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Aula 05 – Análise organizacional.
Desenho departamental I.
Introdução.
A partir deste texto introdutório, você será capaz de entender melhor os conceitos estudados nesta aula, estando apto a relacionar o conteúdo que será aprendido com o contexto em que está inserido.
Para operar e trabalhar, a empresa precisa de departamentos. Desenho departamental refere-se à estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa, ou seja, ao esquema de diferenciação e de integração existente no nível intermediário da empresa.
Departamentalização.
Para Chiavenato (2000), “é o nome dado à especialização horizontal na organização, por meio da criação de departamentalização, pela criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais”. É decorrente da divisão do trabalho e da homogeneização das atividades.
Segundo Oliveira (1990), “departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (humanos, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais”.
Montana e Charnov (1998, p. 159), consideram departamentalização como sendo: “um agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir os objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz”.
O que é um departamento?
Departamento designa uma área, divisão ou um segmento distinto de uma empresa sobre o qual um administrador (seja diretor, chefe, supervisor, entre outros) tem autoridade para o desempenho de atividades específicas.
Departamentalização por funções.
Para Chiavenato (2000), departamentalização por funções consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa. Se partirmos do ponto de vista de que qualquer empreendimento, compreende a criação de alguma utilidade dentro de uma economia de troca e as funções fundamentais de qualquer empresa consistem em produção, venda.
Produção - Criação de utilidade ou acréscimo de utilidade de um produto ou serviço.
Venda – Procura de fregueses, pacientes, clientes, estudantes ou membros que concordem em aceitar o produto ou serviço a um determinado preço.
Segundo Oliveira (1990), a departamentalização de função ou funcional terá desempenho desde que a empresa esteja numa situação de padrão adequado à departamentalização funcional. É um tipo bastante racional e interessante para a empresa. Mas podem surgir atritos provenientes de formação de problemas de comunicação e de entendimento. O excesso de burocracia na execução das atividades é um exemplo disso. A alta direção deve usar mecanismos adequados na resolução de possíveis atritos, e não os que estiverem mais acessíveis.  
Vantagens e desvantagens da departamentalização funcional.
Vantagens:
. Permite agrupar os especialistas sob uma única chefia comum, quando há uma tarefa especializada.
. Garante o máximo de utilização das habilidades técnicas das pessoas porque se baseia no princípio da especialização ocupacional.
. Permite economia pela utilização máxima de máquinas e de produção em massa.
. Orienta pessoas para uma específica atividade, concentrando sua competência de maneira eficaz. 
. Permite distinguir e manter o prestígio das funções principais da empresa, bem como realçar os objetivos primários e fundamentais da organização. 
. Indicada para circunstâncias estáveis e de pouca mudança que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras. 
. Esta estrutura é indicada para empresas que tenham poucas linhas de produtos ou serviços, os quais permaneçam inalterados por longo tempo.
Desvantagens:
. A cooperação e comunicação interdepartamental, que é o contado e a comunicação entre diferentes departamentos, é reduzida, em decorrência do isolamento em relação aos outros departamentos, pois cada departamento funcional possui seus próprios objetivos e prioridades. 
. Com isso, sob pressão, criam-se diversas barreiras e conflitos entre os outros departamentos. Também geram limitações de autoridade e tomadas de decisões dos administradores.
. A estrutura funcional tende a ser muito burocratizada, o que requer uma estrutura administrativa mais elaborada, com um número maior de níveis hierárquicos.
. Dificulta a adaptação e a flexibilidade com relação a mudanças externas, pois a abordagem é interna e não visualiza o que acontece no ambiente externo da organização ou de outro departamento. É inadequada quando a tecnologia e as circunstâncias externas são mutáveis ou imprevisíveis.
. Devido à focalização interna de cada departamento e não nos objetivos globais da organização, existe uma carência de estruturas próprias de coordenação do andamento do trabalho, levando os problemas de coordenação para os níveis mais elevados da organização.
Aplicações da departamentalização funcional.
1ª) É indicada para ambientes estáveis e de pouca mudança, que requeiram desempenho constante e repetitivo de tarefas rotineiras.
