AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE UNIDADE 1 E 2

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Usuário marlon.rosales @aluno.unip.br 
Curso AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE 
SAUDE 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 03/04/23 16:38 
Enviado 03/04/23 17:57 
Status Completada 
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 18 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A responsabilidade, para o profissional da auditoria, vem sendo cobrada 
pela sociedade ao passar do tempo, independentemente de sua função 
social ou administrativa. Assim, o profissional da auditoria deve manter-
se ligado à ética de sua profissão, para a transmissão da verdade, 
sabendo lidar com os possíveis problemas que venham a surgir. Desta 
maneira, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não 
deve ser apenas competente, mas embasado em uma 
conduta responsável e respeitável, por constituir o seu 
maior patrimônio. 
Respostas: a. 
O auditor tem uma função de relevância, em face de sua 
atuação na defesa de interesse individual na apuração da 
correta prestação de contas. 
 
b. 
Na prática da auditoria, a realização de seu trabalho não 
deve ser apenas competente, mas embasado em uma 
conduta responsável e respeitável, por constituir o seu 
maior patrimônio. 
 
c. 
Não há diferença de objetivos e atribuições dos auditores, 
seja ele interno ou independente. 
 
d. 
Os objetivos da profissão do auditor, de trabalhar nos 
padrões mais elevados de profissionalismo e 
desempenho, estão implícitos em seu código de conduta. 
 
e. 
O auditor deve ter como qualificações profissionais as 
responsabilidades para com a sua profissão, mas não 
aquelas de seu comportamento social. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A alternativa A está errada, pois o auditor tem 
na sua função a relevância da defesa coletiva. A alternativa 
B está correta, pois o maior patrimônio do auditor, que é o 
seu alicerce, é baseado na confiança depositada nele, sem 
qualquer sanção de ordem moral ou ética. A alternativa C 
está errada, pois de acordo com vínculo entre o auditor e a 
empresa, ele terá atribuições diferenciadas. A alternativa D 
está errada, pois em cada profissão há a explicitação de 
seus padrões a serem alcançados. A alternativa E está 
errada, pois o comportamento civil do auditor tem relação 
direta com o seu crédito de confiança com a instituição. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O auditor deve ter como requisitos prioritários para seu trabalho condições éticas, intelectuais e 
legais, que são caracterizadas como de foro pessoal e intransferível, podendo ser citadas: 
I) Como condições morais de ordem geral: cobrar honorários justos, ser pertinente nas ações, ter 
caráter ilibado. 
II) Como requisitos morais: ter integridade, idoneidade, justiça e imparcialidade. 
III) Como requisitos de conduta profissional: capacidade prática, pesquisa permanente, bom 
senso no procedimento de revisão e sugestão. 
Responda qual(is) assertiva(s) é(são) correta(s) sobre essas condições: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas III. 
Respostas: a. 
Apenas I e III. 
 
b. 
Apenas II e III. 
 
c. 
Apenas III. 
 
d. 
Apenas I e II. 
 
e. 
Apenas II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A frase I está incorreta, pois ser pertinente nas ações se refere a 
um padrão de conduta profissional, e caráter ilibado se refere a requisitos 
morais. A frase II está incorreta, pois a imparcialidade diz respeito a requisito 
de conduta profissional. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No decorrer da Segunda Guerra Mundial, várias atrocidades na área da 
medicina envolvendo experimentos em pessoas aconteceram. Em 1978 
foi promulgado o Relatório de Belmont, que estabelecia os princípios 
éticos básicos: autonomia, beneficência e justiça. Em 1979 foi 
acrescentado o princípio da não maleficência pelo livro “princípios da 
ética biomédica”, de Beauchamp. Sobre esses princípios, podemos 
afirmar que: 
 
