PIM VI

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Documento publico/Public document 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
JÚLIA GABRIELI SANTOS VIEIRA 
RODRIGO HUMBERTO DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2021 
 
 
Documento publico/Public document 
JÚLIA GABRIELI SANTOS VIEIRA (RA 2116322) 
RODRIGO HUMBERTO DE SOUZA (RA 2042638) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 6 - PIM 
VI, apresentado como um dos pré-
requisitos para aprovação do semestre 
vigente, no Curso Superior de Logística 
Orientador: Jair Aparecido Artico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA 
2021 
 
 
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SUMÁRIO 
1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA...................................................................................... 5 
1.1 RAZÃO SOCIAL ...................................................................................................... 5 
1.2 PRODUTOS E SERVIÇOS ...................................................................................... 5 
1.3 ANÁLISE ESTRATÉGICA....................................................................................... 5 
1.4 PLANO DE MARKETING ........................................................................................ 6 
1.5 PLANO DE RECURSOS HUMANOS ..................................................................... 6 
1.6 ANÁLISE DE MERCADO ........................................................................................ 7 
1. 7 OBJEVITOS LOGÍSTICOS .................................................................................... 7 
2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA...................................................................................... 8 
2.1 Razão Social ......................................................................................................... 8 
2.2 Estrutura Organizacional ...................................................................................... 9 
2.3 Missão, Visão e Valores ..................................................................................... 10 
3. PRODUTOS E SERVIÇOS ...................................................................................... 11 
3.1 Proposta de serviço ............................................................................................ 11 
3.2 Objetivo inicial: .................................................................................................... 12 
3.3 Recursos necessários......................................................................................... 12 
3.4 Tecnologia envolvida .......................................................................................... 13 
3.5 Investimento futuros ............................................................................................ 13 
4 ANÁLISE ESTRATÉGICA ........................................................................................ 15 
4.1 Análise serviço oferecido .................................................................................... 15 
4.2 Nossas Vantagens Competitivas: ...................................................................... 16 
5. PLANO DE MARKETING ........................................................................................ 17 
5.1 Serviço................................................................................................................. 17 
5.2 Preço ................................................................................................................... 18 
5.3 Praça ................................................................................................................... 19 
5.4 Promoção ............................................................................................................ 19 
6 PLANO DE RECURSOS HUMANOS ...................................................................... 20 
6.1 Desenvolvimento da equipe de Recursos Humanos ......................................... 20 
6.2 Plano de captação Recursos Humanos projeto “Aché e Você” ........................ 20 
6.3 Ética e legislação trabalhista e empresarial ....................................................... 23 
6.4 Ética trabalhista Aché ......................................................................................... 24 
6.5 Gestão da privacidade dos dados ...................................................................... 26 
6.6 Valores Aché ....................................................................................................... 27 
7 ANÁLISE DE MARCADO ......................................................................................... 28 
 
 
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7.1 Público alvo ......................................................................................................... 28 
7.2 Estratégia do público alvo e localização ............................................................ 28 
7.3 Cenário decisório de compra dos possíveis clientes ......................................... 29 
7.4 Mercado concorrente .......................................................................................... 30 
7.5 Principais concorrentes ...................................................................................... 30 
7.6 Preço de venda concorrentes ............................................................................. 31 
7.7 Método de vendas .............................................................................................. 31 
7.8 Pontos de atenção concorrentes ........................................................................ 32 
8 OBJETIVOS LOGÍSTICOS ...................................................................................... 34 
9 MISSÃO LOGÍSTICA NA EMPRESA ...................................................................... 35 
10 PLANO FINANCEIRO ............................................................................................ 36 
10.1 Infraestrura e Capital de Investimento ............................................................. 36 
10.2 Custo fixo .......................................................................................................... 37 
10.3 Custo variável ................................................................................................... 37 
10.4 Política de preço e memória de cálculo ........................................................... 38 
11 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................... 39 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................ 40 
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SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
Empresa 100% brasileira, fundada há 53 anos, o Aché está posicionado entre 
as três maiores corporações farmacêuticas do Brasil, cumprindo o propósito de levar 
mais vida às pessoas onde quer que elas estejam. Ao manter seu foco em inovação 
e excelência operacional, disponibiliza ao mercado produtos com reconhecida 
qualidade, inovadores e acessíveis. 
 
1.1 RAZÃO SOCIAL 
 
Código e descrição da natureza jurídica: 205-4 - Sociedade Anônima Fechada 
Nome empresarial: ACHE LABORATORIOS FARMACEUTICOS SA 
Porte (RFB): Demais 
Código e descrição da atividade econômica principal: 21.21-1-01 - Fabricação 
De Medicamentos Alopáticos Para Uso Humano 
Logradouro: Rod Presidente Dutra S/N - KM 222,2 - Porto Da Igreja / 
Guarulhos/SP 
Situação cadastral: Ativa, fundada em 11/08/1966. 
 
1.2 PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Nossa proposta é utilizar como base o corpo técnico que tem a função de 
desenvolvimento e gerir manutenção de conteúdo oferecidos a classe médica e 
oferecer ao público em geral consultas médicas on-line, obedecendo todas as normas 
que tange ao Conselho Federal de Medicina (CFM). 
Nomearemos a proposta como “Achée Você”, proporcionando aos nossos 
clientes o atendimento clínico a distância, com total segurança, praticidade e a um 
custo acessível. 
 
1.3 ANÁLISE ESTRATÉGICA 
 
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O projeto na prática funciona em duas frentes. 
A primeira, para consultas com médicos generalistas de plantão, que 
solucionam dúvidas e avaliam situações mais imediatas, com o nosso sistema de fast 
track, se o médico percebe que o paciente precisa ir a uma emergência, ele o direciona 
para os hospitais da rede credenciada, que são previamente avisados do quadro 
clínico, possibilitando um atendimento mais rápido e garantindo vaga e acolhimento 
em caso de internação. 
A segunda frente é de agendamento de tele consulta com especialistas da rede. 
Nela, o paciente pode escolher o médico para ser atendido e continuar o tratamento 
com ele. Para acionar o serviço, basta o beneficiário entrar no aplicativo, escolher o 
profissional e agendar uma consulta. Ele receberá um link por e-mail e SMS para 
realizar sua consulta com o médico na tela. A prescrição de medicamentos e os 
pedidos de exames chegam por mensagem no celular do paciente com um QR conde 
(código de barras bidimensional) 
 
1.4 PLANO DE MARKETING 
 
Devido ao presente momento em que vivemos no mundo, o projeto “Aché e 
Você” tem a necessidade que nossos clientes buscam, a consulta médica sem 
precisar sair de casa, com a vantagem da disponibilidade de atendimento 24 Horas 
por dia. Além disso, contamos com a praticidade do APP disponível para Android e 
IOS, que busca facilitar e simplificar o atendimento para que todos tenham acesso a 
medicina de qualidade. 
 
1.5 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 
 
O planejamento de Recursos Humanos, conhecido popularmente como RH é 
um processo de gestão de todas as necessidades da empresa, com relação a 
manutenção e gestão de um grupo de pessoas inseridos em ambiente. Seu principal 
objetivo é auxiliar na organização e munir equipes para que conseguir individualmente 
e coletivamente a alcançarem todos os objetivos de uma organização. 
Contamos com uma grande estrutura, com mais de 600 colaboradores focados 
em fornecer o melhor serviço para toda a população, reconhecendo e valorizando 
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cada colaborador pelo sucesso do negócio e pela concretização de nosso propósito 
de levar mais vida às pessoas, onde quer que elas estejam. 
1.6 ANÁLISE DE MERCADO 
 
A análise de mercado é fundamental para a elaboração eficiente de um plano 
de negócios, podendo assim determinar necessidades do público alvo, cenário 
econômico, riscos, fatores limitantes da área de atuação, seja ela na confecção de 
produtos ou serviços, fornecedores e concorrentes. 
Cada operadora destacada acima apoia-se em diversas características 
positivas e outras nem tanto, dependo dos parâmetros de análise, o retorno pode ser 
positivo ou não, desta forma, utilizaremos a ferramenta Reclame Aqui, do qual é 
comumente utilizada para o registro de reclamações de produtos ou serviços que não 
atenderem seu propósito, assim como a ferramenta é utilizada para a pré-coma a, 
podendo avaliar a qualidade do produto ou serviço a ser adquirido. 
 
