Atividades - Operador de Caixa

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CADERNO DE ATIVIDADES – OPERADOR DE CAIXA
ATIVIDADES - MÓDULO I e MÚDULO II
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Questão 1
Assinale a alternativa INCORRETA sobre as principais funções do Operador de Caixa.
a) ( ) O fluxo financeiro da empresa;
b) ( ) Recebimento dos pagamentos;
c) ( x) Registro da venda no sistema;
d) ( ) Auxilia no transporte de mercadorias até a casa do cliente;
Questão 2
No que refere-se O CHA na implantação da Gestão por Competência, assinale a alternativa CORRETA sobre o significação desta ferramenta.
a) ( x ) Conhecimento, habilidade e atitude;
b) ( ) Conhecimento, atitude e Honestidade;
c) ( ) Atitude, Responsabilidade e Atenção;
d) ( ) Competência, Responsabilidade e Atitude;
Questão 3
No que diz respeito ao controle de caixa, assinale alternativa INCORRETA.
a) ( ) A conscientização dos funcionários com relação à importância de um trabalho bem feito para o negócio e quais são suas responsabilidades;
b) ( ) Criação de metas, que ajudam a orientar melhor o trabalho;
c) ( ) Treinamento dos colaboradores neste processo é desnecessário;
d) ( ) Melhorar o atendimento ao cliente, visando sua fidelização;
Questão 4
Sobre os equipamentos do operador de caixa, o Check-out é:
a) ( ) Abrir o caixa;
b) ( ) Fazer uma sangria;
c) ( ) Registro da saída dos produtos da loja;
d) ( ) Emissão de um cupom fiscal;
Questão 5
Sobre o Leitor de códigos de barras de mesa é INCORRETO afirmar:
a) ( ) Tem um custo menor;
b) ( ) Tem um maior custo e é fixo;
c) ( ) Como ele tem vários feixes de laser, detecta o código de barras com mais facilidade;
d) ( ) É indicado para supermercados, padarias e mercearias que têm maiores volumes de vendas e necessitam de velocidade com operação simples e eficiente.
Questão 6
Sobre a Gaveta, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) Trabalha com produtos pesáveis, tais como hortifrutigranjeiros, padaria ou restaurante Self-service;
b) ( ) O ideal é que se tenha uma gaveta conectada ao ECF;
c) ( ) É um equipamento específico para se manter o ponto de venda em operação, quando da falta de energia elétrica;
d) ( ) Protege o check-out contra a instabilidade ou surtos de energia em sua rede. 
Questão 7
Para aprimorar o conhecimento e as habilidades dos colaboradores sobre interação com os consumidores, também é necessário que, durante os treinamentos, sejam passadas informações pertinentes para os funcionários. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao cliente.
a) ( ) História da empresa;
b) ( ) Histórico sobre a gestão financeira da empresa;
c) ( ) Detalhes sobre os produtos mais vendidos da loja;
d) ( ) Informações sobre promoções e ofertas;
Questão 8
Assinale a questão que apresenta uma das perguntas que poder ser feitas para o cliente no fechamento de um atendimento.
a) ( ) O(a) senhor (a) tem alguma dúvida?
b) ( ) Você possui filhos?
c) ( ) Qual o seu nome?
d) ( ) Qual a sua idade?
Questão 9
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os benefícios que um consumidor satisfeito traz para a empresa:
a) ( ) Compra com menos freqüência;
b) ( ) É menos sensível a ofertas de preços mais baixos dos concorrentes;
c) ( ) É menos colaborativo com a empresa;
d) ( ) Fala negativamente sobre a marca.
Questão 10
Analise:
“O cliente pode estar errado e o operador de caixa pode ter provas de que agiu corretamente, mas, mesmo assim, a ação com cordialidade e presteza deve sempre imperar, mantendo-se o tom de voz em nível tranquilo.” 
