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UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E CIÊNCIAS ECONÔMICAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROCESSOS UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO PERÍODO DE 2013 A 2018 ALESSANDRO ISSI Goiânia, novembro de 2018 UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E CIÊNCIAS ECONÔMICAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PROCESSOS UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA DO PERÍODO DE 2013 A 2018 Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração pela Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas (Face) da Universidade Federal de Goiás (UFG), sob a orientação da Profa. Dra. Vitória Augusta Braga de Souza. Goiânia, novembro de 2018 À Universidade Federal de Goiás, por meio da Faculdade de Administração, Ciências Contábeis e Ciências Econômicas, e seus professores por terem me proporcionado conhecer, aprender e contribuir com este novo caminho de conhecimento em minha vida: a Administração. “Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina.” Cora Coralina LISTA DE QUADROS Quadro 1 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Negócios, Gestão e Contabilidade”, em ordem de relevância................................................35 Quadro 2 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Ciência da Decisão”, em ordem de relevância.........................................................................36 Quadro 3 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Management”, em ordem de relevância................................................................37 Quadro 4 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Business”, em ordem de relevância......................................................................38 Quadro 5 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 1”, em ordem de relevância....................................................................................39 Quadro 6 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 2”, em ordem de relevância....................................................................................40 Quadro 7 – Problemas de pesquisa.......................................................................54 Quadro 8 – Objetivos de pesquisa.........................................................................58 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus.....................................25 Tabela 2 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus.........................................................................................................27 Tabela 3 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus...........................................................................................27 Tabela 4 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus.....................................28 Tabela 5 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science........................29 Tabela 6 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science............................................................................................30 Tabela 7 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science..............................................................................30 Tabela 8 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science........................31 Tabela 9 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”, na base de dados Spell...............................................................................................32 Tabela 10 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”, na base de dados Spell.......................................................................32 Tabela 11 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Spell.......................................................33 Tabela 12 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Spell.......................................................33 Tabela 13 – Resultado do número de registros selecionados por área relevante em cada fase, nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Spell........................................................................................................................34 Tabela 14 – Resultado do número de registros selecionados nas bases de dados Scopus, Web of Science e Spell que serviram de objeto neste estudo.................34 Tabela 15 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a classificação Qualis Capes.....................................................................................41 Tabela 16 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o periódico.................................................................................................................42 Tabela 17 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o ano de publicação..........................................................................................................43 Tabela 18 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o país de publicação..........................................................................................................44 Tabela 19 – Resultado do número de registrosanalisados, de acordo com a instituição de vínculo dos autores...........................................................................44 Tabela 20 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com os autores dos artigos.................................................................................................47 Tabela 21 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o idioma do documento.............................................................................................49 Tabela 22 – Resultado do número de citações, de acordo com as palavras chaves....................................................................................................................49 Tabela 23 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a tipologia – natureza da pesquisa............................................................................62 Tabela 24 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a tipologia – forma de abordagem da pesquisa.........................................................63 Tabela 25 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a tipologia – objetivo da pesquisa..............................................................................63 Tabela 26 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a coleta de dados.................................................................................................................64 Tabela 27 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a análise de dados.....................................................................................................65 Tabela 28 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a bibliografia..............................................................................................................66 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.......................................................................................................14 1 - Objetivos.................................................................................................16 1.1 - Objetivo geral............................................................................16 1.2 - Objetivos específicos................................................................16 2 - REFERENCIAL TEÓRICO................................................................................17 2.1 – Pesquisa científica..............................................................................17 2.2 - Estudos bibliométricos.........................................................................18 2.3 - Gestão de processos...........................................................................20 3 - PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS.........................................................23 4 - RESULTADOS ALCANÇADOS.......................................................................25 4.1 - Pesquisa na base de dados Scopus....................................................25 4.2 - Pesquisa na base de dados Web of Science......................................28 4.3 - Pesquisa na base de dados Spell........................................................31 5 - ANÁLISE DOS RESULTADOS........................................................................41 5.1 - Qualificação Qualis Capes...................................................................41 5.2 - Periódicos............................................................................................42 5.3 - Ano de publicação...............................................................................43 5.4 - País de publicação...............................................................................43 