Redes e Sistemas de Telecomunicações

se há um cookie que o web-server esteja esperando
para ser enviado juntamente com o pedido;
♦ Se existe tal cookie, o browser transmite o registro para o web-
server, juntamente com o pedido da página;
♦ Quando o web-server recebe o pedido que possui um cookie as-
sociado, o servidor poderá usar o dado no cookie a fim de "lem-
brá-lo" de algo sobre o usuário.
No entanto, os cookies despertam a preocupação em muitos usuários web.
Os fatores que sustentam essa preocupação são os seguintes:
Sistemas 1111
" Os cookies possuem uma característica secreta, e foram intro-
duzidos secretamente.
" Os cookies invadem as facilidades dos usuários sem expressa
permissão para tal.
" As configurações default do web-browser são a de escrever to-
dos os cookies requisitados, sem mesmo perguntar pelo menos
uma vez ao usuário que configuração ele deseja.
Spam
Spam são comunicações eletrônicas não solicitadas, embora o termo seja
freqüentemente usado para se referir somente a e-mails não solicitados.
As motivações para a existência do spam abrange pelo menos o seguinte:
" Promoção de bens e serviços.
" Apelos para contribuições financeiras por alguma causa.
" Repassar alguma idéia religiosa ou ideológica.
" Promover descrédito a uma terceira parte fazendo com que leve
a culpa do envio das mensagens.
Spam é somente uma das diversas formas de comportamento indevido
(disfunção de comportamento) sobre a Internet.
WAP
O Wireless Application Protocol (WAP) é o meio pelo qual dispositivos que
estão se comunicando por meio wireless possam transmitir dados, se co-
nectar à Internet.
Disfunções no Uso da Internet
! Exemplos de algumas disfunções acidentais:
" Sobrecarga de informação
" Boatos.
" Difamação negligente.
" Persistência.
" Plágio de idéias ou escritos.
" Cuidado inadequado com os dados.
" Trotes.
! Algumas disfunções socialmente agressivas:
" Difamação intencional.
1122 Redes e Sistemas de Telecomunicações
" Perturbação.
" Obscenidade.
" Incitação a atos ilícitos.
" Vigilância indevida.
! Algumas disfunções economicamente agressivas:
" Uso de Spam.
" Propaganda, promoção.
" Uso secundário de dados.
" Plágios mais sérios.
" Abuso do direito de propriedade intelectual.
" Hacking.
" Vírus.
" Quebra de segurança.
Billing do Sistema Telefônico
Definição
Em telefonia, Billing envolve juntar os dados relativos ao usuário (consu-
mo, novas facilidades), calcular os custos, e providenciar a emissão do
boleto para pagamento.
Funcionalidade básica de um sistema de Billing
Um sistema de Billing coleta, tarifa, calcula os encargos e então emite o
boleto (conta telefônica) para o(s) produto(s) ou serviço(s). A figura 1.1
retrata isso:
Sistemas 1133
Figura 1.1
A figura 1.1 mostra que, depois que uma chamada é feita, um coletor junta
os dados originados da central de comutação e constrói o Registro Deta-
lhado da Chamada (call-detail record – CDR), ou bilhete. Este CDR contém
o número originador da chamada, o número chamado, o tempo da chama-
da e data e hora da chamada. O CDR é então armazenado para ser tarifa-
do. Para tarifar a chamada, o CDR é examinado para ver se a chamada é,
por exemplo, um número 0800 ou uma chamada local que é coberta por
um plano local. Informações tais como o tempo da chamada, horário da
chamada, distância entre pontos da chamada também são usados na tari-
fação. Uma vez que a chamada é tarifada, essa informação é armazenada
até o processo de Billing rodar, o que é geralmente feito uma vez por mês.
Quando o sistema de Billing rodar, outras cargas podem ser inseridas no
boleto de cobrança, tais como descontos por volume ou taxas mensais.
Esta informação é então preparada no formato definitivo para o cliente.