1. 7 OBJEVITOS LOGÍSTICOS 
 
A telemedicina deve levar em consideração, de um modo figurado, este 
aspecto, pois ocorrerão situações em que a TM por si só será apenas uma etapa 
intermediária para solucionar um determinado problema, necessitando 
adicionalmente de uma logística que possa prover acesso a serviços de saúde para o 
público-alvo, para a solução definitiva. Exemplo: encaminhamento dos pacientes para 
serviços médicos especializado e/ou hospitais ou necessidade de entrega de 
materiais e medicamentos para os locais atendidos. 
Nos do grupo Aché tem como missão logística um conjunto de operações que 
visa à aquisição racional dos insumos clínicos, considerando o estoque do 
estabelecimento, a movimentação dos itens, as condições de armazenamento e a 
gestão de compras. Juntamente, com boas práticas de armazenagem é possível 
manter o estoque em condições de atender rapidamente a todas as necessidades do 
mercado, incluindo oscilações sazonais ou aumentos inesperados de demanda 
 
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2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
Empresa 100% brasileira, fundada há 53 anos, o Aché está posicionado entre 
as três maiores corporações farmacêuticas do Brasil, cumprindo o propósito de levar 
mais vida às pessoas onde quer que elas estejam. Ao manter seu foco em inovação 
e excelência operacional, disponibiliza ao mercado produtos com reconhecida 
qualidade, inovadores e acessíveis. 
Emprega aproximadamente 5.000 colaboradores e possui uma das maiores 
forças de geração de demanda e de vendas do setor farmacêutico no Brasil. Para 
atender às necessidades dos profissionais da saúde e consumidores, o Aché oferece 
um portfólio com 357 marcas em 899 apresentações de medicamentos sob 
prescrição, genéricos e isentos de prescrição (MIPs), que cobrem 142 classes 
terapêuticas e 18 especialidades médicas. Os produtos do Aché, desenvolvidos para 
registro em mercados altamente regulamentados, estão presentes em 29 países na 
América Latina, África, Ásia e Europa, dentre eles: Brasil, Arábia Saudita, Argélia, 
Cabo Verde, Catar, Chile, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Emirados Árabes, 
Equador, Geórgia, Guatemala, Honduras, Japão, Kwait, Líbia, México, Moçambique, 
Nicarágua, Omã, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, Ucrânia, Uruguai, 
Venezuela, Vietnã. 
Possui cinco plantas industriais: em São Paulo, capital; em Guarulhos, estado 
de São Paulo; em Londrina, no Paraná - empresa Nortis; em Anápolis, estado de 
Goiás - empresa Melcon, nossa mais recente aquisição, e em Cabo de Santo 
Agostinho, Pernambuco. Além disso, a empresa possui 25% da Bionovis fruto da joint-
venture com outras três empresas farmacêuticas brasileiras. 
 
2.1 Razão Social 
 
Código e descrição da natureza jurídica: 205-4 - Sociedade Anônima Fechada 
Nome empresarial: ACHE LABORATORIOS FARMACEUTICOS SA 
Porte (RFB): Demais 
Código e descrição da atividade econômica principal: 21.21-1-01 - Fabricação 
De Medicamentos Alopáticos Para Uso Humano 
Logradouro: Rod Presidente Dutra S/N - KM 222,2 - Porto Da Igreja / 
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Guarulhos/SP 
Situação cadastral: Ativa, fundada em 11/08/1966. 
 
2.2 Estrutura Organizacional 
 
O Aché preza por comportamentos íntegros, atitudes respeitosas, diálogos 
transparentes e por compartilhar o valor gerado com nossos diferentes públicos. 
Acreditamos que, ao zelar pela sustentabilidade econômica, social e ambiental, 
estamos garantindo a perenidade do negócio e contribuindo para melhores condições 
de vida em sociedade. 
O Conselho de Administração, a Diretoria e as equipes se orientam pelos 
instrumentos de conformidade, políticas e procedimentos para uma atuação em total 
alinhamento com as melhores práticas de Governança. 
O Conselho de Administração do Aché, constituído por quatro acionistas e seis 
profissionais independentes, dedica-se à visão de futuro da Companhia, 
estabelecendo as diretrizes para investimentos e para as iniciativas que devem 
responder à estratégia. 
Em encontros periódicos, o Conselho de Administração acompanha e monitora 
a execução das iniciativas provenientes do Planejamento Estratégico da Companhia 
e o desempenho econômico-financeiro, contando com o apoio de três comitês: 
Estratégia e Inovação; Pessoas, Cultura e Sustentabilidade; Finanças e Gestão de 
Riscos Corporativos. 
A Presidente e a Diretoria Colegiada atuam de maneira integrada para tomar 
decisões e conduzir o negócio em conformidade com as diretrizes do Conselho de 
Administração. 
Com a responsabilidade de estruturar e implementar os planos de ação 
decorrentes do Planejamento Estratégico, trabalha para atingir os objetivos 
estabelecidos e conta coma parceria de oito comitês: Performance das Unidades de 
Negócio; Inovação; Excelência Operacional; Portfólio; Tecnologia; Pessoas, Cultura e 
Sustentabilidade; Resultados Financeiros e Gestão de Riscos e Ética. 
A estrutura organizacional constituída pela Divisão Prescrição e Cuidados 
Especiais e Divisão Consumer Health (composta pelas Unidades de Negócio: 
Dermatologia, Medicamentos Isentos de Prescrição – MIP e Genéricos) possibilita 
uma gestão customizada, desenvolvendo estratégias de acordo com a especificidade 
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de cada negócio. 
Este modelo de atuação conta com um processo bem estruturado para a 
tomada de decisões e monitoramento de indicadores, por meio de fóruns colegiados 
e integrados ao dia a dia da Companhia, com ganhos em segurança e agilidade. 
 
2.3 Missão, Visão e Valores 
 
Missão: Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e 
rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e 
bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito 
às pessoas e ao meio ambiente. 
Visão: Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos 
consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços 
inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. 
Valores: Integridade, Respeito às Pessoas, Respeito ao Meio-Ambiente, 
Espírito Empreendedor, Inovação e Crescimento Sustentável 
 
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3. PRODUTOS E SERVIÇOS 
Oferecer um produto de qualidade é essencial para a empresa se manter 
atuante no mercado, pois, com o passar do tempo, aquelas que não se atentarem à 
tal questão, acabarão fechando as portas. Ou seja, o termo qualidade é sinônimo de 
diferenciação e é uma excelente arma competitiva. 
A qualidade de um produto, refere-se às características que o compõem e que 
o tornam capaz de satisfazer as necessidades do cliente. Nesse sentido, as empresas 
precisam desenvolver produtos atrativos, com matéria-prima de qualidade, certas 
especificações e taxa mínima de defeito, para assim, ele seja considerado de 
qualidade e chame a atenção dos clientes. 
Podemos classificar aspectos que conferem qualidade a um produto em 
diversas categorias e parâmetros. Ainda, um produto de qualidade pode ter esse 
status quando assim percebido pelas pessoas e você deve prestar atenção em como 
seu produto está sendo recebido pelo mercado. 
Assim, é importante realizar pesquisas sobre como os consumidores estão 
recebendo e percebendo o seu produto. Esta também pode ser uma ferramenta 
valiosa para que você consiga aprimorá-lo constantemente 
 
