Monografia - Gestao de Processos - Um estudo bibliometrico da producao cientifica do periodo de 2013 a 2018 (1)

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
E CIÊNCIAS ECONÔMICAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO 
PERÍODO DE 2013 A 2018 
 
 
 
ALESSANDRO ISSI 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia, novembro de 2018 
UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
E CIÊNCIAS ECONÔMICAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO 
PERÍODO DE 2013 A 2018 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso apresentado como 
exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em 
Administração pela Faculdade de Administração, Ciências 
Contábeis e Ciências Econômicas (Face) da Universidade 
Federal de Goiás (UFG), sob a orientação da Profa. Dra. 
Vitória Augusta Braga de Souza. 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia, novembro de 2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
À Universidade Federal de Goiás, por meio da Faculdade 
de Administração, Ciências Contábeis e Ciências 
Econômicas, e seus professores por terem me 
proporcionado conhecer, aprender e contribuir com este 
novo caminho de conhecimento em minha vida: a 
Administração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que 
ensina.” 
 
Cora Coralina 
 
 
 
LISTA DE QUADROS 
 
 
Quadro 1 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Negócios, 
Gestão e Contabilidade”, em ordem de relevância................................................35 
 
Quadro 2 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Ciência da 
Decisão”, em ordem de relevância.........................................................................36 
 
Quadro 3 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área 
“Management”, em ordem de relevância................................................................37 
 
Quadro 4 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área 
“Business”, em ordem de relevância......................................................................38 
 
Quadro 5 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 
1”, em ordem de relevância....................................................................................39 
 
Quadro 6 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 
2”, em ordem de relevância....................................................................................40 
 
Quadro 7 – Problemas de pesquisa.......................................................................54 
 
Quadro 8 – Objetivos de pesquisa.........................................................................58 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELAS 
 
 
Tabela 1 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de 
processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business 
process management (BPM)”, na base de dados Scopus.....................................25 
 
Tabela 2 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, 
com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; 
“process management” e “business process management (BPM)”, na base de 
dados Scopus.........................................................................................................27 
 
Tabela 3 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 
2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de 
processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na 
base de dados Scopus...........................................................................................27 
 
Tabela 4 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, 
nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão 
de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business 
process management (BPM)”, na base de dados Scopus.....................................28 
 
Tabela 5 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de 
processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business 
process management (BPM)”, na base de dados Web of Science........................29 
 
Tabela 6 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, 
com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; 
“process management” e “business process management (BPM)”, na base de 
dados Web of Science............................................................................................30 
 
Tabela 7 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 
2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de 
processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na 
base de dados Web of Science..............................................................................30 
 
Tabela 8 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, 
nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão 
de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business 
process management (BPM)”, na base de dados Web of Science........................31 
 
Tabela 9 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, 
com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”, na 
base de dados Spell...............................................................................................32 
 
Tabela 10 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 
2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos” e “gerenciamento de 
processos”, na base de dados Spell.......................................................................32 
 
Tabela 11 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 
2018, com as palavras-chave “process management” e “business process 
management (BPM)”, na base de dados Spell.......................................................33 
 
Tabela 12 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 
2013 a 2018, com as palavras-chave “process management” e “business process 
management (BPM)”, na base de dados Spell.......................................................33 
 
Tabela 13 – Resultado do número de registros selecionados por área relevante 
em cada fase, nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as 
palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process 
management” e “business process management (BPM)”, na base de dados 
Spell........................................................................................................................34 
 
Tabela 14 – Resultado do número de registros selecionados nas bases de dados 
Scopus, Web of Science e Spell que serviram de objeto neste estudo.................34 
 
Tabela 15 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a 
classificação Qualis Capes.....................................................................................41 
 
Tabela 16 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o 
periódico.................................................................................................................42 
 
Tabela 17 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o ano 
de publicação..........................................................................................................43 
 
Tabela 18 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o país 
de publicação..........................................................................................................44 
 
Tabela 19 – Resultado do número de registrosanalisados, de acordo com a 
instituição de vínculo dos autores...........................................................................44 
 
Tabela 20 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com os 
autores dos artigos.................................................................................................47 
 
Tabela 21 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o 
idioma do documento.............................................................................................49 
 
Tabela 22 – Resultado do número de citações, de acordo com as palavras 
chaves....................................................................................................................49 
 
Tabela 23 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a 
tipologia – natureza da pesquisa............................................................................62 
 
Tabela 24 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a 
tipologia – forma de abordagem da pesquisa.........................................................63 
 
Tabela 25 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a 
tipologia – objetivo da pesquisa..............................................................................63 
 
Tabela 26 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a coleta 
de dados.................................................................................................................64
Tabela 27 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a 
análise de dados.....................................................................................................65 
 
Tabela 28 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a 
bibliografia..............................................................................................................66 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO.......................................................................................................14 
1 - Objetivos.................................................................................................16 
1.1 - Objetivo geral............................................................................16 
1.2 - Objetivos específicos................................................................16 
2 - REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................17 
2.1 – Pesquisa científica..............................................................................17 
2.2 - Estudos bibliométricos.........................................................................18 
2.3 - Gestão de processos...........................................................................20 
3 - PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS.........................................................23 
4 - RESULTADOS ALCANÇADOS.......................................................................25 
4.1 - Pesquisa na base de dados Scopus....................................................25 
4.2 - Pesquisa na base de dados Web of Science......................................28 
4.3 - Pesquisa na base de dados Spell........................................................31 
5 - ANÁLISE DOS RESULTADOS........................................................................41 
5.1 - Qualificação Qualis Capes...................................................................41 
5.2 - Periódicos............................................................................................42 
5.3 - Ano de publicação...............................................................................43 
5.4 - País de publicação...............................................................................43 
5.5 - Instituição(ões) do(s) autor(es) ...........................................................44 
5.6 - Autores dos artigos..............................................................................46 
5.7 - Idioma dos artigos................................................................................49 
5.8 - Palavras-chave....................................................................................49 
5.9 - Problema de pesquisa (dúvidas investigadas) ...................................53 
5.10 - Objetivo gerais...................................................................................57 
5.11 - Métodos de pesquisa.........................................................................61 
5.11.1 - Quanto à natureza................................................................61 
5.11.2 - Quanto à abordagem...........................................................62 
5.11.3 - Quanto aos objetivos............................................................63 
5.11.4 - Quanto à coleta de dados....................................................64 
5.11.5 - Quanto à análise de dados..................................................65 
5.12 – Bibliografia.................................................................................................66 
6 - CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................67 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................69 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 
Este estudo tem por objetivo compreender o cenário atual as principais 
tendências em pesquisa no campo da gestão de processos, a partir de um estudo 
bibliométrico, visando identificar, classificar, categorizar e analisar a produção 
científica referente à gestão de processos no período compreendido entre 2013 e 
2018. Possui natureza básica; abordagem quantitativa e objetivo exploratório. Por 
meio de pesquisa exploratória, foi realizada uma revisão da literatura disponível 
em bases de pesquisas referenciadas. Na sequência, os artigos selecionados 
foram classificados, categorizados, descritos e analisados de acordo com a 
qualificação Qualis Capes; a área de conhecimento; o periódico de publicação; o 
ano de publicação; o país de publicação; as instituições dos autores; as palavras-
chave; o problema de pesquisa; o objetivo geral; os métodos de pesquisa; a 
análise de dados e a bibliografia. 
 
Palavras-chave: gestão de processos, gerenciamento de processos, BPM, 
pesquisa científica, bibliometria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
This study aims to understand the current scenario the main trends in 
research in the field of process management, based on a bibliometric study, aiming 
to identify, classify, categorize and analyze the scientific production regarding the 
management of processes in the period between 2013 and 2018. It has basic 
nature; quantitative approach and exploratory objective. By means of an 
exploratory research, a review of the available literature was made based on 
referenced research. Following, the selected articles were classified, categorized, 
described and analyzed according to Qualis Capes qualification; the area of 
knowledge; the publication periodical; the year of publication; the country of 
publication; the institutions of the authors; the keywords; the research problem; the 
overall goal; research methods; the analysis of data and the bibliography. 
 
