Atividades - Operador de Caixa

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CADERNO DE ATIVIDADES – OPERADOR DE CAIXA 
ATIVIDADES - MÓDULO I e MÚDULO II 
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Questão 1 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre as principais funções do Operador de 
Caixa. 
a) ( ) O fluxo financeiro da empresa; 
b) ( ) Recebimento dos pagamentos; 
c) ( ) Registro da venda no sistema; 
d) ( ) Auxilia no transporte de mercadorias até a casa do cliente; 
Questão 2 
No que refere-se O CHA na implantação da Gestão por Competência, 
assinale a alternativa CORRETA sobre o significação desta ferramenta. 
a) ( ) Conhecimento, habilidade e atitude; 
b) ( ) Conhecimento, atitude e Honestidade; 
c) ( ) Atitude, Responsabilidade e Atenção; 
d) ( ) Competência, Responsabilidade e Atitude; 
 
Questão 3 
No que diz respeito ao controle de caixa, assinale alternativa INCORRETA. 
a) ( ) A conscientização dos funcionários com relação à importância de um 
 
 
trabalho bem feito para o negócio e quais são suas responsabilidades; 
b) ( ) Criação de metas, que ajudam a orientar melhor o trabalho; 
c) ( ) Treinamento dos colaboradores neste processo é desnecessário; 
d) ( ) Melhorar o atendimento ao cliente, visando sua fidelização; 
 
Questão 4 
Sobre os equipamentos do operador de caixa, o Check-out é: 
a) ( ) Abrir o caixa; 
b) ( ) Fazer uma sangria; 
c) ( ) Registro da saída dos produtos da loja; 
d) ( ) Emissão de um cupom fiscal; 
 
Questão 5 
Sobre o Leitor de códigos de barras de mesa é INCORRETO afirmar: 
a) ( ) Tem um custo menor; 
b) ( ) Tem um maior custo e é fixo; 
c) ( ) Como ele tem vários feixes de laser, detecta o código de barras com 
mais facilidade; 
d) ( ) É indicado para supermercados, padarias e mercearias que têm 
maiores volumes de vendas e necessitam de velocidade com operação 
simples e eficiente. 
 
Questão 6 
Sobre a Gaveta, assinale a alternativa CORRETA: 
a) ( ) Trabalha com produtos pesáveis, tais como hortifrutigranjeiros, padaria 
ou restaurante Self-service; 
b) ( ) O ideal é que se tenha uma gaveta conectada ao ECF; 
c) ( ) É um equipamento específico para se manter o ponto de venda em 
operação, quando da falta de energia elétrica; 
d) ( ) Protege o check-out contra a instabilidade ou surtos de energia em sua 
rede. 
 
 
Questão 7 
Para aprimorar o conhecimento e as habilidades dos colaboradores sobre 
interação com os consumidores, também é necessário que, durante os 
treinamentos, sejam passadas informações pertinentes para os funcionários. 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao cliente. 
a) ( ) História da empresa; 
b) ( ) Histórico sobre a gestão financeira da empresa; 
c) ( ) Detalhes sobre os produtos mais vendidos da loja; 
d) ( ) Informações sobre promoções e ofertas; 
 
Questão 8 
Assinale a questão que apresenta uma das perguntas que poder ser feitas para 
o cliente no fechamento de um atendimento. 
a) ( ) O(a) senhor (a) tem alguma dúvida? 
b) ( ) Você possui filhos? 
c) ( ) Qual o seu nome? 
d) ( ) Qual a sua idade? 
 
Questão 9 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os benefícios que um 
consumidor satisfeito traz para a empresa: 
a) ( ) Compra com menos freqüência; 
b) ( ) É menos sensível a ofertas de preços mais baixos dos concorrentes; 
c) ( ) É menos colaborativo com a empresa; 
d) ( ) Fala negativamente sobre a marca. 
 