5.5 - Instituição(ões) do(s) autor(es) ...........................................................44 5.6 - Autores dos artigos..............................................................................46 5.7 - Idioma dos artigos................................................................................49 5.8 - Palavras-chave....................................................................................49 5.9 - Problema de pesquisa (dúvidas investigadas) ...................................53 5.10 - Objetivo gerais...................................................................................57 5.11 - Métodos de pesquisa.........................................................................61 5.11.1 - Quanto à natureza................................................................61 5.11.2 - Quanto à abordagem...........................................................62 5.11.3 - Quanto aos objetivos............................................................63 5.11.4 - Quanto à coleta de dados....................................................64 5.11.5 - Quanto à análise de dados..................................................65 5.12 – Bibliografia.................................................................................................66 6 - CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................67 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................69 RESUMO Este estudo tem por objetivo compreender o cenário atual as principais tendências em pesquisa no campo da gestão de processos, a partir de um estudo bibliométrico, visando identificar, classificar, categorizar e analisar a produção científica referente à gestão de processos no período compreendido entre 2013 e 2018. Possui natureza básica; abordagem quantitativa e objetivo exploratório. Por meio de pesquisa exploratória, foi realizada uma revisão da literatura disponível em bases de pesquisas referenciadas. Na sequência, os artigos selecionados foram classificados, categorizados, descritos e analisados de acordo com a qualificação Qualis Capes; a área de conhecimento; o periódico de publicação; o ano de publicação; o país de publicação; as instituições dos autores; as palavras- chave; o problema de pesquisa; o objetivo geral; os métodos de pesquisa; a análise de dados e a bibliografia. Palavras-chave: gestão de processos, gerenciamento de processos, BPM, pesquisa científica, bibliometria. ABSTRACT This study aims to understand the current scenario the main trends in research in the field of process management, based on a bibliometric study, aiming to identify, classify, categorize and analyze the scientific production regarding the management of processes in the period between 2013 and 2018. It has basic nature; quantitative approach and exploratory objective. By means of an exploratory research, a review of the available literature was made based on referenced research. Following, the selected articles were classified, categorized, described and analyzed according to Qualis Capes qualification; the area of knowledge; the publication periodical; the year of publication; the country of publication; the institutions of the authors; the keywords; the research problem; the overall goal; research methods; the analysis of data and the bibliography. Keywords: process management, BPM, scientific research, bibliometrics. INTRODUÇÃO Com o avanço tecnológico e a globalização decorrente da expansão econômica mundial, as organizações têm direcionado esforços no sentido de se adequarem à realidade estabelecida, visando garantir vantagens competitivas, sobrevivência e sua sustentabilidade em um mundo em transformação. A gestão de processos emergente da necessidade de atacar de forma decisiva os desperdícios que minama produtividade e a competitividade das organizações, promovendo impactos no ambiente interno das corporações. De acordo com dados da 2ª edição da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio da Association Business Process Management Professionals – Capítulo Brasil (2015), as organizações brasileiras têm incorporado a gestão de processos em seu cotidiano. Das empresas pesquisadas, 57% das organizações adotaram o gerenciamento de processos de negócios e, destas, 37% já haviam adotado a prática há mais de três anos. A maioria das empresas pesquisadas (69%) adotou o gerenciamento de processos por acreditar que ele proporciona a melhoria da produtividade interna e/ou qualidade na visão do cliente. Outro motivador apontado por 58% das empreas para esta adesão foi o planejamento estratégico. E ainda, 53% buscaram a documentação e/ou normatização de procedimentos de gestão da qualidade total e 42% desejavam automatizar processos com plataformas de softwares para a gestão de processos. Quanto ao entendimento das empresas participantes sobre o significado da gestão de processos pela organização, a maioria (43%) entendia que ela é utilizada em ações de melhorias locais em departamentos. Outros 15% enxergavam a gestão de processos como meio para a melhoria de processos ponta a ponta, com ganhos para as organizações e para os clientes. A pesquisa averiguou também os principais resultados alcançados pelas organizações no período anterior à investigação, bem como os principais resultados esperados pelas organizações no período próximo. Em relação aos principais resultados, o destaque recaiu sobre a padronização de processos (58%), acompanhados por aumentos de eficiência dos processos (41%), tais como redução de custos, eliminação de desperdícios, simplificação e 15 uniformização de rotinas, e documentação de conhecimento tácito (38%). Estes dados permitem afirmar que as organizações almejam e possuem grande preocupação em alcançar resultados com a gestão de processos com foco na documentação e na internalização do conhecimento por meio da manualização e padronização de seus processos. Quanto à expectativa de resultados a serem alcançados com o gerenciamento de processos no período próximo,58% também apontaram o aumento de eficiência de processos. Estes resultados refletem o contexto econômico, e consequentemente as organizações, em que o Brasil vem vivenciando nos últimos anos, considerando que o aumento da qualidade de produtos e serviços, esperando ampliar a satisfação dos clientes, consumidores ou cidadãos e a padronização de processos também figuraram como expectativa para o próximo período, ambas com 41%. A pesquisa inqueriu as empresas participantes quanto as principais barreiras identificadas para a evolução da gestão de processos em suas organizações. Dentre elas, a maioria (57%) apontou a resistência a mudanças e/ou a cultura organizacional desfavorável. A capacitação dos profissionais das áreas de negócio envolvidas nas iniciativas de gerenciamento de processos foi citada na sequência por 34% das empresas. Percebe-se que a falta de capacitação e disseminação de conteúdos e conhecimento acerca da gestão de processos representa uma lacuna a ser preenchida, sendo esta a oportunidade para desenvolver um ambiente organizacional favorável. Diante deste cenário e da forma com que a gestão de processos tem sido incorporada no cotidiano das organizações, espera-se que a gestão de processos esteja mobilizado o interesse e a atenção da comunidade científica e que esta venha se debruçando sobre esta temática no contexto das organizações, visando à compreensão deste novo ethos corporativo e fornecendo análises para entender os caminhos que estão sendo pavimentados dentro deste campo de estudos. A pesquisa proposta visa justamente conhecer o estado da arte da produção científica referenciada, visando contribuir com o avanço do conhecimento no campo delimitado, por meio do seu entendimento, disseminação e aperfeiçoamento, a partir do seguinte questionamento: qual é o panorama atual da produção científica acerca da gestão de processos de negócios? Este estudo propõe, portanto, um olhar sobre a realidade da gestão de processos, pretendendo identificar e compartilhar o conhecimento que tem sido 16 gerado em torno desta temática, a partir de uma investigação empreendida sobre o assunto, que tomou como referência a revisão da produção científica publicada no País no período compreendido entre os anos de 2013 e 2018. 1 - Objetivos 1.1 - Objetivo geral Realizar um estudo bibliométrico, visando identificar, classificar, categorizar e analisar a produção científica referente à gestão de processos. 