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INSTITUTO NACIONAL DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
 CNPJ: 28802579/0001-25
Escritório: Rua José Almeida Bomfim, 223 – Centro/ Barro Preto – BA CEP: 45625-000
 Contatos: E-mail: cursosnacionais@hotmail.com Telefone: (73) 98194-5512
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ÁREA ADMINISTRATIVA
Instrutor: Frank Santana
Contato: 73 981945512
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CONHECIMENTO: CASO DE VIDA OU MORTE! Adquirir conhecimentos e 
habilidades é, sem sombra de dúvida, o melhor antídoto contra a doença chamada desemprego. Enquanto você vive reclamando e pondo a culpa em todo o mundo há aqueles que estão regando um futuro brilhante através do aprendizado. A globalização, que nada mais é que a integração entre as economia e sociedades dos países em busca de solução de seus problemas comuns, tem gerado, frente ao avanço da tecnologia, um profissional muito mais preparado e consequentemente mais independente. Em meio à atual disputa no mercado de trabalho, só sobreviverão os que forem capazes de se anteciparem às mudanças que não param de acontecer. O conhecimento adquirido constitui, um ponto onde as empresas e os 
profissionais podem se apoiar para a sobrevivência no mercado de trabalho. Consequentemente, a qualidade do aprendizado se tornará fundamental para a competitividade neste mercado revolto. Não há dúvidas, que nos tempos atuais, o sucesso da empresa e sua permanência no mercado, estará cada vez mais dependendo do nível de conhecimento de seus funcionários e da capacidade destes de atuar como verdadeiros empreendedores. 
 
Conscientes desta realidade, as empresas exigem cada vez mais para a contratação de novos funcionários. Exigências como: Conhecimentos na área de Conceitos Gerenciais, Formação Técnica, Empreendedorismo, Boa Educação e saber Trabalhar em Equipe. Ao investir tempo e recursos em seu desenvolvimento pessoal, o profissional aumenta suas chances de crescimento e auto realização dentro da empresa, além, de ter maiores oportunidade no mercado de trabalho. 
 
A VERDADEIRA RIQUEZA 
 
Um dia, um pai de família rica levou seu filho para viajar para o interior com o firme propósito de mostrar quanto as pessoas podem ser pobres. 
Eles passaram um dia e uma noite na fazenda de uma família muito pobre. 
Quando retornaram da viagem, o pai perguntou ao filho: 
- O que achou do que viu? 
O filho respondeu: 
· Foi muito legal pai! 
-Você viu como as pessoas pobres podem ser? 
· Sim. Respondeu o filho. 
· E o que você aprendeu? O pai perguntou. 
O filho respondeu: 
· Eu vi que nós temos um cachorro em casa e eles têm quatro. 
· Nós temos uma piscina que alcança o meio do jardim e eles têm um riacho que não tem fim. 
· Nós temos uma varanda coberta e iluminada com luz e eles têm as estrelas e a lua. 
· Nosso quintal vai até o portão de entrada e eles têm uma floresta inteira. 
Quando o pequeno garoto estava acabando de responder, seu pai ficou estupefato. 
Seu filho acrescentou: 
· Obrigado pai, por me mostrar quanto pobres nós somos! 
Não é verdade que tudo depende da maneira como você olha para as coisas? 
Se você tem amor, amigos, família, saúde, bom humor e atitudes positivas para com a vida, você tem tudo! 
 
O BOM PROFISSIONAL: Este curso prepara Auxiliares Administrativo e de Escritório, tornandoos capazes de desempenhar suas funções nos diversos setores administrativos das empresas. Para tanto, você conhecerá a organização de uma administração moderna, uma série de aulas com assuntos atualizados darão a você noções indispensáveis sobre documentos comerciais, pastas, arquivos e etc. 
 