Questão 10 
Analise: 
“O cliente pode estar errado e o operador de caixa pode ter provas de que agiu 
corretamente, mas, mesmo assim, a ação com cordialidade e presteza deve 
 
 
sempre imperar, mantendo-se o tom de voz em nível tranquilo.” 
Refere-se a qual item no qual um operador de caixa não deve fazer; 
a) ( ) Um operador de caixa atento dificilmente irá dar troco errado a um 
cliente; 
b) ( ) Um operador de caixa profissional não irá criar expectativas falsas ou 
mentir para um cliente; 
c) ( ) Um operador de caixa esperto jamais irá discutir ou destratar com um 
cliente; 
d) ( ) Um operador de caixa inteligente não pegará o abandono de troco 
para si, a não ser que esta conduta seja autorizada pelo seu gerente ou 
pelo lotérico; 
 
Questão 11 
Sobre no que se refere “Um operador de caixa honesto e eficiente nunca 
deixará de registrar qualquer venda que vier a realizar”. Assinale a alternativa 
CORRETA no qual pertence essa afirmação? 
a) ( ) Ergonomia; 
b) ( ) Equipamentos de um operador de Caixa; 
c) ( ) Nota fiscal; 
d) ( ) 6 coisas que um operador de caixa não deve fazer; 
Questão 12 
Analise: 
“Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a 
adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos 
trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e 
desempenho eficiente.” 
Assinale a alternativa CORRETA sobre a qual norma regulamentadora 
pertence o enunciado a cima. 
a) ( ) NR 17 
 
 
b) ( ) NR 01 
c) ( ) NR 04 
d) ( ) NR 13 
 
Questão 13 
Analise: 
“Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação adequada, natural ou 
artificial, geral ou suplementar, apropriada à natureza da atividade.” 
a) ( ) Condições ambientais de trabalho. 
b) ( ) Equipamentos dos postos de trabalho. 
c) ( ) Mobiliário dos postos de trabalho. 
d) ( ) Organização do trabalho. 
Questão 14 
Para facilitar a conferencia e o fechamento de caixa no final do expediente, 
vale a pena utilizar a tática de separar os documentos por tipo, assinale a 
alternativa CORRETA sobre as forma de separação das transações do 
fechamento do caixa. 
a) ( ) Comprovantes de venda com cartão de crédito, Cheques pré-
datados, Cheques à vista e boletos; 
b) ( ) Comprovantes de venda com cartão de débito, de venda com cartão 
de crédito, Cheques à vista, Cheques pré-datados, Tickets; 
c) ( ) Tickets, Cheques à vista, Cheques pré-datados e ficha de registro de 
vendas a prazo; 
d) ( ) Comprovantes de venda com cartão de débito, de venda com cartão 
de crédito e ficha de registro de vendas a prazo; 
 
 
 
 
Questão 15 
Analise: 
“Ao empregador é vedado efetuar qualquer desconto nos salários do 
empregado, salvo quando este resultar de adiantamentos, de dispositivos de lei 
ou de contrato coletivo.” 
Refere-se a: 
a) ( ) Artigo 462 da CLT; 
b) ( ) Artigo 462 da Constituição; 
c) ( ) Artigo 461 da CLT; 
d) ( ) Artigo 462 do código civil; 
 
Questão 16 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o Fundo de Caixa. 
a) ( ) É o profissional responsável por trabalhar com atendimento ao 
público com pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa 
e emissão de notas fiscais. 
b) ( ) É utilizado para a leitura de códigos de barras dos produtos, podendo 
ser de mão ou de mesa. 
c) ( ) É um sistema de controle de caixa utilizado, cujo objetivo é facilitar o 
atendimento das necessidades de pagamento de pequenas despesas 
do dia-a-dia das empresas; 
d) ( ) É uma ferramenta que pode ajudar na implantação da Gestão por 
Competência. 
 
Questão 17 
Assinale a alternativa CORRETA sobre a conferencias de notas falsas nas 
notas de 1994 e de 2010 verificando o relevo da nota; 
a) ( ) Ao segurar a nota contra a luz, você observa figuras na área clara e 
lisa da cédula, em tons claros e escuros. 
b) ( ) A cédula é impressa em um papel que tem uma textura mais firme e 
áspera do que um papel comum. 
 
 
c) ( ) O desenho é como se fosse uma marca d´água. 
d) ( ) Ao tocar na nota, dá para sentir um relevo em algumas áreas, como 
na legenda “República Federativa do Brasil” e nos numerais que indicam 
o valor da cédula. 
 