2ª) É recomendada para empresas que tenham poucas linhas de produtos ou serviços e permaneçam inalteradas por longo tempo.
3ª) Ela reflete um dos mais altos níveis de auto-orientação e de introversão administrativa, demonstrando a preocupação da empresa com a própria estrutura interna e com a eficiência nas suas atividades.
Vantagens da departamentalização funcional.
Diferentes denominações para as principais funções da empresa.
DIRETORIA
DEPTO. DEPTO. DEPTO.
PRODUÇÃO VENDAS FINANÇAS
 SEÇÃO SEÇÃO DE SEÇÃO SEÇÃO SEÇÃO DE SEÇÃO DE SEÇÃO DE 
FABRICAÇÃO COMPRAS MANUTENÇÃO VENDAS FATURAMENTO CONTABILIDADE TESOURARIA
DIRETORIA
EMPRESA DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
INDUSTRIAL DE PRODUÇÃO DE VENDAS FINANCEIRO
EMPRESA DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
ATACADISTA DE PRODUÇÃO DE VENDAS FINANCEIRA
HOSPITAL DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
 CLINICO DE VENDAS FINANCEIRO
 CLUBE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
 DE ESPORTES SOCIAL FINANCEIRO
 
FERROVIA DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
 DE TRAFEGO DE VENDAS FINANCEIRO
Departamentalização por produtos ou serviços.
Este tipo de departamentalização faz uma abordagem divisional, que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades e tarefas de acordo com os produtos ou serviços realizados, ou seja, os resultados esperados da empresa.
 A divisão do trabalho é feita por linhas de produtos ou de serviços, que se desempenham em todas as funções necessárias para a realização do produto ou serviço.
Todas as principais atividades e tarefas, similares ou não, relacionadas com um produto ou um serviço são reunidos e alocadas em um específico departamento no sentido de coordenar as atividades requeridas para cada tipo de resultado.
 A departamentalização por produtos ou serviços é indicada para circunstâncias ambientais instáveis e mutáveis, pois induz à cooperação e à coordenação entre especialistas, atividades e tarefas, para um melhor desempenho do produto ou serviço.
Vantagens e desvantagens da departamentalização funcional.
Vantagens:
A responsabilidade é totalmente imposta ao nível de cada divisão dos departamentos para cada produto ou serviço, ou seja, o administrador no cargo de chefia de cadadepartamento é responsável pelo seu produto ou serviço. 
Facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias. 
Melhorias na qualidade e facilidade de inovações, tendo em vista que a concentração é em um único produto ou serviço, cada departamento produz com melhor qualidade ou mais inovação comparado-se a um departamento que produz diversos produtos.
Permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo. O foco desse tipo de estrutura é predominante sobre os produtos e não sobre a sua estrutura organizacional interna. 
As tomadas de decisões são mais independentes e pode-se responder melhor aos requisitos e às necessidades do cliente. A administração torna-se mais ampla, gerando, assim, oportunidades de promoções dentro da organização.
Desvantagens:
Pode ser de coordenação mais difícil, quando do estabelecimento das políticas gerais da empresa.
Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividades nos vários grupos de produtos ou serviços.
Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos ou serviços se tornem muito poderosos, o que pode desestabilizar a estrutura da empresa.
Pode ocorrer redução nas oportunidades de carreira, pois a experiência profissional é limitada a uma única linha de produção, causando limitação no mercado de trabalho. 
Aplicações da departamentalização por produtos ou serviços.
Em ambientes instáveis e mutáveis: induz a cooperação entre especialistas e coordenação de seus esforços para melhor desempenho do produto/serviço.
Quando autonomia e autossuficiência são fundamentais: cada departamento passa a ter autonomia e autossuficiência com as próprias unidades de produção, vendas, pesquisa e de desenvolvimento etc.
Quando a tecnologia é adaptativa ou mutável: a departamentalização por produto/serviço, juntamente com uma forte área de staff, é a mais apropriada.
Departamentalização por base territorial ou localização geográfica.
Vantagens:
A administração conhece melhor as peculiaridades da área onde atua.
Obtém-se vantagens econômicas de determinadas operações locais.