Refere-se a qual item no qual um operador de caixa não deve fazer;
a) ( ) Um operador de caixa atento dificilmente irá dar troco errado a um cliente;
b) ( ) Um operador de caixa profissional não irá criar expectativas falsas ou mentir para um cliente;
c) ( ) Um operador de caixa esperto jamais irá discutir ou destratar com um cliente;
d) ( ) Um operador de caixa inteligente não pegará o abandono de troco para si, a não ser que esta conduta seja autorizada pelo seu gerente ou pelo lotérico;
Questão 11
Sobre no que se refere “Um operador de caixa honesto e eficiente nunca deixará de registrar qualquer venda que vier a realizar”. Assinale a alternativa CORRETA no qual pertence essa afirmação?
a) ( ) Ergonomia;
b) ( ) Equipamentos de um operador de Caixa;
c) ( ) Nota fiscal;
d) ( ) 6 coisas que um operador de caixa não deve fazer;
Questão 12
Analise:
“Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.”
Assinale a alternativa CORRETA sobre a qual norma regulamentadora pertence o enunciado a cima.
a) ( ) NR 17
b) ( ) NR 01
c) ( ) NR 04
d) ( ) NR 13
Questão 13
Analise: 
“Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação adequada, natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada à natureza da atividade.”
a) ( ) Condições ambientais de trabalho.
b) ( ) Equipamentos dos postos de trabalho.
c) ( ) Mobiliário dos postos de trabalho.
d) ( ) Organização do trabalho.
Questão 14
Para facilitar a conferencia e o fechamento de caixa no final do expediente, vale a pena utilizar a tática de separar os documentos por tipo, assinale a alternativa CORRETA sobre as forma de separação das transações do fechamento do caixa.
a) ( ) Comprovantes de venda com cartão de crédito, Cheques pré-datados, Cheques à vista e boletos;
b) ( ) Comprovantes de venda com cartão de débito, de venda com cartão de crédito, Cheques à vista, Cheques pré-datados, Tickets;
c) ( ) Tickets, Cheques à vista, Cheques pré-datados e ficha de registro de vendas a prazo;
d) ( ) Comprovantes de venda com cartão de débito, de venda com cartão de crédito e ficha de registro de vendas a prazo;
Questão 15
Analise:
“Ao empregador é vedado efetuar qualquer desconto nos salários do empregado, salvo quando este resultar de adiantamentos, de dispositivos de lei ou de contrato coletivo.”
Refere-se a:
a) ( ) Artigo 462 da CLT;
b) ( ) Artigo 462 da Constituição;
c) ( ) Artigo 461 da CLT;
d) ( ) Artigo 462 do código civil;
Questão 16
Assinale a alternativa CORRETA sobre o Fundo de Caixa.
a) ( ) É o profissional responsável por trabalhar com atendimento ao público com pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa e emissão de notas fiscais.
b) ( ) É utilizado para a leitura de códigos de barras dos produtos, podendo ser de mão ou de mesa.
c) ( ) É um sistema de controle de caixa utilizado, cujo objetivo é facilitar o atendimento das necessidades de pagamento de pequenas despesas do dia-a-dia das empresas;
d) ( ) É uma ferramenta que pode ajudar na implantação da Gestão por Competência.
Questão 17
Assinale a alternativa CORRETA sobre a conferencias de notas falsas nas notas de 1994 e de 2010 verificando o relevo da nota;
a) ( ) Ao segurar a nota contra a luz, você observa figuras na área clara e lisa da cédula, em tons claros e escuros.
b) ( ) A cédula é impressa em um papel que tem uma textura mais firme e áspera do que um papel comum.
c) ( ) O desenho é como se fosse uma marca d´água.
d) ( ) Ao tocar na nota, dá para sentir um relevo em algumas áreas, como na legenda “República Federativa do Brasil” e nos numerais que indicam o valor da cédula. 