Questão 18 
Sobre a Sangria, assinale a alternativa INCORRETA. 
a) ( ) É feita várias vezes ao longo de um turno pelo operador. 
b) ( ) Quando as transações são muitas e o modo mais comum de 
pagamento éo dinheiro, é frequente a caixa onde é realizado acumular 
valores muito elevados. 
c) ( ) Significa que houve uma retirada não programada de dinheiro da 
caixa. 
d) ( ) É determinada por uma quantia fixa em dinheiro que é colocada à 
disposição do responsável pelo caixa, que deve ser suficiente para fazer 
face aos pagamentos de pequenas despesas, tais como condução, 
lanches, refeição, correios, cópias, autenticações, compra de miudezas, 
taxas etc. 
 
Questão 19 
Assinale V para as sentenças Verdadeiras e F para as sentenças Falsas: 
( ) O cheque é uma ordem de pagamento à vista de fundos na conta do 
emissor para o beneficiário; 
( ) O Cheque é o nome dado à operação de recolha de valores em excesso na 
caixa para um outro local mais seguro; 
( ) O cheque pré-datado pode ser descontado em data anterior àquela indicada 
como a de sua emissão, considerando-se como não escrita qualquer cláusula 
(data) que vise retirar tal característica essencial do cheque. 
( ) O Cheque é um documento que ordena ao banco para que pague a quantia 
nela preenchida à pessoa que quiser sacar, descontando o dinheiro da conta 
da pessoa que emitiu o cheque. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o cheque. 
 
 
a) ( ) F, F, F, V; 
b) ( ) V, F, V, V; 
c) ( ) V, V, V, V; 
d) ( ) F, F, F, V; 
 
Questão 20 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o Cheque nominal. 
a) ( ) O banco só pode pagar àquele que estiver indicado no cheque 
mediante a apresentação de documento de identificação. 
b) ( ) Pode ser sacado por qualquer um que se apresente com o cheque. 
c) ( ) Apresentado antes da data lançada, considera-se não a data tida 
como da emissão, mas sim a da apresentação, calculando-se então, 30 
ou 60 dias, mais o prazo de seis meses. 
d) ( ) Lhe conferem a condição de só poderem ser pagos através de 
depósito em conta. 
 
Questão 21 
Analise: 
“Cheque não compensável na sessão ou sistema de compensação em que 
apresentado.” 
Refere-se a qual item dos Motivos de devolução de cheques. 
a) ( ) 1. 
b) ( ) 15. 
c) ( ) 30. 
d) ( ) 25. 
 
Questão 22 
Qual é o primeiro passo que o varejista deve adotar para fazer o recebimento 
de cheques. 
a) ( ) É consultar uma das centrais de proteção ao crédito, tais como 
Serasa ou SPC. 
b) ( ) Conferir atentamente o cheque, observando se ele foi corretamente 
 
 
preenchido, atentando inclusive para o valor escrito por extenso e em 
número. 
c) ( ) Recusar-se imediatamente em receber o cheque. 
d) ( ) Solicitar a apresentação do cartão do banco, bem como o documento 
de identidade. 
 
Questão 23 
O que é cupom fiscal? Assinale a alternativa CORRETA. 
a) ( ) É uma ordem de pagamento à vista de fundos na conta do emissor 
para o beneficiário; 
b) ( ) É o nome dado à operação de recolha de valores em excesso na 
caixa para um outro local mais seguro; 
c) ( ) É um sistema de controle de caixa utilizado, cujo objetivo é facilitar o 
atendimento das necessidades de pagamento de pequenas despesas 
do dia-a-dia das empresas; 
d) ( ) É o documento que serve para documentar e comprovar uma 
transação comercial realizada entre estabelecimento e consumidor final. 
 
Questão 24 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o SAT: 
a) ( ) É o documento que serve para documentar e comprovar uma 
transação comercial realizada entre estabelecimento e consumidor final. 
b) ( ) É um produto do banco de crédito automático a quem não tem saldo 
disponível para o pagamento de algum cheque emitido. 
c) ( ) É um equipamento específico para se manter o ponto de venda em 
operação, quando da falta de energia elétrica; 
d) ( ) é o Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais 
Eletrônicos, que veio para substituir as Emissoras de Cupons Fiscais 
(ECF). 
 