1.2 - Objetivos específicos Selecionar as bases de dados a serem pesquisadas Levantar a produção científica sobre gestão de processos, publicada no período compreendido entre os anos de 2013 e 2018 Selecionar, dentre os artigos levantados, aqueles com aderência ao tema Realizar a classificação e a categorização de dados identificados Apresentar a análise dos dados coletados 17 2 - REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 – Pesquisa científica Ao longo do transcorrer da história, o ser humano desenvolveu diversas formas de conhecimento, visando compreender sua realidade e o mundo que o cerca. Para Nielsen et. al. (2018), o conhecimento científico advém deste processo histórico e nasce em torno do século XVI, estando em franca construção nos dias atuais. Tem seu alicerce fincado na racionalidade e no empirismo, sugerindo sua distinção quanto às outras formas de saber a partir do método científico. O conhecimento científico assume papel questionador das realidades objetivas do mundo, sejam conceituais, naturais ou humanas. Por ser um ato contínuo de evolução, influencia sobremaneira a sociedade atual, baseada em sua tecnologia e em seu método. As ciências, no decorrer da história, evoluíram em diversas áreas, ampliando-se gradativamente, destacam Nielsen et. Al. (2018). Para Menna (2017), a universidade tem seu papel fundamental neste processo ao promover o ensino, a pesquisa e a extensão; e a pesquisa tem sua grande importância na construção da mentalidade dos sujeitos, especialmente nas instituições de ensino superior. De acordo com o Dicionário Houaiss (2018), pesquisa pode ser definida como um conjunto de atividades que têm por objetivo o descortinar de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico, dentre outros. Também pode ser definida como investigação ou indagação minuciosa. Conforme Santos (2009), uma sólida formação teórico-prática advém da conjunção entre o saber e a pesquisa. Esta integração contribui para a superação de problemas contemporâneos emergentes de modo criativo, bem como para a eficácia dos resultados. Para Nascimento et. al. (2013), a pesquisa científica caracteriza-se como uma ferramenta indispensável para promoção e avanço da ciência, reforçando a busca por novos saberes, novas descobertas e promovendo reflexões. As questões que impelem esta busca não terminam na evidenciação de um achado. Tomando como exemplo uma teoria formulada, pode-se afirmar que ela não responde a todas as perguntas, nem representa o estágio definitivo de um conhecimento, pois está à disposição de um novo exame, de um novo olhar, de 18 uma nova reconstrução, de uma nova revisão da literatura disponível visando, a partir do estado da arte, pavimentar novos caminhos da ciência (NASCIMENTO, 2013). De acordo com Freire (2018), a revisão da literatura é um processo de busca, análise e descrição de um corpo do conhecimento em busca de resposta a uma pergunta específica. A revisão da literatura pode ser categorizada como narrativa ou sistemática. A revisão sistemática pode ser caracterizadacomo uma análise retrospectiva, planejada, explícita e criteriosa. É metódica e passível de reprodução e tem seu foco na recuperação, seleção e análise crítica da literatura existente sobre um tema. Visa ainda sintetizar os resultados diversos de diversos estudos. Para De-la-Torre-Ugarte-Guanilo (2011), a revisão sistemática é uma metodologia criteriosa que serve para localizar os estudos sobre determinado tema, submetendo-se a métodos explícitos e sistematizados de recuperação de estudos; avaliar a qualidade e a validade destes estudos, bem como sua aplicabilidade. A revisão sistemática pode utilizar de técnicas como a descritiva; a integrativa; a metanálise e a bibliométrica. 2.2 - Estudos bibliométricos Os estudos bibliométricos caracterizam-se pelo estudo da produção literária científica por meio da construção de indicadores. De acordo com Araújo (2006), a bibliometria é uma técnica quantitativa e estatística de aferição de indicadores da produção e disseminação do conhecimento científico, tendo seu surgimento nos anos 30 do século XX, inicialmente chamado de “bibliografia estatística”, assentado na necessidade do estudo e da avaliação das atividades de produção e comunicação científica. No entendimento de Foresti (1989), bibliometria é uma extensa área da Ciência da Informação, responsável por abranger todos os estudos que procuram quantificar os processos de comunicação escrita, utilizando-se de métodos numéricos específicos. Dentre as oportunidades de aplicação da técnica bibliométrica, pode-se relacionar as possibilidades de identificação de tendências e evolução do conhecimento em uma determinada área de conhecimento; análise da dispersão e redução gradativa de campos científicos; aferição do impacto das 19 publicações e das bases de dados responsáveis pela disseminação da informação; estimular a cobertura das publicações científicas; identificação de autores e instituições mais produtivos; identificação dos periódicos de cada disciplina; adaptação de políticas de aquisição e descarte de publicações. Ferreira (2006) aponta que a bibliometria pode ser uma importante ferramenta para a avaliação dos periódicos científicos, embora apresente as suas vantagens e desvantagens, por toda via é uma ferramenta indispensável para a determinação do conhecimento e também a qualidade das informações. Silva (2014) aborda como benefício da utilização da técnica bibliométrica, a padronização de procedimentos concentrados na mensuração dos dados, contribuindo positivamente para a visualização de informações acerca da produção científica publicada, auxiliando no estímulo à realização de novas pesquisas, que visam debruçar sobre assuntos ainda não explorados. Freire (2018) caracteriza a revisão bibliométrica como uma técnica de investigação para a análise do tamanho, crescimento e distribuição da bibliografia num determinado campo do conhecimento. Aponta o desenvolvimento de um campo em uma área de conhecimento; analisa as tendências de pesquisas, visando identificar ondas de interesse e as áreas emergentes, além de mapear onde e com que frequência temas ou artigos específicos são publicados e/ou citados. Também percebe padrões de escrita, publicações e de literatura pela aplicação de análises estatísticas; mapeia e gera indicadores de tratamento e gestão da informação e do conhecimento. Freire (2018) explica que a bibliometria é regida por três leis: Lei de Lokta ou Lei do Quadrado Inverso (1926): trata da medição da produtividade dos autores - autores/grupos de publicação; Lei de Bradford ou Lei da Dispersão (1934): atém-se à medição da produtividade das revistas, assunto em um mesmo conjunto de revistas – assuntos/revistas; e Lei de Zipf ou Lei do Mínimo Esforço (1949): debruça-se sobre a medição da frequência do aparecimento das palavras em vários textos, gerando uma lista ordenada de termos de uma determinada disciplina ou assunto. 20 2.3 - Gestão de processos O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (2016) afirma que o êxito de uma organização está profundamente relacionado à sua capacidade de cumprir às necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se estabeleça o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Dentre os fundamentos do MEG (2016) está o pensamento sistêmico. Trata-se do entendimento e da abordagem das relações de interdependência e seus reflexos entre as diversas partes constituintes da organização, bem como entre estas e o ambiente ao qual se inserem. Torna-se, então, um problema a ser vencido pelas organizações a criação de condições favoráveis para a implementação de seus processos, visando obter maior racionalidade, agilidade e melhoria de performance, objetivando a manutenção de níveis de excelência em produtos e serviços dentro de padrões aceitáveis de utilização de recursos (SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA, 2016). De acordo com o BPM CBOK 3.0 (2013), a evolução no gerenciamento de processos tem sido fundamental para o progresso de corporações, indústrias e economias. No entanto, poucas organizações conseguem reconhecer os processos que necessitam ser mais ágeis. Destaca ainda que organizações centradas em gestão de processos gozam de maior alinhamento entre a estratégia e a operação, maior adaptação operacional, conformidade menos intrusiva e crescimento de produtividade. Gerenciar por processos de ponta a ponta compreende uma visão mais ampla, posicionando processos como fundamento da estruturação organizacional, e a geração de valor passa a ser gerida horizontalmente em uma visão especialmente interfuncional, requerendo medidas, métricas e indicadores de desempenho para monitorar os processos, para que eles atinjam suas metas, considerando processo uma incorporação de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas para alcançar resultados (BPM CBOK 3.0, 2013). O gerenciamento de processos de negócios (BPM) enfrenta desafios na direção de mostrar o alinhamento entre a estratégia organizacional e os processos de negócios executados (ENSSLIN et. al., ). Para Nadarajah (2014), o gerenciamento de processos é considerado o princípio de gerenciamento de 21 melhores práticas e um facilitador para que as organizações mantenham sua vantagem competitiva. Gerenciamento de Processos de Negócios, de