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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS 7317-60_54402_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário robson.carvalho9 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 18/02/21 11:18
Enviado 18/02/21 11:21
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Chiavenato (2006) explica que o nascimento do departamento de Recursos Humanos foi no século
XIX, pois as nascentes companhias oriundas da Revolução Industrial e suas máquinas e grande
número de funcionários precisavam contabilizar os registros dos trabalhadores, as faltas e os
atrasos. Dessa forma, recursos humanos nas organizações passou pelas seguintes fases: 
Indique a alternativa que está incorreta, de acordo com as fases dos Recursos Humanos.
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve uma revolução dos
trabalhadores, sobretudo pela entrada da indústria automobilística no Brasil.
Fase Contábil – foi pioneira em gestão de pessoas, cujo objetivo era controlar os
custos das empresas.
Fase Legal – por essa época foi criada a Consolidação das Leis Trabalhistas – CLT,
por Getúlio Vargas, e da qual surgiram os direitos dos trabalhadores e a
obrigatoriedade de as empresas cumprirem as leis.
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve uma revolução dos
trabalhadores, sobretudo pela entrada da indústria automobilística no Brasil.
Fase Administrativa – houve o desenvolvimento do movimento sindical, voltando-se
a relação para um lado mais humanista, ampliando a importância das pessoas e das
relações entre elas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Fase Estratégica – o gerente de recursos humanos assume função de diretoria, com
o reconhecimento da área para a empresa e elevando-a à categoria estratégica.
Resposta: C 
Comentário: A revolução dos trabalhadores acontece na fase Administrativa, com o
desenvolvimento do movimento sindical. Na fase tecnicista anterior à Administrativa,
com a entrada da indústria automobilística no Brasil, surgiram os subsistemas de RH e
começa a haver preocupação com a e�ciência e desempenho dos funcionários. No
mesmo período, a área de RH começa a acumular responsabilidades também pelo
recrutamento e seleção, treinamento, cargos e salários, higiene e segurança, benefícios
e outros.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A Gestão de Pessoas consiste em várias atividades integradas entre si, no sentido de obter efeitos
sinérgicos e multiplicadores, tanto para as organizações quanto para as pessoas que nelas
trabalham. A Gestão de Pessoas procura ajudar o administrador a desempenhar todas essas
funções, porque ele não realiza seu trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam sua
equipe. Qual é a ordem dos processos de Gestão de Pessoas?
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Monitorar e Manter.
Agregar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Recompensar, Monitorar e Manter.
Resposta: D 
Comentário: Quando falamos em Gestão de Pessoas, temos um sistema integrado por
cinco processos, que visam agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e
monitorar talentos. Segundo Chiavenato (2014, p. 14), todos os processos de GP são
igualmente importantes e atuam como vasos comunicantes entre si. Precisa tratá-los
na totalidade. Quando um deles falha, consequentemente sobrecarrega os demais.
Pergunta 3
As pessoas passam a signi�car o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso
organizacional: elas passam a ser a competência básica da organização, a sua principal vantagem
competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente competitivo. Logo, fazer a
gestão de pessoas passa a constituir um elemento básico do sucesso empresarial. Quais são os
aspectos fundamentais da moderna gestão de pessoas? 
I.  PESSOAS COMO SERES HUMANOS. 
II.  PESSOAS COMO ATIVADORAS DE RECURSOS ORGANIZACIONAIS. 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
III.  PESSOAS COMO PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO. 
IV.  PESSOAS COMO TALENTOS FORNECEDORES DE COMPETÊNCIAS. 
V.  PESSOAS COMO CAPITAL HUMANO.
I, II, III, IV e V.
I e II.
II, III.
I, II, III, IV e V.
IV e V.
Apenas alternativa IV.
Resposta: C 
Comentário: Todas as alternativas estão corretas. De acordo com Chiavenato (2014, p.
11), as pessoas constituem o principal ativo da organização. Daí a necessidade de
tornar a organização mais atenta aos funcionários. Organizações que pretendem
manter-se salutar neste cenário de incertezas e mudanças voláteis precisam investir
em seus funcionários.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes os
principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais e�ciente
precisaria desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o relacionamento
interpessoal, focar em metas e resultados por meio de pessoas, criar e desenvolver melhores
equipes, controlar e monitorar as atividades dos funcionários. Dessa forma, o executivo precisa
investir em novos papéis da Gestão de Pessoas para:
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de
forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de
forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e
e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, visando ajudar a empresa a ter
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de forma e�caz e
e�ciente.