I) Segundo o princípio da autonomia, o profissional de saúde deve 
respeitar a vontade, valores morais, as crenças do paciente ou de seu 
representante. 
II) O princípio da beneficência visa ao bem-estar e aos interesses do 
paciente por meio da ciência médica e de seus representantes. 
III) O princípio da justiça exige equidade na distribuição de bens e 
benefícios na área da saúde. 
IV) O princípio da autonomia prevê o respeito às pessoas, tanto por 
suas escolhas, como por seus atos. 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II, III e IV 
Respostas: a. 
II, III e IV 
 
b. 
I, III e IV 
 
c. 
I, II e III 
 
d. 
I, II, III e IV 
 
e. 
II e III 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Todas estão corretas por exemplificarem 
adequadamente cada princípio bioético. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Avalie as frases a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
Para que o paciente seja considerado como apto para procedimento cirúrgico em um hospital 
dia, ele deverá estar hígido, com ausência de comprometimento sistêmico. 
 PORQUE 
Ele deverá estar lúcido no momento da alta, além de ter a capacidade de ingerir líquidos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
Respostas: a. 
As duas frases estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
b. 
Apenas a primeira frase está correta. 
 
c. 
Apenas a segunda frase está correta. 
 
d. 
As duas frases estão erradas. 
 
e. 
As duas frases estão corretas e a segunda não justifica a primeira. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A segunda frase não justifica a primeira, pois um fato não tem 
relação direta com o outro. As frases apenas especificam condições para a 
internação e para a alta 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(FCC 2018/ Câmara legislativa do DF/ Enfermeiro) A equipe de 
auditoria, após constatar irregularidade em uma conta hospitalar de um 
paciente X, verifica que há motivo para a aplicação de glosa total. De 
acordo com o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) Federal, um dos 
motivos para glosa total é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Pacientes com registros de internados, porém não 
encontrados no hospital. 
Respostas: a. 
Pacientes com registros de internados, porém não 
encontrados no hospital. 
 
b. 
Procedimento cobrado difere do tratamento realizado. 
 
c. 
Internação para investigação diagnóstica. 
 
d. 
Alta a pedido ou transferência para outro hospital com 
período de internação igual ou inferior a 24 horas. 
 
e. 
Internação desnecessária na UTI. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Nesta situação é considerada uma 
situação de fraude, o que justifica a glosa total. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um 
processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar 
objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na 
qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse 
atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. 
Desta maneira, podemos afirmar corretamente que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Evidências são elementos de comprovação da 
discrepância entre a situação encontrada e o critério de 
auditoria. 
Respostas: a. 
A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o 
auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu 
relatório será confeccionado por meio de suas 
 
observações. 
 
b. 
O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para 
qualquer destinatário da instituição. 
 
c. 
Evidências são elementos de comprovação da 
discrepância entre a situação encontrada e o critério de 
auditoria. 
 
d. 
Auditoria é processo sistemático de duas fases 
consecutivas;a execução e a comunicação dos 
resultados. 
 
e. 
Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria 
são determinados pelo auditor na fase de planejamento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa A está incorreta, pois a auditoria 
é um processo de avaliação objetiva. A alternativa B está 
incorreta, pois o relatório será direcionado para um 
destinatário predeterminado. A alternativa C está correta, 
pois a comprovação da discrepância ou não se dá daquilo 
que é real para aquilo que é o ideal. A frase D está 
incorreta, pois antes da execução é necessário que haja a 
fase do planejamento. A frase E está incorreta, pois os 
critérios de auditoria são encontrados em leis, normas e 
padrões já estabelecidos. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade das 
constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de uma boa 
execução, que forneceu evidências necessárias e suficientes. Assim, é 
possível afirmar corretamente sobre o relatório de auditoria. 
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara das 
constatações, evidências e conclusões obtidas. 
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o 
conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados. 
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não 
precisa ser explicitada no relatório final. 
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor a 
chegar às mesmas conclusões que o auditor. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I e IV. 
Respostas: a. 
Apenas I e II. 
 
b. 
 