Ao Auxiliar Administrativo ou de Escritório, bem preparado, em condições ideais para exercer com eficiência suas atividades, estarão sempre reservadas as melhores oportunidades de trabalho. Para quem já trabalha nessa função, o Curso proporciona o aperfeiçoamento indispensável para obter melhor desempenho profissional. 
MÓDULO I 
A ADMINISTRAÇÃO E O AUXILIAR 
 
	 	O ESCRITÓRIO OU SETOR ADMINISTRATIVO 
 
 É o local próprio para a empresa administrar e organizar suas atividades. É nesse local que você desenvolvera o seu trabalho 
 
 
TAREFAS E RESPONSABILIDADES DE UM AUXILIAR 
 
Auxiliar no funcionamento é “fazer a coisa
 
acontecer”, dentro da organização. (Empresa
 
privada, mista ou órgão público).
 
 
O sucesso do administrador depende, não só dele, mas 
da competência de quem o estar auxiliando.
 
 
As
 
atribuições do cargo de Auxiliar de Escritório ou
 
administrativo serão estabelecidas levando
-
se em
 
consideração:
 
 
 
 
a. A natureza; 
b. O tamanho; 
c. A estrutura; 
d. O volume de atividade; 
e. O número de pessoas que trabalham na empresa; 
f. O nível de informatização, automação e tecnologia que ela dispõe. 
 
Porém, mesmo considerando essas variáveis, podemos atribuir algumas rotinas básicas de administração para todas as empresas: 
 
 Digitar Cartas, Relatórios, Memorandos e Ofícios; 
 Preparar apresentações e Planilhas; 
 Organizar Reuniões e Eventos; 
 Elaborar Atas nas Reuniões; 
 Trabalhar com folha de pagamento; 
 Confeccionar e emitir contracheque; 
 Fazer a contabilidade de hora extra; 
 Arquivar documentos em pastas e arquivos próprios; 
 Trabalhar com pastas e arquivos; 
Manutenção e coordenação dos Arquivos; 
 Solicitar Móveis, Papéis, Formulários e outros materiais; Ajudar na recepção se necessário; Elaborar Orçamentos e Relação de Estoque; Preencher Nota Promissória; 
 Preencher Recibo; 
 Preencher Cheque; 
 Trabalhar com documentação de Pessoa Jurídica; 
 Trabalhar com documentação de Pessoa Física; 
 Atendimento de clientes, fornecedores ou funcionários; Preenchimento de formulários de uso do setor: o Controle de entrada e saída de funcionários para outros departamentos (Departamento de Pessoal, Enfermaria, Arquivo, Ação Social, e outros). 
· Controle de emissão de xérox 
· Controle de solicitação de ligações telefônica 
QUAIS OS REQUISITOS PARA SER UM AUXILIAR DE ESCRITÓRIO? 
	 
 Saber Trabalhar sob Pressão; 
	 	Honrar Compromissos com data e hora marcada para o término; 
	 	Saber Manter Informações Confidenciais; 
	 	Saber Manter Registros e Controles; 
	 	Ter Curso de Qualificação na Área; 
	 	Ter nível médio completo; 
 
 QUAIS AS QUALIDADES PESSOAIS EXIGIDAS? 
 
 
Ser 
Pontual;
 
 
Ser Bem Organizado;
 
 
Ser Paciente;
 
 
Ser Diplomático;
 
 
Ter Habilidade de Relacionar
-
se com Pessoas Diferentes;
 
 
Adaptar
-
se a novas tarefas com facilidade;
 
 
Vestir
-
se adequadamente;
 
 
Ser Responsável.
 
 
 
MÓDULO II
 
TÉCNICA COMERCIAL 
 
LEMBRE-SE: A técnica comercial tem haver com: Normas, Registros e Controles. Os documentos recebidos ou emitidos pelas empresas e demais organizações no seu dia a dia é a técnica comercial na prática. 
 