Keywords: process management, BPM, scientific research, bibliometrics. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
Com o avanço tecnológico e a globalização decorrente da expansão 
econômica mundial, as organizações têm direcionado esforços no sentido de se 
adequarem à realidade estabelecida, visando garantir vantagens competitivas, 
sobrevivência e sua sustentabilidade em um mundo em transformação. A gestão 
de processos emergente da necessidade de atacar de forma decisiva os 
desperdícios que minama produtividade e a competitividade das organizações, 
promovendo impactos no ambiente interno das corporações. 
De acordo com dados da 2ª edição da Pesquisa Nacional em 
Gerenciamento de Processos de Negócio da Association Business Process 
Management Professionals – Capítulo Brasil (2015), as organizações brasileiras 
têm incorporado a gestão de processos em seu cotidiano. Das empresas 
pesquisadas, 57% das organizações adotaram o gerenciamento de processos de 
negócios e, destas, 37% já haviam adotado a prática há mais de três anos. A 
maioria das empresas pesquisadas (69%) adotou o gerenciamento de processos 
por acreditar que ele proporciona a melhoria da produtividade interna e/ou 
qualidade na visão do cliente. Outro motivador apontado por 58% das empreas 
para esta adesão foi o planejamento estratégico. E ainda, 53% buscaram a 
documentação e/ou normatização de procedimentos de gestão da qualidade total 
e 42% desejavam automatizar processos com plataformas de softwares para a 
gestão de processos. 
Quanto ao entendimento das empresas participantes sobre o significado da 
gestão de processos pela organização, a maioria (43%) entendia que ela é 
utilizada em ações de melhorias locais em departamentos. Outros 15% 
enxergavam a gestão de processos como meio para a melhoria de processos 
ponta a ponta, com ganhos para as organizações e para os clientes. 
A pesquisa averiguou também os principais resultados alcançados pelas 
organizações no período anterior à investigação, bem como os principais 
resultados esperados pelas organizações no período próximo. Em relação aos 
principais resultados, o destaque recaiu sobre a padronização de processos 
(58%), acompanhados por aumentos de eficiência dos processos (41%), tais 
como redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação e 
 15 
uniformização de rotinas, e documentação de conhecimento tácito (38%). Estes 
dados permitem afirmar que as organizações almejam e possuem grande 
preocupação em alcançar resultados com a gestão de processos com foco na 
documentação e na internalização do conhecimento por meio da manualização e 
padronização de seus processos. Quanto à expectativa de resultados a serem 
alcançados com o gerenciamento de processos no período próximo,58% também 
apontaram o aumento de eficiência de processos. Estes resultados refletem o 
contexto econômico, e consequentemente as organizações, em que o Brasil vem 
vivenciando nos últimos anos, considerando que o aumento da qualidade de 
produtos e serviços, esperando ampliar a satisfação dos clientes, consumidores 
ou cidadãos e a padronização de processos também figuraram como expectativa 
para o próximo período, ambas com 41%. 
A pesquisa inqueriu as empresas participantes quanto as principais 
barreiras identificadas para a evolução da gestão de processos em suas 
organizações. Dentre elas, a maioria (57%) apontou a resistência a mudanças 
e/ou a cultura organizacional desfavorável. A capacitação dos profissionais das 
áreas de negócio envolvidas nas iniciativas de gerenciamento de processos foi 
citada na sequência por 34% das empresas. Percebe-se que a falta de 
capacitação e disseminação de conteúdos e conhecimento acerca da gestão de 
processos representa uma lacuna a ser preenchida, sendo esta a oportunidade 
para desenvolver um ambiente organizacional favorável. 
Diante deste cenário e da forma com que a gestão de processos tem sido 
incorporada no cotidiano das organizações, espera-se que a gestão de processos 
esteja mobilizado o interesse e a atenção da comunidade científica e que esta 
venha se debruçando sobre esta temática no contexto das organizações, visando 
à compreensão deste novo ethos corporativo e fornecendo análises para entender 
os caminhos que estão sendo pavimentados dentro deste campo de estudos. 
A pesquisa proposta visa justamente conhecer o estado da arte da 
produção científica referenciada, visando contribuir com o avanço do 
conhecimento no campo delimitado, por meio do seu entendimento, disseminação 
e aperfeiçoamento, a partir do seguinte questionamento: qual é o panorama atual 
da produção científica acerca da gestão de processos de negócios? 
Este estudo propõe, portanto, um olhar sobre a realidade da gestão de 
processos, pretendendo identificar e compartilhar o conhecimento que tem sido 
 16 
gerado em torno desta temática, a partir de uma investigação empreendida sobre 
o assunto, que tomou como referência a revisão da produção científica publicada 
no País no período compreendido entre os anos de 2013 e 2018. 
 
1 - Objetivos 
 
1.1 - Objetivo geral 
 Realizar um estudo bibliométrico, visando identificar, classificar, categorizar 
e analisar a produção científica referente à gestão de processos. 
 
1.2 - Objetivos específicos 
 
 Selecionar as bases de dados a serem pesquisadas 
 Levantar a produção científica sobre gestão de processos, publicada no 
período compreendido entre os anos de 2013 e 2018 
 Selecionar, dentre os artigos levantados, aqueles com aderência ao tema 
 Realizar a classificação e a categorização de dados identificados 
 Apresentar a análise dos dados coletados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 17 
2 - REFERENCIAL TEÓRICO 
 
 
2.1 – Pesquisa científica 
 
Ao longo do transcorrer da história, o ser humano desenvolveu diversas 
formas de conhecimento, visando compreender sua realidade e o mundo que o 
cerca. Para Nielsen et. al. (2018), o conhecimento científico advém deste 
processo histórico e nasce em torno do século XVI, estando em franca construção 
nos dias atuais. Tem seu alicerce fincado na racionalidade e no empirismo, 
sugerindo sua distinção quanto às outras formas de saber a partir do método 
científico. O conhecimento científico assume papel questionador das realidades 
objetivas do mundo, sejam conceituais, naturais ou humanas. Por ser um ato 
contínuo de evolução, influencia sobremaneira a sociedade atual, baseada em sua 
tecnologia e em seu método. As ciências, no decorrer da história, evoluíram em 
diversas áreas, ampliando-se gradativamente, destacam Nielsen et. Al. (2018). 
Para Menna (2017), a universidade tem seu papel fundamental neste 
processo ao promover o ensino, a pesquisa e a extensão; e a pesquisa tem sua 
grande importância na construção da mentalidade dos sujeitos, especialmente nas 
instituições de ensino superior. De acordo com o Dicionário Houaiss (2018), 
pesquisa pode ser definida como um conjunto de atividades que têm por objetivo o 
descortinar de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico, 
dentre outros. Também pode ser definida como investigação ou indagação 
minuciosa. 
Conforme Santos (2009), uma sólida formação teórico-prática advém da 
conjunção entre o saber e a pesquisa. Esta integração contribui para a superação 
de problemas contemporâneos emergentes de modo criativo, bem como para a 
eficácia dos resultados. Para Nascimento et. al. (2013), a pesquisa científica 
caracteriza-se como uma ferramenta indispensável para promoção e avanço da 
ciência, reforçando a busca por novos saberes, novas descobertas e promovendo 
reflexões. As questões que impelem esta busca não terminam na evidenciação de 
um achado. Tomando como exemplo uma teoria formulada, pode-se afirmar que 
ela não responde a todas as perguntas, nem representa o estágio definitivo de um 
conhecimento, pois está à disposição de um novo exame, de um novo olhar, de 
 18 
uma nova reconstrução, de uma nova revisão da literatura disponível visando, a 
partir do estado da arte, pavimentar novos caminhos da ciência (NASCIMENTO, 
2013). 
De acordo com Freire (2018), a revisão da literatura é um processo de 
busca, análise e descrição de um corpo do conhecimento em busca de resposta a 
uma pergunta específica. A revisão da literatura pode ser categorizada como 
narrativa ou sistemática. A revisão sistemática pode ser caracterizadacomo uma 
análise retrospectiva, planejada, explícita e criteriosa. É metódica e passível de 
reprodução e tem seu foco na recuperação, seleção e análise crítica da literatura 
existente sobre um tema. Visa ainda sintetizar os resultados diversos de diversos 
estudos. Para De-la-Torre-Ugarte-Guanilo (2011), a revisão sistemática é uma 
metodologia criteriosa que serve para localizar os estudos sobre determinado 
tema, submetendo-se a métodos explícitos e sistematizados de recuperação de 
estudos; avaliar a qualidade e a validade destes estudos, bem como sua 
aplicabilidade. 
A revisão sistemática pode utilizar de técnicas como a descritiva; a 
integrativa; a metanálise e a bibliométrica. 
 
2.2 - Estudos bibliométricos 
 
Os estudos bibliométricos caracterizam-se pelo estudo da produção literária 
científica por meio da construção de indicadores. De acordo com Araújo (2006), a 
bibliometria é uma técnica quantitativa e estatística de aferição de indicadores da 
produção e disseminação do conhecimento científico, tendo seu surgimento nos 
anos 30 do século XX, inicialmente chamado de “bibliografia estatística”, 
assentado na necessidade do estudo e da avaliação das atividades de produção e 
comunicação científica. 
No entendimento de Foresti (1989), bibliometria é uma extensa área da 
Ciência da Informação, responsável por abranger todos os estudos que procuram 
quantificar os processos de comunicação escrita, utilizando-se de métodos 
numéricos específicos. Dentre as oportunidades de aplicação da técnica 
bibliométrica, pode-se relacionar as possibilidades de identificação de tendências 
e evolução do conhecimento em uma determinada área de conhecimento; análise 
da dispersão e redução gradativa de campos científicos; aferição do impacto das 
 19 
publicações e das bases de dados responsáveis pela disseminação da 
informação; estimular a cobertura das publicações científicas; identificação de 
autores e instituições mais produtivos; identificação dos periódicos de cada 
disciplina; adaptação de políticas de aquisição e descarte de publicações. 
Ferreira (2006) aponta que a bibliometria pode ser uma importante 
ferramenta para a avaliação dos periódicos científicos, embora apresente as suas 
vantagens e desvantagens, por toda via é uma ferramenta indispensável para a 
determinação do conhecimento e também a qualidade das informações. 
Silva (2014) aborda como benefício da utilização da técnica bibliométrica, a 
padronização de procedimentos concentrados na mensuração dos dados, 
contribuindo positivamente para a visualização de informações acerca da 
produção científica publicada, auxiliando no estímulo à realização de novas 
pesquisas, que visam debruçar sobre assuntos ainda não explorados. Freire 
(2018) caracteriza a revisão bibliométrica como uma técnica de investigação para 
a análise do tamanho, crescimento e distribuição da bibliografia num determinado 
campo do conhecimento. Aponta o desenvolvimento de um campo em uma área 
de conhecimento; analisa as tendências de pesquisas, visando identificar ondas 
de interesse e as áreas emergentes, além de mapear onde e com que frequência 
temas ou artigos específicos são publicados e/ou citados. Também percebe 
padrões de escrita, publicações e de literatura pela aplicação de análises 
estatísticas; mapeia e gera indicadores de tratamento e gestão da informação e do 
conhecimento. 
Freire (2018) explica que a bibliometria é regida por três leis: 
 Lei de Lokta ou Lei do Quadrado Inverso (1926): trata da medição da 
produtividade dos autores - autores/grupos de publicação; 
 Lei de Bradford ou Lei da Dispersão (1934): atém-se à medição da 
produtividade das revistas, assunto em um mesmo conjunto de revistas 
– assuntos/revistas; e 
 Lei de Zipf ou Lei do Mínimo Esforço (1949): debruça-se sobre a 
medição da frequência do aparecimento das palavras em vários textos, 
gerando uma lista ordenada de termos de uma determinada disciplina 
ou assunto. 
 