acordo com o BPM CBOK 3.0, é uma disciplina gerencial que conjuga estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta, e engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implantar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos, auxiliando a gerência a tomar decisões de negócio que poderão melhorar a operação mesmo antes que a análise do fluxo de processo tenha início. A partir dos resultados de um grupo focal realizado em uma pesquisa visando promover o entendimento comum do gerenciamento de processos de negócios, vom Brocke et. al. (2014), propuseram um conjunto de dez princípios que caracterizam o BPM como um domínio de pesquisa e orientaram seu uso bem-sucedido na prática organizacional. São eles: Princípio da consciência do contexto: o BPM deve adequar-se ao contexto organizacional e não deve seguir uma abordagem de livro de receitas; Princípio da continuidade: o BPM deve ser uma prática permanente, não um projeto único; Princípio de capacitação: o BPM deve desenvolver capacidades e não deve limitar-se ao combate a incêndios; Princípio do holismo: o BPM deve ser inclusivo no escopo e não um foco isolado; Princípio da institucionalização: o BPM deve ser incorporado na estrutura organizacional em vez de uma responsabilidadead-hoc; Princípio de envolvimento: o BPM deve integrar todos os grupos de partes interessadas, sem negligenciar a participação dos colaboradores; Princípio da compreensão conjunta: o BPM deve criar significado compartilhado em vez de ser a linguagem dos especialistas; Princípio do propósito: o BPM deve contribuir para a criação de valor estratégico e não deve ser feito para fazer isso; 22 Princípio da simplicidade: o BPM deve ser econômico em vez de ser megaestrutura de engenharia Princípio da apropriação de tecnologia: o BPM deve fazer uso oportuno da tecnologia, sem considerar a gestão de tecnologia como um pensamento posterior 23 3 - PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Este estudo tem por finalidade a compreensão do cenário atual e das principais tendências em pesquisa no campo da gestão de processos e possui natureza básica; abordagem quantitativa e objetivo exploratório. Por isso, por meio de pesquisa exploratória, foi realizada uma revisão da literatura disponível em bases de pesquisas referenciadas. Segundo Gil (2010), as pesquisas exploratórias visam oferecer maior proximidade com a problemática, com a intenção de apresentá-lo de forma mais explícita. Com foco no mapeamento das informações que deram sustentação a este estudo, optou-se pelo método da pesquisa bibliográfica focada em discussões teóricas e metodológicas acerca da temática delimitada. Para Gil (2010), a pesquisa bibliográfica é empreendida a partir de conteúdos já publicados e esta pesquisa está alicerçada em fontes secundárias, obtidas a partir do levantamento dos artigos publicados sobre gestão de processos em periódicos classificados pelo sistema Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), nos estratos A1, A2, B1 e B2, no período compreendido entre os anos de 2013 e 2018. Como destaca Gil (2010) sobre a base de dados Periódicos Capes, “disponibiliza periódicos com textos completos, base de dados referenciais com resumos, patentes, teses e dissertações, estatísticas e outras publicações”. O levantamento aconteceu em duas partes, sendo a primeira destinada à leitura exploratória dos artigos coletados que continham no título, no resumo ou nas palavras-chaves os constructos “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”, bem como em inglês as variações “process management” e “business process management (BPM)”. Na segunda parte, por meio da leitura preliminar dos artigos identificados, foram selecionados aqueles que tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações. Na sequência, com auxílio do software Microsoft Excel e por meio de estudo bibliométrico, os artigos selecionados foram classificados, categorizados, descritos e analisados de acordo com a qualificação Qualis Capes; a área de conhecimento; o periódico de publicação; o ano de publicação; o país de publicação; a(s) instituição(ões) do(s) autor(es); as palavras-chave; o problema de 24 pesquisa (dúvidas investigadas); o objetivo geral; os métodos de pesquisa (natureza; abordagem; objetivos; procedimentos técnicos); a análise de dados e a bibliografia. 25 4 - RESULTADOS ALCANÇADOS O estudo proposto teve início com a seleção das bases de dados em que os artigos foram pesquisados. Optou-se por concentrar a pesquisa em três bases referenciadas. Scopus e Web of Science, por se tratarem de grandes banco de dados de resumos e citações da literatura com revisão por pares e fornecem um panorama abrangente da produção de pesquisas, garantindo que pesquisas relevantes em torno da gestão de processos de todo o mundo fossem incluídas na investigação. Ao encontro desta proposta, também foi selecionada o repositório de artigos científicos Spell, por manter características semelhantes às bases Scopus e Web of Science, no entanto com a possibilidade de localização de maior quantidade de artigos nacionais no campo da Administração. 4.1 - Pesquisa na base de dados Scopus A pesquisa teve início pela base de dados Scopus, com a utilização como filtro das palavras-chaves “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”; bem como os termos em inglês “process management” e “business process management (BPM)”, obtendo como resultado 27.175 documentos, ordenados pelo ano de publicação, conforme tabela 1. Tabela 1 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS 1957 1 1991 194 1964 1 1992 208 1965 1 1993 233 1967 1 1994 265 1968 3 1995 302 1969 6 1996 448 26 1970 6 1997 506 1971 6 1998 499 1972 1 1999 526 1973 10 2000 480 1974 17 2001 551 1975 29 2002 514 1976 27 2003 708 1977 33 2004 780 1978 17 2005 1.037 1979 33 2006 1.135 1980 33 2007 1.194 1981 59 2008 1.333 1982 67 2009 1.452 1983 91 2010 1.524 1984 119 2011 1.768 1985 127 2012 1.606 1986 139 2013 1.763 1987 130 2014 1.621 1988 170 2015 1.544 1989 140 2016 1.664 1990 139 2017 1.539 2018 375 Fonte: Scopus (2018) Observa-se na tabela 1 que a produção manteve-se crescente no período compreendido entre o ano 2000 até o ano 2011. O ano de 2013 foi o mais expressivo em número de publicações, registrando 1.763 documentos. Ressalta- se que os números encontrados de 2018 são os registrados até o mês de maio do mesmo ano. Utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os artigos e excluindo os demais, foram localizados 15.892 documentos, dos quais foram filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, resultando em 4.651 documentos, conforme tabela 2. 27 Tabela 2 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS 2013 885 2014 853 2015 860 2016 951 2017 876 2018 226 Fonte: Scopus (2018) Observa-se na tabela 2 que o ano de 2016 foi o mais profícuo em número de publicações, registrando 951 documentos. Nos demais anos, excluindo o ano de 2018 (em curso), registraram número de publicações acima de 850 documentos. A partir da utilização do filtro por áreas relevantes para a pesquisa, “Negócios, Gestão e Contabilidade”; “Ciências da Decisão”; “Multidisciplinar” e “Indefinido”, e excluindo as demais, foram localizados 339 documentos, conforme tabela 3. Tabela 3 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus ÁREA QUANTIDADE DE DOCUMENTOS Negócios, Gestão e Contabilidade 274 Ciências da Decisão 93 Multidisciplinar 45 Indefinido 0 Fonte: Scopus (2018) 28 Posteriormente, ao analisar os registros encontrados com foco no tema da pesquisa, foram selecionados os dez documentos mais relevantes em cada área, que tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações, conforme tabela 4. Tabela 4 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Scopus ÁREA REGISTROS ENCONTRADOS REGISTROS SELECIONADOS Negócios, Gestão e Contabilidade 274 10 Ciênciasda Decisão 93 10 Multidisciplinar 45 0 Fonte: O autor (2018) Verifica-se que foram selecionados dez registros na área “Negócios, Gestão e Contabilidade” e outros dez registros na área “Ciências da Decisão”. Na área “Multidisciplinar” não foi encontrado nenhum documento que tratasse da gestão de processos no âmbito das organizações. 4.2 - Pesquisa na base de dados Web of Science Na pesquisa na base de Web of Science foi utilizada a mesma metodologia empreendida na base de dados Scopus, no entanto, preservando as particularidades da base. Destaca-se que os números encontrados de 2018 são os registrados até o mês de maio do mesmo ano. Com a utilização como filtro das palavras-chaves “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”; bem como os termos em inglês “process management” e “business process management (BPM)”, obteve-se como resultado 9.904 documentos, ordenados pelo ano de publicação, conforme tabela 5. 