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AULA 02
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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
EaD – GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA – PROFESSOR FARIAS
Rio de Janeiro, 16 de Maio de 2011
AULA 04
O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES E DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA
OBJETIVOS DA AULA
Mostrar o apoio às decisões de e-business e Sistemas de apoio às decisões
Explicar o conceito de sistema de apoio à decisão (SIG).
Distinguir a diferença dos SIG para os sistemas tradicionais de informação gerencial.
Descrever como os SIE e os portais de informação e de conhecimento dão apoio à necessidade de informação de executivos.
AULA 04
APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS E SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES
AULA 04
Conceito de e-business
Negócios (business) pela internet (e)
Objetivo
Reagir rapidamente às mudanças de mercado.
 Ser competitiva no meio em que está inserida.
 Satisfazer às necessidades dos seus clientes nas mais diversas formas.
Investimentos
Não basta apenas a empresa transformar os sistemas existentes.
Precisam otimizar o desempenho destes, utilizando tecnologia e organização. 
Evolução dos Sistemas de Informação
AULA 04
Para que a empresa possa incorporar-se ao e-business, haverá uma ampliação natural do escopo de seus SIs
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
Desde que com alto alcance e custo baixo
Tudo
Comuniquem-se.
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
Desde que com alto alcance e custo baixo
Tudo
Comuniquem-se.
Colaborem umas com as outras em grupos de conversas, trabalhos e etc.
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
Desde que com alto alcance e custo baixo
Tudo
Comuniquem-se.
Colaborem umas com as outras em grupos de conversas, trabalhos e etc.
Acessem informações das mais diversas possíveis.
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
Desde que com alto alcance e custo baixo
Tudo
Comuniquem-se.
Colaborem umas com as outras em grupos de conversas, trabalhos e etc.
Acessem informações das mais diversas possíveis.
Forneçam informações através de mensagens ou de sites pessoais.
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
Desde que com alto alcance e custo baixo
Tudo
Comuniquem-se.
Colaborem umas com as outras em grupos de conversas, trabalhos e etc.
Acessem informações das mais diversas possíveis.
Forneçam informações através de mensagens ou de sites pessoais.
Divirtam-se
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA INTERNET?
AULA 04
Desde que com alto alcance e custo baixo
Tudo
Comuniquem-se.
Colaborem umas com as outras em grupos de conversas, trabalhos e etc.
Acessem informações das mais diversas possíveis.
Forneçam informações através de mensagens ou de sites pessoais.
Divirtam-se
Realizem transações de negócios (e-business).
TENDÊNCIAS DE APOIO ÀS DECISÕES DE E-BUSINESS
 
AULA 04
. Comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação.
. As diversas versões de PCs interconectados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquico da organização. 
. Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede.
AS DIFERENTES REDES:
INTRANET X INTERNET X EXTRANET
AULA 04
. As empresas podem a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes internos, funcionários e terceiros, controlando os acessos conforme perfil dos usuários autorizados. 
QUAIS OS CONCEITOS?
INTRANET
. Rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet
. Utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa
Exemplo
. SIA (Estácio) - alguns serviços só podem ser feitos nas unidades
AS DIFERENTES REDES:
INTRANET X INTERNET X EXTRANET
AULA 04
. As empresas podem a baixo custo e com estrutura já existente, prover informação a seus clientes internos, funcionários e terceiros, controlando os acessos conforme perfil dos usuários autorizados. 
QUAIS OS CONCEITOS?
INTRANET
. Rede interna, local à organização, construída sob a estrutura da internet
. Utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa
Exemplo
. SIA (Estácio) - alguns serviços só podem ser feitos nas unidades
Você pode ter uma Intranet em sua residência?
AS DIFERENTES REDES:
INTRANET X INTERNET X EXTRANET
AULA 04
. Um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e verificar se poderá atender ao pedido do cliente
QUAIS OS CONCEITOS?
EXTRANET
. É o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa
Exemplos
. SIA (Estácio) - com Login, você pode acessar de qualquer lugar
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
SIG / SAD / SIE
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em comum.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. SIG	- Nível Gerencial
	Problemas Estruturados
SIG / SAD / SIE
 suas variáveis são conhecidas
 já existe uma metodologia para se chegar à solução
 as decisões programadas são caracterizadas pela rotina e repetição.
Exemplo
Fazer pedido do estoque sempre que a quantidade de determinado item atingir 100 unidades.
Características
Facilmente automatizados;
Todos os dados relevantes estão disponíveis
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. SAD	- Nível Estratégico
	Problemas Semi-estruturados
SIG / SAD / SIE
 parte da solução tem suas variáveis conhecidas
 já existe uma metodologia para se chegar à solução
Exemplo
Em um sistema de Marketing, podemos ter: Relatórios de Venda e da Fábrica
Características
Algumas partes podem ser automatizadas;
O grau de estruturação não é a complexidade do problema
(problemas complexos podem ser decompostos)
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. SIE	- Nível Estratégico – Planejamento a Longo Prazo	Problemas Não Estruturados
SIG / SAD / SIE
 não pode ser claramente definido
 uma ou mais variáveis são desconhecidas
Exemplo
Avaliação de Desempenho;
Acompanhamento de Fatores Críticos de Sucesso
Características
Não são problemas rotineiros;
Apenas alguns dados disponíveis;
Necessitam de julgamento humano;
De difícil (mas não impossível) automação
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Mais algumas informações sobre o SIG
SIG / SAD / SIE
 oferecem produtos e informações para apoiar as decisões no dia a dia dos gerentes
Exemplo
Relatórios periódicos programados;
Relatórios de exceção: Lojas que vendem abaixo da média
Objetivo
Controle das atividades;
Planejamento e organização
Fornecer informações para a tomada de decisão;
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
SIG / SAD / SIE
 Uma forma é através da tecnologia OLAP – Processamento Analítico OnLine
OLAP
.Permite acessar grande quantidade de dados com várias perspectivas;
Objetivo
Ajudar na obtenção de informações para:
Descobrir padrões;
Tendências;
Condições excepcionais.