 20 
2.3 - Gestão de processos 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da 
Qualidade (2016) afirma que o êxito de uma organização está profundamente 
relacionado à sua capacidade de cumprir às necessidades e expectativas de seus 
clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se 
estabeleça o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Dentre os 
fundamentos do MEG (2016) está o pensamento sistêmico. Trata-se do 
entendimento e da abordagem das relações de interdependência e seus reflexos 
entre as diversas partes constituintes da organização, bem como entre estas e o 
ambiente ao qual se inserem. Torna-se, então, um problema a ser vencido pelas 
organizações a criação de condições favoráveis para a implementação de seus 
processos, visando obter maior racionalidade, agilidade e melhoria de 
performance, objetivando a manutenção de níveis de excelência em produtos e 
serviços dentro de padrões aceitáveis de utilização de recursos (SUPERIOR 
TRIBUNAL DE JUSTIÇA, 2016). 
De acordo com o BPM CBOK 3.0 (2013), a evolução no gerenciamento de 
processos tem sido fundamental para o progresso de corporações, indústrias e 
economias. No entanto, poucas organizações conseguem reconhecer os 
processos que necessitam ser mais ágeis. Destaca ainda que organizações 
centradas em gestão de processos gozam de maior alinhamento entre a 
estratégia e a operação, maior adaptação operacional, conformidade menos 
intrusiva e crescimento de produtividade. 
Gerenciar por processos de ponta a ponta compreende uma visão mais 
ampla, posicionando processos como fundamento da estruturação organizacional, 
e a geração de valor passa a ser gerida horizontalmente em uma visão 
especialmente interfuncional, requerendo medidas, métricas e indicadores de 
desempenho para monitorar os processos, para que eles atinjam suas metas, 
considerando processo uma incorporação de atividades e comportamentos 
realizados por humanos ou máquinas para alcançar resultados (BPM CBOK 3.0, 
2013). O gerenciamento de processos de negócios (BPM) enfrenta desafios na 
direção de mostrar o alinhamento entre a estratégia organizacional e os processos 
de negócios executados (ENSSLIN et. al., ). Para Nadarajah (2014), o 
gerenciamento de processos é considerado o princípio de gerenciamento de 
 21 
melhores práticas e um facilitador para que as organizações mantenham sua 
vantagem competitiva. 
Gerenciamento de Processos de Negócios, de acordo com o BPM CBOK 
3.0, é uma disciplina gerencial que conjuga estratégias e objetivos de uma 
organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em 
processos ponta a ponta, e engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas 
organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, 
implantar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de 
processos, auxiliando a gerência a tomar decisões de negócio que poderão 
melhorar a operação mesmo antes que a análise do fluxo de processo tenha 
início. 
A partir dos resultados de um grupo focal realizado em uma pesquisa 
visando promover o entendimento comum do gerenciamento de processos de 
negócios, vom Brocke et. al. (2014), propuseram um conjunto de dez princípios 
que caracterizam o BPM como um domínio de pesquisa e orientaram seu uso 
bem-sucedido na prática organizacional. São eles: 
 Princípio da consciência do contexto: o BPM deve adequar-se ao 
contexto organizacional e não deve seguir uma abordagem de livro de 
receitas; 
 Princípio da continuidade: o BPM deve ser uma prática permanente, 
não um projeto único; 
 Princípio de capacitação: o BPM deve desenvolver capacidades e não 
deve limitar-se ao combate a incêndios; 
 Princípio do holismo: o BPM deve ser inclusivo no escopo e não um 
foco isolado; 
 Princípio da institucionalização: o BPM deve ser incorporado na 
estrutura organizacional em vez de uma responsabilidadead-hoc; 
 Princípio de envolvimento: o BPM deve integrar todos os grupos de 
partes interessadas, sem negligenciar a participação dos colaboradores; 
 Princípio da compreensão conjunta: o BPM deve criar significado 
compartilhado em vez de ser a linguagem dos especialistas; 
 Princípio do propósito: o BPM deve contribuir para a criação de valor 
estratégico e não deve ser feito para fazer isso; 
 22 
 Princípio da simplicidade: o BPM deve ser econômico em vez de ser 
megaestrutura de engenharia 
 Princípio da apropriação de tecnologia: o BPM deve fazer uso 
oportuno da tecnologia, sem considerar a gestão de tecnologia como 
um pensamento posterior 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 23 
3 - PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
 
 
Este estudo tem por finalidade a compreensão do cenário atual e das 
principais tendências em pesquisa no campo da gestão de processos e possui 
natureza básica; abordagem quantitativa e objetivo exploratório. Por isso, por meio 
de pesquisa exploratória, foi realizada uma revisão da literatura disponível em 
bases de pesquisas referenciadas. Segundo Gil (2010), as pesquisas 
exploratórias visam oferecer maior proximidade com a problemática, com a 
intenção de apresentá-lo de forma mais explícita. 
Com foco no mapeamento das informações que deram sustentação a este 
estudo, optou-se pelo método da pesquisa bibliográfica focada em discussões 
teóricas e metodológicas acerca da temática delimitada. Para Gil (2010), a 
pesquisa bibliográfica é empreendida a partir de conteúdos já publicados e esta 
pesquisa está alicerçada em fontes secundárias, obtidas a partir do levantamento 
dos artigos publicados sobre gestão de processos em periódicos classificados 
pelo sistema Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível 
Superior (Capes), nos estratos A1, A2, B1 e B2, no período compreendido entre 
os anos de 2013 e 2018. Como destaca Gil (2010) sobre a base de dados 
Periódicos Capes, “disponibiliza periódicos com textos completos, base de dados 
referenciais com resumos, patentes, teses e dissertações, estatísticas e outras 
publicações”. 
O levantamento aconteceu em duas partes, sendo a primeira destinada à 
leitura exploratória dos artigos coletados que continham no título, no resumo ou 
nas palavras-chaves os constructos “gestão de processos” e “gerenciamento de 
processos”, bem como em inglês as variações “process management” e “business 
process management (BPM)”. Na segunda parte, por meio da leitura preliminar 
dos artigos identificados, foram selecionados aqueles que tratavam da gestão de 
processos no âmbito das organizações. 
Na sequência, com auxílio do software Microsoft Excel e por meio de 
estudo bibliométrico, os artigos selecionados foram classificados, categorizados, 
descritos e analisados de acordo com a qualificação Qualis Capes; a área de 
conhecimento; o periódico de publicação; o ano de publicação; o país de 
publicação; a(s) instituição(ões) do(s) autor(es); as palavras-chave; o problema de 
 24 
pesquisa (dúvidas investigadas); o objetivo geral; os métodos de pesquisa 
(natureza; abordagem; objetivos; procedimentos técnicos); a análise de dados e a 
bibliografia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 25 
4 - RESULTADOS ALCANÇADOS 
 
 
O estudo proposto teve início com a seleção das bases de dados em que 
os artigos foram pesquisados. Optou-se por concentrar a pesquisa em três bases 
referenciadas. Scopus e Web of Science, por se tratarem de grandes banco de 
dados de resumos e citações da literatura com revisão por pares e fornecem um 
panorama abrangente da produção de pesquisas, garantindo que pesquisas 
relevantes em torno da gestão de processos de todo o mundo fossem incluídas na 
investigação. 
Ao encontro desta proposta, também foi selecionada o repositório de 
artigos científicos Spell, por manter características semelhantes às bases Scopus 
e Web of Science, no entanto com a possibilidade de localização de maior 
quantidade de artigos nacionais no campo da Administração. 
 
4.1 - Pesquisa na base de dados Scopus 
 
 A pesquisa teve início pela base de dados Scopus, com a utilização como 
filtro das palavras-chaves “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”; 
bem como os termos em inglês “process management” e “business process 
management (BPM)”, obtendo como resultado 27.175 documentos, ordenados 
pelo ano de publicação, conforme tabela 1. 
 
Tabela 1 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de processos”; 
“gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management 
(BPM)”, na base de dados Scopus 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
1957 1 1991 194 
1964 1 1992 208 
1965 1 1993 233 
1967 1 1994 265 
1968 3 1995 302 
1969 6 1996 448 
 26 
1970 6 1997 506 
1971 6 1998 499 
1972 1 1999 526 
1973 10 2000 480 
1974 17 2001 551 
1975 29 2002 514 
1976 27 2003 708 
1977 33 2004 780 
1978 17 2005 1.037 
1979 33 2006 1.135 
1980 33 2007 1.194 
1981 59 2008 1.333 
1982 67 2009 1.452 
1983 91 2010 1.524 
1984 119 2011 1.768 
1985 127 2012 1.606 
1986 139 2013 1.763 
1987 130 2014 1.621 
1988 170 2015 1.544 
1989 140 2016 1.664 
1990 139 2017 1.539 
 2018 375 
Fonte: Scopus (2018) 
 
Observa-se na tabela 1 que a produção manteve-se crescente no período 
compreendido entre o ano 2000 até o ano 2011. O ano de 2013 foi o mais 
expressivo em número de publicações, registrando 1.763 documentos. Ressalta-
se que os números encontrados de 2018 são os registrados até o mês de maio do 
mesmo ano. 
 Utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os artigos e 
excluindo os demais, foram localizados 15.892 documentos, dos quais foram 
filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, resultando em 
4.651 documentos, conforme tabela 2. 
 