“O cliente não sabe o que irá precisar daqui a um, três, cinco anos. Se, na 
qualidade de apenas um dos seus potenciais fornecedores, esperares até lá 
para descobrir, dificilmente estarás preparado para o servir. (W. Deming, Out 
of the Crisis (1984), pg 74)” 
 
3.1 Proposta de serviço 
 
Atualmente, na estrutura do grupo Aché, existe uma área dedicada aos 
profissionais da área de saúde (médicos), que disponibiliza conteúdo de várias 
classificações, tais como: caso clínicos, aulas médicas, estudos científicos, dentre 
outros. 
Nossa proposta é utilizar como base o corpo técnico que tem a função de 
desenvolvimento e gerir manutenção de conteúdo oferecidos a classe médica e 
oferecer ao público em geral consultas médicas on-line, obedecendo todas as normas 
que tange ao Conselho Federal de Medicina (CFM).Nomearemos a proposta como 
“Aché e Você”, proporcionando aos nossos clientes o atendimento clínico a distância, 
com total segurança, praticidade e a um custo acessível. 
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3.2 Objetivo inicial: 
 
a) Aproximadamente 600 médicos (especialidade: Clínico Geral); 
b) Área de cobertura: Região Sudeste. Levando em consideração que o 
percentual de vendas de medicamentos nesta região equivale a cerca 
de 74%; 
c) Cobertura 24 Horas, plantão médico de 06:00 em 06:00 horas; 
d) Atendimento esperado: Cerca de 1550 pessoas a cada plantão de 06 
horas ou cerca de 6.200 pessoas ao dia; 
e) Estima-se que a população da região sudeste seja de 80.364.410 
milhões de habitantes, estimamos que a cobertura de atendimento em 
uma base de 31 dias seria de aproximadamente 0,23% da população do 
sudeste (funcionamento em 100%); 
f) Proposta é que em até 12 meses, tenhamos quadro completo de 
profissionais (decisões serão tomadas de acordo o resultado dos 
indicadores (clico PDCA). 
 
3.3 Recursos necessários 
 
a) Acionamento do corpo jurídico do grupo Aché para se nortear a respeito 
das normas que tange serviços de consultas on-line, sejam elas 
descritas na ANS (Agência Nacional de Saúde), no CFM (Conselho 
Federal de Medicina) e outros órgãos responsáveis; 
b) Acionamento do corpo de infraestrutura de TI, responsável pela criação 
ou captação de terceiros com o intuito de trazer ferramentas que 
proporcionem gestão e atendimento médico; 
c) Captar consultoria médica para levantar e treinar médicos que atuarão 
na linha de frente dos atendimentos; 
d) Capacitar colaborares internos ou recrutamento externo, incialmente 
para atender algumas áreas, sumariamente descritas em: 
- Supervisor Operacional; 
- Médicos; 
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- Recursos Humanos; 
- Administrativo; 
- Jurídico; 
- T.I; 
- Marketing; 
- Vendas; 
- Analista Financeiro; 
- Analista Planejamento. 
 
3.4 Tecnologia envolvida 
 
a) Melhor exploração do portifólio Web; 
b) Sistema de gerenciamento, que proporcionará incialmente: 
- Agenda individual 
- Manutenção de atestados, receitas e laudos 
- Comunicação através de vídeo com pacientes 
- Faturamento TISS – Troca de informação em saúde suplementar 
- Base de dados com medicações Aché 
- Posologias 
- Bula disponível para acesso on-line 
- Gerenciamento ficha paciente, como consultas, históricos, 
comentários e dentre outros; 
- Dentre outras características que podem ser implementadas no 
sistema 
c) APP Aché 
d) Disponível nas plataformas Android e IOS 
 
3.5 Investimento futuros 
A proposta inicial é consolidar toda a energia na região sudeste, aprimorando 
e aperfeiçoando o serviço de acordo com o resultado obtido ao longo dos meses. 
O objetivo é que tenhamos a curto-médio prazo cerca de 600 profissionais, 
atuando 24 horas por dia, porém, processo será gradual e toda decisão será pautada 
nos resultados dos indicadores, agindo em toda a cadeia PDCA. 
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Atualmente o grupo Aché está estruturado na região sudeste, porém, 
recentemente foi inaugurado a fábrica de Santo Agostinho / PE e dependo do sucesso 
do projeto na região sudeste, estrutura poderá ser levada ao nordeste do Brasil. 
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4 ANÁLISE ESTRATÉGICA 
Dados precisos sobre as ações empresariais que servirão como pilar é o 
insumo básico para qualquer gestão estratégica 
Utilizaremos como base o planejamento estratégico a análise Swot, que 
consiste em um método de planejamento estratégico que engloba a análise de 
cenários para tomada de decisões, observando 4 fatores. São eles, em inglês: 
strengths, weaknesses, opportunities e threats. Em português: forças, oportunidades, 
fraquezas e ameaças. 
 
“A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é 
denominada análise SWOT (dos termos em inglês strengths, weaknesses, 
opportunities, threats. Philip Kotler, Administração de Marketing”: 
 
4.1 Análise serviço oferecido 
 
Um levantamento publicado recentemente pela Organização Mundial da Saúde 
(OMS) revelou que os serviços de prevenção a doenças não transmissíveis foram 
parcial ou completamente interrompidos em mais da metade dos 155 países 
pesquisados devido o combate a Covid-19. Visando o Bem-Estar para com nossos 
clientes o grupo Ache criou o projeto de telemedicina“Aché e Você”. 
A telemedicina vai ao encontro da nossa estratégia de gestão de saúde, 
investimos em gestão integrada, com foco em promover o bem-estar, a qualidade de 
vida e a melhoria da experiência dos clientes por meio da coordenação do cuidado, 
apoiando as pessoas com uma rede conectada de profissionais, foco em prevenção 
e em evitar desperdícios” 
a) O projeto na prática funciona em duas frentes. 
o A primeira, para consultas com médicos generalistas de plantão, que 
solucionam dúvidas e avaliam situações mais imediatas, com o nosso sistema de fast 
track, se o médico percebe que o paciente precisa ir a uma emergência, ele o direciona 
para os hospitais da rede credenciada, que são previamente avisados do quadro 
clínico, possibilitando um atendimento mais rápido e garantindo vaga e acolhimento 
em caso de internação. 
o A segunda frente é de agendamento de teleconsulta com especialistas 
da rede. Nela, o paciente pode escolher o médico para ser atendido e continuar o 
tratamento com ele. Para acionar o serviço, basta o beneficiário entrar no aplicativo, 
http://www.kotlermarketing.com/
https://nacoesunidas.org/covid-19-interrompe-tratamento-de-doencas-nao-transmissiveis-diz-pesquisa-da-oms/
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escolher o profissional e agendar uma consulta. Ele receberá um link por e-mail e SMS 
para realizar sua consulta com o médico na tela. A prescrição de medicamentos e os 
pedidos de exames chegam por mensagem no celular do paciente com um QR code 
(código de barras bidimensional). 
O atendimento virtual traz benefícios para todos: diminui a movimentação dos 
profissionais de saúde de um local para o outro (casa-hospital-consultório, por 
exemplo), simplificando suas agendas, e facilita o dia a dia dos pacientes (ver quadro 
com depoimentos). 
 