Apenas II e IV. 
 
c. 
Apenas I e IV. 
 
d. 
Apenas III e IV. 
 
e. 
Apenas II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A frase II está incorreta, pois o relatório deve 
apresentar os critérios utilizados para a comparação das 
evidências, e a frase III está incorreta, pois a metodologia 
deve ser descrita para que possa ser reproduzida. 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de 
enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o 
controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa 
que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da 
assistência de enfermagem e participação em 
negociações de contratos. 
Respostas: a. 
Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de 
desvios de medicamentos no setor de enfermagem e 
acompanhamento do desempenho dos médicos no 
hospital. 
 
b. 
Desarticular greves e movimentos similares no setor de 
enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos 
interesses dos mantenedores do hospital. 
 
c. 
Garantir o cumprimento de acordos e negociações no 
âmbito do hospital e integrar os diversos grupos de 
interesses para promover o desenvolvimento de toda a 
organização hospitalar. 
 
d. 
Demonstrar a exatidão dos procedimentos médico-
hospitalares em relação aos valores faturados dos 
pacientes; e verificação da qualidade dos fornecedores de 
serviços e materiais hospitalares. 
 
e. 
Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da 
assistência de enfermagem e participação em 
negociações de contratos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A frase E está correta, pois além de poder 
participar da análise da conta, que possui grande parte de 
procedimentos de enfermagem, bem como da análise da 
qualidade da assistência, o enfermeiro pode participar de 
negociações de contrato para demonstrar a necessidade 
de procedimentos que o enfermeiro deve fazer e que 
garantirão a boa assistência ao paciente, por exemplo, a 
passagem de PICC. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A auditoria, no âmbito do SUS, é realizada pelo Sistema Nacional de 
Auditoria do SUS (SNA) como instrumento de qualificação da gestão 
para o fortalecimento do SUS, por meio de recomendações e orientação 
para a alocação e utilização adequada dos recursos, a garantia do 
acesso e a qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. 
Desta maneira, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo 
com as políticas públicas, de modo a melhorar os 
indicadores epidemiológicos e de bem-estar social. 
Respostas: a. 
A auditoria é vista como um meio para ampliar o diálogo 
com as políticas públicas, de modo a melhorar os 
indicadores epidemiológicos e de bem-estar social. 
 
b. 
A auditoria no SUS consegue aferir a observância dos 
padrões estabelecidos de qualidade e quantidade, mas 
não consegue avaliar os custos da assistência. 
 
c. 
A auditoria no SUS consegue atuar apenas detectando os 
desvios de padrões estabelecidos no processo de um 
serviço, mas não da instituição. 
 
d. 
Não é possível avaliar a efetividade dos serviços 
prestados à população por não ser possível conhecer os 
custos da assistência. 
 
e. 
A auditoria no SUS consegue fortalecer a gestão apenas 
na lógica da resolutividade das ações, mas não na 
melhoria da qualidade de vida e da cidadania. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A missão da auditoria no SUS é de ser 
referência e ser reconhecida pela construção de um 
sistema que busca contribuir para a universalização do 
acesso e da qualidade da atenção à saúde no SUS. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as 
atividades do Enfermeiro Auditor, é correto afirmar ser de sua 
competência, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas 
de prevenção e controle sistemático de danos que possam 
ser causados aos pacientes durante a assistência de 
enfermagem. 
Respostas: a. 
É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, 
planejar, coordenar e avaliar, prestar consultoria, auditoria 
e emissão de parecer sobre os serviços de auditoria de 
enfermagem. 
 
b. 
É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas 
de prevenção e controle sistemático de danos que possam 
ser causados aos pacientes durante a assistência de 
enfermagem. 
 
c. 
Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode 
atuar na elaboração, execução e avaliação dos planos 
assistenciais de saúde. 
 
d. 
Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode 
atuar na elaboração de contratos e adendos que dizem 
respeito à assistência de enfermagem e de sua 
competência. 
 