 
RECIBO – O recibo é a prova de que se realizou uma transação. O modelo que indicaremos a seguir será suficiente para orientá-lo na redação de recibos. Antes, porém, é importante observar: 
 
a. Aquele que recebe o dinheiro é quem deve fornecer ou emitir o recibo; 
b. Deve-se redigir o recibo com cópia para que ambas as partes possuam prova da transação; 
c. É necessário que conste no recibo o nome e o endereço completo do emissor e um número de documento RG/CPF; 
d. Nas papelarias encontra-se recibos já impressos de lacunas, o que facilita o trabalho; 
e. Não é cobrado imposto por sua emissão. 
 
As pessoas, na maioria das vezes, não se preocupam em pedir um recibo como prova de quitação de uma parte, ou do total da dívida e isto pode lhe causar transtorno no amanhã. Imagine uma situação: se a pessoa que recebeu o dinheiro não deu baixa na conta que você estava devendo, talvez por esquecimento, e lhe procure cobrando uma dívida, a qual você já pagou, mas, não pediu o comprovante de pagamento que é justamente o recibo! 
RECIBO Nº. R$___________
Recebi (emos) de _____________________________________________________ ______________________________________________________________________A quantia de__________________________________________________________
______________________________________________________________________
Correspondente à _____________________________________________________ 	______________________________________________________________________ 	e para clareza firmo (amos) o presente.
________________________________,________de_____________________de_____
Assinatura ____________________________________________________________
Nome_________________________________________________________________
Documento: CPF/RG___________________________________________________ 	Endereço______________________________________________________________
 
O CHEQUE NA TEORIA: 
 
 
LEMBRE-SE: O cheque representa uma ordem de pagamento à vista em favor de quem o recebe. 
 
 
A falta de provisão de fundos causará ao titular da conta corrente punição prevista pelo Banco Central tal como: Seu nome será inserido no CCF (Cadastro de cheque sem fundo), SPC (Serviço de proteção ao crédito). 
 
O cheque depois de preenchido, é uma ordem de pagamento a vista, pode ser emitido em nome da pessoa que o está recebendo (cheque 
nominal) ou poderá ser emitido sem especificar quem o está recebendo (cheque ao portador). 
 
Existe o canhoto e o corpo do cheque. 
 
► Canhoto: Esta parte serve para o dono do talão controlar o movimento da conta bancaria e se compõem de: 
 
1. Número do Cheque: Já vem impresso e é correspondente ao número do cheque que você está emitindo. 
 
2. Favorecido: Aqui você anotará o nome da pessoa para quem você emitiu o cheque. 
 
3. Data: Você anotará o dia, mês e ano da emissão do cheque. 
 
4. Saldo Anterior: Corresponde ao saldo que você tinha no banco antes de emitir este cheque. 
 
5. Depósito: Você anotará os depósitos que efetuar. 
 
6. Total: Nesta linha você colocará a soma do saldo anterior mais a soma dos depósitos que foram efetuados recentemente. 
 
7. Este Cheque: Neste campo você anotará o valor que você preencheu o cheque. 
 
8. Saldo a Transportar: Neste campo você anotará o valor do saldo positivo que ficou depositado em conta, após descontar o valor do último cheque que você emitiu. 
 
Corpo do Cheque: É o cheque propriamente dito, o qual você preencherá conforme o modelo apresentado, e em seguida o destacará do talão. Destacando-o justamente na parte picotada separando-o do canhoto. 
 
→ 
Na utilização dos cheques como meio de pagamento, temos três personagens, a saber: 
 
· Emitente: É a pessoa que assina o cheque, dando ordem de pagamento. 
· Sacador ou Favorecido: É a pessoa que se beneficia da ordem de pagamento (quem recebe o dinheiro). 
· Sacado: É o banco. 
 
