Desafios Gerenciais da TI

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DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 
 
DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Para começar a aula de hoje veja uma definição de Bill Gates:
“O modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá... Hoje, independentemente do que tenha a seu favor - funcionários inteligentes, produtos excelentes, boa vontade dos clientes, dinheiro no banco - você precisa de um fluxo rápido de informações proveitosas para dinamizar processos, elevar a qualidade e melhorar a execução dos negócios”. 
Em uma pesquisa feita pela Standish Group, CHAOS Report, em 1998 identificou-se que “26% dos projetos de software são bem sucedidos”. Significa que 74% fracassam! Apesar dos esforços em melhorar este percentual, a situação não mudou muito desde então.
ATENÇÃO
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Os Sistemas de Informação são, a cada dia, mais relevantes para o sucesso das organizações. 
 Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo.
 Viabilizam o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon, supermercado Delivery etc.). 
Não devem restringir-se apenas à otimização de recursos (tempo e custo, principalmente). 
O sucesso do SI precisa ser medido pela eficácia da TI em apoiar as estratégias, processos, estrutura e cultura da organização tendo em vista a geração de valor para o cliente.
ferramenta administrativa
Proporciona meios para repensar e modificar processos de negócio, sistemas e estruturas organizacionais
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A utilização estratégica e bem sucedida dos SI depende dos seguintes fatores:
Ênfase no aperfeiçoamento contínuo e no desenvolvimento de sistemas de informação que podem oferecer vantagem competitiva. 
Cabe ressaltar ainda que a TI e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do negócio.
ATENÇÃO
Identificação de áreas decisivas para o sucesso da organização.
Empenho para melhorar sua produtividade.
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O uso da TI nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas e negativas. 
A melhora do processo da produção de uma fábrica pode melhorar a qualidade dos produtos e as condições de trabalho dos funcionários 
Por outro lado, pode causar demissões de cargos meramente operacionais.
Portanto, em meio à busca por vantagem competitiva, tem surgido uma crise permeada de perguntas sobre o comportamento das organizações na revolução da informação. 
Os gestores de TI, que detém o poder de influenciar vidas, têm um papel fundamental nessa discussão.
ATENÇÃO
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Torna-se fundamental determinar o limite entre o ético e o antiético para podermos responder a perguntas como as feitas a seguir:
O uso das informações tem sido feito com ética?
No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos?
Como desenvolver um sistema com ética profissional?
Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares? 
Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras organizações?
É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus funcionários? 
Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes?
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Torna-se fundamental determinar o limite entre o ético e o antiético para podermos responder a perguntas como as feitas a seguir:
O uso das informações tem sido feito com ética?
No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos?
Como desenvolver um sistema com ética profissional?
Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares? 
Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras organizações?
É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus funcionários? 
Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes?
E o que é ética? O que significa agir com ética? Segundo definição obtida no site Wikipedia:
“ Ética (do grego ethos, que significa modo de ser, caráter, comportamento) é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral pois, enquanto esta se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano”. 
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. Além dos princípios gerais que norteiam o bom funcionamento social, existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos. Neste sentido, podemos citar: ética médica, ética de trabalho, ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética jornalística, ética na política etc.
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As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam na correção, na contingência e na proteção contra vulnerabilidades. 
Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade e, se houver desenvolvimento interno, termo de cessão. 
Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser amarrado pelo Código de Ética e Conduta Profissional de TI.
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As dimensões éticas da TI
 
O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se discussões éticas, especialmente com relação a:
TI e o emprego
TI e a individualidade
TI e condições de trabalho
TI e privacidade
Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e ganharam dimensões de automação, provocando demissões. O setor bancário é forte exemplo, considerando o investimento em tecnologia feito pelos bancos. Em outros casos, a inserção de computadores no ambiente de trabalho demandou habilidades específicas no manuseio do mesmo. 
Quem não se inseriu no contexto também perdeu o emprego.
Mas não podemos deixar de considerar a enorme demanda de empregos criadas na própria área de TI, especialmente nos últimos anos, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de informática.
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As dimensões éticas da TI
 
O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se discussões éticas, especialmente com relação a:
TI e o emprego
TI e a individualidade
TI e condições de trabalho
TI e privacidade
Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das pessoas. Muitos sentem-se perdendo a identidade. Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem flexibilidade ao ser humano, restringindo sua liberdade.
Devido, porém, à importância que as equipes de TI vem dando ao desenvolvimento de uma boa interface do software e às preocupações com o conforto do usuário - através do desenvolvimento de produtos ergonômicos, interfaces flexíveis e voltadas aos grupos de trabalho -, os aspectos negativos referentes à individualidade tendem a diminuir. O indivíduo passa a interagir com a tecnologia em suas atividades de trabalho e, também, de lazer. 
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As dimensões éticas da TI
 
O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se discussões éticas, especialmente com relação a:
TI e o emprego
TI e a individualidade
TI e condições de trabalho
TI e privacidade
Embora cause, muitas vezes, desemprego, como já exemplificado anteriormente, a inserção da tecnologia nos negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a automação das atividades rotineiras e mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições
de nível mais alto, que exigem habilidades específicas. 
Para mais informações, leia agora o texto
 O Monitoramento de Atividades.
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As dimensões éticas da TI
 
O uso da TI no ambiente corporativo influencia a sociedade e, com isso, abrem-se discussões éticas, especialmente com relação a:
TI e o emprego
TI e a individualidade
TI e condições de trabalho
TI e privacidade
O aumento no uso de e-mails levanta a questão da privacidade. Vocês ainda se lembram das cartas? Cartas são fechadas, mas não as mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas monitoram os e-mails de seus funcionários; isso levanta a questão da invasão de privacidade. Outras questões em aberto são o uso de e-mail no trabalho com fins particulares e o envio de material não relacionado ao trabalho. Mas as empresas podem monitorar e-mails de cunho erótico ou de ameaça a suas instalações? 
Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que farão apenas se houver alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva, avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionários.
No Brasil, não existe uma legislação específica sobre privacidade no uso da Internet, prevalecendo o que está definido no código de defesa do consumidor, ou seja, somente com o consentimento das pessoas é que a coleta e o uso das informações podem ser usadas.
Para mais informações, leia agora o texto Privacidade