4.2 Nossas Vantagens Competitivas: 
 
• Atendimento 24 Horas, com mais de 600 médicos em plantonistas de 
06:00 em 06:00 horas. 
• O aplicativo assegura o sigilo das informações de todos os pacientes. 
Somos muito rigorosos com as informações médicas de nossos beneficiários e 
fazemos testes recorrentes contra hackers 
• Mas o cuidado não se resume ao uso de tecnologia. Nossos médicos 
precisam passar por treinamentos para aprender a usar a ferramenta, fazer consultas 
por meio de uma tela e lidar com as informações dos pacientes. 
Apesar da falta de contato direto, assim como ocorre em consultas presenciais, 
o médico de família, especialidade comum no atendimento remoto, é responsável por 
humanizar todo o processo. Sempre com viés preventivo, estimulando ações de 
promoção à saúde e adoção de mudanças comportamentais que levam as pessoas a 
terem uma vida mais saudável, a especialidade encara a saúde do paciente de forma 
integral, considerando aspectos biológicos, psicológicos, sociais e familiares. Ou seja, 
com um médico que conhece seu laudo e quadro geral, é possível atuar a favor da 
saúde do paciente e não apenas quando a doença já se manifestou assim visando 
nossa integridade, inovação e respeito para com as pessoas. 
 
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5. PLANO DE MARKETING 
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as 
necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar 
aos consumidores. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do 
cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 
 
“Se o público não acreditar na mensagem transmitida pelo teu produto e a 
sua promoção, o jogo de marketing está perdido (Heller, 1987 – The 
Supermarketers, pg 12)” 
5.1 Serviço 
 
Devido ao presente momento em que vivemos no mundo, o projeto “Aché e 
Você” tem a necessidade que nossos clientes buscam, a consulta médica sem 
precisar sair de casa, com a vantagem da disponibilidade de atendimento 24 Horas 
por dia. 
Além disso, contamos com a praticidade do APP disponível para Android e IOS, 
que busca facilitar e simplificar o atendimento para que todos tenham acesso a 
medicina de qualidade, com poucos toques na tela, nossos clientes poderão ser 
atendidos e analisados com agilidade e rapidez. 
Nosso aplicativo possibilita a conveniência de agendar consultas com poucos 
cliques e evitar longas filas, além dos pacientes pouparem tempo se locomovendo e 
assim podem cuidar da saúde e dar início aos tratamentos o quanto antes. 
Histórico médico na palma da mão: mesmo no mundo moderno, é difícil ter 
acesso ao seu histórico médico. Nessa perspectiva, um aplicativo de telemedicina 
permite aos pacientes verem seus históricos e enviarem para outros membros da 
família, ou mesmo para outros médicos com o fim de melhor diagnóstico. 
Isolamento social: em tempos de pandemia, os aplicativos de telemedicina se 
mostram eficazes, pois os atendimentos à saúde são feitos sem necessidade de 
contato físico, fortalecendo ainda mais as medidas obrigatórias de isolamento social. 
 
 
 
 
 
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Figura 1 - Esquema APP Aché 
 
Imagem 1 - Protótipo APP Aché. 
 
5.2 Preço 
A teleconsulta é uma das principais funcionalidades oferecidas pela 
Telemedicina. Por meio dela, o médico consegue atender o paciente de maneira 
remota, analisar seus exames, realizar diagnósticos e indicar o tratamento adequado 
para cada caso. 
No entanto, para que esse tipo de atendimento seja realmente seguro, você 
precisa contar com uma plataforma que ofereça serviços de criptografia de ponta a 
ponta na conexão dos vídeos. 
Dessa maneira, somente o médico e o paciente têm acesso ao conteúdo da 
consulta. Essa é uma forma eficiente de garantir a segurança das informações do 
prontuário médico, as quais não podem ser vazadas para não causar prejuízos aos 
pacientes. 
Pensando em toda segurança para nossos clientes investimos em uma grande 
tecnologia para proteção de dados, e com todos os estudos de valores oferecidos no 
mercado chegamos ao seguinte preço: R$113,81 mensais + Coparticipação (34,30% 
do valor unitário da consulta), com várias opções de planos e formas pagamento 
com um diferencial competitivo. 
 
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5.3 Praça 
Os canais de Distribuição que a Aché já utiliza é fundamental, tais como, o 
atendimento presencial e agora as consultas on-line que vem aumentando cada vez 
mais devido ao presente momento que enfrentamos no país. 
Hoje em dia as pessoas já estão acostumadas a comprar pela internet devido 
a comodidade e praticidade, tendo isto em vista iremos oferecer nossos serviços 
através de todos nossos canais digitais e redes sociais além do atendimento 
presencial e via telefone. 
 
5.4 Promoção 
 
As redes sociais atualmente é o principal meio de comunicação pelas pessoas, 
sendo assim as empresas estão se adaptando à está realidade para se manterem em 
vista para seus clientes. 
Desta forma o meio escolhido para a promoção do nosso serviço se da via rede 
social, usando como diferencial de mercado o poder de alcance do Instagram 
utilizando ferramentas como Lives, fotos e contando com a publicidade de digitais 
influencer. 
 
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6 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 
 
O planejamento de Recursos Humanos, conhecido popularmente como RH é 
um processo de gestão de todas as necessidades da empresa, com relação a 
manutenção e gestão de um grupo de pessoas inseridos em ambiente. Seu principal 
objetivo é auxiliar na organização e munir equipes para que conseguir individualmente 
e coletivamente a alcançarem todos os objetivos de uma organização. 
 
6.1 Desenvolvimento da equipe de Recursos Humanos 
 
Nossa estrutura de governança é composta por Conselho de Acionistas, 
Conselho de Administração, Comitês e Diretoria, que buscam conduzir as atividades 
com foco na sustentabilidade dos negócios e na geração de valor para nossos 
públicos. 
Companhia compartilha todas as suas conquistascom a Geração Aché, 
reconhecendo e valorizando cada colaborador pelo sucesso do negócio e pela 
concretização de nosso propósito de levar mais vida às pessoas, onde quer que elas 
estejam. 
 Em 2020, nosso quadro somou 5.119 pessoas, um aumento de 3% em relação 
a 2019. Todos os contratados estão em acordo com as convenções coletivas de 
trabalho de sua categoria. 
Em linha com um dos direcionadores de nosso Planejamento Estratégico –
Transformação da Companhia –, a Diretoria de Pessoas, Cultura e Sustentabilidade, 
passou por alterações, otimizando processos e lançando programas voltados ao 
desenvolvimento de pessoas e protagonismo com o intuito de proporcionar uma 
atuação cada vez mais ágil e integrada. Nesse sentido destacam-se as iniciativas de: 
Transformação Cultural; Inclusão e Diversidade; HR Analytics; SGDI 2021; e Plano de 
Sucessão. 
 
6.2 Plano de captação Recursos Humanos projeto “Aché e Você” 
 
A atual estrutura de RH deverá selecionar e captar mão de obra seguindo os 
critérios abaixo: 
 
21 
 
 
Documento publico/Public document 
Tabela 1 - Cargos 
Área 
Formação 
acadêmica 
necessária 
Qtd de 
funcionários 
Função primária setor 
Supervisor 
operacional 
Formação 
superior 
completa na área 
além de registro 
junto ao conselho 
da classe. 
4 
Supervisionar e administrar 
serviços executados pelos 
médicos. 
Toda gestão será sistêmica 
Necessário para a função registro 
CFM 
Médicos 600 
Linha de frente de atendimento 
com os clientes, especialidade: 
Clínico Geral 
Supervisor 
Recursos 
Humanos 
Formação em 
Gestão de 
Recursos 
Humanos 
 
Formação 
complementar 
predominante 
nas áreas de 
psicologia ou 
administração 
1 
Responsável pelo processo de 
atração, seleção, entrevista e 
contratação de novos talentos. 
Esse procedimento pode ser 
realizado tanto internamente, 
abrindo as vagas para os 
colaboradores que já fazem parte 
da empresa, como externo, quando 
os profissionais são buscados no 
mercado de trabalho 
Analista 
Recursos 
Humanos 
2 
Analista 
Administrativo 
Formação em 
áreas correlatas, 
como Gestão, 
Recursos 
Humanos, 
Relações 
Empresariais 
1 
O administrativo é o profissional 
que presta suporte na gestão das 
empresas, auxiliando 
principalmente gestores de 
finanças, de logística, de pessoal e 
da área operacional na realização 
de atividades de controle e 
emissão de documentos. 
Assistente 
Administrativo 
2 
22 
 
