Ativ 2 perguntas auditoria

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	No relatório da auditoria externa realizada na Santa Casa regional constatou-se não conformidades relativas ao cumprimento do contrato firmado com o SUS referente ao número de cirurgias de média complexidade realizadas, estando esse indicador abaixo do pactuado. O gestor do hospital afirmou, em documento escrito aplicado pela auditoria, que reconhece que o indicador representa baixa execução e que a mesma justifica-se pela baixa tabela de valores de procedimentos praticada pelo SUS. Já o diretor assistencial alegou, em conversa orientada com os auditores, que as cirurgias foram realizadas, porém houve algum problema no registro das mesmas, o que afetou o cálculo dos indicadores. Cruzando os dados obtidos, a equipe auditora identificou vários problemas e solicitou provas documentais das partes envolvidas para verificação.
 
No caso acima, pode-se afirmar que foram utilizadas diferentes técnicas de coletas de dados. Considerando o conteúdo estudado, assinale a alternativa que indica corretamente as técnicas utilizadas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Entrevista, sondagem, análise documental e triangulação.
	Resposta Correta:
	 
Entrevista, sondagem, análise documental e triangulação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. A escolha correta das técnicas de coleta de informações a serem utilizadas na auditoria é fundamental para a obtenção e confiabilidade de seu resultado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	No planejamento de auditoria para a acreditação hospitalar ONA define-se o escopo e os critérios a serem avaliados. Busca-se verificar a conformidade com as normas preconizadas pelo Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar nos níveis 1, 2 e 3. Com o objetivo de se verificar a NR MA 4/3 desse manual, avalia-se o cumprimento das diretrizes e ações sistemáticas destinadas a prevenir, controlar, reduzir ou eliminar riscos,. A meta é a redução máxima possível da incidência e da gravidade das infecções e eventos adversos. Assim, definindo-se a equipe de auditoria, o auditor líder, a data e o horário programado, utiliza-se a lista de verificação elaborada considerando-se as normas da ONA, gerenciamento de risco e os requisitos legais e segue-se à execução da auditoria.
ONA. Manual Brasileiro de Acreditação : Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde. Versão 2010. Brasília: Editora Organização Nacional de Acreditação, 2010.
Considerando a etapas de planejamento da auditoria, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
 
(  ) O planejamento garante a execução da auditoria de maneira orientada, propiciando que os resultados apresentados no relatório final se traduzam em melhoria do processo auditado.
(  ) A lista de verificação da auditoria deve ser baseada em critérios subjetivos desenvolvidos através da experiência da equipe auditora. 
(  ) A auditoria deve sempre planejar suas atividades considerando a legislação atualizada e dirigida para o processo a ser auditado.
(  ) Não cabe ao auditor determinar como deverá ser feita a correção de uma não-conformidade, ele deve apenas orientar os responsáveis dentro da norma vigente.
( ) Na etapa de planejamento da auditoria é necessário avaliar e definir os diversos aspectos que se relacionam à etapa de execução da atividade.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. Na etapa do planejamento se define o checklist, a equipe e a programação da auditoria considerando-se o processo a ser auditado e a normatização atualizada.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
 
“O processo de avaliação para a acreditação hospitalar é o conjunto das atividades inter-relacionadas para realizar a verificação dos diversos processos da organização prestadora de serviços de saúde, em confronto com os níveis e padrões estabelecidos no Manual Brasileiro de Acreditação, ONA. As atividades são desempenhadas pela equipe de avaliadores das instituições acreditadoras credenciadas, tendo como referência as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA específico”.
 
ONA. Manual Brasileiro de Acreditação:
Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde. Versão 2010. Brasília: Editora Organização Nacional de Acreditação, 2010, p. 14-15.
Com relação ao processo de avaliação para a acreditação, assinale a alternativa que corresponde à fase analítica.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento e envolve a definição de equipe, métodos, procedimentos e critérios, delineando as atividade da prática da auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Compõem as atividades desenvolvidas durante o planejamento e envolve a definição de equipe, métodos, procedimentos e critérios, delineando as atividade da prática da auditoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. A fase analítica se antecipa à execução da auditoria minimizando possíveis riscos e a ocorrência de erros e resultados indesejados.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto abaixo:
 
De acordo com Luongo (2011, p. 250), “ao se estabelecerem os objetivos da auditoria e os meios possíveis para realizá-la, faz-se necessária a elaboração de um documento de trabalho para a coleta e análise das informações. Esse documento pode ser feito no modelo de checklist, facilitando a compreensão e uniformização dos dados coletados. [...] nesse momento cabe aos auditores fazer uma visita ao local a ser auditado ou onde acontece o processo a ser auditado.”
 