O CHEQUE NA PRÁTICA 
Com base nas explicações anteriores preencha o cheque abaixo. 
BANCO ESPERANÇA 
Banco: 0135 Agência: 0987-5 Conta Corrente: 08317-X Valor R$ 
Pague por este cheque a quantia de: _______________________________________ 
______________________________________________________________________ Para: _________________________________________________________________ 
____________________________________/____, ____de ______________ de _____ 
______________________________________________________________________ 
BANCO ESPERANÇA ESTEFHANY FELIPE 
Pça. da Fortuna, nº. 007 - Bairro da Pipoca CPF 221.000.888-55 Prada - BA 
 
 
ATENÇÃO! O cheque pode também ser denominado de: Cheque Cruzado; Cheque Pré-Datado. 
 
NOTA PROMISSÓRIA: É uma confissão de dívida. 
 
 
LEMBRE-SE: A nota promissória é um título de crédito que contém a promessa de pagamento de determinada soma em dinheiro. 
 
 
ATENÇÃO! Para que a Nota Promissória possa ter ingresso nos cartórios judiciais, faz-se necessário que a “PRAÇA DE PAGAMENTO” seja onde foi realizada a transação (onde mora o emitente). 
 
 
 CARACTERÍSTICAS DA NOTA PROMISSÓRIA: 
 
a. Denominação: “NOTA PROMISSÓRIA”; 
b. Promessa pura e simples de pagar determinada quantia; 
c. Data de vencimento; 
d. Praça de pagamento; 
e. Nome do emitente; 
f. CPF ou CNPJ do emitente; 
g. Data e lugar da emissão; 
h. Assinatura pessoal e intransferível do emitente. 
 
 
LEMBRE-SE: Geralmente quem preenche a Nota Promissória é o vendedor! 
 
 
 
 
 
A NOTA PROMISSÓRIA NA PRÁTICA 
 
 
	
	NOTA PROMISSÓRIA 
	 
 Vencimento: ________de _______________de __________ 
 
 Nº. ______________ R$ __________________ 
No Dia ___________________de ____________________ de ________________________________ 
_____________________________ Pagar ________ por esta única via de NOTA PROMISSÓRIA a 
___________________________________________________________________________________
CPF/CNPJ_________________________________________________ 
OU A SUA ORDEM A QUANTIA DE R$ ________________________________________________ 
___________________________________________________________________________________ 
Local de Pagamento: ________________________________ Data da emissão ______/______/_______ 
Nome do Emitente: ___________________________________________________________________ 
CPF/CNPJ ____________________________________________________________ 
Endereço: ___________________________________________________________________________ 
___________________________________________________________________________________ 
 Assinatura do Emitente 
 
 
 
CÁLCULOS: Juros e porcentagem 
 
· Multa após data de pagamento 
· Juros por dia de atraso 
 
 
 	 NOTA PROMISSÓRIA Nº R$ 100,00 
 	 
	 	Vencimento: 10 de abril 
	 	Multa após data de vencimento: 5,00 
 
Juros por dia de atraso: 0,5 
 
 
 
 
· Suponhamos que a Nota Promissória tenha sido paga no dia 25/04/. 
Percebe-se que o pagamento da referida Nota Promissória foi efetuado quinze dias após o seu vencimento. 
 
· Após os cálculos, obteremos o valor atual: 
 
-Valor da Nota Promissória: R$ 100,00 
-Multa após data de vencimento: R$ 5,00 
· Juros por dia de atraso: R$ 0,50X15= R$ 7,50. 
· R$ 100,00 + R$ 5,00 + R$ 7,50 = R$ 112,50 (cento e doze reais e cinquenta centavos). - Valor atual da Nota Promissória com 15 dias de atraso. 
 
 
 
· Resolva a pendência da Nota Promissória abaixo, usando o modelo: 
 
 
	NOTA PROMISSÓRIA Nº R$ 250,00 
	Vencimento: 05 de março 
Multa após data de vencimento: R$ 6,78 
Juros por dia de atraso: R$ 0,5% 
 	 
 
 
Atenção! 
-
 
A Nota Promissó
ria acima foi paga no dia 20/03
.
 
