2.4 Questionário Avaliativo - 25 pontos recepcionista

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Questão 1
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 2
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em terça-feira, 19 out 2021, 11:09
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 19 out 2021, 11:17
Tempo
empregado
7 minutos 49 segundos
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Para o bom atendimento ao cliente, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção
abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento. 
Escolha uma:
a. Ouvir com atenção a solicitação.
b. Ter prontidão no atendimento.
c. Esclarecer o que não pode ser feito, e omitir o que pode ser feito em
relação à solicitação.
d. Manter-se calmo e educado independentemente da situação.
e. Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.
Sua resposta está correta.
Toda comunicação se baseia em transmitir e receber mensagens com o propósito de estimular
o comportamento dos indivíduos. Qual fator pode dificultar a comunicação? 
Escolha uma:
a. Ter boa vontade e paciência.
b. Solicitar feedback.
c. Articular-se de forma clara e objetiva.
d. Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com
ruídos.
e. Saber ouvir e ser respeitoso.
Sua resposta está correta.
Recepcionista
Questão 3
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 4
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 5
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Quanto à qualidade no atendimento ao cliente, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais da recepcionista,
bem como uma eventual descortesia, não prejudicam a qualidade do
atendimento.
b. Para garantir a comunicabilidade, o recepcionista deve conversar sobre
assuntos pessoais com o cliente.
c. Por se tratar de serviço ao público, não é necessário que a recepcionista
aja com discrição no atendimento aos clientes.
d. Um recepcionista deve demonstrar interesse e objetividade na solução
dos problemas trazidos pelo cliente.
e. Não tem importância deixar o cliente esperando por muito tempo, afinal
a vida particular dele é mais importante.
Sua resposta está correta.
O comportamento ético é uma qualidade pessoal necessária a um recepcionista. Quais das
alternativas a seguir apresenta um comportamento indesejável? 
Escolha uma:
a. Não fofocar.
b. Ser honesto.
c. Cumprir o prometido. 
d. Repassar documentos sem autorização.
e. "Não se apropriar de ideias alheias".
Sua resposta está correta.
São facilitadores para se ter uma boa comunicação: 
Escolha uma:
a. Bocejar e sorrir espontaneamente.
b. Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro.
c. Olhar constantemente para o relógio e bocejar.
d. Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
e. Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 7
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 8
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
São atitudes não aceitas ao telefone: 
Escolha uma:
a. Mostrar interesse em ajudá-lo.
b. Dar atenção ao cliente enquanto fala.
c. Chamar o cliente de amor, amorzinho, querido, anjo; pedir para o
cliente se acalmar e deixar o cliente esperando.
d. Atender o cliente prontamente.
e. Apresentar-se de forma correta.
Sua resposta está correta.
Os elementos no processo de comunicação são: 
Escolha uma:
a. signos, sinais, elementos, código e avaliação.
b. receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
c. emissor, receptor, mensagem, canal e código.
d. mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
e. emissor, código, entrada, saída e sinais.
Sua resposta está correta.
Ao atender uma chamada telefônica, o procedimento é:
Escolha uma:
a. identifique a empresa ou o setor e, na sequência, diga seu nome. Use
expressões do tipo: “bom dia”, “em que posso ajudá-lo?”.
b. Falar apenas bom dia e seu nome.
c. Não se identificar e dizer apenas bom dia.
d. Apenas identificar a empresa.
e. Atender dizendo alô.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de
2,50
◄ 2.3 Saiba+
Relativamente à técnica de atendimento ao público ao telefone é correto afirmar, EXCETO: 
Escolha uma:
a. Se for necessário algum tempo para transferir a ligação ou obter uma
informação para responder ao cliente use expressões "espere um minutinho"
ou "um instantinho".
b. Atenda no máximo ao terceiro toque.
c. Seja educado, cortês e fale com clareza e com um português correto.
d. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um
cumprimento: bom dia, boa tarde.
e. Fale ao telefone como se a pessoa estivesse a sua frente.
Sua resposta está correta.
Ética é: 
Escolha uma:
a. o princípio fundamental para que o ser humano possa viver em família.
b. um comportamento que se deve ter apenas quando se estiver
trabalhando.
c. um conjunto de comportamento correto e relacionado à conduta
humana dentro de uma sociedade organizada.
d. a maneira como os seres humanos se comportam uns com os outros.
e. um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta
humana na sociedade. 
Sua resposta está correta.
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