e. 
O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o 
direito de solicitar esclarecimento sobre fato que interfira 
na clareza e objetividade dos registros, com fim de coibir 
interpretação equivocada que possa gerar glosas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Está errado, pois esta atividade não é 
privativa, mas do enfermeiro como integrante de equipe de 
Auditoria em Saúde, portanto, pode ser realizada por outro 
profissional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Usuário marlon.rosales @aluno.unip.br 
Curso AUDITORIA E GESTÃO DE QUALIDADE EM INSTITUIÇÃO DE SAUDE 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 03/04/23 18:03 
Enviado 03/04/23 18:30 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 27 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, 
analise as afirmativas: 
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, 
controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de 
gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança 
ou outros. 
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que 
coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar 
se osrequisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão 
sendo atingidos. 
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em 
prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Assinale: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Respostas: a. 
Se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
b. 
Se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
c. 
Se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
d. 
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: qualidade é um atributo positivo e, no contexto 
da gestão em saúde, está alicerçada em três pilares: 
melhores práticas, por onde se alcançam a excelência e a 
segurança na prestação de serviços; foco no cliente e 
aprimoramento contínuo. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, 
o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. 
Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em 
qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-
how 
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca 
incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho 
(JURAN, 2015). 
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Faça uma renovação do seu comprometimento com a 
qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do 
seu cliente. 
Respostas: a. 
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de 
resultados e, portanto, não deve constar nas políticas 
corporativas estratégicas. 
 
b. 
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser 
voltada para a equipe operacional. 
 
c. 
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de 
escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições 
diferentes terá resultados que não poderão ser 
comparados. 
 
d. 
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com 
essa condição haverá perda de controle dos resultados 
organizacionais. 
 
e. 
Faça uma renovação do seu comprometimento com a 
qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do 
seu cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a cada passagem de tempo, a concorrência e 
a tecnologia levam a novos níveis de satisfação do cliente, 
o qual poderá fazer com que a sua instituição perca 
o status da qualidade. Assim, é essencial a contínua busca 
pelo processo de melhoria de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade Total 
é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que 
coloca o cliente no centro do processo de produção de um produto ou 
serviço, buscando o alcance de metas de qualidade sempre mais 
elevadas. O lema é “fazer as coisas certas já da primeira vez”. Uma 
organização pautada nos princípios propostos por Deming deve 
privilegiar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A independência de processos de inspeção para a 
obtenção da qualidade. 
Respostas: a. 
O treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar 
as percepções e possibilitar o aprendizado de novas 
teorias. 
 
b. 
Um intenso programa de avaliação de desempenho para 
mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão 
da qualidade. 
 
c. 
A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de 
novos patamares de qualidade na organização. 
 
d. 
O fomento da competição entre os setores, com o 
desenvolvimento de novos produtos e processos em cada 
setor, para posterior apresentação à organização. 
 
e. 
A independência de processos de inspeção para a 
obtenção da qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a inspeção da qualidade é uma etapa chave 
para a garantia de um processo e do produto final. Deve 
ser fonte de informação preciosa para a gestão da 
qualidade e análise do desempenho de uma ou mais 
equipes. Para que o processo de inspeção seja eficaz é 
necessária a definição de critérios e parâmetros para a 
otimização do processo, lembrando que não adianta 
priorizar apenas a inspeção, mas analisar e corrigir o mais 
rápido possível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, 
da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da 
qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos 
outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três 
dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as 
frases a seguir: 
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e 
à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de 
espera para consultas e atendimentos. 
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos 
feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento. 
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, 
melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de 
cirurgias. 
Está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Apenas III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a frase I está incorreta pois o tempo de 
espera de consultas e atendimentos é contemplado na 
dimensão processos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade 
Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da 
organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão 
de informações comparativas, o que é coerente com a visão de 
necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência 
(benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na 
metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos 
foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e 
mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento 
organizacional). Analise as frases e identifique a que contém 
corretamente exemplos dessas dimensões: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao 
sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho. 
Respostas: a. 
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde 
e crescimento das receitas operacionais. 
 
b. 
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e 
grau de satisfação da força de trabalho. 
 
c. 
Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção 
da força de trabalho. 
 
d. 
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao 
sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho. 
 