 27 
Tabela 2 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as 
palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process 
management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
2013 885 
2014 853 
2015 860 
2016 951 
2017 876 
2018 226 
 Fonte: Scopus (2018) 
 
Observa-se na tabela 2 que o ano de 2016 foi o mais profícuo em número 
de publicações, registrando 951 documentos. Nos demais anos, excluindo o ano 
de 2018 (em curso), registraram número de publicações acima de 850 
documentos. 
A partir da utilização do filtro por áreas relevantes para a pesquisa, 
“Negócios, Gestão e Contabilidade”; “Ciências da Decisão”; “Multidisciplinar” e 
“Indefinido”, e excluindo as demais, foram localizados 339 documentos, conforme 
tabela 3. 
 
Tabela 3 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 2013 a 
2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; 
“process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados 
Scopus 
ÁREA QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
Negócios, Gestão e 
Contabilidade 
274 
Ciências da Decisão 93 
Multidisciplinar 45 
Indefinido 0 
 Fonte: Scopus (2018) 
 
 28 
Posteriormente, ao analisar os registros encontrados com foco no tema da 
pesquisa, foram selecionados os dez documentos mais relevantes em cada área, 
que tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações, conforme 
tabela 4. 
 
Tabela 4 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, nos artigos 
publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; 
“gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management 
(BPM)”, na base de dados Scopus 
ÁREA REGISTROS 
ENCONTRADOS 
REGISTROS 
SELECIONADOS 
Negócios, Gestão e 
Contabilidade 
274 
10 
Ciênciasda Decisão 93 10 
Multidisciplinar 45 0 
Fonte: O autor (2018) 
 
Verifica-se que foram selecionados dez registros na área “Negócios, 
Gestão e Contabilidade” e outros dez registros na área “Ciências da Decisão”. Na 
área “Multidisciplinar” não foi encontrado nenhum documento que tratasse da 
gestão de processos no âmbito das organizações. 
 
 
4.2 - Pesquisa na base de dados Web of Science 
 
 Na pesquisa na base de Web of Science foi utilizada a mesma metodologia 
empreendida na base de dados Scopus, no entanto, preservando as 
particularidades da base. Destaca-se que os números encontrados de 2018 são 
os registrados até o mês de maio do mesmo ano. 
 Com a utilização como filtro das palavras-chaves “gestão de processos” e 
“gerenciamento de processos”; bem como os termos em inglês “process 
management” e “business process management (BPM)”, obteve-se como 
resultado 9.904 documentos, ordenados pelo ano de publicação, conforme tabela 
5. 
 
 29 
Tabela 5 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de processos”; 
“gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management 
(BPM)”, na base de dados Web of Science 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
1950 1 1987 55 
1954 1 1988 42 
1956 2 1989 67 
1957 2 1990 94 
1958 2 1991 117 
1959 6 1992 121 
1960 1 1993 124 
1961 3 1994 147 
1962 8 1995 138 
1963 2 1996 162 
1964 13 1997 179 
1965 11 1998 198 
1966 9 1999 169 
1967 8 2000 184 
1968 13 2001 175 
1969 16 2002 207 
1970 13 2003 260 
1971 15 2004 250 
1972 20 2005 256 
1973 16 2006 349 
1974 14 2007 374 
1975 22 2008 475 
1976 27 2009 502 
1977 31 2010 485 
1978 40 2011 510 
1979 36 2012 512 
1980 41 2013 504 
1981 36 2014 506 
1982 44 2015 670 
1983 67 2016 708 
1984 56 2017 624 
1985 60 2018 71 
1986 33 
Fonte: Web of Science (2018) 
 30 
Observa-se na tabela 5 que a produção, embora apresente leve queda em 
alguns anos, manteve-se crescente desde o primeiro registro em 1950. O ano de 
2016 foi o mais expressivo em número de publicações, registrando 708 
documentos. 
 Utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os artigos e 
excluindo os demais, foram localizados 3.934 documentos, dos quais foram 
filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, resultando em 
1.424 documentos, conforme tabela 6. 
 
Tabela 6 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as 
palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process 
management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
2013 195 
2014 188 
2015 286 
2016 346 
2017 350 
2018 59 
 Fonte: Web of Science (2018) 
 
Observa-se na tabela 6 que os anos de 2016 e 2017 foram os mais 
profícuos em número de publicações, registrando 346 e 350 documentos, 
respectivamente. 
A partir da utilização do filtro por áreas relevantes para a pesquisa, 
“Management”; “Business” e “Multidisciplinary Science”, e excluindo as demais, 
foram localizados 198 documentos, conforme tabela 7. 
 
Tabela 7 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 2013 a 
2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; 
“process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of 
Science 
ÁREA QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
Management 159 
 31 
Business 69 
Multidisciplinary Science 17 
 Fonte: Web of Science (2018) 
 
Posteriormente, ao analisar os registros encontrados com foco no tema da 
pesquisa, foram selecionados os dez documentos mais relevantes em cada área, 
que tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações, conforme 
tabela 8. 
 
Tabela 8 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, nos artigos 
publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; 
“gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management 
(BPM)”, na base de dados Web of Science 
ÁREA REGISTROS 
ENCONTRADOS 
REGISTROS 
SELECIONADOS 
Management 159 10 
Business 69 10 
Multidisciplinary 
Science 
17 
0 
Fonte: O autor (2018) 
 
Verifica-se que foram selecionados dez registros na área “Management” e 
outros dez registros na área “Business”. Na área “Multidisciplinar” não foi 
encontrado nenhum documento que tratasse da gestão de processos no âmbito 
das organizações. 
 
4.3 - Pesquisa na base de dados Spell 
 
 Por diferenciar-se das bases de dados Scopus e Web of Science, a 
pesquisa na base Spell foi dividida em duas fases. Na primeira fase, utilizou-se 
como filtro as palavras-chaves “gestão de processos” e “gerenciamento de 
processos”, obtendo como resultado 1.216 documentos. 
 Na sequência, utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os 
artigos e excluindo os demais, foram localizados 1.199 documentos, dos quais 
 32 
foram filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, 
resultando em 606 documentos, conforme tabela 2. 
 
Tabela 9 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as 
palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”, na base de dados 
Spell 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
2013 195 
2014 188 
2015 286 
2016 346 
2017 350 
2018 59 
 Fonte: Spell (2018) 
 
Observa-se na tabela 9 que a produção manteve-se crescente ao longo do 
período e que os anos de 2016 e 2017 foram os mais produtivos em número de 
publicações, registrando 346 e 350 documentos, respectivamente. 
 
A partir da utilização do filtro por área relevante para a pesquisa, 
“Administração”, e excluindo as demais, foram localizados 548 documentos, 
conforme tabela 10. 
 
Tabela 10 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, 
com as palavras-chave “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”, na base de 
dados Spell 
ÁREA QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
Administração 548 
 Fonte: Spell (2018) 
 
Na segunda fase, utilizou-se como filtro as palavras-chaves “process 
management” e “business process management (BPM)”, obtendo como resultado 
165 documentos. 
 33 
 Na sequência, utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os 
artigos e excluindo os demais, foram localizados 164 documentos, dos quais 
foram filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, 
resultando em 92 documentos, conforme tabela 11. 
 
Tabela 11 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as 
palavras-chave “process management” e “business process management (BPM)”, na base 
de dados Spell 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
2013 9 
2014 10 
2015 23 
2016 23 
2017 24 
2018 3 
 Fonte: Spell (2018) 
 
Observa-se na tabela 11 que a produção manteve-se crescente ao longo 
do período e que os anos de 2015 e 2017 foram os mais produtivos em número de 
publicações, registrando 23, 23 e 24 documentos, respectivamente. 
A partir da utilização do filtro por área relevante para a pesquisa, 
“Administração”, e excluindo as demais, foram localizados 88 documentos, 
conforme tabela 12. 
 
Tabela 12 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, 
com as palavras-chave “process management” e “business process management (BPM)”, 
na base de dados Spell 
ÁREA QUANTIDADE DE 
DOCUMENTOS 
Administração 88 
 Fonte: Spell (2018) 
 
Posteriormente, ao analisar os registros encontrados com foco no tema da 
pesquisa, foram selecionados os documentos mais relevantes em cada fase, que 
 34 
tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações, conforme tabela 
13. 
 
Tabela 13 – Resultado do número de registros selecionados por área relevante em cada 
fase, nos artigos publicados no períodode 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de 
processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process 
management (BPM)”, na base de dados Spell 
ÁREA REGISTROS 
ENCONTRADOS 
REGISTROS 
SELECIONADOS 
Administraçao (fase 1) 548 4 
Administração (fase 2) 88 2 
Fonte: O autor (2018) 
 
Verifica-se que foram selecionados quatro registros na fase 1 e dois na fase 
2. Cabe ressaltar que diversos documentos não estavam disponíveis para acesso, 
contribuindo para o resultado alcançado. 
Finalizando esta etapa da pesquisa, verifica-se que 46 artigos foram 
selecionados a partir da busca sistematizada nas bases de dados Scopus, Web of 
Science e Spell, conforme tabela 14. 
 
