Gestão de conflitos

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A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores, 
são filhos que negociam com os pais, diplomatas negociam acordos com outras 
nações, empresas negociam com outras empresas, compradores negociam com 
vendedores, patrões e funcionários negociam acordos coletivos etc. 
 
Sobre a negociação, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
 
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal. 
Resposta Correta: 
 
A negociação começa antes mesmo de um encontro formal. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois na negociação os 
participantes se unem voluntariamente, a fim de informar um ao outro 
quanto às suas necessidades, vimos que se trata de um processo 
multidimensional e a maior parte do trabalho acontece nos bastidores, 
antes mesmo de um encontro formal. 
 
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à 
inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com 
sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas e tudo isso a fim de criar um 
bom clima organizacional. 
 
Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. 
II. O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os 
colaboradores. 
III. Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. 
IV. Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus 
membros. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
II e IV apenas. 
Resposta Correta: 
 
II e IV apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois o clima 
organizacional exerce impacto na forma como a empresa administra 
os conflitos. Quanto menos conflitos uma organização tiver, mais 
seus colaboradores se sentiram satisfeitos. 
 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e 
resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem 
boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante 
conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
 
Sobre gestão de conflitos, assinale a opção em que as partes pretendem definir ou 
redefinir a sua interdependência. 
Resposta Selecionada: 
 
Negociação. 
Resposta Correta: 
 
Negociação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois na negociação os 
participantes se unem voluntariamente em um relacionamento 
temporário destinado a informar um ao outro sobre suas 
necessidades e interesses. Dessa forma, aprendemos que a 
negociação é a ferramenta básica da gestão de conflito. 
 
O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos autores 
se dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen Robbins (2002), 
que aponta três visões como os conflitos eram e são abordados dentro das 
organizações: a visão tradicional, a visão das relações humanas e a visão 
interacionista. 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional . 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2002. 
 
Sobre essas três visões do conflito, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Correta: 
A visão tradicional analisa o conflito como uma disfunção resultante de 
falhas dos executivos em atender às necessidades e aspirações de 
seus funcionários. 
O conflito é um fenômeno que, em muitos casos, torna-se inevitável, emerge nas 
relações entre indivíduos, grupos, diferentes níveis organizacionais e organizações. 
Para correta administração do conflito, é importante conhecer os estilos de gestão. 
 
Sobre os estilos de gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) No estilo colaborador, todos podem ser beneficiados. Há uma busca constante 
pelo intercâmbio de informações, havendo sempre o desejo de identificar e avaliar as 
diferenças para se chegar a um denominador que beneficie a todos. 
II. ( ) No estilo condescendência, a condescendência influenciada pela empatia 
tenderá a dar valor excessivo para os outros, em detrimento de um valor muito baixo 
para si mesmo. 
III. ( ) O estilo dominador, tende a pensar mais nos outros do que em si próprio. Trata-
se de uma estratégia eficaz quando é necessário que se tome uma decisão logo. 
IV. ( ) O despreocupado é um estilo que não dá muito valor a si ou aos outros, 
portanto, trata-se de um estilo estático. Os aspectos negativos desse estilo incluem 
ignorar ou delegar um problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois no estilo de gestão 
de conflitos “dominar”, o sujeito preocupa-se mais consigo mesmo 
em detrimento do outro, e prevalece, portanto, a competição. No 
estilo de gestão de conflito “integrar”, a colaboração prevalece, em 
que há uma alta preocupação com os outros e consigo próprio. No 
estilo de gestão “evitar”, ocorre uma fuga da situação conflitual, 
nesse caso, o sujeito apresenta uma baixa preocupação consigo 
próprio e também com os outros. No estilo “acomodar”, há uma baixa 
preocupação consigo próprio e uma alta preocupação com a outra 
parte. Por fim, o estilo de gestão “compromisso”, também chamado 
de Concessão Mútua, representa uma preocupação média consigo 
próprio e com os outros, tende-se a criar um conflito do tipo 
ganhar/perder. 
 
 
 
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra 
parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes 
contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis 
organizacionais e também entre organizações. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação; 
PORQUE 
II. O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível de 
conflito para que a organização tenha níveis máximos e otimizados de eficácia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
 
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem 
ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que 
haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. 
 
Sobre conflito, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a 
ação ou a tomada de decisão. 
Resposta Correta: 
 
Todo conflito envolve situações antagônicas que perturbam a 
ação ou a tomada de decisão. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois todo conflito 
envolve percepções e ideias diferentes a respeito de um mesmo 
tema, o conflito pode ser positivo quando promove aprendizados. 
 
 
Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar caro. O 
processo de negociação deve ser estruturado com base em diversos fatores, tendo em 
vista que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, como consumidor ou 
cliente, ou ainda representando uma corporação. 
 
Com relação ao processo de negociação, associe os itens utilizando o código a seguir. 
 
I. Negociação Ganha-Ganha. 
II. Negociação Ganha-Perde. 
III. Negociação Perde-Perde. 
IV. Negociação Perde-Ganha. 
 
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos interesses de 
todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
 
A partir das associaçõesfeitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
 
III - II - I - IV. 
Resposta Correta: 
 
III - II - I - IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois em qualquer 
negociação se chegará a um dos quatro resultados: Ganha-Perde: 
uma parte ganha, e o rival perde; Perde-Ganha: o rival é que ganha e 
a outra parte perde; Perde-Perde: chega-se a um compromisso e 
ambas as partes perdem até a um certo ponto para ganhar noutros; 
Ganha-Ganha: ambas as partes procuram uma solução integrativa 
em que cada parte acaba por ganhar. Desse modo, a sequência 
correta é: III Perde-Perde, II Ganha-Perde, I Ganha-Ganha e, por fim, 
IV Perde-Ganha. 
 
Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da 
aprendizagem organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, cada 
caso exige o uso de técnicas de resolução construtivas e criativas e, de acordo com 
Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de conflitos consiste 
exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar 
com cada tipo de situação.” 
 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do Capital 
Humano . v. 5, p. 56-57, 2002. 
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
Para gestão de conflitos, é necessário que o gestor saiba ouvir e 
esteja atento ao conteúdo da fala das partes. 
Resposta Correta: 
 
Para gestão de conflitos, é necessário que o gestor saiba ouvir e 
esteja atento ao conteúdo da fala das partes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois é papel dos 
gestores administrar os conflitos que emergem em suas equipes, uma 
vez que eles têm a formação adequada e o poder para gestão do 
conflito. Nesses aspectos, é necessário que o líder esteja atento ao 
conteúdo da fala dos envolvidos, o que envolve a linguagem verbal e 
não verbal. 
 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de 
gestão e liderança, contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na 
prática do cotidiano dos gestores, poucas empresas desenvolvem programas e 
treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. 
 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é 
fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos 
conflitos. 
Resposta 
Correta: 
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é 
fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos 
conflitos. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Sua resposta está correta, pois a gestão do 
conflito se inicia no topo da organização, desse modo, cabe ao líder 
administrar o conflito, já que este possui o poder e a formação 
adequada para isso.