 
Documento publico/Public document 
Jurídico 
Formação em 
Direito e 
habilitado na 
OAB 
3 
Assessor jurídico é um 
especialista, que presta uma 
assessoria jurídica exclusiva para 
os clientes de um escritório de 
advocacia. Esse profissional pode 
analisar e a elaborar contratos, 
participar de audiências, 
acompanhar ações processuais, 
além de oferecer atendimento ao 
público, se necessário. 
T.I 
Formação em 
Análise ou 
Desenvolvimento 
de Sistemas. 
12 
O profissional de T.I realiza todo o 
gerenciamento de informações de 
uma empresa, fazendo a 
distribuição dessas em redes de 
computadores. O profissional de TI 
também está diretamente 
envolvido no processamento de 
dados, na engenharia de software 
e a parte de hardware. 
Marketing 
Formação em 
Bacharelado ou 
Tecnólogo 
Marketing 
6 
O profissional de Marketing é o 
responsável por várias atividades 
que resultam em melhorias no 
posicionamento de marca, no 
aumento de lucro e no melhor 
relacionamento com os clientes, já 
que todas as estratégias que 
fazem parte de um modelo de 
negócios impactam esses 
resultados 
Vendas 
Ensino médio 
completo 
10 
Ele pode ajudar vendedores a 
pesquisarem dados sobre clientes, 
criar propostas comerciais, fazer 
análises no software de CRM, 
23 
 
 
Documento publico/Public document 
lançar informações em sistemas, 
gerar relatórios gerenciais, auxiliar 
a fazer apresentações ou, ao 
menos, formatá-las. 
Analistas 
Financeiro 
Formação em 
Administração de 
Empresas ou 
Economia ou 
Ciências 
Contábeis 
2 
O analista financeiro é o 
profissional que tem uma visão 
incrível de mercado, sabe tudo 
sobre trâmites financeiros, tributos, 
investimentos, contas a pagar e 
planejamento. 
Analistas 
planejamento 
Formação em 
Administração de 
Empresas 
5 
Realiza o levantando e análise de 
informações sobre os aspectos 
econômicos e financeiros, a fim de 
contribuir na elaboração de planos 
de ação para alcance dos objetivos 
da empresa. Gera indicadores para 
melhorar performance dos 
resultados e elabora relatórios 
gerenciais para dar suporte na 
tomada de decisão. 
Fonte: Autoria própria 
 
6.3 Ética e legislação trabalhista e empresarial 
 
Um profissional deve saber diferenciar a Ética da moral e do direito. A moral 
estabelece regras para garantir a ordem independente de fronteiras geográficas. O 
direito estabelece as regras de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do Estado. 
As leis têm uma base territorial, valendo apenas para aquele lugar. As normas 
jurídicas obrigam os cidadãos de forma coercitiva, ou seja, independente da vontade 
pessoal. Já a norma ética não obriga coativamente a pessoa que a descumpre. 
Pessoas afirmam que em alguns pontos elas podem gerar conflitos. O desacato civil 
ocorre quando argumentos morais impedem que uma pessoa acate certas leis. Às 
vezes as propostas da ética podem parecer justas ou injustas. Ética é diferente da 
moral e do direito porque não estabelece regras concretas. 
24 
 
 
Documento publico/Public document 
 A Ética profissional se inicia com a reflexão. Quando escolhemos a 
nossa profissão, passamos a ter deveres profissionais obrigatórios. Os jovens quando 
escolhem sua carreira, escolhem pelo dinheiro e não pelos deveres e valores. Ao 
completar a formação em nível superior, a pessoa faz um juramento, que significa seu 
comprometimento profissional. Isso caracteriza o aspecto moral da ética profissional. 
Mesmo quando você exerce uma carreira remunerada, não está isento das obrigações 
daquela carreira. 
 
6.4 Ética trabalhista Aché 
 
e) Excelência: Utilize as instalações, equipamentos e materiais de 
maneira correta e responsável, evitando perdas e gastos 
desnecessários. Lembre-se de que eles são seus instrumentos de 
trabalho e destinam-se ao uso exclusivo de suas operações, e não 
para fins particulares. Utilize o conhecimento que você possui sobre 
suas atividades diárias para melhorar os processos de trabalho 
existentes. 
f) Integridade: Uma pessoa íntegra age sempre com transparência, é 
honesta com ela mesma e com o próximo. Seu comportamento é 
sempre adequado e inatacável. Todo colaborador representa o Aché e 
dessa forma é responsável pela reputação da empresa. A seguir, veja 
orientações a respeito de temas que influenciam um comportamento 
íntegro 
g) Conflito de interesses: A integridade não admite que nossos interesses 
particulares estejam em conflito com os interesses da empresa. Não 
utilize seu cargo, sua função ou suas informações sobre negócios e 
assuntos da empresa e de seus clientes, para influenciar decisões que 
possam favorecer interesses próprios ou de terceiros. 
h) Atividades paralelas: São proibidas as atividades que não sejam 
relativas à sua função ou que não estejam ligadas ao Aché. Não é 
permitido o uso de ferramentas da internet, a exemplo de redes sociais, 
para a divulgação e comercialização de produtos e serviços, durante o 
expediente de trabalho. É expressamente proibida a comercialização 
de produtos, rifas, entre outros, nas dependências da empresa. 
25 
 
 
Documento publico/Public document 
Também não é permitido utilizar a infraestrutura do Aché para fins 
particulares (equipamentos, tecnologia, sala de reunião, entre outros). 
Durante o período de expediente é correto que você dedique todo o 
seu tempo ao trabalho e às expectativas da Companhia que o 
remunera, desenvolvee cria oportunidades de crescimento e de 
carreira. 
i) Participação societária em empresas: Se você tem participação 
societária, direta ou indireta, em empresas – independentemente do 
segmento de atuação –, correlatas ou não ao negócio do Aché, deverá 
informar por e-mail à área de Gestão de Riscos Corporativos 
(auditoria.interna@ache.com.br) 
j) Parentesco em empresas concorrentes: Se você tem grau de 
parentesco direto ou indireto em empresas fornecedoras, concorrentes 
ou com atividades correlatas às do Aché, a exemplo de saúde, bem 
estar, beleza ou outras, deverá informar por e-mail à área de Gestão 
de Riscos Corporativos (auditoria.interna@ache.com.br). 
k) Contratação de fornecedores e serviços: A empresa não aceita a 
contratação de empresas (pessoas jurídicas) vinculadas a parentes de 
colaboradores, independentemente de cargo ou nível hierárquico das 
pessoas envolvidas. A seleção e contratação de fornecedores devem 
ser conduzidas exclusivamente à luz da Política de Compras do Aché. 
O Aché não permite o pagamento e/ou o recebimento de propina por 
nenhum de seus colaboradores 
l) Troca de favores ou gentilezas: É proibida toda prática de corrupção, 
em todas as suas formas, por meio de atos, omissões, criação ou 
manutenção de favorecimento. É proibido aceitar, solicitar ou oferecer, 
direta ou indiretamente, favores ou presentes que resultem de 
relacionamentos com a empresa, e que possam beneficiar terceiros em 
detrimento dos interesses do Aché. A oferta ou recebimento de 
brindes, presentes, empréstimos e gentilezas só serão aceitáveis se 
não influenciarem em negociações entre o Aché e terceiros e se seus 
valores não ultrapassarem 1/3 do salário mínimo vigente. Não é 
permitida a oferta ou aceite direto ou indireto de presentes com cunho 
mailto:auditoria.interna@ache.com.br
mailto:auditoria.interna@ache.com.br
26 
 