.Usa tecnologias DW (DataWarehouse) e DM (DataMining)
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
SIG / SAD / SIE
 O processamento OLAP ocorre em Tempo Real
Tipos de Perspectivas
Em uma grande rede de lojas de varejo, os dados de vendas podem ser agrupados por cidades e estas reunidas em regiões.
Agrupando os dados - Consolidação
Exemplo
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Como podemos gerar estes relatório para o SIG?
SIG / SAD / SIE
 O processamento OLAP ocorre em Tempo Real
Tipos de Perspectivas
Na mesma rede de lojas de varejo, o gestor pode identificar as vendas da(s) cidade(s) que opera(m) abaixo da média.
Desagregando os dados – Drill-down
Exemplo
É a forma de pedir mais detalhes (diminuir o nível de agregação) dos itens anteriormente agrupados
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Como podemos gerar
estes relatório para o SIG?
SIG / SAD / SIE
 O processamento OLAP ocorre em Tempo Real
Tipos de Perspectivas
Uma fatia do banco de dados pode mostrar as vendas por tipo de produto dentro de cada região.
Uma outra fatia pode mostrar os totais de vendas por canal de venda (loja, internet, distribuidor).
Fatiando em Cubos – Slicing and dicing
Exemplo
Os dados contidos em um banco de dados podem ser considerados sob diversas perspectivas.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Mais algumas informações sobre o SAD
SIG / SAD / SIE
 Fornece apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo decisório
 Envolve Modelagem Analítica
Exemplo – Sistema de Supermercado
Fim de Semana - + venda de carnes
Relacionamento dos dados - pessoas que compram carne, também levam carvão e bebidas
Com base nessas informações a rede pode traçar estratégias de vendas mais elaboradas.
 Pode inclusive, decidir por evitar colocar o carvão em oferta nos finais de semana.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Mais algumas informações sobre o SAD
SIG / SAD / SIE
	SIG	 x		SAD
Gera resumo de transações básicas e exceções. 
Utiliza ferramentas analíticas simples como médias e somas.
Produz relatório de rotina.
Fornece dados e modelos para tomada de decisão.
Utilizam ferramentas de análise mais complexas: análise de simulações (E.. SE..) - ver Exel.
Fornece respostas interativas para questões não rotineiras.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Modelagem Analítica do SAD (4 tipos)
SIG / SAD / SIE
Análise do tipo E.. SE..
Observar comportamento
Exemplo: Se aumentarmos os preços em 15%, qual será o impacto nas vendas?
Análise de sensibilidade
Observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais.
Exemplo: Vamos aumentar o preço da camisa em R$ 15,00 e entender a relação do aumento de preços com as vendas.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Modelagem Analítica do SAD
SIG / SAD / SIE
Análise de busca de metas
Realizar repetidas alterações em uma variável.
Exemplo: Vamos experimentar reduzir em 10% o preço da camisa até que as vendas atinjam um milhão de reais.
Análise de otimização
Encontrar o valor ótimo para determinadas variáveis
Exemplo: Qual o menor preço possível para a camisa considerando nosso objetivo em incrementar as vendas do trimestre em 15% com relação ao trimestre anterior?
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Outro Exemplo de SAD
SIG / SAD / SIE
GIS (Geographic information Systems) ou
			Sistemas de Informação Geográficas
Realizam Computação Gráfica utilizando 
Banco de Dados Geográficos.
Usado em Agricultura e redes de concessionárias como Água, Energia e Telefonia 
Ferramenta para produção de mapas.
Exemplo: Google Maps e FEDEx;
		Escolha de Pontos de Venda;
		Análise demográfica do público-alvo.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Mais algumas informações sobre o SIE
SIG / SAD / SIE
São também chamados de SAE –
 Sistemas de Apoio a Executivos 
Atendem a demanda do alto escalão da Empresa. 
Se preocupam com decisões estratégicas para o futuro.
Utilizam dados internos do SPT e do SIG, como os dados financeiros.
Podem coletar dados de fontes externas como Índice Bovespa e Notícias da Internet.
Utilizam tecnologia de gráficos.
É personalizado por executivo.
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
. Mais algumas informações sobre o SIE
SIG / SAD / SIE
Os tipos de SIE
Comunicação
Focam a comunicação entre executivos e o trabalho de escritório.
Processamento de documentos.
Dados Corporativos
Oferecem uma interface mais adequada para apresentar dados corporativos (forma gráfica).
Cenários Colaborativos
Aplicação de sofisticados modelos estatísticos 
OS TIPOS DE SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES
AULA 04
PORTAIS CORPORATIVOS E APOIO À DECISÃO
SIG / SAD / SIE
Mudança nas aplicações de SIG, SAD e SIE
Necessidade de buscar formas mais ágeis com utilização dos recursos de rede, banco de dados e de comunicação com os usuários e clientes 
Visam maior rapidez na exploração da atividade de comércio eletrônico
Tendência dos SADs
Disponibilizar a implementação de sistemas em portais corporativos na Internet
RESUMO
AULA 01
. Se podemos fazer tudo na Internet, porque os empresários também não podem!
. Para que os Sistemas de Apoio a Decisão usem a Internet é interessante que saibamos as característica de cada um, e a diferenciação entre Intranet e Extranet.
. Existem vários tipos de Sistemas de Apoio a Decisão e cada um deles com suas características.
. Para melhor desenvolvermos um SIG, devemos fazer a modelagem analítica dos dados através de da ferramenta OLAP.
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