Tabela 14 – Resultado do número de registros selecionados nas bases de dados Scopus, 
Web of Science e Spell que serviram de objeto neste estudo 
BASE DE DADOS REGISTROS 
SELECIONADOS 
% 
Scopus 10 38,46 
Web of Science 10 38,46 
Spell 6 23,08 
TOTAL 46 100 
 Fonte: O autor (2018) 
 
 Estes 46 artigos selecionados serviram como objeto da análise 
bibliométrica realizada neste estudo. 
 O quadro 1 apresenta os artigos selecionados na base de dados Scopus, 
na área “Negócios, Gestão e Contabilidade”, em ordem de relevância. 
 
 35 
Quadro 1 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Negócios, Gestão e 
Contabilidade”, em ordem de relevância 
ITEM ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 
1 
2014 A review of the importance of 
business process management 
in achieving sustainable 
competitive advantage 
Nadarajah, D., 
Kadir, S.L.S.A. 
The TQM Journal, 
Vol. 26 Issue: 5, 
pp.522-531 
2 
2017 Redesign of the Attention 
Process of Patients with 
Rheumatologic Diseases: 
Assessing the Performance with 
Analytic Hierarchy Process 
Gorbanev, I. 
Cortes, A. 
Agudelo-
Londoño, S. 
Advances in 
Operations Research, 
Vol. 2017, 6 pp. 
3 
2017 Assessment of the degree of 
process approach 
implementation in Polish 
businesses 
Gȩbczyńska, A. 
Bujak, A. 
The TQM Journal, 
Vol. 29 Issue: 1, 
pp.118-132 
4 
2013 TQM in new car dealerships: a 
study from the firms’ perspective 
Fraser, K. 
Tseng, B. 
Hvolby, H. 
The TQM Journal, 
Vol. 25 Issue: 1, pp.5-
17 
5 
2015 Developing and validating a 
total quality management model 
for healthcare organisations 
Mosadeghrad, 
A. M. 
The TQM Journal, 
Vol. 27 Issue: 5, 
pp.544-564 
6 
2014 Process measures: A leadership 
tool for management 
Becker, C. M. 
Glascoff, M. A. 
The TQM Journal, 
Vol. 26 Issue: 1, 
pp.50-62 
7 
2013 Improvement of claim 
processing cycle time through 
lean six sigma methodology 
Sarkar, S. A. 
Mukhopadhyay, 
A. R. 
Ghosh, S. K. 
International Journal 
of Lean Six Sigma, 
Vol.4 Issue: 2, 
pp.171-183 
8 
2013 A single-source content 
management system for lean 
manufacturing 
Singer, E. 
Becker, K. 
International Journal 
of Lean Six Sigma, 
Vol. 4 Issue: 1, pp.83-
103 
9 
2016 Logistics services and Lean Six 
Sigma implementation: a case 
study 
Gutierrez-
Gutierrez, L. 
de Leeuw, S. 
Dubbers, R. 
International Journal 
of Lean Six Sigma, 
Vol. 7 Issue: 3, 
pp.324-342 
10 
2014 The relationships between soft-
hard TQM factors and key 
business results 
Calvo-Mora, A. 
Picón, A. 
Ruiz, C. 
Cauzo, L. 
International Journal 
of Operations & 
Production 
Management, Vol. 34 
Issue: 1, pp.115-143 
 
 
 
 36 
O quadro 2 apresenta os artigos selecionados na base de dados Scopus, na área 
“Ciência da Decisão”, em ordem de relevância. 
 
Quadro 2 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Ciência da Decisão”, 
em ordem de relevância 
ITEM ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 
1 
2014 A review of the importance of 
business process management 
in achieving sustainable 
competitive advantage 
Nadarajah, D., 
Kadir, S.L.S.A. 
The TQM Journal, 
Vol. 26 Issue: 5, 
pp.522-531 
2 
2017 Redesign of the Attention 
Process of Patients with 
Rheumatologic Diseases: 
Assessing the Performance with 
Analytic Hierarchy Process 
Gorbanev, I. 
Cortes, A. 
Agudelo-
Londoño, S. 
Advances in 
Operations Research, 
Vol. 2017, 6 pp. 
3 
2017 Assessment of the degree of 
process approach 
implementation in Polish 
businesses 
Gȩbczyńska, A. 
Bujak, A. 
The TQM Journal, 
Vol. 29 Issue: 1, 
pp.118-132 
4 
2013 TQM in new car dealerships: a 
study from the firms’ perspective 
Fraser, K. 
Tseng, B. 
Hvolby, H. 
The TQM Journal, 
Vol. 25 Issue: 1, pp.5-
17 
5 
2015 Developing and validating a 
total quality management model 
for healthcare organisations 
Mosadeghrad, 
A. M. 
The TQM Journal, 
Vol. 27 Issue: 5, 
pp.544-564 
6 
2014 Process measures: A leadership 
tool for management 
Becker, C. M. 
Glascoff, M. A. 
The TQM Journal, 
Vol. 26 Issue: 1, 
pp.50-62 
7 
2013 Improvement of claim 
processing cycle time through 
lean six sigma methodology 
Sarkar, S. A. 
Mukhopadhyay, 
A. R. 
Ghosh, S. K. 
International Journal 
of Lean Six Sigma, 
Vol.4 Issue: 2, 
pp.171-183 
8 
2013 A single-source content 
management system for lean 
manufacturing 
Singer, E. 
Becker, K. 
International Journal 
of Lean Six Sigma, 
Vol. 4 Issue: 1, pp.83-
103 
9 
2016 Logistics services and Lean Six 
Sigma implementation: a case 
study 
Gutierrez-
Gutierrez, L. 
de Leeuw, S. 
Dubbers, R. 
International Journal 
of Lean Six Sigma, 
Vol. 7 Issue: 3, 
pp.324-342 
10 
2014 The relationships between soft-
hard TQM factors and key 
business results 
Calvo-Mora, A. 
Picón, A. 
Ruiz, C. 
Cauzo, L. 
International Journal 
of Operations & 
Production 
Management, Vol. 34 
Issue: 1, pp.115-143 
 37 
O quadro 3 apresenta os artigos selecionados na base de dados Web of Science, 
na área “Management”, em ordem de relevância. 
 
Quadro 3 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Management”, 
em ordem de relevância 
ITEM ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 
1 
2016 Process improvement for 
professionalizing non-profit 
organizations: BPM approach 
Haddad, C. R. 
Ayala, D. H. F. 
Maldonado, M. 
U. 
Forcellini, F. A. 
Lezana, A. G. R. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 22 Issue: 3, 
pp.634-658 
2 
2016 BPM for supporting customer 
relationship and profit decision 
Lau, H. 
Nakandala, D. 
Samaranayake, 
P. 
Shum, P. K. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 22, Issue: 1, 
pp.231-255 
3 
2017 BPM governance: a literature 
analysis of performance 
evaluation 
Ensslin, L. 
Ensslin, S. R. 
Dutra, A. 
Nunes, N. A. 
Reis, C. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 23 Issue: 1, 
pp.71-86 
4 
2018 Propositions on the interaction 
of organizational culture with 
other factors in the context of 
BPM adoption 
Stemberger, M. 
I. 
Buh, B. 
Glavan, L. M. 
Mendling, J. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 24 Issue: 2, 
pp.425-445 
5 
2017 Exploring the intersection of 
business process improvement 
and BPM capability 
development A research 
agenda 
Lehnert, M. 
Linhart, A. 
Roeglinger, M. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 23 Issue: 2, 
pp.275-292 
6 
2015 From business process 
management to customer 
process management 
Trkman, P. 
Mertens, W. 
Viaene, S. 
Gemmel, P. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 21, Issue: 2, 
pp.250-266 
7 
2015 Relocation of production 
processes towards low-cost 
countries through the project 
management & process 
reengineering performance 
model 
De Felice, F. 
Petrillo, A. 
Silvestri, A. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 21 Issue: 2, 
pp.379-402 
 38 
8 
2017 Management processes and 
management's role in customer 
value creation 
Aslund, A. 
Backstrom, I. 
International Journal 
of Quality and Service 
Sciences, Vol. 9 Issue: 
2, pp.148-164 
9 
2017 Embedding Knowledge 
Management into Business 
Processes 
Massingham, P. 
Al Holaibi, M. 
International Journal 
of Quality and Service 
Sciences, Vol. 9 Issue: 
2, pp.148-164 
10 
2017 Organization performance 
evaluation and process 
management:Mapping of the 
field 
Chaves, L. C. 
Ensslin, L. 
de Lima, M. V. 
A. 
Ensslin, S. R. 
Revista Eletrônica de 
Estratégia & 
Negócios, v.10, n. 1 
 
O quadro 4 apresenta os artigos selecionados na base de dados Web of Science, 
na área “Business”, em ordem de relevância. 
 