Finalmente, o envelope é impresso e preenchido com os documentos e
postado. Dados de chamadas também são compartilhados entre compa-
nhias para manipular as chamadas que originam, terminam ou são trans-
portadas por companhias da rede, que de uma certa forma participam da
chamada.
1144 Redes e Sistemas de Telecomunicações
Componentes de um Sistema de Billing
Um sistema de Billing é composto de uma série de aplicações indepen-
dentes que, quando rodam juntas, são referenciadas como fazendo parte
do sistema de Billing. Os principais componentes são:
CDR
É usado para registrar os detalhes da chamada. Inclui hora de início e de
término da chamada, duração da chamada, número chamado, número
chamador. O CDR é armazenado até a hora de Billing.
Tabela de degraus
Chamada também de guiding, essa aplicação usa o prefixo do número,
juntamente com a duração da chamada para decidir que degrau deve ser
implementado.
Tarifação
Esse programa aplica as tarifas para as chamadas. As tarifas dão o valor
da chamada considerando o degrau e a duração (não se incluem descon-
tos promocionais, encargos, etc).
Billing
É executado uma vez por mês. Este processo coleta todas as chamadas
tarifadas que foram armazenadas nos últimos trinta dias. O programa adi-
ciona as promoções e descontos associados ao cliente. Por exemplo, se
os clientes ultrapassaram um certo número de chamadas, ou duração, po-
dem obter um desconto por volume. Adicionalmente, os encargos e taxas
são aplicados.
Geração do Boleto (Conta Telefônica)
Quando o trabalho de Billing é completado, um arquivo é criado incluindo
toda a informação do cliente. Esse arquivo é enviado a uma ilha de im-
pressão para ser convertido em contas impressas. Essas contas são inse-
ridas em envelopes apropriados e endereçados ao cliente, podendo essas
contas serem disponibilizadas via disquete, tape, ou mesmo e-mail.
Sistemas 1155
Requisitos do Sistema de Billing
A seguir estão alguns requisitos de um sistema de Billing:
Gerenciamento de interface com o cliente
O sistema de Billing deve poder manusear contatos iniciados com o clien-
te, supervisionar os contatos feitos com o cliente e gerenciar o ciclo de vida
dos contatos.
Vendas e Marketing
Um sistema de Billing deve responder as consultas do cliente, manipular
comissões, prover suporte às vendas, gerenciar campanhas, analisar per-
formance de produto, etc.
Manuseio de pedidos
É crucial que o sistema de Billing mantenha informação sobre a conta do
cliente, gerencie o ciclo de vida do pedido, e supervisione o ciclo de vida
do atendimento do pedido.
Manuseio de problemas
Sistemas de Billing devem poder gerenciar abertura de trouble-ticket, coor-
denar o fechamento do trouble-ticket e acompanhar o progresso da solu-
ção do trouble ticket.
Relatório de performance
Um sistema de Billing deverá prover relatórios de performance, garantir
relatórios de qualidade de serviço, criar relatórios de gerenciamento e ge-
rar relatórios regulatórios.
Contas e Coleções
É importante que o sistema execute solicitações de elaboração de Billing,
gerar contas, manipular coleções, processar depósitos, executar adminis-
tração de conta, manter informações sobre encargos e taxas, processar
informação financeira e gerenciar informação de inventário de equipa-
mentos do cliente.
Tarifação e Descontos
Sistemas de Billing devem gerenciar produtos e serviços, coordenar planos
de tarifação e tarifar registros de uso do cliente.
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Instalação e manutenção
O sistema também deve providenciar programação de força de trabalho e
gerenciar atividades que são executadas nas dependências do cliente.
Coleção de dados de performance e de uso
Um sistema adequado colecionará dados e manuseará interface com ou-
tros provedores.
Gerenciamento de sistemas de informação
Os sistemas podem ser chamados para executar gerenciamento de confi-
guração, garantir gerenciamento de segurança, supervisionar gerencia-
mento de falha, monitorar performance e gerenciar contas.
Implementação
A figura 1.2 mostra o diagrama simplificado dos processos de negócios