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FSI - aula_RAV2-Tele

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que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas.
. Base de Conhecimento: 
	Base de regras; Memória de trabalho.
. Motor de inferência. 
. Partes de um Sistema Especialista (Arquitetura)
AULA 6
AULA RAV2 21
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Recursos utilizados para o Comércio Eletrônico
Extranet - Acessos ao banco de dados de estoques de uma empresa, por seus clientes (interessados em comprar) e fornecedores (reposição dos estoques – vendas).
Intranet - Acessos a cadastro de clientes por vendedores quando em atendimento “in locco” (no próprio local) a clientes.
Como viabilizar o Comércio Eletrônico?
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Estrutura Organizacional para o e-commerce
. Marketing - seus clientes tem que conhecer os produtos e serviços oferecidos via internet.
. Compra
O processo de compra deve estar alinhado com os fornecedores.
Pontualidade na entrega: fator de qualidade.
. Venda On-line
Deve estar estruturado e personalizado ao cliente.
Usa tecnologias para identificação de perfil e características de consumo (como por exemplo datamining).
. Assistência
Auxilio ao cliente antes e depois da realização da venda (pós-venda). Serviços de Fale Conosco
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Nova tendência para a comercialização online
. Venda de Serviços
Pacotes turísticos, reserva de hotéis, aluguel de carros, venda de ingressos de cinemas e de teatros e outros.
. Acrescentando características como:
Imagens 3-D.
 Personalização de serviços - análise das últimas compras
 Busca avançada de produtos e serviços.
 SAC online - atendimento às dúvidas, reclamações, sugestões e às solicitações de seus clientes.
Como reagir a competição on-line?
Tecnologias do comércio eletrônico
. Comércio colaborativo
A empresa disponibiliza seus produtos via Extranet
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tecnologias usadas em sites de comércio eletrônico
 Tecnologia cliente/servidor de gerenciamento de rede.
 Canais de banda larga de internet (empresas telecom)
 Sistema de Gerenciamento de banco de dados (SGBD).
 Linguagens de programação, como HTML, XML, Java, C#
 Servlets (componente do lado servidor que gera dados HTML e XML para a camada de apresentação de um aplicativo Web) e páginas de servidor com script, como Microsoft Active Server Pages, Java Server Pages
Protocolos de comunicação de objetos, como a Arquitetura de Intermediador de Solicitação de Objeto Comum (CORBA), o padrão Java de Chamada de Método Remoto (RMI) ou o Modelo de Objeto Componente Distribuído (DCOM)
 Frameworks de aplicativos para a Web, como o IBM WebSphere ou o Microsoft Windows DNA
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Classificação (categorias) do comércio eletrônico
B2B - Business-to-Business
Transações entre organizações (Produtos ou Serviços)
Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B. 
Exemplo:
Fiat e seus fornecedores
B2C – Business-to-Consumer
Transações entre: organização e o cliente final (Pessoa Física)
O foco do B2C é cortar custos. 
Exemplo: Amazom.com, Saraiva.com.br, Gol Linhas Aéreas
C2C – Consumer-to-Consumer
Transações entre consumidores, intermediado por uma empresa
Não envolve produtores e sim consumidores finais
Exemplo: Leilões online como eBay e Mercado Livre 
AULA 6
AULA RAV2
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Processos essenciais do comércio eletrônico
Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança
Do lado do cliente (confiança no e-commerce?
Segurança física 
- Se relaciona diretamente com associação ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de:
E do lado da Empresa?
Controle de acesso
Aquisição e Retenção de Clientes
Processo de criação de perfis
Gerenciamento de buscas
Definição de perfil de usuário
O usuário tem acesso apenas aos recursos a ele vinculados
AULA 6
AULA RAV2 27
SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Processos essenciais do comércio eletrônico
Manutenção do relacionamento com o cliente
Qual a importância do gerenciamento?
Empresas de Produtos
Empresas de Serviços
- Construir relacionamentos de confiança com os clientes
Lealdade do Consumidor
- Oferta de produtos e serviços para as suas necessidades
Como fazer o gerenciamento?
Processos de Notificação de Eventos
Gerenciamento efetivo do processo de cobrança
Gerenciamento de fluxo de atividades 
AULA 7
AULA RAV2 28
APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tendências de comércio eletrônico
Qual a diferença entre e-business e e-commerce?
e-business  estratégia de posicionamento da empresa na internet
e-commerce  é um dos componentes do e-business para controlar a atividade de vendas com uso de meios eletrônicos
Vantagens e benefícios do comércio eletrônico
Qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e colocá-la na internet.
Mudança no perfil do consumidor
Segmentação: processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogêneas
Personalização: necessitava de interações personalizadas com o usuário para atraí-los na compra de produtos
AULA 7
AULA RAV2
APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Tendências de comércio eletrônico
Crescimento do vídeo
Proliferação dos meios de acesso
Redes sociais digitais
Busca vertical
Os dois mundos para o comércio eletrônico
Megas empresas
Lojas de eletrodomésticos competindo com suas filiais online
Problema – Logística (prazo de entrega)
Como resolver? – Investir em infraestrutura e sistemas
Bens intangíveis
Não dependem de entrega, como por exemplo software
O processo pode ser totalmente automatizado
AULA 7
AULA RAV2
A EMPRESA B2B E B2C
Quanto ao modo de criação e operação
Todos os sites são praticamente iguais
Fatores críticos de sucesso
aparência e impressão da loja virtual
atenção pessoal
segurança e confiabilidade.
Tendências de comércio eletrônico
Casos de sucesso
Na tecnologia B2C 
Exemplo: Extra – www.extra.com.br
Temos não só produtos quanto serviços
Exemplo: Ingresso Fácil – www.ingressofacil.com.br
Outros casos
Empresas que só existem na Internet.
Exemplo: Locadoras de Vídeo
AULA 7
AULA RAV2
Tendências de comércio eletrônico
REQUISITOS DE UMA LOJA VIRTUAL
Trabalhar em conjunto
Pessoas de diferentes partes do mundo precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos
O que fazer para garantir esse perfeito funcionamento?
Possuir tecnologias de comunicação bastante avançadas
Tendências
As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação 
Tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional
A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação.
AULA 7
AULA RAV2 32
MERCADOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (MARKETPLACES) E INTEGRAÇÃO DE CANAIS
O que é e-Marketplaces (Lugar de vendas)
É uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra. Lá, você faz o seu cadastro e tem acesso a ofertas exclusivas com descontos
Os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar
Permite aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas
São também chamados de e-hubs (e-concentradores)
A redução de custos através de melhores negociações; 
A redução de horas de procura e negociação
Vantagens
AULA 8
AULA RAV2 33
APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO – INFRA E SW DE APOIO
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Composição da intraestrutura
Hardware: Servidores e Estação de Trabalho
O equipamentos de entrada, processamento e saída.
Tecnologia de telecomunicações
Redes e Instalações de Comunicação
Tecnologia de Internet
internet (global e pública)
intranet (local e privada)
extranet (global e privada)
Servidores usados no comércio eletrônico 
Servidores de Internet
Servidores de e-mail
Servidores de Aplicações
AULA 8
AULA RAV2
O HARDWARE E SEU APOIO AO COMÉRCIO