29 Tabela 5 – Resultado por ano de publicação com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS 1950 1 1987 55 1954 1 1988 42 1956 2 1989 67 1957 2 1990 94 1958 2 1991 117 1959 6 1992 121 1960 1 1993 124 1961 3 1994 147 1962 8 1995 138 1963 2 1996 162 1964 13 1997 179 1965 11 1998 198 1966 9 1999 169 1967 8 2000 184 1968 13 2001 175 1969 16 2002 207 1970 13 2003 260 1971 15 2004 250 1972 20 2005 256 1973 16 2006 349 1974 14 2007 374 1975 22 2008 475 1976 27 2009 502 1977 31 2010 485 1978 40 2011 510 1979 36 2012 512 1980 41 2013 504 1981 36 2014 506 1982 44 2015 670 1983 67 2016 708 1984 56 2017 624 1985 60 2018 71 1986 33 Fonte: Web of Science (2018) 30 Observa-se na tabela 5 que a produção, embora apresente leve queda em alguns anos, manteve-se crescente desde o primeiro registro em 1950. O ano de 2016 foi o mais expressivo em número de publicações, registrando 708 documentos. Utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os artigos e excluindo os demais, foram localizados 3.934 documentos, dos quais foram filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, resultando em 1.424 documentos, conforme tabela 6. Tabela 6 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS 2013 195 2014 188 2015 286 2016 346 2017 350 2018 59 Fonte: Web of Science (2018) Observa-se na tabela 6 que os anos de 2016 e 2017 foram os mais profícuos em número de publicações, registrando 346 e 350 documentos, respectivamente. A partir da utilização do filtro por áreas relevantes para a pesquisa, “Management”; “Business” e “Multidisciplinary Science”, e excluindo as demais, foram localizados 198 documentos, conforme tabela 7. Tabela 7 – Resultado por áreas relevantes nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science ÁREA QUANTIDADE DE DOCUMENTOS Management 159 31 Business 69 Multidisciplinary Science 17 Fonte: Web of Science (2018) Posteriormente, ao analisar os registros encontrados com foco no tema da pesquisa, foram selecionados os dez documentos mais relevantes em cada área, que tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações, conforme tabela 8. Tabela 8 – Resultado do número de registros selecionados por áreas relevantes, nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Web of Science ÁREA REGISTROS ENCONTRADOS REGISTROS SELECIONADOS Management 159 10 Business 69 10 Multidisciplinary Science 17 0 Fonte: O autor (2018) Verifica-se que foram selecionados dez registros na área “Management” e outros dez registros na área “Business”. Na área “Multidisciplinar” não foi encontrado nenhum documento que tratasse da gestão de processos no âmbito das organizações. 4.3 - Pesquisa na base de dados Spell Por diferenciar-se das bases de dados Scopus e Web of Science, a pesquisa na base Spell foi dividida em duas fases. Na primeira fase, utilizou-se como filtro as palavras-chaves “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”, obtendo como resultado 1.216 documentos. Na sequência, utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os artigos e excluindo os demais, foram localizados 1.199 documentos, dos quais 32 foram filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, resultando em 606 documentos, conforme tabela 2. Tabela 9 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”, na base de dados Spell ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS 2013 195 2014 188 2015 286 2016 346 2017 350 2018 59 Fonte: Spell (2018) Observa-se na tabela 9 que a produção manteve-se crescente ao longo do período e que os anos de 2016 e 2017 foram os mais produtivos em número de publicações, registrando 346 e 350 documentos, respectivamente. A partir da utilização do filtro por área relevante para a pesquisa, “Administração”, e excluindo as demais, foram localizados 548 documentos, conforme tabela 10. Tabela 10 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos” e “gerenciamento de processos”, na base de dados Spell ÁREA QUANTIDADE DE DOCUMENTOS Administração 548 Fonte: Spell (2018) Na segunda fase, utilizou-se como filtro as palavras-chaves “process management” e “business process management (BPM)”, obtendo como resultado 165 documentos. 33 Na sequência, utilizando o filtro tipo de documento, selecionando apenas os artigos e excluindo os demais, foram localizados 164 documentos, dos quais foram filtrados somente aqueles publicados no período de 2013 a 2018, resultando em 92 documentos, conforme tabela 11. Tabela 11 – Resultado por tipo de documento “artigos”, no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Spell ANO DE PUBLICAÇÃO QUANTIDADE DE DOCUMENTOS 2013 9 2014 10 2015 23 2016 23 2017 24 2018 3 Fonte: Spell (2018) Observa-se na tabela 11 que a produção manteve-se crescente ao longo do período e que os anos de 2015 e 2017 foram os mais produtivos em número de publicações, registrando 23, 23 e 24 documentos, respectivamente. A partir da utilização do filtro por área relevante para a pesquisa, “Administração”, e excluindo as demais, foram localizados 88 documentos, conforme tabela 12. Tabela 12 – Resultado por área relevante nos artigos publicados no período de 2013 a 2018, com as palavras-chave “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Spell ÁREA QUANTIDADE DE DOCUMENTOS Administração 88 Fonte: Spell (2018) Posteriormente, ao analisar os registros encontrados com foco no tema da pesquisa, foram selecionados os documentos mais relevantes em cada fase, que 34 tratavam da gestão de processos no âmbito das organizações, conforme tabela 13. Tabela 13 – Resultado do número de registros selecionados por área relevante em cada fase, nos artigos publicados no períodode 2013 a 2018, com as palavras-chave “gestão de processos”; “gerenciamento de processos”; “process management” e “business process management (BPM)”, na base de dados Spell ÁREA REGISTROS ENCONTRADOS REGISTROS SELECIONADOS Administraçao (fase 1) 548 4 Administração (fase 2) 88 2 Fonte: O autor (2018) Verifica-se que foram selecionados quatro registros na fase 1 e dois na fase 2. Cabe ressaltar que diversos documentos não estavam disponíveis para acesso, contribuindo para o resultado alcançado. Finalizando esta etapa da pesquisa, verifica-se que 46 artigos foram selecionados a partir da busca sistematizada nas bases de dados Scopus, Web of Science e Spell, conforme tabela 14. Tabela 14 – Resultado do número de registros selecionados nas bases de dados Scopus, Web of Science e Spell que serviram de objeto neste estudo BASE DE DADOS REGISTROS SELECIONADOS % Scopus 10 38,46 Web of Science 10 38,46 Spell 6 23,08 TOTAL 46 100 Fonte: O autor (2018) Estes 46 artigos selecionados serviram como objeto da análise bibliométrica realizada neste estudo. O quadro 1 apresenta os artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Negócios, Gestão e Contabilidade”, em ordem de relevância. 35 Quadro 1 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Negócios, Gestão e Contabilidade”, em ordem de relevância ITEM ANO DE PUBLICAÇÃO TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 1 2014 A review of the importance of business process management in achieving sustainable competitive advantage Nadarajah, D., Kadir, S.L.S.A. The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 5, pp.522-531 2 2017 Redesign of the Attention Process of Patients with Rheumatologic Diseases: Assessing the Performance with Analytic Hierarchy Process Gorbanev, I. Cortes, A. Agudelo- Londoño, S. Advances in Operations Research, Vol. 2017, 6 pp. 3 2017 Assessment of the degree of process approach implementation in Polish businesses Gȩbczyńska, A. Bujak, A. The TQM Journal, Vol. 29 Issue: 1, pp.118-132 4 2013 TQM in new car dealerships: a study from the firms’ perspective Fraser, K. Tseng, B. Hvolby, H. The TQM Journal, Vol. 25 Issue: 1, pp.5- 17 5 2015 Developing and validating a total quality management model for healthcare organisations Mosadeghrad, A. M. The TQM Journal, Vol. 27 Issue: 5, pp.544-564 6 2014 Process measures: A leadership tool for management Becker, C. M. Glascoff, M. A. The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 1, pp.50-62 7 2013 Improvement of claim processing cycle time through lean six sigma methodology Sarkar, S. A. Mukhopadhyay, A. R. Ghosh, S. K. International Journal of Lean Six Sigma, Vol.4 Issue: 2, pp.171-183 8 2013 A single-source content management system for lean manufacturing Singer, E. Becker, K. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 4 Issue: 1, pp.83- 103 9 2016 Logistics services and Lean Six Sigma implementation: a case study Gutierrez- Gutierrez, L. de Leeuw, S. Dubbers, R. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 7 Issue: 3, pp.324-342 10 2014 The relationships between soft- hard TQM factors and key business results Calvo-Mora, A. Picón, A. Ruiz, C. Cauzo, L. