APOL 1 E 2 - Sistemas de Informação Gerencial

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão:
Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. 
Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:   
(   ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
Nota: 10.0
	
	A
	V-F-V-V;
	
	B
	V-F-V-F;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 54).
	
	C
	F-F-V-F;
	
	D
	V-V-V-F;
	
	E
	V-V-V-V;
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetiza a tomada de decisão como ‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON, 1965)
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes.
	
	B
	As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a revisões e planos de contingência.
	
	C
	Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada.
Você acertou!
Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão é não estruturada. (Capítulo 03, p. 49); Rota Aula 03 (p. 4)
	
	D
	Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão das organizações, no qual os executivos precisam tomar decisões de grande impacto, baseadas em cenários futuros ou projeções contextuais.
	
	E
	Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos apresentados acima, dizemos que ela é estruturada.
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
De acordo com o que estudamos sobre a chamada “era da informação”, podemos concluir que:
Nota: 10.0
	
	A
	As informações, embora não mais restritas às fronteiras, não causaram ainda um grande impacto na economia internacional.
	
	B
	Vivemos um momento onde a globalização alcançou um patamar avançadíssimo, devido ao fluxo de informações instantâneo.
Você acertou!
A globalização é um processo econômico e social que estabelece uma integração entre os países e as pessoas do mundo todo. Assim, a internet e os dispositivos tecnológicos propiciaram uma velocidade de integração imediata, o que vem acelerando cada vez mais este processo. Isto tem causado grande impacto na economia mundial, baseada principalmente na informação e sua correta gestão, o que acentuou muito a competição entre as organizações. Alternativa correta, letra B. (ELEUTÉRIO, 2015, P. 13-15).
	
	C
	A nova economia é baseada na informação, conhecimento, mecanização e produção em massa.
	
	D
	Na economia digital, as máquinas são tão ou mais importantes que a gestão da informação.
	
	E
	Os níveis de competição entre as empresas não estão mais acirrados devido à evolução tecnológica, somente hoje não há mais barreiras geográficas.
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda.
Assinale a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Você acertou!
A sequência correta é: 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3.
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários, previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, p. 3-4).
	
	B
	3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
	
	C
	2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
	
	D
	3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
	
	E
	1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação.  
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
Nota: 10.0
	
	A
	Categorização
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tende-se a aglutinar os dados. Não caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, os dados para José já estão contextualizados na região analisada (Aula 02, p. 08-09).
	
	B
	Cálculo
	
	C
	Condensação
	
	D
	Correção
	
	E
	Contextualização
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
De acordo com que foi estudado, analise as seguintes assertivas sobre dado e informação e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.
 
(__) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual.
(__) Dado é o elemento base da informação.
(__) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como base.
(__) As informações são fatos brutos que descrevem um evento.
(__) A informação é o resultado da interpretação dos dados.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, F, V
	
	B
	F, F, V, F,V
	
	C
	V, F, F, V, F
	
	D
	F, V, F, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V
Você acertou!
(_V_) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual. Página 20.
(_V_) Dado é o elemento base da informação. Página 21
(_F_) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como base. A informação é o resultado da interpretação dos dados. Página 21
(_F_) As informações são fatos brutos que descrevem um evento. Dados são fatos brutos. Página 21
(_V_) A informação é o resultado da interpretação dos dados. Página 21
Fonte: (ELEUTÉRIO, 2015).
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. 
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – F – V – V – F
	
	B
	V – V – F – V – F
	
	C
	F – F – V – F – F
	
	D
	V – F – V – V – F
Você acertou!
Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações. Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação (Aula 01, p. 6-7).
	
	E
	F – V – V – V – F
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à revolução da informação.
 
I - (__) As informações são transformadas em “registros digitais”, para que sejam processadas eletronicamente. Assim, os registros em papel tornaram-se bancos de dados digitais, capazes de organizar e armazenar dados em grande volume.
II - (__) Com os softwares as informações são processadas com grande velocidade e precisão, fazendo com que as tarefas humanas repetitivas fossem praticamente abolidas do cotidiano empresarial
III - (__) A partir dos modelos horizontais os computadores e os softwares se interconectam, com isso as informações circulam com rapidez e segurança, percorrendo grandes distâncias quase instantaneamente.
IV -  Outro efeito da era digital são os ambientes corporativos modernos, nos quais as pessoas interagem, colaboram e compartilham recursos onde quer que estejam.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, V
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	V, V, F, V
Você acertou!
Apenas a afirmativa III é incorreta:
A partir das Redes de comunicação digitais os computadores e os softwares se interconectam, com isso as informações circulam com rapidez e segurança, percorrendo grandes distâncias quase instantaneamente. (ELEUTÉRIO, 2015, P. 13-14).
	
