ANALISE DE DESEMPENHO

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A melhoria contínua é um processo sistemático de resolução de problemas, sendo iterativo porque é executado em etapas sucessivas, repetidas várias vezes ao longo do tempo, produzindo, assim, evoluções incrementais. Os pontos a serem melhorados são definidos a partir de falhas e possibilidades de aperfeiçoamento, identificados, normalmente, a partir de auditorias ou reclamações.
 
Diante do exposto, qual é o conceito correto para promover a melhoria contínua?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
PDCA.
	Resposta Correta:
	 
PDCA.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é o conceito mais adequado para se promover a melhoria contínua, também chamada de “kaizen”, no idioma japonês. Ele foi inspirado no ciclo de Shewhart e aperfeiçoado por Deming, na época do pós-guerra, no Japão. Caracteriza-se por ser um ciclo de 4 etapas, repetidas continuamente.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores considerados essenciais para o funcionamento da empresa e representam a base para analisar e melhorar os processos. Eles servem de referência para os processos de tomada de decisões voltadas para alcançar os objetivos estratégicos da empresa. Em seu trabalho, Rieper (2015) sugere que a definição dos KPIs deve obedecer a uma determinada metodologia.
 
RIEPER, M. Excel – O que são KPI`s? Indicadores de desempenho. Guia do Excel, [2020]. Disponível em:  https://www.guiadoexcel.com.br/excel-o-que-sao-kpis-indicadores-de-desempenho/. Acesso em: 15 set. 2020.
 
 
Qual é essa metodologia recomendada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SMART.
	Resposta Correta:
	 
SMART.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia SMART é uma das mais conhecidas para a definição dos KPIs. Segundo essa metodologia, os indicadores devem ser:
●     E Specíficos: devem ter exatidão com relação aos resultados esperados;
●     Mensuráveis: sua medição precisa ser possível;
●     Atingíveis: devem ser possíveis de serem atingidos;
●     Relevantes: devem ter importância para os interessados;
●    Temporais: precisam ter um prazo de término, no qual as metas devem ser atingidas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para melhorar o atendimento e entregar mais valor a seus clientes, as empresas podem promover uma alteração da sua estrutura, buscando reorganizar suas atividades em função de seus processos funcionais, tendo os requisitos dos seus clientes como foco principal.
 
Qual é esse tipo de técnica? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
BPM.
	Resposta Correta:
	 
BPM.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM representa uma abordagem com base nos processos de negócio, aumentando o foco nos requisitos do cliente e eliminando as barreiras funcionais que dificultam um bom desempenho e uma boa comunicação. Entretanto, esse tipo de mudança requer uma mudança no mindset da empresa, para que tenha sucesso.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os KPIs devem transmitir o máximo de informações possíveis, de forma resumida, servindo de base para os processos de tomada de decisões. Para que isso seja possível, a sua definição deve seguir algumas regras básicas.
 
CALDEIRA, J. 100 Indicadores da Gestão: Key Performance Indicators. São Paulo: Editora Almedina, 2012.
 
Selecione a alternativa que contenha corretamente essas regras, conforme definido por Caldeira (2012).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.
	Resposta Correta:
	 
Ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os objetivos da organização, assim como a fórmula de cálculo adotada, precisam ser conhecidos e entendidos por todos os colaboradores. As metas precisam estar pré-definidas e amplamente divulgadas, assim como os resultados obtidos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Hamel e Prahalad (1995), a melhoria contínua proporciona o aumento da competitividade das empresas. Já Cole (2001) destaca, dentre as características da melhoria contínua, o seu caráter investigativo e sua capacidade de gerar aprendizado para as empresas, por meio da solução de problemas de forma efetiva.
 
COLE, R. From Continuous Improvement to Continuous Innovation. Quality Management Journal Berkeley University, California, v. 13, n. 8, p. 1051-1056, out. 2001. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09544120200000001. Acesso em: 26 set. 2019.
 
HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. Competindo Pelo Futuro. Trad. Outras palavras. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
 
Qual é a principal característica que torna a melhoria contínua tão importante para essa finalidade? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A simplicidade a partir da identificação das causas raízes.
	Resposta Correta:
	 
A simplicidade a partir da identificação das causas raízes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, devido à sua simplicidade, a melhoria contínua demanda um baixo nível de investimento, sendo que o caráter investigativo e o aprendizado fácil proporcionam retornos rápidos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Kaplan e Norton (1993) criaram o método chamado de Balanced Scorecard (BSC), para medir o desempenho de um processo por meio de indicadores. Trata-se de uma metodologia de gestão baseada em 4 grupos de indicadores de desempenho.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Focusing Your Organizations on Strategy - with the Balanced Scorecard. Harvard Business School, v. 25. n. 3, p. 243-256, 1993. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2762-0. Acesso em: 26 set. 2019.
 