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 34 Issue: 1, pp.115-143 36 O quadro 2 apresenta os artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Ciência da Decisão”, em ordem de relevância. Quadro 2 – Artigos selecionados na base de dados Scopus, na área “Ciência da Decisão”, em ordem de relevância ITEM ANO DE PUBLICAÇÃO TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 1 2014 A review of the importance of business process management in achieving sustainable competitive advantage Nadarajah, D., Kadir, S.L.S.A. The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 5, pp.522-531 2 2017 Redesign of the Attention Process of Patients with Rheumatologic Diseases: Assessing the Performance with Analytic Hierarchy Process Gorbanev, I. Cortes, A. Agudelo- Londoño, S. Advances in Operations Research, Vol. 2017, 6 pp. 3 2017 Assessment of the degree of process approach implementation in Polish businesses Gȩbczyńska, A. Bujak, A. The TQM Journal, Vol. 29 Issue: 1, pp.118-132 4 2013 TQM in new car dealerships: a study from the firms’ perspective Fraser, K. Tseng, B. Hvolby, H. The TQM Journal, Vol. 25 Issue: 1, pp.5- 17 5 2015 Developing and validating a total quality management model for healthcare organisations Mosadeghrad, A. M. The TQM Journal, Vol. 27 Issue: 5, pp.544-564 6 2014 Process measures: A leadership tool for management Becker, C. M. Glascoff, M. A. The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 1, pp.50-62 7 2013 Improvement of claim processing cycle time through lean six sigma methodology Sarkar, S. A. Mukhopadhyay, A. R. Ghosh, S. K. International Journal of Lean Six Sigma, Vol.4 Issue: 2, pp.171-183 8 2013 A single-source content management system for lean manufacturing Singer, E. Becker, K. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 4 Issue: 1, pp.83- 103 9 2016 Logistics services and Lean Six Sigma implementation: a case study Gutierrez- Gutierrez, L. de Leeuw, S. Dubbers, R. International Journal of Lean Six Sigma, Vol. 7 Issue: 3, pp.324-342 10 2014 The relationships between soft- hard TQM factors and key business results Calvo-Mora, A. Picón, A. Ruiz, C. Cauzo, L. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 34 Issue: 1, pp.115-143 37 O quadro 3 apresenta os artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Management”, em ordem de relevância. Quadro 3 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Management”, em ordem de relevância ITEM ANO DE PUBLICAÇÃO TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 1 2016 Process improvement for professionalizing non-profit organizations: BPM approach Haddad, C. R. Ayala, D. H. F. Maldonado, M. U. Forcellini, F. A. Lezana, A. G. R. Business Process Management Journal, Vol. 22 Issue: 3, pp.634-658 2 2016 BPM for supporting customer relationship and profit decision Lau, H. Nakandala, D. Samaranayake, P. Shum, P. K. Business Process Management Journal, Vol. 22, Issue: 1, pp.231-255 3 2017 BPM governance: a literature analysis of performance evaluation Ensslin, L. Ensslin, S. R. Dutra, A. Nunes, N. A. Reis, C. Business Process Management Journal, Vol. 23 Issue: 1, pp.71-86 4 2018 Propositions on the interaction of organizational culture with other factors in the context of BPM adoption Stemberger, M. I. Buh, B. Glavan, L. M. Mendling, J. Business Process Management Journal, Vol. 24 Issue: 2, pp.425-445 5 2017 Exploring the intersection of business process improvement and BPM capability development A research agenda Lehnert, M. Linhart, A. Roeglinger, M. Business Process Management Journal, Vol. 23 Issue: 2, pp.275-292 6 2015 From business process management to customer process management Trkman, P. Mertens, W. Viaene, S. Gemmel, P. Business Process Management Journal, Vol. 21, Issue: 2, pp.250-266 7 2015 Relocation of production processes towards low-cost countries through the project management & process reengineering performance model De Felice, F. Petrillo, A. Silvestri, A. Business Process Management Journal, Vol. 21 Issue: 2, pp.379-402 38 8 2017 Management processes and management's role in customer value creation Aslund, A. Backstrom, I. International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 9 Issue: 2, pp.148-164 9 2017 Embedding Knowledge Management into Business Processes Massingham, P. Al Holaibi, M. International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 9 Issue: 2, pp.148-164 10 2017 Organization performance evaluation and process management:Mapping of the field Chaves, L. C. Ensslin, L. de Lima, M. V. A. Ensslin, S. R. Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v.10, n. 1 O quadro 4 apresenta os artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Business”, em ordem de relevância. Quadro 4 – Artigos selecionados na base de dados Web of Science, na área “Business”, em ordem de relevância ITEM ANO DE PUBLICAÇÃO TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 1 2017 Knowledge management process and itellectual property management process: an integrated conceptual framework Henao-Calad, M. Montoya, P. R. Ochoa, B. U. Ad-Minister, Issue: 31, pp.137-160 2 2015 Dynamic product line for Business Process Management Rocha, R. D. Fantinato, M. Thom, L. H. Eler, M. M. Business Process Management Journal, Vol. 21 Issue: 6, pp.1224-1256 3 2017 Resource management in big data initiatives: Processes and dynamic capabilities Braganza, A. Brooks, L. Nepelski, D. Ali, M. Moro, R. Journal of Business Research, Vol. 70, pp.328-337 4 2015 Performance management process integration in retail supply chains Forslund, H. International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 43 Issue: 7, pp.652-670 39 5 2015 Process-oriented disaster response management: a structured literature review Hofmann, M. Betke, H. Sackmann, S. Business Process Management Journal, Vol. 21 Issue:5, pp.966-987 6 2018 A systematic approach to diagnose the current status of quality management systems and business processes Garza-Reyes, J. A. Business Process Management Journal, Vol. 24, Issue: 1, pp.216-233 7 2015 Surveys in business process management - a literature review Roeser, T. Kern, E. M. Business Process Management Journal, Vol. 21 Issue: 3, pp.692-718 8 2018 Spreadsheets for business process management Using process mining to deal with "events" rather than "numbers"? van der Aalst, W. Business Process Management Journal, Vol. 24 Issue: 1, pp.105-127 9 2017 Redesigning patent management process: an Action Research study Soranzo, B. Nosella, A. Filippini, R. Management Decision, Vol. 55 Issue: 6, pp.1100- 1121 10 2015 Towards a reference model for knowledge management processes for software - developing organizations: Validation by experts Galvis-Lista, E. A. Sanchez- Torres, J. M. Gonzalez- Zabala, M. P. AD-minister Nº. 26, enero-junio 2015, pp. 41 - 72. O quadro 5 apresenta os artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 1”, em ordem de relevância. Quadro 5 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 1”, em ordem de relevãncia ITEM ANO DE PUBLICAÇÃO TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 1 2013 Gestão de Processos: uma metodologia redesenhada para a busca de maior eficiência e eficácia organizacional Pradella, S. Revista de Saúde Pública, 2016; pp.50:65 40 2 2017 Avaliação da Internacionalização da Educação Superior: Proposição de Indicadores e Mapeamento de Processos Alves, G. K. NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, Vol. 7, n.4, pp.63-76 3 2017 Processo Logístico de Faturamento: Estudo de Caso Aplicado a uma Distribuidora de Alimentos Barcelos, R. L. Rosa, S. A. Santos, A. R. S. D. NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, Vol. 7 Issue: 2, pp.66- 77 4 2018 Avaliação dos Processos de Compras com Dispensa de Licitação: Estudo em uma Universidade Federal Trilha, C. C. S. Alves, G. K. Nunes, R. S. NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, Vol. 8, n. 2, p. 73-86 O quadro 6 apresenta os artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 2”, em ordem de relevância. Quadro 6 – Artigos selecionados na base de dados Spell, na área “Administração 2”, em ordem de relevância ITEM ANO DE PUBLICAÇÃO TÍTULO AUTOR(ES) PERIÓDICO 1 2016 Improving IT process management through value stream mapping approach: A case study Jeong, B. K. Yoon, T. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, Vol. 12, N. 3, pp. 525-540 2 2016 Proposta de Modelo de Medições para Contratação do Gerenciamento de Processo de Negócio (Business Process Management- BPM) Calazans, A. T. S. Kosloski, R. A. D. Guimarães, F. A. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, Vol. 13, N. 2, pp. 275-300 41 5 - ANÁLISE DOS RESULTADOS Após sua seleção, classificação e categorização, os artigos selecionados foram analisados de acordo com a qualificação Qualis Capes; a área de conhecimento; o periódico de publicação; o ano de publicação; o país de publicação; a(s) instituição(ões) do(s) autor(es); as palavras-chave; o problema de pesquisa (dúvidas investigadas); o objetivo geral; os métodos de pesquisa (natureza; abordagem; objetivos; procedimentos técnicos); a análise de dados e a bibliografia. Os resultados são apresentados a seguir. 