 
Documento publico/Public document 
pessoal que possam afetar ou gerar conflito nas decisões de negócios 
ou benefício de terceiros. 
m) Parentesco no Aché ou favorecimento de equipes: A empresa não 
aceita qualquer situação de parentesco (*) ou vínculo afetivo entre 
colaboradores de uma mesma Diretoria, Gerência, Departamento ou 
Área, independentemente de cargo ou nível hierárquico das pessoas 
envolvidas. Situações que possam caracterizar favorecimento a 
membros das equipes também são repudiadas. 
n) Uso de álcool, drogas e armas: Não é permitido usar, portar ou 
transferir drogas ilegais dentro das instalações da empresa. Também, 
não é permitido trabalhar sob o efeito de álcool ou drogas. Nenhum de 
nós está autorizado a portar ou usar armas no local de trabalho. 
Pessoas envolvidas com álcool e drogas apresentam queda de 
produtividade, podem envolver-se em acidentes, e sentem seus 
malefícios em suas relações sociais e familiares, além do prejuízo à 
saúde. 
o) Jogos de azar: Apostas e jogos (exceto os de entretenimento 
realizados no Clube Aché) são proibidos dentro da empresa. 
Podemos concluir que um indivíduo recém inserido em um ambiente 
empresarial, tenha a noção que seu comportamento, de sua relação com os demais 
envolvidos está diretamente ligado ao sucesso na confecção de um produto ou 
serviço. 
 
6.5 Gestão da privacidade dos dados 
 
Em atendimento à LGPD, criamos em 2020 um Comitê de Privacidade de 
Dados, com profissionais da área Jurídica e de Tecnologia da Informação. A atuação 
do órgão visa o cumprimento da lei por meio de ações que englobam revisão de 
contratos, atualização de cláusulas específicas sobre a LGPD e de termos nos portais 
de relacionamento do Aché. No ano, realizamos um mapeamento de dados, com 
apoio de consultoria externa especializada. Por meio de entrevistas com todas as 
áreas, coletamos informações de todas as atividades que envolvem utilização de 
dados de pessoas físicas, e realizamos possíveis ajustes apontados pela consultoria 
para adequação à legislação. Na frente de TI, com o apoio de uma consultoria, foi 
27 
 
 
Documento publico/Public document 
realizada análise de segurança da informação, para garantir a prevenção de possíveis 
riscos e impactos sobre o tema. Estruturamos um plano de segurança, que inclui um 
canal de comunicação com pacientes, clientes e demais públicos de relacionamento, 
por meio do qual qualquer indivíduo poderá solicitar seus dados. 
 
6.6 Valores Aché 
 
Nossos valores orientam nossas decisões de negócio e de relacionamento e 
estão detalhados em nosso jeito de ser. 
Excelência: Buscar incessantemente o melhor. 
Inovação: Pesquisar para descobrir e acolher o novo. 
Integridade: Agir com transparência e ética.Ser correto e justo. 
Ousadia: Ousar para alcançar o novo e almejar patamares mais altos. 
Respeito: Respeitar e proteger aqueles que terão sua vida transformada por 
nossa presença. 
Sustentabilidade: Zelar pela justa reciprocidade econômica, cuidar do social 
e do meio ambiente. 
 
28 
 
 
Documento publico/Public document 
7 ANÁLISE DE MARCADO 
 
A análise de mercado é fundamental para a elaboração eficiente de um plano 
de negócios, podendo assim determinar necessidades do público alvo, cenário 
econômico, riscos, fatores limitantes da área de atuação, seja ela na confecção de 
produtos ou serviços, fornecedores e concorrentes. 
 
7.1 Público alvo 
 
Nosso público alvo são pessoas com faixa etária a partir de 25 anos de idade, 
com rendimento médio mensal de R$ 2.500,00 ou rendimento nominal mensal 
domiciliar per capita de R$ 1.814,00, o que segundo o IBGE representa 
aproximadamente 40 ~ 55 % da renda média da região sudeste e tendo como fator 
predominante a não locomoção a pontos físicos, seja eles por conta de limitação física, 
por praticidade/tempo e principalmente por conta da atual pandemia Covid-19. 
 
7.2 Estratégia do público alvo e localização 
 
Inicialmente, o público alvo são pessoas autônomas, o que segundo IBGE 
representa mais de 30% da população, empresas de pequeno porte, que por questão 
econômica não conseguem oferecer a seus colaboradores um plano médico. 
 
Analisamos que parte do público alvo virá de centros urbanos de médio a 
grande porte, porém, existe um mercado pouco explorado que são os munícipios de 
pequeno porte, explicado a seguir: 
 
Podemos dividir o território nacional em mesorregiões, onde basicamente é 
subdivido estas regiões de acordo com o desenvolvimento de um determinado 
município, como podemos ver abaixo: 
 
 
 
 
 
29 
 
 
Documento publico/Public document 
Figura 2- Região SP 
 
Fonte:https://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_mesorregi%C3%B5es_e_microrregi%C3%B5es_de_S%C
3%A3o_Paulo 
 
Nota-se que existe uma mesorregião Sorocaba, que abrange uma série de 
outros municípios de menor expressão econômica, é fato que o sistema de saúde 
destes padece em suporte e boa parte destes pacientes migram para os polos de cada 
região. Com a correta aplicação de marketing, podemos aproveitar está situação e 
como mérito, desafogar SUS, reduzindo a quantidade de procura, ficando somente a 
cargo de casos de emergência. 
 
7.3 Cenário decisório de compra dos possíveis clientes 
 
A proposta em questão é abranger faixa da população que não possuem 
condição de adquirirem plano médico de saúde e que por necessidade procuram 
serviços do SUS. 
A frequência de acesso aos serviços do SUS são em muitas das vezes questão 
de urgência, são ocorrências que não contém risco eminente de morte, podemos citar 
como exemplo: gripes, torção, dor de cabeça, fraturas, dentre outros. 
Emergência, são aqueles em que há risco imediato de morte ou de lesões 
irreparáveis para o paciente. Por exemplo, um infarto do coração 
30 
 
 
Documento publico/Public document 
Podemos determinar como fator determinante de compra o fato da extensa lista 
de especialidades, atendendo não somente aos casos de urgência (exceto casos que 
necessitam ida ao hospital) mas também a possibilidade de oferecerum cuidado a 
mais, como nutricionistas, dermatologia entre outros. 
 
7.4 Mercado concorrente 
 
É formado por empresas que oferecem produtos ou serviços iguais ou muito 
parecidos, oferecem ao mesmo público e atuam na mesma região. 
Para formular um plano de negócios é necessário saber quem são os 
concorrentes, quantos são e como atuam, podendo assim identificar novas maneiras 
de atender aos clientes e novos mercados, aprimorando estratégias, seja ela de 
marketing, vendas, atendimento, qualidade e tantas outras que venham a permitir 
excelência no produto ou serviço sugerido. 
 
7.5 Principais concorrentes 
 
Elencaremos abaixo os principais concorrentes, em ordem decrescente. 
Levando em consideração alguns aspectos, tais como: unidades físicas, porte da 
instituição, aceitação do público em geral, dentre outras características. 
 