Quadro 4 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Business”, em 
ordem de relevância 
ITEM ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 
1 
2017 Knowledge management 
process and itellectual property 
management process: an 
integrated conceptual 
framework 
Henao-Calad, 
M. 
Montoya, P. R. 
Ochoa, B. U. 
Ad-Minister, Issue: 
31, pp.137-160 
2 
2015 Dynamic product line for 
Business Process Management 
Rocha, R. D. 
Fantinato, M. 
Thom, L. H. 
Eler, M. M. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 21 Issue: 6, 
pp.1224-1256 
3 
2017 Resource management in big 
data initiatives: Processes and 
dynamic capabilities 
Braganza, A. 
Brooks, L. 
Nepelski, D. 
Ali, M. 
Moro, R. 
Journal of Business 
Research, Vol. 70, 
pp.328-337 
4 
2015 Performance management 
process integration in retail 
supply chains 
Forslund, H. International Journal 
of Retail & 
Distribution 
Management, Vol. 43 
Issue: 7, pp.652-670 
 39 
5 
2015 Process-oriented disaster 
response management: a 
structured literature review 
Hofmann, M. 
Betke, H. 
Sackmann, S. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 21 Issue:5, 
pp.966-987 
6 
2018 A systematic approach to 
diagnose the current status of 
quality management systems 
and business processes 
Garza-Reyes, J. 
A. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 24, Issue: 1, 
pp.216-233 
7 
2015 Surveys in business process 
management - a literature 
review 
Roeser, T. 
Kern, E. M. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 21 Issue: 3, 
pp.692-718 
8 
2018 Spreadsheets for business 
process management Using 
process mining to deal with 
"events" rather than 
"numbers"? 
van der Aalst, 
W. 
Business Process 
Management Journal, 
Vol. 24 Issue: 1, 
pp.105-127 
9 
2017 Redesigning patent 
management process: an Action 
Research study 
Soranzo, B. 
Nosella, A. 
Filippini, R. 
Management 
Decision, Vol. 55 
Issue: 6, pp.1100-
1121 
10 
2015 Towards a reference model for 
knowledge management 
processes for software - 
developing organizations: 
Validation by experts 
Galvis-Lista, E. 
A. 
Sanchez-
Torres, J. M. 
Gonzalez-
Zabala, M. P. 
AD-minister Nº. 26, 
enero-junio 2015, pp. 
41 - 72. 
 
O quadro 5 apresenta os artigos selecionados na base de dados Spell, na área 
“Administração 1”, em ordem de relevância. 
 
Quadro 5 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 1”, em 
ordem de relevãncia 
ITEM ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 
1 
2013 Gestão de Processos: uma 
metodologia redesenhada para 
a busca de maior eficiência e 
eficácia organizacional 
Pradella, S. Revista de Saúde 
Pública, 2016; 
pp.50:65 
 40 
2 
2017 Avaliação da 
Internacionalização da 
Educação Superior: Proposição 
de Indicadores e Mapeamento 
de Processos 
Alves, G. K. NAVUS - Revista de 
Gestão e Tecnologia, 
Vol. 7, n.4, pp.63-76 
3 
2017 Processo Logístico de 
Faturamento: Estudo de Caso 
Aplicado a uma Distribuidora de 
Alimentos 
Barcelos, R. L. 
Rosa, S. A. 
Santos, A. R. S. 
D. 
NAVUS - Revista de 
Gestão e Tecnologia, 
Vol. 7 Issue: 2, pp.66-
77 
4 
2018 Avaliação dos Processos de 
Compras com Dispensa de 
Licitação: Estudo em uma 
Universidade Federal 
Trilha, C. C. S. 
Alves, G. K. 
Nunes, R. S. 
NAVUS - Revista de 
Gestão e Tecnologia, 
Vol. 8, n. 2, p. 73-86 
 
O quadro 6 apresenta os artigos selecionados na base de dados Spell, na área 
“Administração 2”, em ordem de relevância. 
 
Quadro 6 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 2”, em 
ordem de relevância 
ITEM ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 
1 
2016 Improving IT process 
management through value 
stream mapping approach: A 
case study 
Jeong, B. K. 
Yoon, T. 
Revista de Gestão da 
Tecnologia e Sistemas 
de Informação, Vol. 
12, N. 3, pp. 525-540 
2 
2016 Proposta de Modelo de 
Medições para Contratação do 
Gerenciamento de Processo de 
Negócio (Business Process 
Management- BPM) 
Calazans, A. T. 
S. 
Kosloski, R. A. 
D. 
Guimarães, F. 
A. 
Revista de Gestão da 
Tecnologia e Sistemas 
de Informação, Vol. 
13, N. 2, pp. 275-300 
 
 
 
 
 
 
 
 
 41 
5 - ANÁLISE DOS RESULTADOS 
 
Após sua seleção, classificação e categorização, os artigos selecionados 
foram analisados de acordo com a qualificação Qualis Capes; a área de 
conhecimento; o periódico de publicação; o ano de publicação; o país de 
publicação; a(s) instituição(ões) do(s) autor(es); as palavras-chave; o problema de 
pesquisa (dúvidas investigadas); o objetivo geral; os métodos de pesquisa 
(natureza; abordagem; objetivos; procedimentos técnicos); a análise de dados e a 
bibliografia. Os resultados são apresentados a seguir. 
 
5.1 - Qualificação Qualis Capes 
 
Qualis é o composto de procedimentos empregados pela Capes para estratificar a 
qualidade da produção intelectual dos programas de pós-graduação. Este 
processo foi estabelecido para suprir as necessidades peculiares do sistema de 
avaliação e é fundamentado nas informações fornecidas por meio do módulo 
Coleta de Dados da Plataforma Sucupira. Como efeito, disponibiliza uma lista com 
a classificação dos periódicos científicos utilizados pelos programas de pós-
graduação para a disseminação de sua produção. 
 
A estratificação da qualidade dessa produção é realizada de forma indireta, ou 
seja, o Qualis mede a qualidade dos artigos e de outros tipos de produção, por 
meio da análise da qualidade dos veículos de divulgação, isto é, periódicos 
científicos. A classificação de periódicos é realizada pelas áreas de avaliação e é 
submetido a processo anual de atualização. Esses periódicos são enquadrados 
em estratos indicativos da qualidade, de A1 a C, sendo A1 o estrato superior aos 
demais. 
 O resultado do número de registros analisados neste estudo, de acordo 
com a classificação Qualis, são apresentados na tabela 15. 
 
Tabela 15 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a classificação 
Qualis Capes 
QUALIS CAPES REGISTROS ANALISADOS % 
A1 30 65,22 
 42 
A2 4 8,70 
B1 3 6,52 
B2 9 19,57 
TOTAL 46 100 
 Fonte: O autor (2018) 
 
5.2 - Periódicos 
 
Os periódicos científicos são os veículos utilizados pelos programas de 
pós-graduação para divulgar sua produção. Dos periódicos aos quais os artigos 
selecionados neste estudo foram publicados, constata-se que a grande maioria 
(45,66%) integravam o periódico “Business Process Management Journal”. Em 
seguida, os periódicos mais profícuos foram o “The TQM Journal”, com 10,87% e 
os veículos “International Journal of Lean Six Sigma” e “NAVUS - Revista de 
Gestão e Tecnologia”, ambos com 6,52%. Os resultados do número de registros 
analisados, de acordo com o periódico, estão apresentados na tabela 16. 
 
Tabela 16 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o periódico 
PERIÓDICO REGISTROS 
ANALISADOS 
% 
Ad-Minister 2 4,35 
Advances in Operations Research 1 2,17 
Business Process Management Journal 21 45,65 
International Journal of Lean Six Sigma 3 6,52 
International Journal of Operations and Production 
Management 
1 2,17 
International Journal of Quality and Service Sciences 1 2,17 
International Journal of Retail & Distribution 
Management 
1 2,17 
Journal of Business Research 1 2,17 
Journal of Information Systems and Technology 
Management 
2 4,35 
Knowledge and Process Management 1 2,17 
Management Decision 1 2,17 
NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia 3 6,52 
Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios - Reen 1 2,17 
Revista Gestão & Tecnologia 1 2,17 
 43 
Service Business 1 2,17 
The TQM Journal 5 10,87 
TOTAL 46 100 
 Fonte: O autor (2018) 
 
5.3 - Ano depublicação 
 
Quanto ao ano de publicação, percebe-se que a produção teve um salto em 
2015 e em 2017. Nestes períodos, o número de artigos selecionados 
representaram 19,57% em 2015, contra 13,04% dos dois anos anteriores, e 
28,26% em 2017, contra 17,39% do ano anterior. O ano de 2017, portanto, foi o 
mais profícuo no período pesquisado, entre 2013 e 2018. 
Os resultados do número de registros analisados, de acordo com o ano de 
publicação, estão apresentados conforme tabela 17. 
 
Tabela 17 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o ano de 
publicação 
ANO DE 
PUBLICAÇÃO 
REGISTROS 
ANALISADOS 
% 
2013 6 13,04 
2014 6 13,04 
2015 9 19,57 
2016 8 17,39 
2017 13 28,26 
2018 4 8,70 
TOTAL 46 100 
 Fonte: autor (2018) 
 
5.4 - País de publicação 
 
 Em relação ao paises onde os periódicos foram publicados, o Reino Unido 
consolida-se como o mais produtivo na temática gestão de processos. Dos artigos 
selecionados, 71,74% foram publicados em periódicos do Reino Unido, seguido 
pelo Brasil, com 10,87%.Os resultados do número de registros analisados, de 
acordo com o país de publicação, estão apresentados na tabela 18. 
 
 44 
Tabela 18 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o país de 
publicação 
PAÍS DE 
PUBLICAÇÃO 
REGISTROS 
ANALISADOS 
% 
Alemanha 2 4,35 
Brasil 5 10,87 
Colômbia 2 4,35 
Egito 1 2,17 
Estados Unidos 2 4,35 
Holanda 1 2,17 
Reino Unido 33 71,74 
TOTAL 46 100 
 Fonte: autor (2018) 
 
5.5 - Instituição(ões) do(s) autor(es) 
 
Em vez de levantar as instituições aos quais os periódicos estão 
vinculados, foram identificadas as instituições às quais os autores estavam 
vinculados. Como quase a totalidade dos artigos foi produzida por mais de um 
autor, foram identificadas 133 instituições. Destas, a maioria dos autores estava 
vinculada à Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Santa Catarina, 
Brasil, com 4,51%; seguida pela Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), 
Santa Catarina, Brasil, com 8,27%; University of Ljubljana, Ljubljana, Slovenia e 
Asia Pacific University of Technology and Innovation, Kuala Lumpur, Malaysia, 
ambas com 3,76%. Os resultados do número de artigos analisados, de acordo 
com a instituição de vínculo dos autores estão descritos na tabela 19. 
 