e. 
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação 
hospitalar. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a alternativa A está incorreta pois os exemplos 
se referem à dimensão finanças. A alternativa B está 
incorreta pois esses exemplos se referem à dimensão 
finanças e de aprendizado. A alternativa C está incorreta 
pois se refere às dimensões de clientes e de aprendizado e 
crescimento. A alternativa E está incorreta pois se refere à 
dimensão processos. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 
1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar 
fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi 
nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de 
acreditação. Sobre o processo de acreditação: 
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema 
Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de 
saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do 
paciente e da melhoria do atendimento. 
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliaçãoe 
certificação da qualidade de serviços de saúde. 
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a 
melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental. 
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios 
fundamentais: voluntário, periódico e reservado. 
Está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I, II e III. 
 
c. 
II e IV. 
 
d. 
I, II e IV. 
 
e. 
Apenas III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: a frase III está incorreta pois o processo de 
acreditação não tem caráter fiscalizador, mas sim 
educacional. 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em 
diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida 
na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria 
profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para 
o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar 
que o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Monitoramento da qualidade do processo. 
Respostas: a. 
Comportamento desorganizacional. 
 
b. 
Monitoramento da qualidade do processo. 
 
c. 
Monitoramento da qualidade da estrutura. 
 
d. 
Monitoramento da qualidade do resultado. 
 
e. 
Monitoramento da qualidade educacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: o monitoramento de processo se dá no 
monitoramento contínuo de todas as atividades e os 
procedimentos que a prestação da assistência exige para 
se obter o melhor resultado de saúde. 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos 
profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos 
adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, 
estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que 
estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e 
suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios 
para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. 
[Internet]. 2010;12(3):422). 
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, 
estão corretas como condutas a serem executadas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Identificar o dano, compreender as causas do dano e 
realizar treinamento com o profissional. 
Respostas: a. 
Identificar o erro e o responsável, propor soluções e 
mensurar a intervenção. 
 
b. 
Identificar o erro, compreender as causas do erro e 
advertir o responsável pelo erro. 
 
c. 
Identificar o dano, compreender as causas do dano e 
realizar treinamento com o profissional. 
 
d. 
Determinar a magnitude do dano, identificar o 
responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da 
advertência. 
 
e. 
Compreender as causas do dano, identificar soluções e 
avaliar o impacto das soluções. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: ao fazermos uma investigação para melhoria 
da qualidade da assistência, não devemos pensar em 
achar o responsável e culpá-lo. O mais importante é 
identificar as causas que levaram ao erro para que todo o 
processo possa ser ajustado para que não haja 
reincidência. 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo 
do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver 
identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é 
necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar 
neste momento qual ferramenta de qualidade? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Diagrama de Ishikawa. 
Respostas: a. 
Diagrama de Pareto. 
 
b. 
Auditoria de processos. 
 
c. 
5Ws2Hs. 
 
d. 
Diagrama de Ishikawa. 
 
e. 
Fluxograma. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de 
Causa e Efeito é uma técnica utilizada para demonstrar a 
relação entre um efeito e todas as possíveis causas que 
podem contribuir para que ele ocorra. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por 
objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de solução 
de problemas de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento 
de uma atividade planejada. Assim, a falta de planejamento e definição de 
metas faz com que a empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). 
Faça a correlação correta de cada fase do PDCA com sua definição: 
 
1 – Planejar ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir as soluções que eliminem 
suas causas. 
2 – Executar ( ) Definição de metas a serem alcançadas, definindo método para o alcance das 
metas propostas. 
3 – Checar ( ) Conferir se o executado está conforme o planejado, dentro do método 
definido. 
4 – Atuar ( ) Momento essencial de educação e treinamento no trabalho, coletando dados 
que serão utilizados na próxima etapa. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
4, 1, 3, 2. 
Respostas: a. 
4, 1, 3, 2. 
 
b. 
4, 2, 3, 1. 
 
c. 
3, 2, 1, 4. 
 
d. 
3, 1, 4, 2. 
 
 
e. 
1, 4, 3, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o ciclo do PDCA deve começar pelo 
planejamento, seguido da ação executada, que, 
posteriormente, deve ser checada e, por fim, se necessário 
com a avaliação final, identificar os erros e corrigi-los.