GNDI: Pontos de destaque: a NotreDame Intermédica (GNDI) dispõe Rede 
Própria localizada em pontos estratégicos. Ao todo, são 88 centros clínicos, 23 
prontos-socorros autônomos, 28 hospitais, 14 centros de medicina preventiva e 86 
pontos de coleta, 12 unidades para exames de imagem e 3 centros de saúde 
exclusivos para beneficiários 50 
DOC Way: O serviço funciona como um Uber para visitas de médico, pois 
permite agendar alguma especialidade e receber o atendimento particular em sua 
residência ou outro local de preferência. A ferramenta também oferece site e tem 
assistência para aplicação de vacinas e coleta de exames. O aplicativo abrange mais 
de 250 cidades no Brasil 
Cia da consulta: A Cia da Consulta é uma rede de clínicas populares que 
oferece atendimento médico e exames a preços acessíveis. As unidades atendem às 
classes B e C, e geralmente estão localizadas perto de pontos de transporte público 
http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/uber.html
31 
 
 
Documento publico/Public document 
para facilitar o acesso dos clientes 
Brasil Telemedicina: A Brasil Telemedicina é uma empresa que presta 
serviços de atendimento médico, psicológico, nutricional e de emissão de laudos à 
distância. A telemedicina é um processo avançado para monitoramento de pacientes, 
troca de informações médicas e análise de resultados de diferentes exames. Estes 
exames são avaliados e entregues de forma digital, dando apoio para a medicina 
tradicional. 
Dr. Consulta: É uma companhia de gestão de risco de saúde que presta 
serviços ambulatoriais no Brasil por meio de uma rede de centros médicos próprios 
em São Paulo. Seu objetivo é prover atendimento médico ambulatorial de alta 
qualidade e baixo custo para a população que não possui, possui pouco ou deseja ter 
mais acesso adequado a cuidados de saúde. 
 
7.6 Preço de venda concorrentes 
 
GNDI → Linha Smart, a partir de R$ 126,88 mensais à R$ 584,32 mensais, do 
qual seria o plano Linha Premium, ambos com coparticipação, ou seja, a cada 
consulta, cliente paga uma porcentagem em cima. 
DocWay → Consultas avulsas a partir de R$ 79,00 à R$ 150,00, dependendo 
da especificação médica 
Cia da Consulta → Consultas avulsas a partir de R$ 80,00 à R$ 200,00, 
dependendo da especificação médica 
Brasil Telemedicina → Consultas avulsas a partir de R$ 79,00 à R$ 150,00, 
dependendo da especificação médica 
Dr. Consulta → Consultas avulsas a partir de R$ 40,00 à R$ 120,00, 
dependendo da especificação médica 
 
7.7 Método de vendas 
Podemos determinar que as empresas DocWay, Cia da Consulta e Brasil 
Telemedicina utilizam métodos de vendas proveniente de ações publicitarias no 
Google ADS, onde aplica-se método de propaganda eficiente, tendo todo o respaldo 
de relatórios e análise de mercado fornecido pelo serviço Google, há ações de 
televendas, mas sem grande retorno. 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(estado)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sa%C3%BAde_p%C3%BAblica
32 
 
 
Documento publico/Public document 
Já o grupo GNDI, utiliza-se da sua estrutura física (hospitais e clínicas 
conveniadas) para difundir serviço no mercado, além de ter equipe específica de 
venda voltados para empresas e pessoas físicas e por fim, de maneira macro, a Dr. 
Consulta utiliza-se dos mesmos princípios. 
 
7.8 Pontos de atenção concorrentes 
 
Cada operadora destacada acima apoia-se em diversas características 
positivas e outras nem tanto, dependo dos parâmetros de análise, o retorno pode ser 
positivo ou não, desta forma, utilizaremos a ferramenta Reclame Aqui, do qual é 
comumente utilizada para o registro de reclamações de produtos ou serviços que não 
atenderem seu propósito, assim como a ferramenta é utilizada para a pré-compra, 
podendo avaliar a qualidade do produto ou serviço a ser adquirido. A seguir os 
principais pontos de atenção. 
 
GNDI:Pontos de atenção: Parte das reclamações são oriundas de dificuldade 
de agendamento de consultas, mau atendimento, qualidade do serviço. 
 
DocWay, Brasil Telemedicina e Dr. Consulta 
Pontos de atenção: empresa não possui avaliação suficiente para se obter uma 
reputação, portanto, utilizaremos como base pesquisa do IDEC (Instituto Brasileiro de 
Defesa do Consumidor), classificou o serviço como regular, ou seja, atende de forma 
básica os serviços oferecidos, sendo notificados em: 
• Os modelos de negócios dos aplicativos para consultas médicas não se 
limitam à intermediação da relação entre médico e paciente, abrangendo também 
possibilidade de compartilhamento de informações sobre dados médicos para 
terceiros, monetização de dados pessoais para direcionamento de propagandas 
personalizadas, cobrança de mensalidades por adesão do usuário a cartão de compra 
de medicamentos e disponibilização de planos ou valores de licença oferecidos aos 
profissionais da medicina que utilizam a plataforma. 
 • Há grande disparidade entre as informações fornecidas pelas plataformas 
em seus termos de uso e o que ocorre na prática das empresas. 
33 
 
 
Documento publico/Public document 
• Há normalmente pouca informação – ou informações imprecisas – sobre 
finalidades específicas de coleta, formas de armazenamento e padrões de segurança 
utilizados pela plataforma. 
34 
 
 
Documento publico/Public document 
8 OBJETIVOS LOGÍSTICOS 
 
O termo logístico foi empregado na área militar para designar estratégias de 
abastecimento de seus exércitos nos “fronts” de guerra, com o intuito de que nada 
lhes faltassem. 
 A telemedicina deve levar em consideração, de um modo figurado, este 
aspecto, pois ocorrerão situações em que a TM por si só será apenas uma etapa 
intermediária para solucionar um determinado problema, necessitando 
adicionalmente de uma logística que possa prover acesso a serviços de saúde para o 
público-alvo, para a solução definitiva. Exemplo: encaminhamento dos pacientes para 
serviços médicos especializado e/ou hospitais ou necessidade de entrega de 
materiais e medicamentos para os locais atendidos. 
 
35 
 
 
Documento publico/Public document 
9 MISSÃO LOGÍSTICA NA EMPRESA 
 
A logística em saúde é uma estratégia que precisa ser bem delineada para 
evitar a ruptura de estoque dos insumos essenciais, ao mesmo tempo em que 
promove a racionalização dos custos com a aquisição de mercadorias. Para tanto, é 
importante investir na capacitação dos gestores e em um sistema de gestão eficiente, 
realizando o acompanhamento contínuo dos processos, de forma a propor mudanças 
quando necessário. 
Nos do grupo Aché tem como missão logística um conjunto de operações que 
visa à aquisição racional dos insumos clínicos, considerando o estoque do 
estabelecimento, a movimentação dos itens, as condições de armazenamento e a 
gestão de compras. 
Para tanto, os gestores devem atentar a cada etapa do processo logístico para 
não comprometer as rotinas subsequentes e impactar na assistência à saúde, uma 
vez que os materiais e medicamentos devem estar disponíveis em qualidade e 
quantidade necessárias. 
 
36 
 
 
Documento publico/Public document10 PLANO FINANCEIRO 
O plano financeiro apresenta todo o resultado obtido com o planejamento 
financeiro. Este tipo de ação é recomendado para pessoas físicas ou jurídicas, 
públicas ou de iniciativa privada que buscam garantir a solidez, a rentabilidade e a 
segurança das ações econômicas tomadas por uma família, por uma empresa ou por 
uma repartição estatal. 
O plano financeiro exibe todas as informações importantes que foram apuradas 
junto ao planejamento financeiro, tais como: o orçamento, o balanço patrimonial, o 
fluxo de caixa e a análise dos dados. Essas informações permitem a identificação dos 
caminhos a serem seguidos e os próximos passos, o que envolve estratégias 
sugeridas, uma agenda de aplicação e um cronograma de revisões periódicas no 
plano. 
 
10.1 Infraestrura e Capital de Investimento 
 
Figura 3- Infraestura e capital de investimento 
 
 
Fonte: Autoria própria 
Nota: Proposta é apresentar possíveis custos para que o projeto seja iniciado 
de maneira estruturada, pode haver redução ou acréscimos de itens e ou valores, 
dependo da análise técnica de implementação. 
 