Questão 18
Sobre a Sangria, assinale a alternativa INCORRETA.
a) ( ) É feita várias vezes ao longo de um turno pelo operador.
b) ( ) Quando as transações são muitas e o modo mais comum de pagamento é o dinheiro, é frequente a caixa onde é realizado acumular valores muito elevados.
c) ( ) Significa que houve uma retirada não programada de dinheiro da caixa. 
d) ( ) É determinada por uma quantia fixa em dinheiro que é colocada à disposição do responsável pelo caixa, que deve ser suficiente para fazer face aos pagamentos de pequenas despesas, tais como condução, lanches, refeição, correios, cópias, autenticações,compra de miudezas, taxas etc.
Questão 19
Assinale V para as sentenças Verdadeiras e F para as sentenças Falsas:
( ) O cheque é uma ordem de pagamento à vista de fundos na conta do emissor para o beneficiário;
( ) O Cheque é o nome dado à operação de recolha de valores em excesso na caixa para um outro local mais seguro;
( ) O cheque pré-datado pode ser descontado em data anterior àquela indicada como a de sua emissão, considerando-se como não escrita qualquer cláusula (data) que vise retirar tal característica essencial do cheque.
( ) O Cheque é um documento que ordena ao banco para que pague a quantia nela preenchida à pessoa que quiser sacar, descontando o dinheiro da conta da pessoa que emitiu o cheque.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o cheque.
a) ( ) F, F, F, V;
b) ( ) V, F, V, V;
c) ( ) V, V, V, V;
d) ( ) F, F, F, V;
Questão 20 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o Cheque nominal.
a) ( ) O banco só pode pagar àquele que estiver indicado no cheque mediante a apresentação de documento de identificação.
b) ( ) Pode ser sacado por qualquer um que se apresente com o cheque.
c) ( ) Apresentado antes da data lançada, considera-se não a data tida como da emissão, mas sim a da apresentação, calculando-se então, 30 ou 60 dias, mais o prazo de seis meses.
d) ( ) Lhe conferem a condição de só poderem ser pagos através de depósito em conta.
Questão 21
Analise:
“Cheque não compensável na sessão ou sistema de compensação em que apresentado.”
Refere-se a qual item dos Motivos de devolução de cheques.
a) ( ) 1.
b) ( ) 15.
c) ( ) 30.
d) ( ) 25.
Questão 22
Qual é o primeiro passo que o varejista deve adotar para fazer o recebimento de cheques.
a) ( ) É consultar uma das centrais de proteção ao crédito, tais como Serasa ou SPC.
b) ( ) Conferir atentamente o cheque, observando se ele foi corretamente preenchido, atentando inclusive para o valor escrito por extenso e em número.
c) ( ) Recusar-se imediatamente em receber o cheque.
d) ( ) Solicitar a apresentação do cartão do banco, bem como o documento de identidade.
Questão 23
O que é cupom fiscal? Assinale a alternativa CORRETA.
a) ( ) É uma ordem de pagamento à vista de fundos na conta do emissor para o beneficiário;
b) ( ) É o nome dado à operação de recolha de valores em excesso na caixa para um outro local mais seguro;
c) ( ) É um sistema de controle de caixa utilizado, cujo objetivo é facilitar o atendimento das necessidades de pagamento de pequenas despesas do dia-a-dia das empresas;
d) ( ) É o documento que serve para documentar e comprovar uma transação comercial realizada entre estabelecimento e consumidor final.
Questão 24
Assinale a alternativa CORRETA sobre o SAT:
a) ( ) É o documento que serve para documentar e comprovar uma transação comercial realizada entre estabelecimento e consumidor final.
b) ( ) É um produto do banco de crédito automático a quem não tem saldo disponível para o pagamento de algum cheque emitido.
c) ( ) É um equipamento específico para se manter o ponto de venda em operação, quando da falta de energia elétrica;
d) ( ) é o Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos, que veio para substituir as Emissoras de Cupons Fiscais (ECF).