5.1 - Qualificação Qualis Capes Qualis é o composto de procedimentos empregados pela Capes para estratificar a qualidade da produção intelectual dos programas de pós-graduação. Este processo foi estabelecido para suprir as necessidades peculiares do sistema de avaliação e é fundamentado nas informações fornecidas por meio do módulo Coleta de Dados da Plataforma Sucupira. Como efeito, disponibiliza uma lista com a classificação dos periódicos científicos utilizados pelos programas de pós- graduação para a disseminação de sua produção. A estratificação da qualidade dessa produção é realizada de forma indireta, ou seja, o Qualis mede a qualidade dos artigos e de outros tipos de produção, por meio da análise da qualidade dos veículos de divulgação, isto é, periódicos científicos. A classificação de periódicos é realizada pelas áreas de avaliação e é submetido a processo anual de atualização. Esses periódicos são enquadrados em estratos indicativos da qualidade, de A1 a C, sendo A1 o estrato superior aos demais. O resultado do número de registros analisados neste estudo, de acordo com a classificação Qualis, são apresentados na tabela 15. Tabela 15 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a classificação Qualis Capes QUALIS CAPES REGISTROS ANALISADOS % A1 30 65,22 42 A2 4 8,70 B1 3 6,52 B2 9 19,57 TOTAL 46 100 Fonte: O autor (2018) 5.2 - Periódicos Os periódicos científicos são os veículos utilizados pelos programas de pós-graduação para divulgar sua produção. Dos periódicos aos quais os artigos selecionados neste estudo foram publicados, constata-se que a grande maioria (45,66%) integravam o periódico “Business Process Management Journal”. Em seguida, os periódicos mais profícuos foram o “The TQM Journal”, com 10,87% e os veículos “International Journal of Lean Six Sigma” e “NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia”, ambos com 6,52%. Os resultados do número de registros analisados, de acordo com o periódico, estão apresentados na tabela 16. Tabela 16 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o periódico PERIÓDICO REGISTROS ANALISADOS % Ad-Minister 2 4,35 Advances in Operations Research 1 2,17 Business Process Management Journal 21 45,65 International Journal of Lean Six Sigma 3 6,52 International Journal of Operations and Production Management 1 2,17 International Journal of Quality and Service Sciences 1 2,17 International Journal of Retail & Distribution Management 1 2,17 Journal of Business Research 1 2,17 Journal of Information Systems and Technology Management 2 4,35 Knowledge and Process Management 1 2,17 Management Decision 1 2,17 NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia 3 6,52 Revista Eletrônica de Estratégia e Negócios - Reen 1 2,17 Revista Gestão & Tecnologia 1 2,17 43 Service Business 1 2,17 The TQM Journal 5 10,87 TOTAL 46 100 Fonte: O autor (2018) 5.3 - Ano depublicação Quanto ao ano de publicação, percebe-se que a produção teve um salto em 2015 e em 2017. Nestes períodos, o número de artigos selecionados representaram 19,57% em 2015, contra 13,04% dos dois anos anteriores, e 28,26% em 2017, contra 17,39% do ano anterior. O ano de 2017, portanto, foi o mais profícuo no período pesquisado, entre 2013 e 2018. Os resultados do número de registros analisados, de acordo com o ano de publicação, estão apresentados conforme tabela 17. Tabela 17 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o ano de publicação ANO DE PUBLICAÇÃO REGISTROS ANALISADOS % 2013 6 13,04 2014 6 13,04 2015 9 19,57 2016 8 17,39 2017 13 28,26 2018 4 8,70 TOTAL 46 100 Fonte: autor (2018) 5.4 - País de publicação Em relação ao paises onde os periódicos foram publicados, o Reino Unido consolida-se como o mais produtivo na temática gestão de processos. Dos artigos selecionados, 71,74% foram publicados em periódicos do Reino Unido, seguido pelo Brasil, com 10,87%.Os resultados do número de registros analisados, de acordo com o país de publicação, estão apresentados na tabela 18. 44 Tabela 18 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o país de publicação PAÍS DE PUBLICAÇÃO REGISTROS ANALISADOS % Alemanha 2 4,35 Brasil 5 10,87 Colômbia 2 4,35 Egito 1 2,17 Estados Unidos 2 4,35 Holanda 1 2,17 Reino Unido 33 71,74 TOTAL 46 100 Fonte: autor (2018) 5.5 - Instituição(ões) do(s) autor(es) Em vez de levantar as instituições aos quais os periódicos estão vinculados, foram identificadas as instituições às quais os autores estavam vinculados. Como quase a totalidade dos artigos foi produzida por mais de um autor, foram identificadas 133 instituições. Destas, a maioria dos autores estava vinculada à Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Santa Catarina, Brasil, com 4,51%; seguida pela Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), Santa Catarina, Brasil, com 8,27%; University of Ljubljana, Ljubljana, Slovenia e Asia Pacific University of Technology and Innovation, Kuala Lumpur, Malaysia, ambas com 3,76%. Os resultados do número de artigos analisados, de acordo com a instituição de vínculo dos autores estão descritos na tabela 19. Tabela 19 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com a instituição de vínculo dos autores INSTIUIÇÃO REGISTROS ANALISADOS % Aalborg University, Aalborg, Denmark 1 0,75 Asia Pacific University of Technology and Innovation, Kuala Lumpur, Malaysia 5 3,76 Brunel University London, London, UK 2 1,50 De Montfort University, Leicester, UK 1 0,75 Essex University, Colchester, UK 1 0,75 45 Ghent University, Ghent, Belgium 1 0,75 Hertie School of Governance, Berlin, Germany 1 0,75 Imam Mohammed Bin Saud University, Riyadh, Saudi Arabia 1 0,75 Indian Statistical Institute, Mumbai, India 2 1,50 Institute for Prospective Technological Studies, Calle del Inca Garcilaso, Spain 1 0,75 Instituto Politécnico de Viana do Castelo, Viana do Castelo, Portugal 1 0,75 Jadavpur University, Kolkata, India 1 0,75 KU Leuven, Leuven, Belgium 4 3,01 Linnaeus University, Växjö, Sweden 1 0,75 Mid Sweden University, Östersund, Sweden 2 1,50 Nottingham Trent University, Nottingham, UK 1 0,75 Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia 2 1,50 Queensland University of Technology, Brisbane, Australia 4 3,01 Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil 3 2,26 Technische Universiteit Eindhoven, Eindhoven, The Netherlands 1 0,75 Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran 1 0,75 The University of Derby, Derby, UK 1 0,75 Uniceub/BR, FATECS, Brasília-DF, Brasil 2 1,50 Universidad del Magdalena, Santa Marta, Colombia 2 1,50 Universidad EAFIT, Colômbia 2 1,50 Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia 1 0,75 Universidad Pontificia Bolivariana, Colômbia 1 0,75 Universidade de Brasília-UnB, Brasília-DF, Brasil 1 0,75 Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, Brasil 4 3,01 Universidade de São Paulo, São Paulo, Brasil 4 3,01 Universidade do Sul de Santa Catarina (Unisul), Santa Catarina, Brasil 11 4,51 Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Santa Catarina, Brasil 6 8,27 Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Brasil 4 3,01 Universitaet der Bundeswehr München, Neubiberg, Germany 4 3,01 46 Universiti Sains Malaysia, Penang, Malaysia 4 3,01 University of Augsburg, Augsburg, Germany 3 2,26 University of Bayreuth, Bayreuth, Germany 1 0,75 University of Bremen, Bremen, Germany 2 1,50 University of Cassino and Southern Lazio, Cassino, Italy 2 1,50 University of Granada, Granada, Spain 1 0,75 University of Liechtenstein, Vaduz, Principality of Liechtenstein 4 3,01 University of Ljubljana, Ljubljana, Slovenia 5 3,76 University of Muenster, Muenster, Germany 2 1,50 University of Naples “Parthenope”, Naples, Italy 1 0,75 University of Padua, Vicenza, Italy 2 1,50 University of Seville, Seville, Spain 4 3,01 University of South Australia, Adelaide, Australia 1 0,75 University of Texas, El Paso, Texas, USA 2 1,50 University of Western Sydney, Sydney, Australia 4 3,01 University of Wollongong, Wollongong, Australia 2 1,50 University of Zagreb, Zagreb, Croatia 3 2,26 Utah State University, Logan, Utah, USA 2 1,50 Vienna University of Economics and Business, Vienna, Austria 2 1,50 VU University, Amsterdam, The Netherlands 4 3,01 Wroclaw School of Banking, Wrocław, Poland 2 1,50 TOTAL 133 100 Fonte: autor (2018) 5.6 - Autores dos artigos Quanto aos autores dos artigos, a pesquisa identificou 12 como os mais produtivos na temática gestão de processos, todos com 1,50% do total analisado, sendo eles: Alves, G. K.; Ensslin, L.; Ensslin, S. R.; Mertens, W.; Nadarajah, D.; Poeppelbuss, J.; Recker, J.; Roeglinger, M.; Schmiedel, T.; Trkman, P.; Viaene, S. e vom Brocke, J. Os resultados do número de artigos analisados, conforme os autores, estão apresentados na tabela 20. 