Diante do exposto, quais são esses grupos de indicadores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
	Resposta Correta:
	 
Finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BSC foi criado a partir da necessidade de se utilizar outros indicadores que pudessem fornecer uma visão, de presente e de futuro, em relação ao atendimento das necessidades dos clientes e ao aperfeiçoamento das capacidades internas, em termos de pessoal e de procedimentos. O objetivo é completar a visão de passado fornecida pelos indicadores financeiros.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA foi introduzido no Japão por Deming, na década de 1950, a partir da evolução do ciclo de Shewhart. O ciclo é dividido em 4 etapas e cada uma delas tem objetivos específicos.
 
Qual das alternativas, a seguir, explica corretamente a primeira etapa do ciclo PDCA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na etapa de Planejamento (Plan), são definidos os objetivos, as metas e os recursos necessários para alcançá-los.
	Resposta Correta:
	 
Na etapa de Planejamento (Plan), são definidos os objetivos, as metas e os recursos necessários para alcançá-los.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é iniciado pela etapa de Planejamento (Plan), no qual se deve determinar os objetivos a serem alcançados, as metas e os recursos que serão empregados para alcançá-los. Nessa fase, usa-se a técnica 5W2H, para determinar o plano de ação ideal.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Praticamente todas as atividades de uma empresa podem ser consideradas processos multifuncionais. Porém, esses processos acabam cruzando as barreiras da estrutura hierárquica convencional, dando origem a alguns inconvenientes e, assim, dificultando o atendimento pleno das necessidades dos clientes.
 
Por que a estrutura em forma de processos de negócio melhora essa condição? Assinale a alternativacorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Porque essa estrutura permite o alinhamento dos processos com as necessidades do cliente, quebrando as barreiras funcionais tradicionais.
	Resposta Correta:
	 
Porque essa estrutura permite o alinhamento dos processos com as necessidades do cliente, quebrando as barreiras funcionais tradicionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nos processos de negócio, as equipes são organizadas em torno dos processos funcionais voltados às necessidades do cliente, agregando mais valor a ele. Os membros da equipe têm mais autonomia para adequar os processos e a comunicação é mais ágil e eficiente, tornando os ajustes muito mais fáceis de serem implementados.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Bafna (1997), as auditorias de processos devem ser divididas em 4 etapas: preparação, condução, elaboração do relatório e acompanhamento das ações corretivas. Essa divisão assemelha-se ao conceito PDCA (Plan-Do-Check-Act ).
 
BAFNA, S. The Process Audit:often ignored but never insignificant. Quality Progress, v. 30, n. 12, p. 37-40, 1997. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=438338. Acesso em: 26 set. 2019.
 
Como podemos estabelecer uma relação entre a divisão proposta por Bafna e a melhoria contínua dos processos? A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As auditorias identificam falhas e oportunidades de aperfeiçoamento dos processos, os quais devem ser usados como referência para as próximas, estabelecendo um ciclo de melhorias incrementais, assim como no PDCA.
	Resposta Correta:
	 
As auditorias identificam falhas e oportunidades de aperfeiçoamento dos processos, os quais devem ser usados como referência para as próximas, estabelecendo um ciclo de melhorias incrementais, assim como no PDCA.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é a base para a melhoria contínua. Por meio desse ciclo, são introduzidas melhorias incrementais a partir das falhas detectadas nas auditorias. É, portanto, uma forma muito eficaz de se promover a melhoria contínua dos processos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A medição de desempenho dos processos é fundamental para identificar as necessidades de correção e as oportunidades de aperfeiçoamento, permitindo que elas sejam melhoradas continuamente.
 
Diante do exposto, como os indicadores de desempenho promovem a identificação dessas necessidades e oportunidades?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os indicadores de desempenho promovem a comparação dos resultados obtidos com metas pré-estabelecidas e mostram as variabilidades presentes nos processos.
	Resposta Correta:
	 
Os indicadores de desempenho promovem a comparação dos resultados obtidos com metas pré-estabelecidas e mostram as variabilidades presentes nos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores de desempenho fornecem dados sobre o resultado passado, a variabilidade e a tendência para resultados futuros. Dessa forma, é possível estabelecer as ações necessárias para corrigi-lo e promover sua melhoria contínua.
	
	
	
Domingo, 24 de Outubro de 2021 09h33min15s BRT