	D
	F, V, F, V
	
	E
	F, F, F, F
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60).
	
	B
	3-2-1;
	
	C
	2-1-3;
	
	D
	2-3-1;
	
	E
	1-2-3;
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
É correto o que se afirma:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17).
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão:
Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. 
Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:   
(   ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
Nota: 10.0
	
	A
	V-F-V-V;
	
	B
	V-F-V-F;
Você acertou!
Quando Mário identificouo problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses (fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da qualidade do combustível.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 54).
	
	C
	F-F-V-F;
	
	D
	V-V-V-F;
	
	E
	V-V-V-V;
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) utiliza relatórios e gráficos para auxiliar gestores no acompanhamento do nível operacional. Segundo STAIR, os relatórios produzidos por um SIG se enquadram em três categorias.
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação aos relatórios gerados por um SIG.
I -  (   ) Relatórios programados
II -  (   ) Relatórios sob demanda
III -  (   ) Relatórios de exceção
A sequência correta que preenche as lacunas é:
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – F
	
	B
	F – F – V
	
	C
	V – V – V
Você acertou!
I - VERDADEIRA: (   ) Relatórios programados
II - VERDADEIRA: (   ) Relatórios sob demanda
III - VERDADEIRA: (   ) Relatórios de exceção
Os relatórios produzidos por um SIG se enquadram nas seguintes categorias: relatórios programados, relatórios sob demanda e relatórios de exceção. (Rota de aprendizagem, Aula 05, Tema 05, Página 8).
 
	
	D
	V – V – F
	
	E
	F – V – V
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59-60).
	
	B
	3-2-1;
	
	C
	2-1-3;
	
	D
	2-3-1;
	
	E
	1-2-3;
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Os Sistemas de Informação Empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas.
PORQUE
Nas modernas organizações, os Sistemas de Informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios.
A respeito dessas afirmações, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
A alternativa A é a correta, pois os Sistemas de Informação Empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas e nas modernas organizações, os Sistemas de Informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. (Rota de aprendizagem, Aula 05, Tema 01, Página 3).
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	E
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo.
PORQUE
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As informações que servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo, derivam das ferramentas de automação da equipe de vendas, também chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de dados é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Com o passar do tempo, houve uma evolução dos sistemas de informação, principalmente pelo fato da tecnologia digital ter avançado muito nos últimos anos. Seguindo essa evolução, os sistemas de informação podem ser divididos em quatro gerações:
 
1- Primeira Geração – Infância
2- Segunda Geração – Pré-adolescência
3 - Terceira Geração – Adolescência
4 - Quarta Geração – Fase Adulta
 
(   ) Essa geração começou a partir do surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais. Nessa época o hardware se tornou menor e mais barato, fazendo com que os minicomputadores fossem desenvolvidos sob medida para as necessidades das empresas de médio porte.
(   ) Essa geração corresponde à era dos mainframes e dos sistemas de informação nas empresas cujo objetivo era a automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia.
(   ) Nessa geração a internet mudou drasticamente o ambiente de competição das organizações, criando um estado de conectividade colocando as empresas em permanente contato com seus clientes e fornecedores.
(   ) Essa foi uma geração marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. Os computadores se disseminaram em larga escala pelos departamentos em diferentes localidades, interconectados por redes de dados.
A sequência correta que preenche as lacunas é:
Nota: 10.0
	