0,25 em 0,25 pontos
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e.
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da
resposta:
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para os Processos, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de
forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para Projetos, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de
forma e�caz e e�ciente.
Resposta: A 
Comentário: As empresas que optam por planejamento de gestão de pessoas podem
apresentar um diferencial em relação à concorrência, pois apresentam melhora no
desempenho comercial e produtivo, o que se re�ete no âmbito geral. O planejamento
pode ajudar as empresas a terem funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho. O investimento em aperfeiçoamento do funcionário, na família e
no bem-estar da família do funcionário, compreende a importância do planejamento, o
que torna a empresa mais atrativa às pessoas e, consequentemente, o resultado do
trabalho é mais e�ciente.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores para que
possam exercer suas atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar valor econômico para a
empresa. Ter pessoas não signi�ca ter talentos.  Hoje, para ter talentos, precisa de competências,
competências essas que envolvem quatro aspectos essenciais para a sua construção, que são:
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção.
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação.
Conhecimento, Atividades e Aceitação.
Nenhuma das alternativas.
Resposta: A 
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção da competência estão atrelados
ao conhecimento, que é o saber, o aprender, mas o conhecimento precisa da
habilidade, que é o saber fazer. O julgamento é saber analisar as situações e o
contexto. A atitude é como agir mediante as conjunturas e contextos. Esses aspectos
são fundamentais para gerir as competências do capital humano da empresa.
Pergunta 6
O planejamento re�ete-se em bons resultados para a empresa, por isso deve demandar tempo e
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
re�exão para evitar atitudes sem pensar nessa área, que podem transformar-se em fracasso nos
resultados das ações da empresa. Muito alinhado ao planejamento das empresas está a ação dos
gestores e líderes. De acordo com Santos (2013), existem condutas relevantes para um gestor da
área de recursos humanos. 
Assinale a alternativa incorreta:
Estar em dissonância com as mudanças na forma de administrar os recursos
humanos.
Saber identi�car as reais necessidades da empresa para as diversas áreas.  Ter
experiência no trato com pessoas pode representar maior ‘faro’ para saber quem
escolher para determinadas funções.
Saber como lidar com situações que envolvam demissões. Facilitar o aparecimento
do espírito de equipe no grupo.
Saber como mensurar as capacidades dos indivíduos. Ter jogo de cintura ao agregar
membros na formação de uma equipe.
Prover uma estrutura (física ou não) que permita aos colaboradores bem-estar que
re�ita em resultados para a empresa.
Estar em dissonância com as mudanças na forma de administrar os recursos
humanos.
Resposta: E 
Comentário: De acordo com Santos (2013), o gestor de recursos humanos precisa estar
em consonância com as mudanças e forma de administrar o setor de RH das
empresas. Na alternativa E fala-se o oposto disso, com a utilização da palavra
dissonância.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
Recrutar é o processo de identi�car e atrair pessoas por meio de divulgação e pesquisas (Ferreira,
2007). O recrutamento busca por candidatos com potencial para preencher uma vaga e que podem
estar disponíveis dentro ou fora da empresa, diretamente no mercado de trabalho.
Todas as alternativas estão corretas.
O recrutamento interno recorre ao quadro de colaboradores da empresa e analisa
se existem candidatos potenciais para a vaga. O recrutamento interno ocorre, entre
outras formas, com a divulgação por meio de quadros de aviso internos; por meio
do “boca a boca”; pela apresentação direta; por indicação do colega de trabalho.
O recrutamento externo recorre ao mercado de trabalho local – comunidade de
atuação da empresa, ou conforme as exigências do cargo, podendo ser regional,
nacional ou até internacional.
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e. 
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da
resposta:
O recrutamento externo, que pode ser feito por meio de preenchimento de �cha de
proposta de emprego, currículo (simples), anúncios em jornais, agências de
recrutamento (custo maior), headhunters – caça-talentos (também de custo elevado),
cartazes/anúncios/outdoors, apresentação por indicação, consulta no banco de
dados da empresa, internet etc...
No recrutamento misto, a empresa se utiliza do meio interno e do meio externo ao
mesmo tempo para o preenchimento das vagas existentes.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: Existem três meios de realizar o recrutamento: interno, externo e misto. 
Cada maneira possui suas particularidades, vantagens e desvantagens.  No
recrutamento interno são aproveitados os funcionários que já trabalham na empresa.