LUONGO, J. et al . Gestão de Qualidade em Saúde . 1. ed. São Paulo: Rideel, 2011, p. 250.
 
O texto refere-se a uma etapa fundamental do processo de auditoria que deve ser corretamente desenvolvida a fim de atingir seus objetivos de maneira otimizada. Assinale a alternativa que define corretamente esse processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento da auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento da auditoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. Para que a auditoria atinja seus objetivos, esta atividade deve ter um planejamento minucioso e realista, que propicie a verificação dos itens de interesse, bem como se traduza em soluções e recomendações pertinentes para a solução dos problemas identificados.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O trabalho dos profissionais da saúde é regido por normas éticas, morais e deontológicas que conferem humanização e legalidade aos serviços prestados. O que seria dos pacientes se a sua saúde fosse deixada somente aos interesses do mercado? Infelizmente, o mercado da saúde envolve atividades altamente lucrativas e, se não limitados por normas legais e humanitárias, acaba por influenciar negativamente a atividade de empresas e profissionais.
 
Nesse contexto, sobre a auditoria hospitalar podemos afirmar que:
 
I. Á ética deve reger o trabalho dos auditores hospitalares devido ao importante aspecto social da prestação de serviços em saúde e de seu grande impacto na vida das pessoas.
 
PORQUE
 
II. O auditor pode sofrer pressões dos mais variados tipos, de colaboradores e diretores das organizações, na tentativa de influenciar o resultado de seu trabalho.
 
No contexto da ética aplicada à auditoria, analise a relação proposta entre as duas asserções acima e assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. A relevância social dos serviços prestados pelas organizações de saúde deve direcionar o trabalho de auditoria, influenciando a forma de trabalho e a prática do auditor em saúde.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	No mundo atual, a sobrevivência nomercado competitivo é o grande desafio enfrentado por organizações de qualquer natureza, inclusive no setor de prestação de serviços em saúde. A necessidade de desenvolver maior competitividade, atrair e fidelizar clientes têm feito com que as organizações atualizem suas práticas gerenciais, implantando modernas ferramentas e instrumentos baseados nas normas e metodologias contidos nas diretrizes, que visam um sistema orientado para a qualidade.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta que se caracteriza pela utilização da concorrência como referência na elaboração de metas internas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Benchmarking.
	Resposta Correta:
	 
Benchmarking.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. O benchmarking é um termo que significa buscar os melhores resultados em outras empresas concorrentes, mais fortes e líderes no mercado, com atividades ou processos similares.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe auditora, durante a execução da auditoria, pode solicitar à organização documentos reguladores e comprobatórios. Devido à sua natureza ímpar, os hospitais, como demais organizações prestadoras de serviços de saúde, possuem documentos específicos que comprovam a sua situação perante órgãos reguladores sanitários e fiscais, conselhos de classe, dentre outros, e também registros de atendimentos médicos e procedimentos realizados.
 
Durante a auditoria em hospitais, documentos podem ser requisitados por uma equipe de auditoria externa. Considerando esta informação e o conteúdo estudado, analise a lista de documentos abaixo:
 
1.  Alvarás e certificados de regularidade e funcionamento.
2.  Estatutos e regimentos.
3. Contratos firmados.
4.  Folhas de pagamento de colaboradores.
5.  Dados de patrimônio dos colaboradores e diretores.
 