 
 
Item Qtd
1 1
2 50
3 30
4 36
5 1
INFRAESTRUTURA NECESSÁRIA
Item:
Sistema "Aché e Você" ** 257.498,00R$ 
Total
257.498,00R$ 
2.699,00R$ 134.950,00R$ 
Custo unitário:
Notebook
CAPITAL DE INVESTIMENTO 550.000,00R$ 
Celular 1.099,00R$ 32.970,00R$ 
949,90R$ 34.196,40R$ 
514.614,40R$ Total:
Infraestrutura T.I 55.000,00R$ 55.000,00R$ 
Cadeiras / Mesas
http://coachfinanceiro.com/portal/5-dicas-para-fazer-um-planejamento-financeiro-impecavel-neste-ano/
37 
 
 
Documento publico/Public document 
10.2 Custo fixo 
 
Figura 4 - Custo Fixo 
 
Fonte: Autoria própria 
 
10.3 Custo variável 
 
Figura 5 - Custo Variável 
 
Fonte: Autoria própria 
 
 
 
 
 
Item
1
3
2
3
4
5
6
7
Descrição
18.000,00R$ 
7.200,00R$ 
25.200,00R$ 
2.520,00R$ 
CUSTO FIXO
1.081.330,04R$ 
11.725.632,00R$ 
6.487.980,26R$ 
1.954.272,00R$ 
6
6
Custo unitário: Total:
272.510,84R$ 1.635.065,06R$ 
3.000,00R$ 
1.200,00R$ 
4.200,00R$ 
420,00R$ 
Meses
6
6
6
Salários:
Aluguel:
Água / Energia Elétrica:
Telefone Móvel:
Internet:
Encargos FGTS / INSS 6
Salários PF 6
Benefícios
20.592.797,32R$ Total:
691.200,00R$ 115.200,00R$ 6
-
1
2
3
4
5
6
7
Total: 18.531.622,57R$ 
CUSTO VARIÁVEL
6 15%
Taxa CustoMesesDescrição
IRPJ
COFINS 6 8% 3.989.869,04R$ 
PIS 6 2% 866.221,57R$ 
7.874.741,52R$ 
CSLL 6 9% 4.724.844,91R$ 
ISS 6 2% 1.049.965,54R$ 
Material de escritório 6 330,00R$ 1.980,00R$ 
Despesa Marketing 6 4.000,00R$ 24.000,00R$ 
38 
 
 
Documento publico/Public document 
10.4 Política de preço e memória de cálculo 
 
Figura 6 - Política de preços 
 
Fonte: Autoria própria 
 
Nota: Estimativa de atendimento com 100% da capacidade abrangeria um total 
esperado de 6.200 consultas dias ou 192.200 consultas mês. 
Segundo IBGE há cerca de 80.364,410 milhões de pessoas no Sudeste do 
Brasil, a 100%, cobertura mensal seria de aprox. 0,23% da população 
Nos primeiros 6 meses, partiremos com abrangência de 40% da capacidade 
total de atendimento, o que daria em torno de 2.480 atendimentos dia ou 76.800 
consultas mês. 
 
Item
1
2
3
4
5
6
7
8
9 R$ 13.372.561,83 
POLÍTICA DE PREÇO - MEMÓRIA DE CÁLCULO - (40% da capacidade máxima de atendimento)
Imposto devido previsto em 6 meses
Descrição Observação
coparticipação por consulta agendada 
(34,30%)
 R$ 24,08 
Preço sugerido ao consumidor final R$ 113,81 
 R$ 70,21 
Preço sugerido mensal (com margem de 
27,80% de lucro)
 R$ 89,73 
 R$ 18.531.622,57 
Custo total
Projeção de custo 6 meses: R$ 20.592.797,32 
Receita esperada em 6 meses R$ 52.496.981,73 
 R$ 39.124.419,89 
Custo operacional por atendimento (projeção de 
461.280 atendimentos em 6 meses):
Lucro líquido esperado em 6 meses
39 
 
 
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11 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Considerando as informações expostas nas pesquisas acima, podemos 
concluir que o Plano de Negócios assim como o seu Planejamento são de suma 
importância para o desenvolvimento e o sucesso das mais diversas organizações, não 
importando o tamanho do empreendimento. Conhecer e compreender as modalidades 
de planejamento existentes dentro da empresa é fundamental para o gestor pois pode 
ajudar a garantir a sobrevivência e a segurança de se manter no mercado. Através do 
plano de negócios é possível fazer uma análise de viabilidade criteriosa do 
empreendimento antes de colocá-lo em prática, prevenindo riscos e problemas futuros 
que poderiam ser cometidos diretamente no mercado, bem como garantindo o alcance 
dos objetivos definidos, aumentando a chance do sucesso do empreendimento e sua 
consequente sobrevivência. Manutenção fundamental para o crescimento no 
mercado, altamente competitivo. O plano de negócio nada mais é do que um 
planejamento do empreendimento, resumindo, é uma técnica de transformar sonhos 
em realidade. 
A empresa Aché faz uso destas ferramentas e entendemos que estes são a 
causa do sucesso de nosso empreendimento, dando na maioria das vezes resultados 
positivos. Sendo assim um bom planejamento e uma correta análise de viabilidade, 
dão resultados positivos e esperados. 
Abordamos nesta pesquisa a importância da logística, ferramenta 
organizacional que vem sendo realçada como elemento-chave das empresas que 
buscam um eficiente gerenciamento na cadeia de suprimentos. O trabalho conjunto 
entre logística, marketing e produção pode garantir com maior eficácia que se 
cumpram as exigências atuais do mercado consumidor. 
 
40 
 
 
Documento publico/Public document 
REFERÊNCIAS 
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	1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA
	1.1 RAZÃO SOCIAL
	1.2 PRODUTOS E SERVIÇOS
	1.3 ANÁLISE ESTRATÉGICA
	1.4 PLANO DE MARKETING
	1.5 PLANO DE RECURSOS HUMANOS
	1.6 ANÁLISE DE MERCADO
	1. 7 OBJEVITOS LOGÍSTICOS
	2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA
	2.1 Razão Social
	2.2 Estrutura Organizacional
	2.3 Missão, Visão e Valores
	3. PRODUTOS E SERVIÇOS
	3.1 Proposta de serviço
	3.2 Objetivo inicial:
	3.3 Recursos necessários
	3.4 Tecnologia envolvida
	3.5 Investimento futuros
	4 ANÁLISE ESTRATÉGICA
	4.1 Análise serviço oferecido
	4.2 Nossas Vantagens Competitivas:
	5. PLANO DE MARKETING
	5.1 Serviço
	5.2 Preço
	5.3 Praça
	5.4 Promoção
	6 PLANO DE RECURSOS HUMANOS
	6.1 Desenvolvimento da equipe de Recursos Humanos
	6.2 Plano de captação Recursos Humanos projeto “Aché e Você”
	6.3 Ética e legislação trabalhista e empresarial
	6.4 Ética trabalhista Aché
	6.5 Gestão da privacidade dos dados
	6.6 Valores Aché
	7 ANÁLISE DE MARCADO
	7.1 Público alvo
	7.2 Estratégia do público alvo e localização
	7.3 Cenário decisório de compra dos possíveis clientes
	7.4 Mercado concorrente
	7.5 Principais concorrentes
	7.6 Preço de venda concorrentes
	7.7 Método de vendas
	7.8 Pontos de atenção concorrentes
	8 OBJETIVOS LOGÍSTICOS
	9 MISSÃO LOGÍSTICA NA EMPRESA
	10 PLANO FINANCEIRO
	10.1 Infraestrura e Capital de Investimento
	10.2 Custo fixo
	10.3 Custo variável
	10.4 Política de preço e memória de cálculo
	11 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	REFERÊNCIAS