GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO 2

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20/10/2021 19:56 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): ANDERSON CRUZ RODRIGUES 201202083986
Acertos: 9,0 de 10,0 20/10/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar
para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças
no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos.
Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores,
desenvolvendo alianças estratégicas.
Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor
adquirir os seus produtos.
 Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a
realidade de cada organização.
É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais
difundido.
A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus
processos.
Respondido em 20/10/2021 19:33:23
 
 
Explicação:
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar o ambiente. É uma base para fortalecer o
planejamento estratégico de gestão de uma empresa, sendo adaptável a qualquer cenário devido a sua
simplicidade. Empresas de médio ou pequeno porte que atuam em diferentes segmentos podem utilizá-lo. Essa
estratégia de gestão é mundialmente conhecida e utilizada por apresentar resultados práticos e eficazes às
empresas que a utilizam fielmente. Vale lembrar que as forças e fraquezas fazem parte do ambiente interno, e
as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor
nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões".
Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
Gestão Integrada .
 Gestão da Qualidade .
Cultura da Qualidade .
Cerificação de Itens Produzidos .
Gestão de Processos.
Respondido em 20/10/2021 19:36:05
 Questão1
a
 Questão2
a
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20/10/2021 19:56 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
 engajamento de todos na organização
operações sustentáveis
custo reduzido
centralização do poder de decisão
escolha de clientes diferenciados
Respondido em 20/10/2021 19:37:11
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O círculo de controle da qualidade tem como característica
evitar ações de enaltecimento e motivação para a gestão da qualidade de modo a não ser
caracterizado como invasivo no processo produtivo.
limitar o número de seus participantes.
ser obrigatória a participação dos colaboradores da linha de produção do principal produto da
organização.
evitar a participação de detentores de cargos de chefia.
 promover redução de custos.
Respondido em 20/10/2021 19:41:06
 
 
Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru
Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos
entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários
pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma
filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência,
etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução
dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e
prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral -
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram
as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do
Sistema de Gestão da Qualidade.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
20/10/2021 19:56 Estácio: Alunos
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Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Respondido em 20/10/2021 19:42:27
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação,
pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale,
nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
 Matriz GUT
 Diagrama de Ishikawa
Benchmarking
Ciclo do PDCA
Gráfico de Pareto
Respondido em 20/10/2021 19:43:46
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
diminuir a rotatividade.
aumentar quantidade de produtos.
diminuir as reclamações.
 aumentar investimento interno.
aumentar a produção.
Respondido em 20/10/2021 19:47:10
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que
estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do
mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer
produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para
garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de
gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é
um processo sistemático,documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las
objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto,
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
20/10/2021 19:56 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=338482800&user_cod=306565&matr_integracao=201202083986 4/5
um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a
melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o
modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da
empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
II e III
I e III
I, II, e IV
 II, III e IV
I e IV
Respondido em 20/10/2021 19:48:12
 
 
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência
em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe
mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos
diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam
adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores
constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como
um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas
têm que seguir.
O PNQ é uma lei que garante a gestão Classe Mundial.
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
para promover as mudanças necessárias.
Respondido em 20/10/2021 19:49:37
 
 
Explicação:
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em
gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe
mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos
diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam
adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores
constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados,
comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um
todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: para se ter um modelo de gestão Classe Mundial,
se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as mudanças necessárias.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de
zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão.
Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
PDCA
GQT
QFD
5S
 6 Sigmas
Respondido em 20/10/2021 19:51:15
 Questão9
a
 Questão10
a
20/10/2021 19:56 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=338482800&user_cod=306565&matr_integracao=201202083986 5/5
 
 
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos
anos de 1980, porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento
contínuo que visa a redução das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para
representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação
ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo. O Seis Sigma é uma meta de desempenho
que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na
sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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