 
1. OPERADOR DE CAIXA.
O operador de caixa ocupa-se principalmente de calcular, receber e registrar os diversos tipos de pagamento de valores, verificar documentos e assinaturas, assegurar a regularidade das transações financeiras e fazer o fechamento do caixa. Colabora com os demais colegas no atendimento ao cliente.
Hoje, o operador de caixa necessita dominar várias habilidades para ter sucesso no seu trabalho. Precisa saber fazer cálculos com segurança, utilizar equipamentos de informática. E tudo isso precisa ser feito com simpatia e educação, tanto com clientes, quanto com colegas de trabalho.
4.1 TITULOS DE CRÉDITO.
	Para começarmos nossa explanação sobre as funções de um operador de caixa, primeiramente precisamos conhecer os títulos de crédito. São conhecidos como documentos permutáveis por valores, ou seja, são aqueles que substituem o uso de moedas e cédulas. São considerados títulos de crédito: Cheque, Cartão de Crédito, Débito, Nota Promissória, etc.
Cheque.
· Cheque é uma ordem de pagamento à vista, devendo ser pago no momento de sua apresentação ao banco sacado, descontando-se o valor do seu saldo em depósito. 
· Cheques acima de R$ 100,00 (cem reais) devem estar nominais. Ao pegar um cheque nominal peça o documento do portador para verificar se está nominal para o mesmo, se estiver peça para ele assinar atrásdo cheque e colocar o RG.
· Cheques cruzados são só para depósito. 
· O cheque prescreve 180 dias depois de sua apresentação, que deverá ser feita em 30 dias, se for na mesma praça em que foi emitido, ou em 60 dias, caso ocorra fora dela.
· Quando houver diferença entre o valor numérico e o valor por extenso no cheque é valido o valor por extenso sempre.
Cuidados ao receber um cheque:
· Fique atento quando receber um cheque, percebendo visualmente qualquer adulteração no valor escrito, algum aproveitamento de espaço, recortes, números que pareçam ter sido apagados. 
· Não aceite cheques rasurados, borrados ou com manchas.
· Coloque o cheque contra a luz para verificar se houve colagem de partes. Também pode tentar dobrar o cheque e depois faça escorrer as laterais, se for colado provavelmente descolará. Também repare na linha lateral de segurança (ou "linha louca"), se for interrompida ou com descontinuidade é sinal de colagem.
· Não aceite cheques com aparência muito velha, amarelados ou desgastados. Pode ser um sinal de contas inativas.
· Repare se o papel do lado esquerdo do cheque é micro serrilhado (indicando que foi destacado do talão). Se não for é sinal que o cheque é provavelmente falso ou clonado.
Cartão de Crédito e Débito.
	Um cartão de débito ou cartão pré-pago é uma forma de pagamento eletrônica que permite a dedução do valor de uma compra diretamente na conta corrente ou poupança do possuidor do cartão.
Fisicamente o cartão de débito possui as mesmas dimensões de um cartão de crédito, mas quanto ao uso assemelha-se ao cheque, por representar uma ordem de pagamento à vista.
O cartão de débito é uma alternativa mais segura e cômoda do que o cheque. Para a efetivação de uma transação o cliente deve utilizar uma senha para autorizar o acesso aos seus fundos bancários. A transação é feita por um terminal eletrônico chamado de POS (Point of Sale) instalado no estabelecimento comercial e este está conectado diretamente em rede bancária. Um comprovante é emitido ao final da transação o cupom fiscal (que tem o mesmo valor da Nota Fiscal), e todas as transações são listadas no extrato mensal da conta do cliente.
O cartão de crédito pode ser usado como meio de pagamento para comprar um bem ou contratar um serviço. O titular recebe mensalmente no endereço indicado a fatura para pagamento e pode escolher pagar o total cobrado, somente o mínimo ou algum valor intermediário, postergando o pagamento do restante para o mês seguinte mediante cobrança de juros.
Toda conta de cartão de crédito possui um limite de compras definido pelo banco emissor. As compras efetuadas reduzem o limite disponível até que, quando insuficiente, novas compras são negadas. O pagamento da fatura libera o limite para ser usado novamente.