No externo são recrutados pro�ssionais do mercado, e no misto há possibilidade de
aproveitamento de funcionários e contratação de novos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
As empresas criam seus formulários para a descrição de cargos e são adaptados para as
necessidades especí�cas de cada uma. Cada segmento empresarial terá algumas informações
especí�cas do setor que auxiliará no melhor desempenho do recrutamento. Sobre recrutamento,
podemos a�rmar:
Um recrutamento inadequado, ou de�ciente, representa prejuízos e di�culdades,
como o alto índice de turn-over (saída e entrada de pessoal), aumento dos custos de
recrutamento e treinamento, ambiente de trabalho desmotivante e equipe
insatisfeita, entre outros.
Um recrutamento inadequado, ou de�ciente, representa prejuízos e di�culdades,
como o alto índice de turn-over (saída e entrada de pessoal), aumento dos custos de
recrutamento e treinamento, ambiente de trabalho desmotivante e equipe
insatisfeita, entre outros.
A descrição de cargos é o documento que apresenta as principais responsabilidades
e os pré-requisitos de cada função, inibindo os subsistemas do RH em suas diversas
necessidades.
O modelo de descrição de cargos pode ser padronizado para todas as vagas, ou
especí�cos para cada per�l de função, normalmente é pouco baseado nos objetivos
pretendidos.
Ao anunciar uma vaga, deve-se apresentar informações sobre a vaga, e não se faz
necessário o endereço para onde os candidatos devem encaminhar os currículos.
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resposta:
Altos índices de turn-over 
não podem ser relacionados com inadequação ou de�ciência nos processos de
recrutamento.
Resposta: A 
Comentário: De acordo com Chiavenato (2014, p. 101), recrutamento é o conjunto de
políticas e ações destinadas a atrair e agregar talentos à organização para dotá-la das
competências necessárias ao seu sucesso.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.e. 
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da
resposta:
A entrevista pode ser realizada em quaisquer das fases de recrutamento, mas se for após o início da
seleção pode reduzir o número de candidatos. A entrevista é uma conversa básica entre o
entrevistador e o candidato, que deve seguir os preceitos da ética na busca de informações sobre o
candidato pela empresa, como sobre a empresa pelo candidato. Ferreira (2007) sugere as
informações que precisam ser perguntadas em uma entrevista. Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
O histórico pro�ssional do candidato.
Os conhecimentos e as habilidades especí�cas. Suas aptidões e atitudes em
determinados momentos.
A vida social e familiar. Seus hobbies 
e interesses.
Como ele pode contribuir para melhorias no seu futuro emprego.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: O autor avalia que as informações a seguir são necessárias em uma
entrevista:  histórico pro�ssional do candidato; os conhecimentos e as habilidades
especí�cas; a vida social e familiar; seus hobbies e interesses; suas aptidões e atitudes
em determinados momentos; como ele pode contribuir para melhorias no seu futuro
emprego; outras perguntas de seu interesse. Logo, todas as alternativas estão corretas.
Pergunta 10
As empresas, de modo a reterem seus melhores talentos, não oferecem somente um salário
condizente ao cargo que o funcionário está executando, mas também podem oferecer um amplo
pacote de benefícios, de maneira que o funcionário não somente mantenha-se �el à empresa que o
contratou, mas para que o mesmo se sinta constantemente motivado. Sobre benefícios, é correto 
a�rmar: 
I.        Benefícios são vantagens, facilidades e conveniências oferecidas pelas empresas aos seus
funcionários. Esses benefícios podem ser pagos parcial ou totalmente pela companhia e di�cilmente
0,25 em 0,25 pontos
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Quinta-feira, 18 de Fevereiro de 2021 11h21min13s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
se convertem em dinheiro direto para o empregado. 
II.       Benefícios, no entanto, tornam-se indispensáveis para manter a satisfação e a produtividade
da força de trabalho. 
III.      Os benefícios oferecidos variam de uma empresa para outra, conforme o porte da companhia
e da posição hierárquica de quem vai receber o benefício. 
IV.        Existem diversas formas de oferecer benefícios aos funcionários. Eles representam um dos
menores custos para as organizações, que são a remuneração direta e indireta oferecida, conforme
os níveis hierárquicos. 
V.       Os benefícios sociais e incentivos, em linhas gerais, são compostos pela remuneração,
alimentação, educação e saúde.
Apenas I, II, III e V estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas I, II e IV estão corretas.
Apenas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas I, II, III e V estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: Benefícios são vantagens oferecidas pela empresa para melhorar a
satisfação e produtividade da força de trabalho. Os benefícios são variáveis conforme o
porte da companhia e a posição hierárquica do funcionário. Os benefícios representam
um dos maiores custos para as organizações.
← OK
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