	A
	1-2-3-4
	
	B
	2-1-4-3
Você acertou!
Primeira Geração – Infância - A primeira geração corresponde à era dos mainframes e dos sistemas de informação nas empresas cujo objetivo era a automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia.
2- Segunda Geração – Pré-adolescência
2- Segunda Geração – Pré-adolescência - A segundageração começou a partir do surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais. Nessa época o hardware se tornou menor e mais barato, fazendo com que os minicomputadores fossem desenvolvidos sob medida para as necessidades das empresas de médio porte.
3 - Terceira Geração – Adolescência - A terceira geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, software e telecomunicações. Os computadores se disseminaram em larga escala pelos departamentos em diferentes localidades, interconectados por redes de dados.
4 - Quarta Geração – Fase Adulta - Na quarta geração a internet mudou drasticamente o ambiente de competição das organizações, criando um estado de conectividade colocando as empresas em permanente contato com seus clientes e fornecedores. (Rota de aprendizagem, Aula 05, Tema 03, Páginas 3 a 6).
 
	
	C
	1-2-4-3
	
	D
	3-4-1-2
	
	E
	1-2-4-3
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial
No atual cenário empresarial, a busca da competitividade é caracterizada pela melhoria dos produtos, redução dos custos, diferenciação da concorrência pela especialização em um nicho do mercado e pelo uso de sistemas integrados de gestão, como o ERP (Enterprise Resource Planning), que é:
I. um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções dos fornecedores, para criar operações mais eficientes.
II. um software que faz a integração das informações que fluem em uma empresa e é considerado uma solução genérica, visto que busca atender a todo tipo de empresa.
III. uma solução genérica que procura atender a todo tipo de empresa, refletindo o seu projeto uma série de hipóteses sobre como operam as organizações.
IV. parte integrante dos dados-chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações dos fornecedores.
É correto apenas o que se afirma em: 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	IV, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
Justificativa
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP- Enterprise Resource Planning, representam a evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos demais sistemas- ditos departamentais- porque integram todas as atividades e todos os processos de negócios de uma organização em um único sistema, provendo informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da organização. O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos (2013, p.2), segundo o qual “em um sistema ERP, integração é vista como a ligação conjunta de dados e transação de processos de setores distintos da organizações, presente entre funções ou entidades operacionais da empresa”. Assim, tanto a alternativa I quanto a IV estão erradas pois simplificam a operação apenas para os fornecedores, mas o ERP é um sistema integrado de gestão com característica e soluções genéricas de operação, por isso a resposta correta é letra d, alternativas II e III  (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 142, Aula 06)
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Em relação à classificação dos sistemas de informação, é possível afirmar que:
I - As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e nível decisório.
II - Na abrangência levam-se em conta as áreas funcionais que o sistema atende.
III - No nível decisório o critério utilizado é o nível funcional em que ele será usado.
São corretas apenas as afirmações.
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
	
	C
	I e III
	
	D
	I, II e III.
Você acertou!
I -  CORRETA: As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e nível decisório.
II - CORRETA: Na abrangência levam-se em conta as áreas funcionais que o sistema atende.
III -  CORRETA: No nível decisório o critério utilizado é o nível funcional em que ele será usado. (Rota de aprendizagem, Aula 05, Tema 04, Página 2).
	
	E
	III
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde realizavam o planejamento da qualidade, garantia de qualidade e compraram equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram treinados, estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de gestão de qualidade nas empresas.
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores.
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos produtos finais?
Nota: 10.0
	
	A
	Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por Computador.
	
	B
	Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades de Materiais.
	
	C
	Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados por Computador.
	
	D
	Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas.
	
	E
	Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para Qualidade.
Você acertou!
O case Toyota é a representação da qualidade total nas organizações. O software que é incorporado no SIG de manufatura é o Quality Information Systemas (QISs), ou sistemas de informação para a qualidade (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 137, Aula 06)
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial
O processo de tomada de decisão está diretamente relacionado com a atividade gerencial e o papel do gestor neste processo.
Sobre esse processo avalie as alternativas abaixo, e, em seguida, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis intermediários e estratégicos das organizações.
Você acertou!
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis intermediários e estratégicos das organizações. CORRETA (Capítulo 03, p. 47).
	
	B
	Um gestor deve estar focado na execução da atividade operacional e nos estudos técnicos de qualidade operacional, voltado somente ao no produto final.
	
	C
	No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da organização.
	
	D
	Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do ambiente de trabalho para que o desenvolvimento das atividades operacionais sejam satisfatórias, são atribuições exclusivas do gestor.
	
	E
	É atribuição do gestor transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo maior qualidade ao processo final.