Há possibilidade de uma ação mais imediata em determinada região.
Desvantagens: 
Duplicação de instalações e de pessoal, se não houver um planejamento adequado.
A preocupação estritamente territorial concentra-se mais nos aspectos mercadológicos e de produção, e quase não requer especialização.
A descentralização encerra em si mesma um limite de ação bastante amplo, podendo colocar em risco o negócio ou serviço que está sendo ofertado.
Departamentalização por linhas de produtos:
DIRETORIA
 DIVISÃO DIVISÃO DIVISÃO
 FARMACEUTICA VETERINARIA QUIMICA
 DEPTO. DEPTO DEPTO DEPTO DEPTO DEPTO DEPTO
ANALGESICO ANTIBIOTICO XAROPES MEDICAMENTOS VACINAS PIGMENTOS FOSFATOS
Departamentalização por clientes.
Na departamentalização por clientes as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes, consumidores ou usuários da empresa. Segundo Chiavenato (2006, p. 242), as características dos clientes, como idade, nível socioeconômico, hábitos de compras, por exemplo, constituem a base para essa estratégia, que é totalmente centrada no cliente.
Características:
Ênfase no cliente: trata-se de uma estratégia que reflete a ênfase no consumidor do produto/serviço. Oferecido pela empresa.
Divisão do trabalho em função do cliente: a departamentalização por clientela divide as unidades organizacionais para que cada uma delas possa servir a um diferente tipo de cliente.
Extroversão administrativa: ajusta às demandas externas sobre a organização, para satisfazer às necessidades específicas de cada tipo de clientela.
Vantagens:
A focalização é exclusivamente no cliente. Com isso, as necessidades de cada tipo de cliente são mais bem atendidas. 
A focalização externa na clientela torna a organização mais atenta para as mudanças das necessidades e preferências dos clientes, característica que não ocorre na estrutura funcional. 
As decisões internas são rapidamente tomadas por meio do retorno proporcionado pelos clientes. Devido a isso, uma linha deficiente de determinado produto é facilmente percebida.
Desvantagens:
Podem existir dificuldades de coordenação entre esse tipo de departamentalização e outros tipos, devido aos gerentes dos departamentos por  clientes exigirem, um tratamento especial.
Ocorre duplicidade de esforços e recursos, o que provoca maiores investimentos e custos operacionais. 
Os sistemas internos precisam ser organizados de diferentes maneiras para servir os diferentes segmentos de cliente, o que torna a administração mais complexa. 
Os demais objetivos e atividades da organização, por exemplo, produtividade e eficiência, podem tornar-se secundários, por causa da preocupação exclusiva pelo cliente.
DIRETORIA
 DIVISÃO DIVISÃO DIVISÃO
 MASCULINO FEMININO INFANTIL
 SEÇÃO SEÇÃO SEÇÃO SEÇÃO SEÇÃO SEÇÃO SEÇÃO
PERFUMARIA LINGERIE MODAS ROUPAS CALÇADOS ROUPAS BRINQUEDOS
EXERCICIOS
Para Chiavenato (2000), “é o nome dado à especialização horizontal na organização, por meio da criação de departamentalização, pela criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais”. É decorrente da divisão do trabalho e da homogeneização das atividades. Podemos afirmar que essa definição refere-se à:
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1) Departamentalização funcional. 
2) Projetos. 
3) Processos. 
4) Staff. 
5) Linha de produção. 
RESPOSTA – 01
A departamentalização funcional também pode ser denominada de departamentalização pelo uso de recursos organizacionais ou estrutura funcional. É possível destacar as seguintes VANTAGENS da estrutura funcional:
I- Melhora a coordenação intradepartamental, que é a facilidade de contatos e comunicações dentro de um mesmo departamento, pois existe um compartilhamento de um mesmo conhecimento técnico.
II- Incentiva a especialização administrativa.
III- Ocorre uma redução de custos, devido ao trabalho em um mesmo tipo de tarefa em conjunto.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir que:
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1) Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
2) Somente as afirmações I e III são verdadeiras. 
3) Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
4) Todas as afirmativas são verdadeiras. 
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