Questão 25
Sobre a NFC-e assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) É um documento que foi criado para substituir a emissão dos Cupons Fiscais.
b) ( ) É o Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos, que veio para substituir as Emissoras de Cupons Fiscais (ECF).
c) ( ) É um sistema de controle de caixa utilizado, cujo objetivo é facilitar o atendimento das necessidades de pagamento de pequenas despesas do dia-a-dia das empresas.
d) ( ) É uma retirada não programada de dinheiro da caixa. 
Questão 26
Qual o significado de Abecs?
a) ( ) Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços;
b) ( ) Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Comércio em geral;
c) ( ) Banco Central;
d) ( ) Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade;
Questão 27
Assinale V para as sentenças Verdadeiras e F para as sentenças Falsas:
( ) Pague sempre o valor total da fatura, para que não sejam cobrados juros pelo uso do crédito rotativo;
( ) Se perder ou roubarem seu cartão de crédito, o mesmo é cancelado automaticamente sem necessidade de fazer este cancelamento junto ao banco;
( ) Sempre utilize o cartão de crédito como se fosse um segundo salário;
( ) Nunca empreste seu cartão, nem forneça a senha;
Sobre as dicas para não se endividar com o cartão de crédito assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) F, F, F, V;
b) ( ) V, F, V, V;
c) ( ) V, V, V, F;
d) ( ) V, F, F, V;
Questão 28
Assinale a alternativa INCORRETA sobre as vantagens de utilizar o cartão de débito:
a) ( ) Conveniência e segurança do pagamento;
b) ( ) Processo de pagamento fácil e rápido;
c) ( ) Deverá ser sempre planejado os gastos e esteja atento às datas de fechamento e vencimento da fatura;
d) ( ) Grande aceitação comercial;
Questão 29
Analise:
“É essencial treinar e aperfeiçoar o tempo que você demora a fazer cada procedimento. Dessa maneira, o cliente será mais bem atendido e o seu cotidiano será mais ágil.”
Refere-se a qual dica sobre como podem tornar esse cotidiano mais simples no quebra de caixa:
a) ( ) Separação
b) ( ) Duração das tarefas 
c) ( ) Responsabilidade
d) ( ) Conhecimento
Questão 30
Assinale a alternativa CORRETA sobre o sistema PDV:
a) ( ) Ele representa um dos últimos momentos da cadeia logística, já que todos os processos e operações anteriores desde a fabricação do produto até a sua divulgação.
b) ( ) Cobrada para a confecção e emissão de um novo cartão, para pedidos de reposição por perda, roubo, furto, etc. 
c) ( ) Modifica a forma como empresas do ramo varejista realizam suas vendas, haja vista que ela deve ser emitida para todas as operações em que existe a venda direta para o cliente final, como o nome sugere.
d) ( ) O valor das compras não deve ultrapassar o limite preestabelecido pelo emissor, definido a partir da análise de vários fatores, tais como salário ou renda mensal.
Questão 31
Sobre a embalagem dos alimentos no supermercado, assinale a alternativa INCORRETA:
a) ( ) Coloque frutas, vegetais e outros itens prontos para comer juntos e longe de outras comidas cruas, especialmente carnes para evitar contaminação cruzada.
b) ( ) Embale os ovos junto de outras comidas que você pretenda comer cruas.
c) ( ) Embale coisas pesadas primeiro. Geralmente, os itens grandes e pesados devem ser embalados primeiro para dar estabilidade na embalagem e para não amassar outros itens menores embaixo deles. 
d) ( ) Latas e outros itens pequenos e pesados devem ir no meio da embalagem.
Questão 32
Analise:
“A equipe de operação de caixa precisa trabalhar de forma organizada e manter certo padrão nas atividades. Inclusive, é necessário que os colaboradores mantenham o caixa e os equipamentos de trabalho limpos.”
Refere-se a qual a dicas para deixar a operação de caixa do seu negócio mais eficiente:
a) ( ) Treine a sua equipe de caixa.
b) ( ) Crie um ambiente agradável.
c) ( ) Faça a emissão correta dos documentos fiscais.
d) ( ) Estabeleça normas para organização.