A) A criação de buscadores de sites.
B) Criação da Internet.
C) Uso de sistemas gerenciais.
D) Maior uso de computadores pessoais.
E) Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, 
software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve 
identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, 
confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e 
2) 
outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:
A) acessibilidade.
B) adaptabilidade.
C) dependência.
D) gerenciabilidade.
E) vulnerabilidade.
3) As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que 
coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão 
e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos 
sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em 
informações significativas.
A) Sistema de Informação Gerencial (SIG).
B) Sistema de Processamento de Transação (SPT).
C) Sistemas de Processamento em Lote (SPL).
D) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD).
E) Sistemas de Tempo Real (STR).
Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados 
economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim 
4) 
os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e 
conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
A) Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional 
as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos.
B) Dados são descrições básicas que, normalmente, passam por processos de registro, 
classificação e armazenamento.
C) É possível formar itens de dados a partir de caracteres, sons, números e imagens.
D) Informação é um dado que já foi processado e organizado de forma a ter significado e 
valor para quem o recebe.
E) Umbanco de dados é composto de diversos dados armazenados, devidamente 
organizados, para possibilitar sua posterior recuperação por sistemas e usuários.
5) Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva 
diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e 
novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas 
busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem 
mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa 
que apresenta uma afirmação incorreta:
A) A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento 
da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos 
revolucionários.
B) A importância de ser uma empresa ágil em termos de inovação nunca foi tão grande 
quanto nos tempos atuais, especialmente em função dos avanços da tecnologia móvel.
C) Alguns tipos de tecnologias de informação são commodities, isto é, produtos sem uma 
vantagem especial, o que faz com que nem toda inovação tecnológica gere o retorno 
esperado.
D) Nem todas as inovações agregam valor, pois para melhorar o desempenho elas precisam 
atingir um ou mais objetivos organizacionais.
E) Os aplicativos para dispositivos móveis podem ser considerados exemplos de sucesso no 
que se refere à criação de um mercado totalmente novo e amplamente rentável.
NA PRÁTICA
A devida utilização da TI nos mais variados setores de uma empresa pode, efetivamente, torná-
la mais competitiva e proporcionar uma gestão mais ágil.
SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
O impacto da tecnologia da informação na gestão hospitalar: o caso do hospital Santa 
Cruz revisitado.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!
Tecnologia da Informação para Gestão - Em Busca do Melhor Desempenho Estratégico e 
Operacional
Inicie a sua leitura na página 4, a partir do tópico 1.1 (TI para otimizar o desempenho) e finalize 
na página 7, até o parágrafo anterior à seção chamada Modelos de negócios.
Sistema de Informações Gerenciais (SIG): Conceito, Fluxograma, Importância e 
Benefícios
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