47 Tabela 20 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com os autores dos artigos AUTORES REGISTROS ANALISADOS % AUTORES REGISTROS ANALISADOS % Agudelo- Londoño, S. 1 0,75 Kohlborn, T. 1 0,75 Al Holaibi, M. 1 0,75 Kosloski, R. A. D. 1 0,75 Ali, M. 1 0,75 Lau, H. 1 0,75 AlShathry, O. 1 0,75 Lehnert, M. 1 0,75 Alves, G. K. 2 1,50 Lezana, A. G. R. 1 0,75 Aslund, A. 1 0,75 Linhart, A. 1 0,75 Ayala, D. H. F. 1 0,75 Maldonado, M. U. 1 0,75 Backstrom, I. 1 0,75 Massingham, P. 1 0,75 Barcelos, R. L. 1 0,75 Mendling, J. 1 0,75 Becker, C. M. 1 0,75 Mertens, W. 2 1,50 Becker, J. 1 0,75 Mohamad, M. N. 1 0,75 Becker, K. 1 0,75 Mohd. Nasurdin, A. 1 0,75 Bernardo, R. 1 0,75 Montoya, P. R. 1 0,75 Betke, H. 1 0,75 Moro, R. 1 0,75 Bosilj Vuksic, V. 1 0,75 Mosadeghrad, A. M. 1 0,75 Braganza, A. 1 0,75 Mueller, O. 1 0,75 Brooks, L. 1 0,75 Mukhopadhyay, A. R. 1 0,75 Buh, B. 1 0,75 Müller, C. J. 1 0,75 Bujak, A. 1 0,75 Nadarajah, D. 2 1,50 Calazans, A. T. S. 1 0,75 Nakandala, D. 1 0,75 Calvo-Mora, A. 1 0,75 Nepelski, D. 1 0,75 Cauzo, L. 1 0,75 Niehaves, B. 1 0,75 Chaves, L. C. 1 0,75 Nosella, A. 1 0,75 Cortes, A. 1 0,75 Nunes, N. A. 1 0,75 de Boer, F. G. 1 0,75 Nunes, R. S. 1 0,75 De Felice, F. 1 0,75 Ochoa, B. U. 1 0,75 de Leeuw, S. 1 0,75 Petrillo, A. 1 0,75 de Lima, M. V. A. 1 0,75 Picón, A. 1 0,75 de Pádua, S. I. D. 1 0,75 Plattfaut, R. 1 0,75 Dubbers, R. 1 0,75 Poeppelbuss, J. 2 1,50 48 Dutra, A. 1 0,75 Pradella, S. 1 0,75 Eler, M. M. 1 0,75 Recker, J. 2 1,50 Ensslin, L. 2 1,50 Reis, C. 1 0,75 Ensslin, S. R. 2 1,50 Rocha, R. D. 1 0,75 Fantinato, M. 1 0,75 Roeglinger, M. 2 1,50 Filippini, R. 1 0,75 Roeser, T. 1 0,75 Forcellini, F. A. 1 0,75 Rosa, S.A. 1 0,75 Forslund, H. 1 0,75 Ruiz, C. 1 0,75 Fraser, K. 1 0,75 Sackmann, S. 1 0,75 Galina, S. V. R. 1 0,75 Samaranayake, P. 1 0,75 Galvis-Lista, E. A. 1 0,75 Sanchez-Torres, J. M. 1 0,75 Garza-Reyes, J. A. 1 0,75 Santos, A. R. S. D. 1 0,75 Gȩbczyńska, A. 1 0,75 Sarkar, S. A. 1 0,75 Gemmel, P. 1 0,75 Schmiedel, T. 2 1,50 Ghosh, S. K. 1 0,75 Shum, P. K. 1 0,75 Glascoff, M. A. 1 0,75 Silvestri, A. 1 0,75 Glavan, L. M. 1 0,75 Singer, E. 1 0,75 Gonzalez-Zabala, M. P. 1 0,75 Soranzo, B. 1 0,75 Gorbanev, I. 1 0,75 Stemberger, M. I. 1 0,75 Guimarães, F. A. 1 0,75 Syed A. Kadir, S. L. 1 0,75 Gutierrez- Gutierrez, L. 1 0,75 ten Caten, C. S. 1 0,75 Haddad, C. R. 1 0,75 Thom, L. H. 1 0,75 Hazlina Ahmad, N. 1 0,75 Trilha, C. C. S. 1 0,75 Henao-Calad, M. 1 0,75 Trkman, P. 2 1,50 Hernaus, T. 1 0,75 Tseng, B. 1 0,75 Hofmann, M. 1 0,75 van der Aalst, W. 1 0,75 Hvolby, H. 1 0,75 Viaene, S. 2 1,50 Indihar Štemberger, M. 1 0,75 vom Brocke, J. 2 1,50 Jeong, B. K. 1 0,75 Wong, W. P. 1 0,75 Kadir, S.L.S.A. 1 0,75 Yoon, T. 1 0,75 Kern, E. M. 1 0,75 49 TOTAL 133 100 Fonte: autor (2018) 5.7 - Idioma dos artigos Relativamente ao idioma, constata-se que a grande maioria dos artigos foi publicados no idioma inglês, com 82,61%.Os resultados podem ser visualizados na tabela 21. Tabela 21 – Resultado do número de registros analisados, de acordo com o idioma do documento IDIOMA DO DOCUMENTO REGISTROS ANALISADOS % Espanhol 3 6,52 Inglês 38 82,61 Português 5 10,87 TOTAL 46 100 Fonte: autor (2018) 5.8 - Palavras-chave Quanto às palavras-chaves utilizadas como descritores dos artigos selecionados, “gerenciamento de processos de negócios” e “gestão de processos” foram a grande maioria, ambos com 4,13% de citações, seguidos por “Business Process Management (BPM)”, com 2,75%; “melhora de processos”, com 2,29% e por “capacidades dinâmicas”, “gestão da qualidade total” e “reengenharia de processos de negócios”, ambas com 1,38%. Estão apresentados na tabela 22, os resultados referentes ao número de citações, com base nas palavras-chave. Tabela 22 – Resultado do número de citações, de acordo com as palavras-chave PALAVRAS-CHAVES QUANTIDADE DE CITAÇÕES % PALAVRAS-CHAVES QUANTIDADE DE CITAÇÕES % Adoção de BPM 1 0,46 Implementação da abordagem de processos 1 0,46 50 Agenda de pesquisa 1 0,46 Iniciativa de BPM 1 0,46 AHP 1 0,46 Instrumento de Avaliação da Cultura Organizacional(OCAI) 1 0,46 Ambiente 1 0,46 Integração de processos 1 0,46 Análise de processos 1 0,46 Integração interfuncional 1 0,46 Arquitetura de negócios 1 0,46 Internacionalização 1 0,46 Arquitetura empresarial 1 0,46 Lean Six Sigma 2 0,92 Arquitetura organizacional 1 0,46 Liderança 1 0,46 Auditorias de qualidade 1 0,46 Linha de produtos de software 1 0,46 Austrália 1 0,46 Linha de produtos dinâmicos 1 0,46 Avaliação 1 0,46 Logística 1 0,46 Avaliação de desempenho 1 0,46 Mapeamento 1 0,46 Avaliação de desempenho de processos 1 0,46 Mapeamento de processos 1 0,46 Baixo custo 1 0,46 Marketing de relacionamento 1 0,46 Bibliometria 2 0,92 Maturidade de qualidade 1 0,46 Big data 1 0,46 Maturidade do processo 1 0,46 BPM ambidestro 1 0,46 Melhoria 1 0,46 BPM de exploração 1 0,46 Melhoria contínua 1 0,46 BPM exploratório 1 0,46 Melhoria de processos 5 2,29 BPMN 1 0,46 Métricas 1 0,46 BPO 1 0,46 Mineração de processos 1 0,46 BPR 1 0,46 Mínimos quadrados parciais 1 0,46 Business Process 6 2,75 Modelagem 2 0,92 51 Management (BPM) Cadeia de suprimentos 2 0,92 Modelo de excelência da EFQM 1 0,46 Capacidades dinâmicas 3 1,38 Modelo de maturidade 1 0,46 Carros 1 0,46 Modelo de medições 1 0,46 Ciclo de vida de BPM 2 0,92 Modelo de referência de processo 1 0,46 Computação orientada a serviços 1 0,46 Modelos de excelência de negócios 1 0,46 Comunicar ambições de integração 1 0,46 Negócios e economia 1 0,46 Concessionárias de automóveis 1 0,46 Offshoring 1 0,46 Conhecimento desprotegido 1 0,46 Organizações de desenvolvimento de software 1 0,46 Conhecimento protegido 1 0,46 Organizações de saúde 1 0,46 Criação 1 0,46 Organizações sem fins lucrativos 1 0,46 Criação de valor 1 0,46 Performance 2 0,92 CRM 1 0,46 Pesquisa-ação 1 0,46 Cultura de BPM 1 0,46 Planejamento e Gestão em Saúde 1 0,46 Cultura organizacional 2 0,92 Planilhas 1 0,46 CVF 1 0,46 Plano de serviço 1 0,46 Data science 1 0,46 Políticas 1 0,46 Desempenho 1 0,46 Polos europeus de excelência 1 0,46 Desempenho logístico 1 0,46 Princípios 1 0,46 Desenho organizacional 1 0,46 Processo de Desenvolvimento do Conhecimento - Construtivista (ProKnow-C) 2 0,92 Desenvolvimento de capacidades 2 0,92 Processo de hierarquia analítica 2 0,92 Desenvolvimento de 1 0,46 Processos de 2 0,92 52 construto negócios Dispensa de licitação 1 0,46 Processos dinâmicos 1 0,46 Educação superior 1 0,46 Produção enxuta 1 0,46 Empresa 1 0,46 Profissionalização 1 0,46 Empresas polacas 1 0,46 Proprietários de processos 1 0,46 Estrutura 1 0,46 Qualidade 1 0,46 Estrutura de processos 1 0,46 Realocação 1 0,46 Estudo de caso 2 0,92 Redesenho de processos de negócio 1 0,46 Estudo Delphi 1 0,46 Reengenharia de processos de negócios 3 1,38 Estudo empírico 1 0,46 Regressão 1 0,46 Excelência empresarial 1 0,46 Resiliência 1 0,46 Fatores críticos de sucesso 1 0,46 Responsabilidade social 1 0,46 Fatores difíceis 1 0,46 Resultados empresariais 1 0,46 Fatores sociais 1 0,46 Revisão estruturada de literatura 1 0,46 Fatores técnicos 2 0,92 Seguradoras 1 0,46 Fluxo de trabalho 1 0,46 Serviço de logística 1 0,46 Foco externo 1 0,46 Servitization 1 0,46 Foco no cliente 2 0,92 Sistemas 1 0,46 Fundamentos europeus para a gestão da qualidade 1 0,46 Sistemas de apoio à decisão 1 0,46 Gerenciamento de desempenho 2 0,92 Sistemas de gestão de qualidade 1 0,46 Gerenciamento de portfólio de projetos de processos 2 0,92 Sistemas de informação com reconhecimento de processos 1 0,46 Gerenciamento de processos de negócios 9 4,13 Six Sigma 2 0,92 53 Gerenciamento de projetos 1 0,46 Social 1 0,46 Gerenciamento de respostas a desastres 1 0,46 Societal 1 0,46 Gestão 2 0,92 Sucesso 1 0,46 Gestão da qualidade 2 0,92 Tecnologia 1 0,46 Gestão da qualidade total 3 1,38 Tempo de ciclo 1 0,46 Gestão de documentação 1 0,46 Tendências 1 0,46 Gestão de DPI 1 0,46 Tendências em BP 1 0,46 Gestão de patentes 1 0,46 Teoria baseada em recursos 1 0,46 Gestão de processos 9 4,13 Teoria de capacidade dinâmica 1 0,46 Gestão de processos de negócios 2 0,92 Teoria de contingência 1 0,46 Gestão de propriedade intelectual 1 0,46 Teste não paramétrico 1 0,46 Gestão de qualidade 1 0,46 Unidade de BPM 1 0,46 Gestão do conhecimento 2 0,92 Validação por especialistas 1 0,46 Gestão por processos 1 0,46 Valor para o cliente 1 0,46 Governança 1 0,46 Valores culturais 1 0,46 Governança de BPM 1 0,46 Vantagem competitiva sustentável 1 0,46 Gráficos de controle 1 0,46 Varejo 1 0,46 Impacto 1 0,46 TOTAL 133 Fonte: autor (2018) 5.9 - Problema de pesquisa (dúvidas investigadas) Diversas foram as dúvidas investigadas acerca da temática “gestão de processos”. Os problemas de pesquisa identificados nos artigos selecionados estão descritos no quadro 7. 54 Quadro 7 – Problemas de pesquisa 1 O gerenciamento de processos de negócios é importância para alcançar vantagem competitiva sustentável? 2 Qual é o método, entre o BPM clássico ou o processo de hierarquia analítica (AHP), é melhor para a avaliação de desempenho do processo? 3 Quais as principais
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