Tabela 19 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a instituição de 
vínculo dos autores 
INSTIUIÇÃO REGISTROS 
ANALISADOS 
% 
Aalborg University, Aalborg, Denmark 1 0,75 
Asia Pacific University of Technology and Innovation, 
Kuala Lumpur, Malaysia 
5 3,76 
Brunel University London, London, UK 2 1,50 
De Montfort University, Leicester, UK 1 0,75 
Essex University, Colchester, UK 1 0,75 
 45 
Ghent University, Ghent, Belgium 1 0,75 
Hertie School of Governance, Berlin, Germany 1 0,75 
Imam Mohammed Bin Saud University, Riyadh, Saudi 
Arabia 
1 0,75 
Indian Statistical Institute, Mumbai, India 2 1,50 
Institute for Prospective Technological Studies, Calle del 
Inca Garcilaso, Spain 
1 0,75 
Instituto Politécnico de Viana do Castelo, Viana do 
Castelo, Portugal 
1 0,75 
Jadavpur University, Kolkata, India 1 0,75 
KU Leuven, Leuven, Belgium 4 3,01 
Linnaeus University, Växjö, Sweden 1 0,75 
Mid Sweden University, Östersund, Sweden 2 1,50 
Nottingham Trent University, Nottingham, UK 1 0,75 
Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia 2 1,50 
Queensland University of Technology, Brisbane, 
Australia 
4 3,01 
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 
Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil 
3 2,26 
Technische Universiteit Eindhoven, Eindhoven, The 
Netherlands 
1 0,75 
Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran 1 0,75 
The University of Derby, Derby, UK 1 0,75 
Uniceub/BR, FATECS, Brasília-DF, Brasil 2 1,50 
Universidad del Magdalena, Santa Marta, Colombia 2 1,50 
Universidad EAFIT, Colômbia 2 1,50 
Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia 1 0,75 
Universidad Pontificia Bolivariana, Colômbia 1 0,75 
Universidade de Brasília-UnB, Brasília-DF, Brasil 1 0,75 
Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, Brasil 4 3,01 
Universidade de São Paulo, São Paulo, Brasil 4 3,01 
Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), Santa 
Catarina, Brasil 
11 4,51 
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Santa 
Catarina, Brasil 
6 8,27 
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto 
Alegre, Brasil 
4 3,01 
Universitaet der Bundeswehr München, Neubiberg, 
Germany 
4 3,01 
 46 
Universiti Sains Malaysia, Penang, Malaysia 4 3,01 
University of Augsburg, Augsburg, Germany 3 2,26 
University of Bayreuth, Bayreuth, Germany 1 0,75 
University of Bremen, Bremen, Germany 2 1,50 
University of Cassino and Southern Lazio, Cassino, Italy 2 1,50 
University of Granada, Granada, Spain 1 0,75 
University of Liechtenstein, Vaduz, Principality of 
Liechtenstein 
4 3,01 
University of Ljubljana, Ljubljana, Slovenia 5 3,76 
University of Muenster, Muenster, Germany 2 1,50 
University of Naples “Parthenope”, Naples, Italy 1 0,75 
University of Padua, Vicenza, Italy 2 1,50 
University of Seville, Seville, Spain 4 3,01 
University of South Australia, Adelaide, Australia 1 0,75 
University of Texas, El Paso, Texas, USA 2 1,50 
University of Western Sydney, Sydney, Australia 4 3,01 
University of Wollongong, Wollongong, Australia 2 1,50 
University of Zagreb, Zagreb, Croatia 3 2,26 
Utah State University, Logan, Utah, USA 2 1,50 
Vienna University of Economics and Business, Vienna, 
Austria 
2 1,50 
VU University, Amsterdam, The Netherlands 4 3,01 
Wroclaw School of Banking, Wrocław, Poland 2 1,50 
TOTAL 133 100 
 Fonte: autor (2018) 
 
 
 
5.6 - Autores dos artigos 
 
 Quanto aos autores dos artigos, a pesquisa identificou 12 como os mais 
produtivos na temática gestão de processos, todos com 1,50% do total analisado, 
sendo eles: Alves, G. K.; Ensslin, L.; Ensslin, S. R.; Mertens, W.; Nadarajah, D.; 
Poeppelbuss, J.; Recker, J.; Roeglinger, M.; Schmiedel, T.; Trkman, P.; Viaene, S. 
e vom Brocke, J. Os resultados do número de artigos analisados, conforme os 
autores, estão apresentados na tabela 20. 
 
 47 
Tabela 20 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com os autores dos 
artigos 
AUTORES REGISTROS 
ANALISADOS 
% AUTORES REGISTROS 
ANALISADOS 
% 
Agudelo-
Londoño, S. 
1 0,75 Kohlborn, T. 1 0,75 
Al Holaibi, M. 1 0,75 Kosloski, R. A. D. 1 0,75 
Ali, M. 1 0,75 Lau, H. 1 0,75 
AlShathry, O. 1 0,75 Lehnert, M. 1 0,75 
Alves, G. K. 2 1,50 Lezana, A. G. R. 1 0,75 
Aslund, A. 1 0,75 Linhart, A. 1 0,75 
Ayala, D. H. F. 1 0,75 Maldonado, M. U. 1 0,75 
Backstrom, I. 1 0,75 Massingham, P. 1 0,75 
Barcelos, R. L. 1 0,75 Mendling, J. 1 0,75 
Becker, C. M. 1 0,75 Mertens, W. 2 1,50 
Becker, J. 1 0,75 Mohamad, M. N. 1 0,75 
Becker, K. 1 0,75 Mohd. Nasurdin, 
A. 
1 0,75 
Bernardo, R. 1 0,75 Montoya, P. R. 1 0,75 
Betke, H. 1 0,75 Moro, R. 1 0,75 
Bosilj Vuksic, V. 1 0,75 Mosadeghrad, A. 
M. 
1 0,75 
Braganza, A. 1 0,75 Mueller, O. 1 0,75 
Brooks, L. 1 0,75 Mukhopadhyay, 
A. R. 
1 0,75 
Buh, B. 1 0,75 Müller, C. J. 1 0,75 
Bujak, A. 1 0,75 Nadarajah, D. 2 1,50 
Calazans, A. T. 
S. 
1 0,75 Nakandala, D. 1 0,75 
Calvo-Mora, A. 1 0,75 Nepelski, D. 1 0,75 
Cauzo, L. 1 0,75 Niehaves, B. 1 0,75 
Chaves, L. C. 1 0,75 Nosella, A. 1 0,75 
Cortes, A. 1 0,75 Nunes, N. A. 1 0,75 
de Boer, F. G. 1 0,75 Nunes, R. S. 1 0,75 
De Felice, F. 1 0,75 Ochoa, B. U. 1 0,75 
de Leeuw, S. 1 0,75 Petrillo, A. 1 0,75 
de Lima, M. V. A. 1 0,75 Picón, A. 1 0,75 
de Pádua, S. I. D. 1 0,75 Plattfaut, R. 1 0,75 
Dubbers, R. 1 0,75 Poeppelbuss, J. 2 1,50 
 48 
Dutra, A. 1 0,75 Pradella, S. 1 0,75 
Eler, M. M. 1 0,75 Recker, J. 2 1,50 
Ensslin, L. 2 1,50 Reis, C. 1 0,75 
Ensslin, S. R. 2 1,50 Rocha, R. D. 1 0,75 
Fantinato, M. 1 0,75 Roeglinger, M. 2 1,50 
Filippini, R. 1 0,75 Roeser, T. 1 0,75 
Forcellini, F. A. 1 0,75 Rosa, S.A. 1 0,75 
Forslund, H. 1 0,75 Ruiz, C. 1 0,75 
Fraser, K. 1 0,75 Sackmann, S. 1 0,75 
Galina, S. V. R. 1 0,75 Samaranayake, 
P. 
1 0,75 
Galvis-Lista, E. A. 1 0,75 Sanchez-Torres, 
J. M. 
1 0,75 
Garza-Reyes, J. 
A. 
1 0,75 Santos, A. R. S. 
D. 
1 0,75 
Gȩbczyńska, A. 1 0,75 Sarkar, S. A. 1 0,75 
Gemmel, P. 1 0,75 Schmiedel, T. 2 1,50 
Ghosh, S. K. 1 0,75 Shum, P. K. 1 0,75 
Glascoff, M. A. 1 0,75 Silvestri, A. 1 0,75 
Glavan, L. M. 1 0,75 Singer, E. 1 0,75 
Gonzalez-Zabala, 
M. P. 
1 0,75 Soranzo, B. 1 0,75 
Gorbanev, I. 1 0,75 Stemberger, M. I. 1 0,75 
Guimarães, F. A. 1 0,75 Syed A. Kadir, S. 
L. 
1 0,75 
Gutierrez-
Gutierrez, L. 
1 0,75 ten Caten, C. S. 1 0,75 
Haddad, C. R. 1 0,75 Thom, L. H. 1 0,75 
Hazlina Ahmad, 
N. 
1 0,75 Trilha, C. C. S. 1 0,75 
Henao-Calad, M. 1 0,75 Trkman, P. 2 1,50 
Hernaus, T. 1 0,75 Tseng, B. 1 0,75 
Hofmann, M. 1 0,75 van der Aalst, W. 1 0,75 
Hvolby, H. 1 0,75 Viaene, S. 2 1,50 
Indihar 
Štemberger, M. 
1 0,75 vom Brocke, J. 2 1,50 
Jeong, B. K. 1 0,75 Wong, W. P. 1 0,75 
Kadir, S.L.S.A. 1 0,75 Yoon, T. 1 0,75 
Kern, E. M. 1 0,75 
 49 
TOTAL 133 100 
Fonte: autor (2018) 
 
5.7 - Idioma dos artigos 
 
Relativamente ao idioma, constata-se que a grande maioria dos artigos foi 
publicados no idioma inglês, com 82,61%.Os resultados podem ser visualizados 
na tabela 21. 
 