4.2 ABRINDO O CAIXA.
No momento da abertura do caixa, você deve preocupar-se em abastecê-lo com dinheiro trocado, ou seja, notas e moedas em quantidade e variedade suficientes para permitir um funcionamento sem interrupções ao longo de seu turno de trabalho. Alguns critérios podem auxiliar na determinação do montante necessário.
Os critérios são:
1- volume de recebimentos em moeda corrente;
2- valor médio das transações;
3- frequência de clientes.
• Desenvolva um bom relacionamento nas agências bancárias do entorno do estabelecimento e, especialmente, onde a empresa mantém conta corrente. Isso facilita a troca contínua de dinheiro e auxilia a gerência da casa.
• Respeite seu cliente! Não tente “empurrar” para ele qualquer coisa (balas e doces, principalmente) sob a alegação de que você não tem troco. Além de irritá-lo, o estabelecimento 
estará infringindo o Código de Defesa do Consumidor. Portanto, previna-se com a quantidade adequada de moedas e gentilmente estimule seus clientes a facilitar o troco. 
4.3 RECEBENDO O FUNDO DE CAIXA.
Para iniciar as operações, diariamente você recebe do controle ou do próprio dono do estabelecimento o fundo de caixa. No Recibo do Fundo de Caixa, você deve conferir os valores e assinar o documento de transferência, tornando-se, a partir daí, o único responsável pela guarda dos valores recebidos.
Observe o exemplo abaixo:
4.4 RECEBENDO PAGAMENTOS.
O recebimento de pagamentos é um momento crítico, pois você pode ser penalizado. Portanto, toda atenção é pouca! As notas de maior valor devem ser verificadas sempre. E você deve conhecer os padrões de autenticidade de cada nota verdadeira, fazendo a verificação na frente do cliente. Caso contrário, a verificação perde a eficácia. Alguém poderá alegar que a nota em análise não corresponde àquela que foi entregue em pagamento.
Mantenha sempre a ética e a postura profissional. Caso existam evidências razoáveis de que a nota é falsa, o estabelecimento pode recusar-se a recebê-la. Porém, jamais acuse o cliente de fraude, porque ele também pode ser uma vítima. A melhor atitude será recomendar ao cliente que recorra às autoridades para que se apurem os fatos. 
4.5 EFETUANDO PROCEDIMENTOS DE SANGRIA.
Sangria é a operação feita pela Tesouraria ou Controle, que trata da retirada de dinheiro em excesso no caixa. Com isso, reduz-se o risco do que muito dinheiro no caixa pode representar, transferindo-se o excedente para um local seguro (o cofre da empresa, por exemplo).
A sangria pode ser feita uma ou mais vezes durante o turno, dependendo do movimento. Você deve contar o dinheiro que está sendo retirado e emitir um documento, declarando o horário e o valor recolhido. Esse documento deve ser assinado por você e pelo responsável pela coleta ou sangria.
Antes de se efetuar a sangria, você deve contar todos os valores existentes no caixa, sejam dinheiro ou cheques. Confira também seu Controle de Cheques Recebidos. Separe as notas de maior valor e conserve no caixa as de menor valor, em quantidade suficiente para continuar seu trabalho.
Feita a sangria, conte novamente e confira com o seu controle.
(VER ANEXO 1)
4.6 FECHANDO O CAIXA.
No encerramento de seu turno de trabalho, você deve emitir o documento denominado Relatório de Fechamento de Caixa. Neste relatório (Formulário 4), são informados os valores totais em dinheiro, cheques, vales e outras formas de pagamento recebidas ou pagas durante o seu turno e existentes no momento do fechamento.
Todos os demais relatórios do dia (cheques, sangrias, etc.) devem ser considerados como detalhes do movimento e seus valores devem ser lançados no RFC - Relatório de Fechamento de Caixa.
Essas informações deverão ser criteriosamente verificadas antes de serem entregues ao Controle ou à Tesouraria. O valor declarado deve ser em espécie e em montantes iguais à situação do caixa naquele momento.
 