 
 
Questão 25 
Sobre a NFC-e assinale a alternativa CORRETA: 
a) ( ) É um documento que foi criado para substituir a emissão dos Cupons 
Fiscais. 
b) ( ) É o Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais 
Eletrônicos, que veio para substituir as Emissoras de Cupons Fiscais 
(ECF). 
c) ( ) É um sistema de controle de caixa utilizado, cujo objetivo é facilitar o 
atendimento das necessidades de pagamento de pequenas despesas 
do dia-a-dia das empresas. 
d) ( ) É uma retirada não programada de dinheiro da caixa. 
 
Questão 26 
 
Qual o significado de Abecs? 
a) ( ) Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e 
Serviços; 
b) ( ) Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e 
Serviços; 
c) ( ) Banco Central; 
d) ( ) Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e 
Contabilidade; 
 
Questão 27 
Assinale V para as sentenças Verdadeiras e F para as sentenças Falsas: 
( ) Pague sempre o valor total da fatura, para que não sejam cobrados juros 
pelo uso do crédito rotativo; 
( ) Se perder ou roubarem seu cartão de crédito, o mesmo é cancelado 
automaticamente sem necessidade de fazer este cancelamento junto ao banco; 
( ) Sempre utilize o cartão de crédito como se fosse um segundo salário; 
 
 
( ) Nunca empreste seu cartão, nem forneça a senha; 
Sobre as dicas para não se endividar com o cartão de crédito assinale a 
alternativa CORRETA: 
a) ( ) F, F, F, V; 
b) ( ) V, F, V, V; 
c) ( ) V, V, V, F; 
d) ( ) V, F, F, V; 
 
Questão 28 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre as vantagens de utilizar o cartão de 
débito: 
a) ( ) Conveniência e segurança do pagamento; 
b) ( ) Processo de pagamento fácil e rápido; 
c) ( ) Deverá ser sempre planejado os gastos e esteja atento às datas de 
fechamento e vencimento da fatura; 
d) ( ) Grande aceitação comercial; 
 
Questão 29 
Analise: 
“É essencial treinar e aperfeiçoar o tempo que você demora a fazer cada 
procedimento. Dessa maneira, o cliente será mais bem atendido e o seu 
cotidiano será mais ágil.” 
Refere-se a qual dica sobre como podem tornar esse cotidiano mais simples no 
quebra de caixa: 
a) ( ) Separação 
b) ( ) Duração das tarefas 
c) ( ) Responsabilidade 
d) ( ) Conhecimento 
 
Questão 30 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o sistema PDV: 
a) ( ) Ele representa um dos últimos momentos da cadeia logística, já que 
 
 
todos os processos e operações anteriores desde a fabricação do 
produto até a sua divulgação. 
b) ( ) Cobrada para a confecção e emissão de um novo cartão, para 
pedidos de reposição por perda, roubo, furto, etc. 
c) ( ) Modifica a forma como empresas do ramo varejista realizam suas 
vendas, haja vista que ela deve ser emitida para todas as operações em 
que existe a venda direta para o cliente final, como o nome sugere. 
d) ( ) O valor das compras não deve ultrapassar o limite preestabelecido 
pelo emissor, definido a partir da análise de vários fatores, tais como 
salário ou renda mensal. 
 
Questão 31 
Sobre a embalagem dos alimentos no supermercado, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
a) ( ) Coloque frutas, vegetais e outros itens prontos para comer juntos e 
longe de outras comidas cruas, especialmente carnes para evitar 
contaminação cruzada. 
b) ( ) Embale os ovos junto de outras comidas que você pretenda comer 
cruas. 
c) ( ) Embale coisas pesadas primeiro. Geralmente, os itens grandes e 
pesados devem ser embalados primeiro para dar estabilidade na 
embalagem e para não amassar outros itens menores embaixo deles. 
d) ( ) Latas e outros itens pequenos e pesados devem ir no meio da 
embalagem. 
 
Questão 32 
Analise: 
“A equipe de operação de caixa precisa trabalhar de forma organizada e 
manter certo padrão nas atividades. Inclusive, é necessário que os 
colaboradores mantenham o caixa e os equipamentos de trabalho limpos.” 
Refere-se a qual a dicas para deixar a operação de caixa do seu negócio mais 
eficiente: 
 
 
a) ( ) Treine a sua equipe de caixa. 
b) ( ) Crie um ambiente agradável. 
c) ( ) Faça a emissão correta dos documentos fiscais. 
d) ( ) Estabeleça normas paraorganização.