Com relação à solicitação de documentos do hospital, que podem ser pedidos pela equipe auditora, assinale a alternativa que reúne todas as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. Todos os documentos referentes à organização podem ser solicitados pela equipe auditora. Porém, a solicitação de dados e documentos pessoais de indivíduos relacionados à organização depende de sua natureza e de legislação específica.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o texto que segue:
 
“As técnicas de amostragem são utilizadas com o intuito de viabilizar a coleta de dados necessários a um determinado estudo, sem a necessidade de conhecer todo o universo pesquisado. Stevenson (1986, p. 158) menciona que “o objetivo da amostragem é fazer generalizações sobre todo um grupo sem precisar examinar cada um de seus elementos". Na auditoria, o uso da amostragem é importante à medida que o auditor necessita realizar, de forma objetiva e prática, no menor espaço de tempo e de custo, inferências para convergir com as necessidades de informações e respostas rápidas solicitadas.”
 
CUNHA, P. R.; BEUREN, I. M. Técnicas de amostragem utilizadas nas empresas de auditoria independente estabelecidas em Santa Catarina. Rev. contab. finanç ., São Paulo , v. 17, n. 40, p. 67-86, abr. 2006.  Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772006000100006&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 06/01/2019.
 
Na execução da auditoria a equipe utiliza técnicas de coletas de informações. Avalie as afirmativas abaixo sobre as técnicas de coleta.
 
1. Requisição de documentos da organização auditada.
2. Consulta de dados de bancos oficiais como DATASUS e CNES.
3. Entrevistas com colaboradores.
4. Observação direta de consultas e procedimentos médicos.
5. Aplicação de questionários.
 
Assinale a alternativa que reúne todas as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e V.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. O auditor deve, em ambiente hospitalar, utilizar-se de diversas técnicas de coleta de informações porém, sem infringir as normas e a legislação pertinentes aos serviços de saúde.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	As não-conformidades na execução das tarefas no controle da Segurança do Paciente podem, muitas vezes, estar voltadas aos recursos humanos, informação e capacitação para realização das atividades preconizadas pela legislação e normas de qualidade. Os casos de eventos adversos ocorridos nos hospitais devem sempre avaliar a intervenção necessária considerando-se a falta de orientação, treinamento e o despreparo técnico dos colaboradores. Dessa forma, caracteriza-se a necessidade de focar a informação e a capacitação permanente dos colaboradores para se alcançar a eficiência das ações propostas.
 
Nesse contexto, sobre a auditoria hospitalar e as não-conformidades encontradas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.          Todas as constatações verificadas durante a atividade pela equipe auditora devem constar no relatório de auditoria, sem exceção.
 
PORQUE
 
II.       Por ser um instrumento de gestão da organização, o relatório de auditoria precisa abordar os aspectos positivos e negativos, assim como os pontos de melhoria, para intervenção e correção.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. Uma vez que será utilizado para elaboração de plano de ação, o relatório deve apresentar fielmente as constatações da auditoria, cenário real e atual da organização.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo:
 
“A auditoria hospitalar decorre de um ideário profissional articulado com um campo
de conhecimentos e práticas, que se diferenciam segundo lógicas organizacionais 
específicas. As práticas e os métodos de auditoria hospitalar desenvolvem-se mais 
amplamente em instituições privadas o que tem gerado questionamentos para se evitar
que a função do auditor se encaminhe para um controle administrativo que se 
sobreponha às ações de saúde com a pretensão de somente reduzir custos, 
fazendo-se importante um engajamento do auditor no aspecto social da saúde”
 
SCARPARO, A. F. et al . Tendências da função do enfermeiro auditor no mercado 
em saúde . Texto contexto - enferm., Florianópolis , v. 19, n. 1, p. 85-92, mar. 2010, 
p. 87. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010407072010000100010
&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 05/01/2019.
 
Nesse contexto, espera-se que o auditor possua habilidades e competências para a realização de auditorias em organizações prestadoras de serviço de saúde. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas habilidades.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O auditor precisa ter os conhecimentos e habilidades específicos de auditoria, mas também deve conhecer a área hospitalar, seu funcionamento, regulamentações e especificidades.
	Resposta Correta:
	 
O auditor precisa ter os conhecimentos e habilidades específicos de auditoria, mas também deve conhecer a área hospitalar, seu funcionamento, regulamentações e especificidades.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está correta a resposta. O auditor deve ter habilidades técnicas suficientes para a realização da sua tarefa no setor saúde. Conhecimento da normatização e legislação que regulamentam o setor, bem como atualização contínua, são fundamentais.
	
	
	
Quarta-feira, 8 de Setembro de 2021 11h42min26s BRT