Exemplificando:
Se forem declarados, no Relatório de Fechamento de Caixa, R$ 1.200,00 em dinheiro e R$ 800,00 em cheques, serão exatamente esses os valores em cada rubrica ou forma de pagamento.
Será irregular se forem encontrados R$ 800,00 em dinheiro e R$ 1.200,00 em cheques, mesmo que o montante total de R$ 2.000,00 confira.
4.7 Sugestões de Comportamentos para um profissional eficaz.
· Evite fofocas
· Deixe de lado a ironia, o sarcasmo, às críticas destrutivas, preconceitos e demais atitudes que visam inferiorizar os outros.
· Faça elogios sinceros. Se não tiver nada para falar, não fale.
· É proibido o uso de chicletes no ambiente de trabalho.
· Não interrompa uma conversação sem pedir licença.
· Seja pontual.
· 
· 
· Cuidado com a proximidade física não apenas com seus colegas de trabalho, mas também com os seus clientes.
· Cuidado com o cigarro. Atualmente as empresas possuem lugar próprio para fumar. Se isso não acontece na sua empresa, não acenda um cigarro diante de um cliente ou visita.
· Observe os seus gestos. Não gesticule demais ao conversar.
· Evite gírias.
· Não torne a sua cadeira giratória um brinquedo.
· Não fale mal da sua empresa atual ou da anterior, de chefes, amizades, namorados, etc.
· Desligue ou silencie o celular emlocais públicos (metrô, reuniões, salas de aula, restaurante, teatros, cinemas, museus, igrejas, palestras, capacitações, velórios, etc.)
· Em eventos de sua empresa, evite bebidas alcoólicas. Mesmo fora do horário de trabalho, você está representando a sua empresa.
· Mantenha o bom humor.
· Não use óculos escuros dentro do ambiente de trabalho, mesmo que o design seja moderno.
· Cuidado com o excesso de perfume. Ninguém precisa saber que é você que está chegando.
· A empresa adota o uniforme, imprescindível a sua utilização e a sua conservação requer cuidados especiais.
· O cabelo é a moldura do resto. Cuidado para não “espalhar” fios de cabelos por onde passa.
· Saltos altos são elegantes, mas se você se cansar não os tire durante o expediente.
ATA
LEMBRE-SE: A ata é um documento onde se registra detalhadamente tudo que se passou em uma reunião ou assembleia. Deve conter: local, data, horário e se a reunião é ordinária ou extraordinária.
ATENÇÃO: A ata não deve conter parágrafo ou rasuras e todos devem assinar no final. Sempre que for começar a próxima reunião deve-se ler a ata anterior.
RELATÓRIO
LEMBRE-SE: 
O RELATÓRIO é um documento interno ou externo, emitido tanto por órgãos públicos como empresas particular, onde se apresenta resumo de um determinado assunto. Contém: denominação, apresentação, texto, fecho e anexos.
ADMINISTRAÇÃO
PASTAS E ARQUIVOS 
Conceito/Definição: Lugar em que se guardam documentos de maneira organizada e que possam ser encontrados com facilidade. 
- Entende-se por arquivo, tanto o local onde se guarda a documentação da empresa, como a massa de todas as informações contidas nessa documentação. Os arquivos funcionam como a memória da empresa.
Todo arquivo tem seu tempo determinado de existência, justificado pela necessidade de manipulação, consulta, fiscalização, auditoria, etc. Passado esse tempo, deve ser destruído ou incluído no arquivo morto. 
→ Os métodos de classificação e codificação podem ser: 
1 - Alfabético 
2 - Numérico 
2 
 
2