Tabela 21 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o idioma do 
documento 
IDIOMA DO 
DOCUMENTO 
REGISTROS 
ANALISADOS 
% 
Espanhol 3 6,52 
Inglês 38 82,61 
Português 5 10,87 
TOTAL 46 100 
 Fonte: autor (2018) 
 
5.8 - Palavras-chave 
 
Quanto às palavras-chaves utilizadas como descritores dos artigos 
selecionados, “gerenciamento de processos de negócios” e “gestão de processos” 
foram a grande maioria, ambos com 4,13% de citações, seguidos por “Business 
Process Management (BPM)”, com 2,75%; “melhora de processos”, com 2,29% e 
por “capacidades dinâmicas”, “gestão da qualidade total” e “reengenharia de 
processos de negócios”, ambas com 1,38%. Estão apresentados na tabela 22, os 
resultados referentes ao número de citações, com base nas palavras-chave. 
 
Tabela 22 – Resultado do número de citações, de acordo com as palavras-chave 
PALAVRAS-CHAVES QUANTIDADE 
DE 
CITAÇÕES 
% PALAVRAS-CHAVES QUANTIDADE 
DE CITAÇÕES 
% 
Adoção de BPM 1 0,46 Implementação da 
abordagem de 
processos 
1 0,46 
 50 
Agenda de pesquisa 1 0,46 Iniciativa de BPM 1 0,46 
AHP 1 0,46 Instrumento de 
Avaliação da Cultura 
Organizacional(OCAI) 
1 0,46 
Ambiente 1 0,46 Integração de 
processos 
1 0,46 
Análise de processos 1 0,46 Integração 
interfuncional 
1 0,46 
Arquitetura de 
negócios 
1 0,46 Internacionalização 1 0,46 
Arquitetura 
empresarial 
1 0,46 Lean Six Sigma 2 0,92 
Arquitetura 
organizacional 
1 0,46 Liderança 1 0,46 
Auditorias de 
qualidade 
1 0,46 Linha de produtos de 
software 
1 0,46 
Austrália 1 0,46 Linha de produtos 
dinâmicos 
1 0,46 
Avaliação 1 0,46 Logística 1 0,46 
Avaliação de 
desempenho 
1 0,46 Mapeamento 1 0,46 
Avaliação de 
desempenho de 
processos 
1 0,46 Mapeamento de 
processos 
1 0,46 
Baixo custo 1 0,46 Marketing de 
relacionamento 
1 0,46 
Bibliometria 2 0,92 Maturidade de 
qualidade 
1 0,46 
Big data 1 0,46 Maturidade do 
processo 
1 0,46 
BPM ambidestro 1 0,46 Melhoria 1 0,46 
BPM de exploração 1 0,46 Melhoria contínua 1 0,46 
BPM exploratório 1 0,46 Melhoria de processos 5 2,29 
BPMN 1 0,46 Métricas 1 0,46 
BPO 1 0,46 Mineração de 
processos 
1 0,46 
BPR 1 0,46 Mínimos quadrados 
parciais 
1 0,46 
Business Process 6 2,75 Modelagem 2 0,92 
 51 
Management (BPM) 
Cadeia de 
suprimentos 
2 0,92 Modelo de excelência 
da EFQM 
1 0,46 
Capacidades 
dinâmicas 
3 1,38 Modelo de maturidade 1 0,46 
Carros 1 0,46 Modelo de medições 1 0,46 
Ciclo de vida de BPM 2 0,92 Modelo de referência 
de processo 
1 0,46 
Computação 
orientada a serviços 
1 0,46 Modelos de excelência 
de negócios 
1 0,46 
Comunicar ambições 
de integração 
1 0,46 Negócios e economia 1 0,46 
Concessionárias de 
automóveis 
1 0,46 Offshoring 1 0,46 
Conhecimento 
desprotegido 
1 0,46 Organizações de 
desenvolvimento de 
software 
1 0,46 
Conhecimento 
protegido 
1 0,46 Organizações de 
saúde 
1 0,46 
Criação 1 0,46 Organizações sem fins 
lucrativos 
1 0,46 
Criação de valor 1 0,46 Performance 2 0,92 
CRM 1 0,46 Pesquisa-ação 1 0,46 
Cultura de BPM 1 0,46 Planejamento e 
Gestão em Saúde 
1 0,46 
Cultura organizacional 2 0,92 Planilhas 1 0,46 
CVF 1 0,46 Plano de serviço 1 0,46 
Data science 1 0,46 Políticas 1 0,46 
Desempenho 1 0,46 Polos europeus de 
excelência 
1 0,46 
Desempenho logístico 1 0,46 Princípios 1 0,46 
Desenho 
organizacional 
1 0,46 Processo de 
Desenvolvimento do 
Conhecimento - 
Construtivista 
(ProKnow-C) 
2 0,92 
Desenvolvimento de 
capacidades 
2 0,92 Processo de 
hierarquia analítica 
2 0,92 
Desenvolvimento de 1 0,46 Processos de 2 0,92 
 52 
construto negócios 
Dispensa de licitação 1 0,46 Processos dinâmicos 1 0,46 
Educação superior 1 0,46 Produção enxuta 1 0,46 
Empresa 1 0,46 Profissionalização 1 0,46 
Empresas polacas 1 0,46 Proprietários de 
processos 
1 0,46 
Estrutura 1 0,46 Qualidade 1 0,46 
Estrutura de 
processos 
1 0,46 Realocação 1 0,46 
Estudo de caso 2 0,92 Redesenho de 
processos de negócio 
1 0,46 
Estudo Delphi 1 0,46 Reengenharia de 
processos de 
negócios 
3 1,38 
Estudo empírico 1 0,46 Regressão 1 0,46 
Excelência 
empresarial 
1 0,46 Resiliência 1 0,46 
Fatores críticos de 
sucesso 
1 0,46 Responsabilidade 
social 
1 0,46 
Fatores difíceis 1 0,46 Resultados 
empresariais 
1 0,46 
Fatores sociais 1 0,46 Revisão estruturada 
de literatura 
1 0,46 
Fatores técnicos 2 0,92 Seguradoras 1 0,46 
Fluxo de trabalho 1 0,46 Serviço de logística 1 0,46 
Foco externo 1 0,46 Servitization 1 0,46 
Foco no cliente 2 0,92 Sistemas 1 0,46 
Fundamentos 
europeus para a 
gestão da qualidade 
1 0,46 Sistemas de apoio à 
decisão 
1 0,46 
Gerenciamento de 
desempenho 
2 0,92 Sistemas de gestão de 
qualidade 
1 0,46 
Gerenciamento de 
portfólio de projetos 
de processos 
2 0,92 Sistemas de 
informação com 
reconhecimento de 
processos 
1 0,46 
Gerenciamento de 
processos de 
negócios 
9 4,13 Six Sigma 2 0,92 
 53 
Gerenciamento de 
projetos 
1 0,46 Social 1 0,46 
Gerenciamento de 
respostas a desastres 
1 0,46 Societal 1 0,46 
Gestão 2 0,92 Sucesso 1 0,46 
Gestão da qualidade 2 0,92 Tecnologia 1 0,46 
Gestão da qualidade 
total 
3 1,38 Tempo de ciclo 1 0,46 
Gestão de 
documentação 
1 0,46 Tendências 1 0,46 
Gestão de DPI 1 0,46 Tendências em BP 1 0,46 
Gestão de patentes 1 0,46 Teoria baseada em 
recursos 
1 0,46 
Gestão de processos 9 4,13 Teoria de capacidade 
dinâmica 
1 0,46 
Gestão de processos 
de negócios 
2 0,92 Teoria de contingência 1 0,46 
Gestão de 
propriedade 
intelectual 
1 0,46 Teste não paramétrico 1 0,46 
Gestão de qualidade 1 0,46 Unidade de BPM 1 0,46 
Gestão do 
conhecimento 
2 0,92 Validação por 
especialistas 
1 0,46 
Gestão por processos 1 0,46 Valor para o cliente 1 0,46 
Governança 1 0,46 Valores culturais 1 0,46 
Governança de BPM 1 0,46 Vantagem competitiva 
sustentável 
1 0,46 
Gráficos de controle 1 0,46 Varejo 1 0,46 
Impacto 1 0,46 
TOTAL 133 
Fonte: autor (2018) 
 
5.9 - Problema de pesquisa (dúvidas investigadas) 
 
Diversas foram as dúvidas investigadas acerca da temática “gestão de 
processos”. Os problemas de pesquisa identificados nos artigos selecionados 
estão descritos no quadro 7. 
 
 54 
Quadro 7 – Problemas de pesquisa 
1 O gerenciamento de processos de negócios é importância para 
alcançar vantagem competitiva sustentável? 
2 Qual é o método, entre o BPM clássico ou o processo de hierarquia 
analítica (AHP), é melhor para a avaliação de desempenho do 
processo? 
3 Quais as principais